<<
>>

Краткий словарь

АККРЕДИТАЦИЯ — официальное признание органом по аккредитации компетентно­сти физического или юридического лица выполнять работы в определенной об­ласти оценки соответствия.

АККРЕДИТАЦИЯ (ИСПЫТАТЕЛЬНОЙ ЛАБОРАТОРИИ ИЛИ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ) - процедура, посредством которой уполномоченный орган официально признает возможность выполнения испытательной лабораторией или органом по сертифи­кации конкретных работ в заявленной области.

Аккредитация осуществляется по определенной системе, располагающей собственными принципами, методами и процедурами.

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — оценка состояния СМК и ее соответ­ствия политике в области качества и целям деятельности организации. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — всесторонний разбор, рассмотрение или метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, состав­ных частей и компонентов управления качеством; составная часть исследования управления качеством; функция управления качеством.

АУДИТ — «систематический, независимый и документированный процесс получе­ния свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита» (ГОСТ Р И СО 9000— 2001). Аудиты могут быть внутренние и внешние, совместные (проводимые двумя или более организациями) и комплексные (проверке подвергают менеджмент каче­ства и экологический менеджмент).

БАЗОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — реальное или гипотетиче­ское значение показателя качества продукции, принятое за основу (базу) при сравнительной оценке ее качества.

БЕЗОПАСНОСТЬ — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА, ЭКСПЛУАТАЦИИ, ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕ­ВОЗКИ, РЕАЛИЗАЦИИ и УТИЛИЗАЦИИ — состояние, при котором отсутствует недопусти­мый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имущест­ву физических или юридических лиц, государственному или муниципальному иму­ществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.

БЕЗОТКАЗНОСТЬ — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или наработки без вынужденных перерывов. Безот­казность — одна из составляющих надежности.

БРАК — продукция или услуга, передача которых потребителю не допускается из- за наличия дефектов. Брак может быть исправимым (все дефекты устранимы) и неисправимым (хотя бы один из дефектов является неустранимым). ВАЛИНАЦИЯ — подтверждение на основе представления объективных свидетельств что требования, предназначенные для конкретного использования или при­менения, выполнены (по ГОСТ Р ИСО 9000—2001).

1 Словарь составлен с учетом стандарта ФЗ «О техническом регулировании», ГОСТ Р ИСО 9000—2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» и других нор­мативных документов.

ВЕРИФИКАЦИЯ — подтверждение на основе представления объективных свиде­тельств того, что установленные требования были выполнены (по ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

ВЕРОЯТНОСТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЯ в ЗАДАННОЕ ВРЕМЯ — вероятность того, что время восстановления работоспособности объекта не превысит заданного. ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМОСТЬ — пригодность для использования одного изделия, процес­са или услуги вместо другого в целях выполнения одних и тех же требований. ГАММА-ПРОЦЕНТНЫЙ РЕСУРС — наработка, в которой объект не достигнет предельного состояния с заданной вероятностью гамма-процентов за определенное время. ГАММА-ПРОЦЕНТНЫЙ срок СЛУЖБЫ — календарная продолжительность эксплуата­ции, в течение которой объект не достигает предельного состояния с заданной вероятностью гамма-процентов.

ГАММА-ПРОЦЕНТНЫЙ СРОК СОХРАНЯЕМОСТИ — срок сохраняемости, который дости­гает объект с заданной вероятностью

ГАРАНТИЙНАЯ НАРАБОТКА — время, ограничивающее возможность использования про­дукции по назначению, в течение которого действуют гарантийные обязательства. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — время, в течение которого действуют гарантийные обяза­тельства изготовителя (продавца) по гарантии качества продукции. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ХРАНЕНИЯ — время хранения, транспортирования продукции в упаковке поставщика, а также ее монтажа, в течение которого действуют гаран­тийные обязательства.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ — время эксплуатации, в течение которого дей­ствуют гарантийные обязательства.

