Приложение 1. Принципы Э. Деминга

1. Воспримите новую философию. Нельзя более смиряться с обычно принятым уровнем ошибок, задержек, дефектов в ма­териалах, брака в работе. Вся компания должна быть вовлече­на в процесс постоянного улучшения качества системы и всех видов деятельности.

2. Перестаньте полагаться на контроль как средство дости­жения качества. Оно должно быть заложено в продукт с самых первых этапов его создания.

3. Покончите с практикой выбора поставщиков только на основе цены на их продукты. Вместо этого требуйте серьезного подтверждения их качества. Стремитесь получать данный кон­кретный продукт только у одного поставщика, установив с ним долговременные отношения, основанные на взаимном доверии.

4. Улучшайте постоянно системы планирования, производ­ства, оказания услуг с тем, чтобы совершенствовать каждый процесс и вид деятельности в компании и таким образом сни­жать затраты.

5. Введите в практику современные методы подготовки кад­ров для всех сотрудников, включая руководство, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого сотрудника ком­пании.

6. Перестройте практику руководства людьми. Управляю­щие всех уровней должны помогать сотрудникам выполнять их работу наилучшим образом, нести ответственность не за количественные, а за качественные результаты работы и стать лидерами в деле постоянного улучшения работы компании.

7. Искорените атмосферу страха с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо всей ком­пании.

8. Устраните барьеры между подразделениями. Исследо­ватели, разработчики, производственники, агенты по сбыту, сотрудники административных служб должны работать в еди­ных группах, чтобы решать проблемы, возникающие с продук­тами и услугами.

9. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Они лишь вызывают враждебное отношение. Основная масса причин пло­хого качества и низкой эффективности порождается системой, и их решение находится за пределами компетенции рядовых работников.

10. Устраните практику выдачи необоснованных количе­ственных заданий рядовым работникам и количественных по­казателей руководителям. Выполнение заданий становится бо­лее важным, чем удовлетворение потребителя, и достигается ценой снижения качества.

11. Дайте возможность работникам гордиться своим трудом. Откажитесь от практики ежегодных аттестаций, количествен­ных оценок деятельности работников и управляющих за дости­жение поставленных количественных целей.

12. Внедрите обширную программу обучения всех работ­ников. Поощряйте их стремление к самоусовершенствованию. Источником успеха в достижении конкурентоспособности слу­жат знания.

13. Вовлеките весь персонал компании в работу по ее преоб­разованию. Это — дело каждого. Создайте структуру в высшем руководстве, которая будет каждодневно подталкивать к вне­дрению вышеперечисленных 13 принципов, и начните работу по преобразованию компании в этом направлении.