<<
>>

11.2. Психологический контакт как условие речевого общения

Жизнедеятельность человека проходит в постоянном обще­нии с другими людьми, что порождает определенные взаимо­отношения. Важнейшим элементом взаимоотношений являет­ся психологический контакт, комфортная обстановка сопере­живания и взаимопонимания.
Психологический контакт воз­можен тогда, когда его участники осознают необходимость в совместной деятельности или общении друг с другом. Кон­такт - это психологически соответствующая обстановка для восприятия и усвоения информации, исходящей от участников общения.

Рассмотрим сущность контакта в юридической деятельно­сти на фоне наиболее вербального следственного действия - допроса.

Психологический контакт в следственной практике - это особого рода взаимоотношения следователя с участниками уголовного процесса, характеризующиеся стремлением следо­вателя поддержать общение, чтобы получить правдивые, пол­ные и достоверные показания, имеющие отношение к делу.

Контакт между следователем и допрашиваемым носит од­носторонний характер, следователь стремится получить как можно больше информации от допрашиваемого, а сам до опре­деленного момента скрывает свою осведомленность по делу. Следует указать и на такие особенности, вызываемые условия­ми расследования, как принудительность этого общения для одного из участников, несовпадение в большинстве случаев интересов двух сторон, сложность последующего установле­ния контакта, если таковой не был достигнут на первоначаль­ном этапе общения, активная деятельность следователя по установлению контакта и его лидерство в управлении и орга­низации этого общения.

Сущность контакта при допросе определяется спецификой психологических отношений, возникающих между следовате­лем и допрашиваемым. Он обеспечивается правильно избран­ной следователем тактикой, основанной на изучении инди­видуальных особенностей личности допрашиваемого, ма­териалов уголовного дела, а также коммуникативными спо­собностями следователя вызвать у допрашиваемого заинтере­сованность в общении. Психологический контакт не следует понимать как отношения между следователем и допрашивае­мым, при которых возникают симпатии или разрешаются все противоречия. Вряд ли у следователя появится симпатия к убийце, насильнику, хулигану. При психологическом контакте исчезает барьер отчужденности, и люди могут и хотят воспри­нимать информацию, исходящую друг от друга.

Установление психологического контакта с участником уго­ловного процесса - одно из основных условий речевого обще­ния для получения правдивой информации, достижения исти­ны по делу. Такой контакт необходимо поддерживать не только в течение допроса, но и в последующий период работы с дан­ным участником процесса. Не исключено, что установленный контакт может быть потерян или, наоборот, отсутствие дове­рия на первых порах впоследствии заменится прочным психо­логическим контактом, характеризующимся должным взаимо­пониманием. Отсюда следует вывод, что психологический контакт - это не отдельная стадия следственного действия и не тактика его приема. Тактический прием имеет локальный ха­рактер и ограничен во времени. Психологический же контакт должен сопутствовать всему ходу общения, для его установле­ния требуется проведение ряда тактических приемов, опреде­ляемых ходом следственного действия, обстоятельствами дела и наличием доказательств, а также личностью участника до­проса.

Эффективность речевого воздействия, установление психо­логического контакта определяется прежде всего тем, насколь­ко следователем изучена личность процессуального партнера.

Следователь постоянно должен помнить, кто сидит по ту сторону стола. Встречаются лица, с которыми легко можно установить контакт, которых можно тотчас без особых усилий полностью «захватить», у которых каждое слово, каждый до­вод находит верный отклик. Но встречаются и такие, по отно­шению к которым у следователя тотчас же возникает чувство отрицательного напряжения и, несмотря на очень осторожные и обдуманные с его стороны действия, установить должное взаимопонимание сложно. Так, выбор способа установления психологического контакта с допрашиваемым во многом зави­сит от того, какое положение в процессе занимает данное лицо. Допрос подозреваемого и обвиняемого в отличие от других участников процесса представляет определенную трудность, так как их психика находится под постоянно действующим раздражителем, так называемой доминантой. В каждом случае следователь должен разобраться в их состоянии и при помощи тактических приемов снять это психическое напряжение, от­рицательно влияющее на процесс установления контакта.