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА — обязательства поставщика или подрядчика перед заказчиком или потребителем гарантировать в течение установленного срока и/или наработки соответствие качества поставляемой продукции или проведенных работ установ­ленным требованиям и безвозмездно устранять дефекты, выявляемые в этот пери­од, либо заменять дефектную продукцию при соблюдении заказчиком или потре­бителем установленных требований к эксплуатации, включая использование, хра­нение, транспортирование и монтаж продукции.

ГОДНАЯ ПРОДУКЦИЯ — продукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ И НАДЗОР ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ИЗГОТОВИТЕЛЯМИ ПРАВИЛ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ и СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ — осуществляе­мый специально уполномоченными государственными органами контроль и над­зор за соблюдением изготовителями (в том числе продавцами, испытательными лабораториями и центрами, органами по сертификации и др.) правил обязатель­ной сертификации и требований изготовления сертифицированной продукции. ГРУППЫ КАЧЕСТВА и КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ — общественные добровольные формирования работников различных подразделений и служб предприятия (орга­низации), образуемые с целью коллективного и индивидуального выявления и использования резервов обеспечения и повышения качества и конкурентоспособ­ности продукции (услуг) в целом. Группы качества и конкурентоспособности яв­ляются развитием кружков качества и производительности. Создание и функцио­нирование групп качества и конкурентоспособности активизируют спектр инно­вационных процессов, в которых работники более полно используют свой творче­ский потенциал и получают удовлетворенность трудовой деятельностью. ДЕКЛАРАЦИЯ о СООТВЕТСТВИИ — документ, удостоверяющий соответствие выпускае­мой в обращение продукции требованиям технических регламентов. ДЕКЛАРИРОВАНИЕ СООТВЕТСТВИЯ — форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

ДЕРЖАТЕЛЬ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ — организация или индивидуальный предприниматель, на чье имя выдан сертификат соответствия; знак соответст­вия является формой доведения до потребителя и других заинтересованных сто­рон информации о проведенной сертификации маркированной им продукции.

ДЕФЕКТ — несоответствие продукции установленным требованиям. ДЕФЕКТНОЕ ИЗДЕЛИЕ — изделие, имеющее хотя бы один дефект.

ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ УРОВНЯ КЛЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — метод оценки качества продукции, основанный на непосредственном сравнении единичных показателей ее качества с соответствующими базовыми показателями. С помощью дифференциального метода рассчитывают относительные показатели качества, позволяющие определить уровень качества оцениваемого объекта относительно базового, по каким конкретным показателям он достигнут и какие из них ниже базовых.

ДОЛГОВЕЧНОСТЬ — свойство объекта сохранять в течение определенного времени работоспособность до наступления своего предельного состояния с необходимы­ми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.

ДОПУСКАЕМОЕ ОТКЛОНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — отклонение факти­ческого значения показателя качества продукции от номинального значения, на­ходящееся в пределах, установленных нормативной документацией. ЕВРОПЕЙСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ по качеству (кок) - организация, созданная в Европе в г. в целях разработки, совершенствования, пропаганды и стимулирования применения прогрессивных практических методов и теоретических принципов управления качеством.

ЕДИНАЯ СИСТЕМА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ подготовки ПРОИЗВОДСТВА — установленная государственными стандартами система организации и управления технологиче­ской подготовкой производства, непрерывно совершенствуемая на основе дости­жений науки и техники и управляющая развитием технологической подготовки производства на федеральном или отраслевом уровнях и уровне предприятия (объединения).

ЖИЗНЕННЫЙ цикл ПРОДУКЦИИ — период времени от зарождения идеи, практиче­ского воплощения, производства ее практического использования до снятия с эксплуатации и замены новой моделью.

ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО — затраты, возникающие при установлении, обеспечении, гарантировании и обеспечении требуемого качества, а также связанные с потеря­ми, когда не достигнуто необходимое качество.

ЗАЯВИТЕЛЬ — физическое или юридическое лицо, осуществляющее обязательное подтверждение соответствия;

ЗАЯВЛЕНИЕ о СООТВЕТСТВИИ — заявление поставщика под его полную ответствен­ность о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стан­дарту или другому нормативному документу.

