6.3. Внедрение TQM

При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:

• выработка стратегии компании;

• выделение приоритетных направлений ее деятельности;

• создание сети новых отношений с потребителями, постав­щиками и конкурентами;

• вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней;

• обучение персонала;

• ориентация на потребителя;

• организация управления процессами;

• непрерывное повышение качества продукции и степени удовлетворенности потребителя;

• формирование команд или рабочих групп для реоргани­зации работы организации;

• упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам.

Внедрение TQM представляет собой трудоемкий процесс и может быть обречено на неудачу, если руководство не понимает, что этот процесс рассчитан на длительную перспективу и в нем должен быть задействован весь персонал.

Очень часто внедрение TQM в некоторых сферах, например в государственных структурах, требует преодоления опреде­

ленных препятствий, состоящих в сопротивлении работников изменениям; в краткосрочности их пребывания на должностях; в их финансовой стабильности.

Определяющее значение для результатов деятельности организации имеет стратегическое планирование качества, направленное на обеспечение конкурентных преимуществ вы­пускаемой продукции (услуг) и представляющее собой способ реализации миссии организации в этой области.

На рис. 6.3 показана упрощенная модель стратегического планирования организации.

Миссия организации

Стратегический план

Стратегическое планирование качества

Рис. 6.3. Упрощенная модель стратегического планирования

качества

Понимание стратегии организации должно включать:

1. Ясное представление о том, куда организация идет. Это должно быть четко заявлено и в доступной форме доведено до каждого работника организации.

2. Выявление ключевых целей, которые должны быть до­стигнуты для реализации стратегии.

3. Информирование о ключевых целях всех сотрудников организации.

Необходима также гармонизация стратегического планиро­вания предприятия-изготовителя со стратегическими планами его поставщиков сырья, материалов, оборудования и т. д.

Стратегический план должен содержать цели и задачи ор­ганизации на определенный период (например, на три года или пять лет). Он должен включать виды и объемы ресурсов, тре­бующихся для достижения поставленных целей. Стратегическое планирование всегда связано с решением задач оптимального распределения ресурсов, поскольку большинство организаций, как правило, не обладают количеством ресурсов, достаточным для одновременного достижения всех поставленных целей.

Существует немало различных подходов к разработке стратегических планов, но одним из наиболее эффективных считается сочетание методов "мозгового штурма", анализа срод­ства, матриц приоритетов и анализа Парето [36]. Применение этого подхода позволяет выявить скрытые задачи; распределить ресурсы в соответствии с приоритетностью отдельных целей, доступностью и стоимостью каждого ресурса, его влиянием на результаты деятельности организации.

Стратегическое планирование может быть эффектив­ным, если оно рассматривается руководством организации как средство, а не цель; предельно ориентировано на потребителя, объединяет усилия всего персонала, правильно расставляет приоритеты деятельности и устраняет недостатки в управлении.

Характерные признаки организаций, использующих TQM:

• качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

• персонал как ценность номер один;

• командный дух в организации;

• единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;

• справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;

• горизонтальная организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления;

• эффективный менеджмент.

Квалифицированное использование методологии TQM обе­спечивает организации следующие преимущества:

• увеличение прибыли;

• обеспечение экономической устойчивости организации и рационального использования всех видов ресурсов;

• улучшение имиджа и репутации организации;

• повышение качества управленческих решений;

• внедрение новейших достижений;

• увеличение производительности труда;

• повышение качества и конкурентоспособности продукции;

• рост степени удовлетворенности клиентов.