Задачи контакта в юридической практике разнообразны. Основная из них, тактическая - создание обстановки для по­лучения информации, исходящей от допрашиваемого. Эврис­тическая функция контакта - активизировать мыслительную деятельность допрашиваемого с тем, чтобы направить ее в нужное для расследования русло. Большое значение имеет контролирующая функция, или функция обратной связи ин­формации. Если контакт установлен, то следователь получает возможность сопоставить полученную информацию на дан­ном допросе с уже имеющейся по делу. Эмоциональная функ­ция контакта заключается в том, что следователь влияет на до­прашиваемого своей верой в справедливость, заражает своим оптимизмом. Морально-этическая функция контакта - умение расположить к себе допрашиваемого, войти к нему в доверие и получить правдивые показания. Морально-этическая и эмоци­ональная функции более характерны для вводной части допро­са, тактическая и эвристическая преимущественно решаются в главной его части, а контролирующая - на заключительном этапе. Этим частям следственного действия соответствуют и определенные этапы контакта. Во вводной части допроса уста­навливается эмоционально-психологический контакт; в глав­ной части контакт перерастает в рабочий период, и задача сле­дователя заключается в том, чтобы его постоянно поддержи­вать; в заключительной части происходит проверка эффектив­ности контакта.

Для каждого периода допроса характерны свои методы установления и поддержания контакта. Для вводной части - неформальная беседа с целью уточнить демографические дан­ные, фрагменты биографии, жизненного и трудового пути до­прашиваемого. При этом внимание акцентируется на обстоя­тельствах, положительно характеризующих его. Следователь на данном этапе окончательно определяет линию своего пове­дения, уточняет предмет допроса и ставит перед допрашивае­мым мыслительную задачу. В период установления контакта следователь наиболее активен.

В главной части допроса идет закрепление контакта и его поддержание. Это достигается постановкой перед допрашива­емым вопросов, предъявлением доказательств, сопоставлени­ем показаний с уже имеющейся по делу информацией. Для поддержания контакта на протяжении всего допроса необходи­мо постоянно активизировать внимание допрашиваемого.

Поддерживать должный уровень психологического контак­та с допрашиваемым нужно не только в период допроса, но и на заключительной стадии. Чтобы не ослабить этот контакт в период фиксации показаний, следует вовлечь допрашиваемого в процесс написания протокола, для чего вслух произносится все то, что записывает следователь. Допрашиваемый будет ак­тивно участвовать в обсуждении формулировок, вносить свои поправки, припоминать упущенные или забытые детали и тем самым способствовать улучшению качества протокола.

Психологический контакт между участниками общения не заканчивается допросом. Важно сохранить этот контакт и для повторных допросов, и для иных следственных действий. Бо­лее того, характер отношений, сложившихся со следователем, допрашиваемый перенесет и на других лиц, принимающих участие в осуществлении правосудия.

Пути установления психологического контакта могут быть различными. Во-первых, необходимо постараться вызвать за­интересованность, возбудить интерес к общению. Знание цели общения способствует активизации психических процессов. Так, например, если допрашиваемый знает, зачем его вызвали, что его показания имеют большое значение для дела, у него появляется заинтересованность, он лучше вспоминает и вос­производит события. Это путь воздействия на положительные моральные качества допрашиваемого. Процесс установления психологического контакта иногда происходит при внутренней борьбе положительных и отрицательных мотивов. Задача сле­дователя - выявить их и помочь процессуальному партнеру по­бороть в себе отрицательные мотивы.

Во-вторых, психологический контакт может быть установ­лен путем обращения к логике мышления собеседника. Так, если в деле имеются доказательства, то следует применить ме­тод прямого логического убеждения в бесполезности давать ложные показания, для чего доказательства анализируют, уста­навливают между ними связь, определяют их значение для дела. Этим самым следователь подводит допрашиваемого к выводу о необходимости дать правдивые показания. Этот тип доводов называют логическим. Он основывается на доказа­тельствах, факты здесь истинны, логика безупречна, выводы правильны. Задача следователя заключается здесь в последова­тельном их предъявлении. Если же в деле нет доказательств и допрашиваемый не дает правдивых показаний, его выслушива­ют до конца, а затем подвергают самому тщательному разбору эти ложные утверждения, показывая их абсурдность.