ЗНАК ОБРАЩЕНИЯ НА рынке — обозначение, служащее для информирования при­обретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) — установление тождественности характери­стик продукции ее существенным признакам; процедура, посредством которой устанавливают соответствие представленной на сертификацию продукции (услу­ги) требованиям, предъявляемым нормативной документацией к данному виду (типу) продукции (услуги).

ИЗГОТОВИТЕЛЬ — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

ИЗМЕРЕНИЕ — нахождение значения физической величины опытным путем с по­мощью специальных технических средств, имеющих нормированные метрологи­ческие свойства. Важнейшая цель измерения — получение результата измерений необходимого качества. Условия возможности применения результатов измерений для правильного и эффективного решения любой измерительной задачи: резуль­таты измерений должны выражаться в установленных единицах и формах, опреде­лять показатели точности, обеспечивать приемлемое решение задачи.

имидж ОРГАНИЗАЦИИ — образ организации, складывающийся у клиентов, партне­ров, общественности.

ИНДЕКС ДЕФЕКТНОСТИ ПРОДУКЦИИ — комплексный показатель качества разнородной продукции, за определенное время, равный средневзвешенному коэф­

фициентов дефектности этой продукции. Индекс продукции применя­

ется для оценки уровня качества изготовления продукции.

ИНДЕКС КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — комплексный показатель качества разнородной продукции, изготовленной за определенное время, равный средневзвешенному относительных значений показателей качества этой продукции. Индексы качества продукции составляют основу индексного метода оценки уровня качества. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ — контрольная оценка соответствия продукции заданным требованиям, подтвержденным при сертификации.

ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ СЕРТИФИКАЦИИ (ЗА ДЕЯТЕЛЬНО­СТЬЮ АККРЕДИТОВАННЫХ ОРГАНОВ ПО СЕРТИФИКАЦИИ, ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ ЛАБОРАТОРИЙ) -

проверка, осуществляемая с целью установления факта соответствия деятельности органов по сертификации и испытательных лабораторий правилам системы в рас­сматриваемый период.

ИНСТРУКЦИЯ — нормативный акт, издаваемый органами управления или руково­дителями; собрание правил, регламентирующих определенную деятельность или работу.

ИНТЕНСИВНОСТЬ ОТКАЗОВ — условная плотность вероятности возникновения отказа невосстанавливаемого объекта, определяемая для рассматриваемого момента вре­мени при условии, что до этого момента отказ не возник.

ИСПОЛНИТЕЛЬ — организация (независимо от ее организационно-правовой фор­мы), а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или ока­зывающие услуги потребителям по возмездному договору.

ИСПРАВНОЕ СОСТОЯНИЕ — состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям, установленным нормативно-технической документацией. ИСПЫТАНИЕ — техническая операция, экспериментальное установление одной или нескольких количественных и/или качественных характеристик свойств испыты­ваемого объекта (продукции, процесса или услуги) в соответствии с установлен­ной процедурой. Виды испытаний: государственное, исследовательское, квалифи­кационное, ведомственное, доводочное, межведомственное, периодическое, предварительное, предъявительское, приемопередаточное, приемочное, типовое. ИСПЫТАТЕЛЬНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ — лаборатория, которая проводит испытания (от­дельные его виды) продукции (услуги). Термин «испытательная лаборатория» может использоваться в значении юридического или технического органа либо в значении и того, и другого.

ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — научный труд по управлению качест­вом; научное изучение управления качеством. Основные компоненты: поста­новка целей и задач; предварительный анализ имеющейся информации, усло­вий и методов решения; формулировка исходных гипотез; планирование и орга­низация экспериментов; проведение эксперимента; анализ и обобщение полу­ченных результатов; проверка исходных гипотез на основе полученных фактов; окончательная формулировка новых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний. Прикладные исследования управления качеством, как правило, включают этап внедрения полученных результатов. Целью иссле­дования управления качеством является желаемый новый исследовательский результат состояния объекта исследования, выраженный качественно и/или количественно преимущественно с указанием сроков его достижения, исполни­телей и ресурсов.

