Принципы Д. Джурана

1. Установление целей для постоянного совершенствова­ния деятельности.

2. Создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав коор­динаторов.

3. Предоставление возможности обучения всем сотрудни­кам организации.

4. Выполнение проектов для решения проблем.

5. Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.

6. Выражение признания сотрудникам, внесшим наиболь­ший вклад в улучшение качества.

7. Информирование о результатах.

8. Регистрация достижений.

9. Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функциони­рующие в организации.