В-третьих, хороший результат для установления психоло­гического контакта дает возбуждение у допрашиваемого тако­го эмоционального состояния, в результате которого автомати­чески снимается заторможенность, преодолевается чувство апатии и безразличия к своей судьбе, внушается чувство долга, уверенности в себе. Этот тип доводов называют психологиче­ским. Возбуждение эмоционального состояния возможно толь­ко приемами, которые не противоречат законности, не допус­кают со стороны следователя провокационных действий, лжи и обмана допрашиваемого, психического и физического при­нуждения к даче показаний, не вызывают опасной для здоро­вья реакции.

Процесс установления контакта в основном зависит от сле­дователя, его профессиональной подготовки, опыта и психиче­ских качеств. Установление психологического контакта опре­деляется тем, насколько правильно следователь избрал по отношению к участнику процесса линию своего поведения. Важно, чтобы наиболее вербальное следственное действие до­проса проводилось ровным и спокойным тоном, без оскорби­тельных выражений, грубостей и пренебрежения к допрашива­емому, чтобы к любому показанию следователь относился одинаково серьезно, независимо от степени важности сведе­ний, полученных при допросе. Выражение удовольствия или разочарования ответом, жесты, мимика, интонация голоса сле­дователя могут произвести внушающее действие на допраши­ваемого, а это в свою очередь отрицательно скажется на объ­ективности показаний. Следователь должен быть уверенным, настойчивым при выполнении своего долга, чтобы подозрева­емый и обвиняемый чувствовали его моральное превосходство.

Если он в чем-либо сомневается, колеблется в правильности предъявленного обвинения, допрашиваемый почувствует это, потеряет веру в следователя, и нужного психологического кон­такта установлено не будет.

Иногда следователь пытается установить взаимопонимание с допрашиваемым, особенно с подозреваемым и обвиняемым, с помощью таких «приемов», как обращение к допрашиваемо­му на «ты», употребление в разговоре жаргонных слов и вы­ражений. Встречаются и другие случаи «заигрывания» с до­прашиваемыми: нарочито удаляются конвоиры, в обязанности которых входит предупреждение возможного побега; после допроса следователь сам сопровождает обвиняемого в камеру, пересаживает обвиняемого поближе к столу, если допрос про­водится в следственном изоляторе, и т.д. Такие «приемы» большой пользы не приносят. Нельзя ради ложного понимания контакта опускаться до уровня обвиняемого, упрощать язык, манерно заигрывать с допрашиваемым. Обвиняемые не терпят подобного примитива. Следователь должен быть для допраши­ваемого представителем власти не только в силу правового по­ложения, но и оправдать это морально и интеллектуально.

Следователь всегда является объектом пристального изуче­ния со стороны других участников уголовного процесса. На­ходясь в возбужденном состоянии, они чутко реагируют на каждое проявление неуверенности со стороны следователя, на всю жизнь запоминают каждое его слово. Допрашивая людей изо дня в день, следователь может привыкнуть к обстановке допроса, перестать замечать особенности личности, начнет проявлять автоматизм. Это уже симптомы профессиональной деформации. Действенное средство борьбы с этим - самокон­троль следователя. Следователь должен обладать такими пси­хическими качествами, которые обеспечивали бы ему созда­ние коммуникативных связей, оградили его от профессиональ­ной деформации.

К ним относятся: во-первых, общительность. Для следова­теля она не менее важна, чем профессиональная подготовка. Под общительностью следователя надо понимать обаяние, ду­шевную отзывчивость, талант к общению, притягательную силу простоты в общении.

Во-вторых, эмоциональная устойчивость, душевное равно­весие. Человек, который все время нервничает, легко теряет спокойствие, не может быть хорошим следователем. Чтобы со­хранить самообладание, не следует торопиться сказать в ответ допрашиваемому что-то резкое. Надо овладеть собой, успоко­ить вышедшие из-под контроля чувства, сделать вид, что обду- мывается ответ, и только после этого отвечать. Вспыльчивость, нетерпеливость, раздражительность, грубость - признаки про­фессиональной слабости.