КАЧЕСТВО — практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий; философская категория, выражающая существенную определенность объекта, бла­годаря которой он является именно таким, а не другим. В зависимости от цели ис­пользования и рассмотрения качество может содержать философский, социологиче­ский, технический, экономический, правовой и другие аспекты. КАЧЕСТВО ИССЛЕДОВАНИЯ — определенная совокупность свойств исследования, потенциально или реально объективно способных в той или иной мере удовлетво­рять предъявляемым к нему требованиям.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) — определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетво­рять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Из-за одностороннего подхода к этому вопросу в литературе можно встретить множество его формулировок.

КАЧЕСТВО ТЕХНИЧЕСКОЕ — качество конкретной продукции, предлагаемой произ­водителем или посредником потребителю, за приобретение которой последний производит оплату, соответствующую цене покупаемой продукции. Данное поня­тие применимо и к материальной продукции, и к любому виду услуги. Качество техническое является одной из важнейших составляющих конкурентоспособности продукции, например качество предлагаемого покупателю автомобиля, качество предлагаемой клиенту гостиничной услуги.

КАЧЕСТВО ТРУДА — совокупность свойств процесса трудовой деятельности, обу­словленных способностью и стремлением работника выполнить определенное задание в соответствии с установленными требованиями.

КВАЛИМЕТРИЯ (от лат. ^ние о структуре, логической организа­ции, принципах, методах и средствах управления качеством.

МЕГОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — совокупность целенаправленных действий и способов получения новых знаний об управленческих отношениях в области качества и системе управления качеством.

МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — способы, ИСПОЛЬЗуемые при определении значений показателей качества продукции. Их можно подразде­лить на две группы: по способу и по источникам получения информации о значени­ях показателей качества.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — способы осуществления воздействия на качест­во с целью достижения поставленных целей; совокупность приемов и правил, применяемых органами управления при воздействии на объекты управления каче­ством в интересах достижения поставленных целей в области качества. В практи­ческой деятельности наиболее часто применяют административные, экономические исоциалъно-психологические методы управления качеством.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ АДМИНИСТРАТИВНЫЕ — методы управления качест­вом, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, при­казов и других предписаний в области качества.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ — методы, осно­ванные на использовании социально-психологических факторов, включая мо­рально-этические качества работников, и направленные на управление социаль­но-психологическими процессами, протекающими в коллективе, для оказания воздействия на них в интересах достижения поставленных перед коллективом целей в области качества.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ — методы, осуществляемые пу­тем создания экономических условий, побуждающих работников и трудовые кол­лективы действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ними задач в области качества в соответствии с государственными, коллек­тивными и личными интересами.

МЕТРОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА — сеть государственных и ведомственных метрологиче­ских органов и их деятельность, направленная на обеспечение единства измере­ний и единообразия средств измерений в стране (государственная и ведомствен­ная). Важнейшей задачей метрологической службы является обеспечение единства измерений путем надзора за средствами измерений.

МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ — установление и применение научных и орга­низационных основ, технических средств, правил и норм, необходимых для достижения единства и требуемой точности измерений. Обеспечение единства и требуемой точности измерений является важной основой повышения качества продукции, эффективности управления производством и уровня автоматизации производственных процессов, обеспечения взаимозаменяемости деталей, узлов и агрегатов.

МЕТРОЛОГИЯ (от греч. те!гоп — мера и logike — наука) — наука об измерениях фи­зических величин, методах и средствах достижения необходимой точности и единства измерений. Термин «метрология» обычно употреблялся так же, как на­звание вспомогательной исторической дисциплины, изучающей развитие систем мер, денежного счета и единиц налогового обложения. К основным проблемам, решаемым современной метрологией, относятся: развитие общей теории измере­ний; образование единиц физических величин и систем единиц; разработка мето­дов и средств измерений, методов определения точности измерений, основ обес­печения единства измерений и единообразия средств измерений (законодательная методология); создание эталонов и образцов средств измерений, проверка мер и средств измерений.

