>>

Введение

В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответст­вия на продукцию.
Многие фирмы-производители имеют систе­мы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на по­ставку продукции. Успешная реализация качественного продук­та потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечествен­ных компаний - яркое подтверждение этого. Вопросам управле­ния качеством посвящены многие исследования ученых различ­ных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества, поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.

Курс «Управление качеством» входит в стандарт подготовки специалистов в области экономики и менеджмента. Его значение обусловлено той ролью, которую играет качество в рыночной экономике.

По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и не­ценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением», так как только качество может привлечь потребителя.

В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта (подробнее см.: Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 и Шевчук Д.А. Банковские операции. - М.: Гросс- Медиа: РОСБУХ, 2007). При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приоб­ретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами.

Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим по­нятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.

Качество - задача номер один в условиях рыночной экономи­ки. Именно с помощью современных методов менеджмента каче­ства передовые зарубежные фирмы добились лидирующих пози­ций на различных рынках. Российские предприятия пока еще от­стают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества несет поистине колос­сальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руково­дители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существу­ет прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и по­вышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь кур­са «Управление качеством» с практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непре­рывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах уп­равления качеством.

В курсе обобщаются достижения теории и практики управле­ния качеством в настоящее время, даются рекомендации по ис­пользованию опыта стран с развитой рыночной экономикой в усло­виях переходной экономики России, прослежена эволюция мето­дов обеспечения качества; сформулированы задачи службы управ­ления качеством; изложены методологические основы управления качеством и требования к качеству в соответствии с российскими и международными стандартами; показана роль сертификации.

Основная идея курса «Управление качеством» - ознакомить студентов, изучающих экономику и менеджмент, с основными достижениями теории и практики менеджмента качества, пока­зать необходимость использования этих достижений во всех сфе­рах деятельности фирм независимо от их отраслевой принадлеж­ности.

Именно с этих позиций написан настоящий учебник, пред­лагаемый вниманию читателей.

Автор учебника: Шевчук Денис Александрович, имеет опыт преподавания различных дисциплин в ведущих вузах Москвы (экономические, юридические, технические, гуманитарные), два высших образования (экономическое и юридическое), боль­шое количество публикаций (статьи и книги), член Союза юри­стов Москвы, член Союза журналистов России, член Союза жур­налистов Москвы, Стипендиат Правительства РФ, опыт работы в банках, коммерческих и государственных структурах (в т.ч. на руководящих должностях), заместитель генерального дирек­тора INTERFINANCE (кредитный брокер, ООО «ИНТЕРФИ- НАНС МВ окончил Москов­ский Государственный университет геодезии и картографии (МИИГАиК), факультет Экономики и Управления Территория­ми (ФЭУТ) и МГУ им. М.В. Ломоносова, Французский универ­ситетский Колледж (Право), ряд специализированных курсов по различным отраслям знаний, постоянно повышает образова­тельный уровень в разных сферах жизнедеятельности, увлека­ется хатха-йогой и различными видами спорта, автор современ­ных принципов ускоренного качественного изучения и запоми­нания различных предметов.

| >>
Источник: Шевчук Денис Александрович. Управление качеством : учебник / Д.А. Шевчук.- М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, - 216 с.. 2008

Еще по теме Введение:

  1. ВВЕДЕНИЕ
  2. ВВЕДЕНИЕВ ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ТЕОРИЮ
  3. ВВЕДЕНИЕВ КУРС АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРАВА
  4. Введение
  5. ВВЕДЕНИЕ
  6. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ АРБИТРАЖНОГО ПРОЦЕССУАЛЬНОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  7. § 1. Причины введения поста Президента
  8. Введение
  9. ВВЕДЕНИЕ
  10. Статья 168.6. Порядок исполнения бюджета субъекта Российской Федерации (местного бюджета) и осуществления контроля за его исполнением при введении временной финансовой администрации
  11. Статья 307. Введение в действие настоящего Кодекса Настоящий Кодекс вводится в действие федеральным за­коном о введении в действие Бюджетного кодекса Российской Федерации.
  12. 11.2. Основы Европейской валютной системы до введения евро