В-третьих, умение разговаривать с людьми, «говорить эф­фективно». Это одно из важных коммуникативных качеств. Чтобы воздействовать на разум, волю и чувства людей, верно воспринимать и принимать речь других и быть в свою очередь понятым ими, необходимо заботиться о культуре речи. Культу­ра речи следователя - одна из предпосылок его этики. Важно не только уметь литературно говорить и грамотно писать, нуж­но еще, чтобы речь была содержательной, понятной, вырази­тельной и действенной. Речь - процесс выражения мыслей че­ловека, его чувств посредством языка, с целью воздействия на собеседника при общении. В связи с этим возникает вопрос о психологической культуре, о культуре самого процесса обще­ния посредством языка, иначе говоря - о коммуникативной культуре речи. Мысль, облеченная в расплывчатую и неуклю­жую форму, уступает в силе воздействия мысли, выраженной точным и ясным языком.

В следственной работе важны и культура речи, и грамот­ность письма. От культуры речи следователя во многом зави­сит отношение к нему. К слову грамотного следователя внима­тельнее прислушиваются, быстро выполняют то, что он сове­тует или требует, к нему скорее обратятся за помощью, сове­том, доверительно расскажут о готовящемся или совершенном преступлении. Следователь должен уметь вести с людьми ду­шевную беседу, ибо проникновенность и сердечность в раз­говоре, как правило, оказывают наиболее сильное воздей­ствие. Все это не так просто, как кажется с первого взгляда. Очень важно быть и хорошим слушателем. Человек, привык­ший много говорить сам, бывает нетерпеливым слушателем. У следователя развито опережающее понимание, т.е. он старает­ся разгадать с первых слов все то, что хочет ему сказать собе­седник. Но в любом случае он не должен выражать нетерпе­ния, явного своего отношения к тому, о чем говорит допраши­ваемый. Внимательное отношение к говорящему, благожела­тельность, искреннее стремление разобраться и понять собе­седника, проявление истинного интереса, умение представить себе точку зрения говорящего, его психологию, интересы - вот компоненты умения слушать - этого важного качества юрис­та. «Искусство слушать почти равносильно искусству хорошо говорить» (П. Буаст).

Для установления контакта, смягчения обстоятельств, ме­шающих этому, имеют значение и объективные условия про­ведения следственных действий. Так, лицо, подлежащее до­просу, вызывается к следователю повесткой, телефонограммой или телеграммой. В соответствии со ст. 216 УПК в повестке указывается, кто вызывается в качестве свидетеля, куда и к кому, день и час явки, а также последствия неявки. Независимо от процессуального положения лица форма повестки одинако­ва. С целью установления контакта с допрашиваемым жела­тельно указывать в повестке, в качестве кого данное лицо вы­зывается, а последствия неявки - отдельно для свидетеля и потерпевшего, для подозреваемого и обвиняемого. В этой свя­зи заслуживает одобрения существующая в некоторых местах практика посылки свидетелям и потерпевшим не повесток, а специального письма, именуемого приглашением.

Немаловажное значение для установления психологическо­го контакта имеет форма предупреждения допрашиваемого об уголовной ответственности за отказ или уклонение от дачи по­казаний и за дачу заведомо ложных показаний. В законе содер­жатся лишь общие правила. Искусность следователя и состоит в том, как он изложит требования норм УПК: в форме разъяс­нения, доведения до сведения, предупреждения и т.д. Предуп­реждение свидетеля об уголовной ответственности имеет про- филактирующее, упреждающее значение, является правовой гарантией получения правдивых показаний, оказывает на него дисциплинирующее воздействие и не преследует цели запу­гать или унизить свидетеля.

Место проведения следственного действия также является психологическим фактором, с которым нельзя не считаться при установлении психологического контакта. Где допросить - ре­шает следователь, исходя из конкретных обстоятельств рассле­дуемого дела. Если свидетели допрашиваются по месту жи­тельства, то не обязательно делать это в их квартире. Допраши­ваемого важно лишить того психологического преимущества, которое он испытывает, если допрос ведется у него дома. Ведь недаром в народе бытует поговорка, что «дома и стены помога­ют». Допрос может быть проведен в комнате участкового ин­спектора, в помещении администрации или в любом другом здании государственного учреждения.

По нашему убеждению, основанному на обобщении поло­жительного опыта следственной работы, в кабинете должен работать один следователь. Для установления взаимопонима­ния между следователем и участниками уголовного процесса важно, чтобы допрос производился наедине, когда иное не предусмотрено законом. В этом заложен глубокий психологи­ческий смысл. Контакт при допросе предполагает элемент до­верительности. А в комнате, где несколько человек, о такой до­верительности не может быть и речи.

В связи с широким использованием в следственной практи­ке технических средств для фиксации показаний возникает во­прос, как отражается их применение на установлении контакта с лицами, проходящими по делу. При самом положительном отношении допрашиваемых к магнитофонной, кино- и видео­записи в расследовании преступлений следует все же признать, что на установлении контакта процесс их применения нередко сказывается отрицательно. Во-первых, какой бы подготовкой ни обладал следователь, магнитофон или видеокамера сковы­вают его: он больше заботится о форме и грамотности вопро­сов, а не о существе допроса. Той живой беседы, которая не­обходима для установления контакта, не получается. Во- вторых, сознание того, что весь ход допроса будет записан на магнитофонную ленту и может быть открыто прослушан, от­рицательно влияет и на допрашиваемого. Перед тем как про­вести звукозапись, следует подумать, как это отразится на ре­зультатах допроса, в процессе которого происходит знакомство следователя с допрашиваемым, устанавливается атмосфера взаимопонимания и доверия.

Установить взаимопонимание с лицами, проходящими по делу, легче тому следователю, который является жителем дан­ного региона, одной национальности с допрашиваемым, знает язык коренного населения и имеет хорошую репутацию. Для установления психологического контакта важно знать и отно­шение допрашиваемого к следователю. Если допрашиваемый отмечает у следователя какие-либо слабые стороны (высоко­мерие, самолюбование, артистизм, ложный пафос, нервоз­ность, мягкотелость и т. п.) и использует их в своих интересах, следователю необходимо пересмотреть свое поведение с до­прашиваемым и отношение к исполнению служебных обязан­ностей. В некоторых случаях бывает целесообразно передать дело другому следователю.

От того, насколько умело следователь владеет приемами уста­новления психологического контакта с участвующими в деле лицами и средствами воздействия на них, зависит в конечном итоге качество предварительного следствия.

<< | >>
Источник: Порубов Н. И.. Юридическая этика: учебник / Н. И. Порубов, А. Н. По­рубов. - Минск : Выш. шк., - 319 с.. 2012

Еще по теме 11.2. Психологический контакт как условие речевого общения:

  1. Как установить психологический контакт с допрашиваемым
  2. Речевое событие - речевые роли - речевые цели
  3. § 2. Установление и развитие психологических контактов
  4. § 4. Психологический контакт в следственной деятельности
  5. 11.3. Речевые формы этико-психологического воздействия
  6. 8.1. Психологические закономерности общения в деятельности юриста
  7. Оперативный учет речевых ролей и речевых целей
  8. Вопрос 3. Речевая деятельность как основа современной риторики.
  9. Практическое занятие № 3. Речевая деятельность как основа современной риторики. Судебная речь как публичная речь.
  10. ТЕМА 2. Поиск, обработка и структурирование речевого материала - речевой дискурсивный граф
  11. Топы как приемы обработки речевой материала
  12. Как справляться с сопротивлением контакту?
- Кодексы Российской Федерации - Юридические энциклопедии - Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административное право (рефераты) - Арбитражный процесс - Банковское право - Бюджетное право - Валютное право - Гражданский процесс - Гражданское право - Диссертации - Договорное право - Жилищное право - Жилищные вопросы - Земельное право - Избирательное право - Информационное право - Исполнительное производство - История государства и права - История политических и правовых учений - Коммерческое право - Конституционное право зарубежных стран - Конституционное право Российской Федерации - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Международное право - Международное частное право - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Оперативно-розыскная деятельность - Основы права - Политология - Право - Право интеллектуальной собственности - Право социального обеспечения - Правовая статистика - Правоведение - Правоохранительные органы - Предпринимательское право - Прокурорский надзор - Разное - Римское право - Сам себе адвокат - Семейное право - Следствие - Страховое право - Судебная медицина - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Участникам дорожного движения - Финансовое право - Юридическая психология - Юридическая риторика - Юридическая этика -