МОТИВАЦИЯ — процесс, активизирующий мотивы совершения действий работни­ком для достижения целей организации.

НАДЕЖНОСТЬ — сложное свойство объекта выполнять установленные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих режимам и условиям их использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования. Надеж­ность продукции, например, включает более простые свойства: безотказность, долговечность, сохраняемость и ремонтопригодность

НАДЗОР ЗА КАЧЕСТВОМ — постоянное наблюдение и проверка состояния процедур, методов, условий выполнения технологических процессов обеспечения качества, продукции и услуг, а также полученных результатов в сравнении с установленны­ми в нормативно-технической документации и/или договорах в целях удостовере­ния того, что обусловленные требования в области качества выполняются. НАЗНАЧЕННЫЙ РЕСУРС — суммарная наработка объекта, при достижении которой эксплуатация должна быть прекращена независимо от его состояния. НАРАБОТКА на ОТКАЗ — отношение наработки восстанавливаемого объекта к мате­матическому ожиданию числа его отказов в этой наработки. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ — стандартизация, которая проводится на уровне одной страны. Внутри страны может осуществляться на уровнях: отрасли или сек­тора экономики (например, на уровне министерств), провинций или местном, ассоциаций или фирм в промышленности, а также на отдельных предприятиях. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ОРГАН по СТАНДАРТИЗАЦИИ — признанный на национальном уровне орган по стандартизации, который имеет право быть национальным членом соот­ветствующей международной или региональной организации по стандартизации. НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ — стандарт, принятый национальным органом по стан­дартизации и доступный широкому кругу потребителей.

НОВАЯ ПРОДУКЦИЯ — продукция с улучшенными или принципиально новыми свойствами, созданная на основе современных научных исследований, опытно- конструкторских и проектных работ.

НОВОЕ ИЗДАНИЕ НОРМАТИВНОГО ДОКУМЕНТА — новое печатное издание акта с изме­нениями к предыдущему изданию. Даже если в текст нормативного документа внесено только содержание имеющихся листков поправок или новый

текст является новым изданием нормативного документа.

НОМИНАЛЬНОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — регламентированное значение показателя качества продукции, от которого отсчитывается допускаемое отклонение.

НОРМАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТ — документ, содержащий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов. Термин «нормативный документ» является родовым термином, охватывающим такие понятия, как стандарты, документы технических условий, своды правил и регламенты.

НОРМОКОНТРОЛЬ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ — проводимый по определенным правилам контроль соответствия качества составления, оформления и учета тех­нической документации порядку, установленному системой стандартизации. НОУ-ХАУ (В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА) — полностью или частично конфиденциальное зна­ние по обеспечению и повышению качества продукции (услуги, процесса) и/или управления им, включая сведения технического, экономического, администра­тивного и финансового характера, использование которых обеспечивает опреде­ленные преимущества лицу, их получившему.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА — совокупность способов и методов, направленных на создание уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определен­ным требованиям к качеству; совокупность планируемых и систематически про­водимых способов, методов и действий, направленных на формирование требуе­мого качества продукции или услуги и создание уверенности в том, что оно удов­летворяет определенным требованиям.

ОБРАЩЕНИЕ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРООБРАЩЕНИЕ) — часть жизненного цикла продукции от отгрузки ее предприятием-изготовителем до получения потребителем.

ОБЩЕЕ РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ — аспект общей функции управления, опреде­ляющий и осуществляющий политику в области качества. Достижение желаемого качества требует вовлечения и участия всех сотрудников организации, тогда как ответственность за общее руководство качеством несет высшее руководство фир­мы. Включает оперативное планирование, распределение ресурсов, а также другие систематические действия в области качества (планирование, организацию, коор­динацию и контроль).

ОБЪЕКТ СТАНДАРТИЗАЦИИ — предмет (продукция, процесс, услуга), подлежащий стандартизации. К объекту стандартизации относятся как элементы материально­го производства (средства, технология и организация производства), так и элемен­ты нематериальной сферы (термины, символы, величины, системы документации, нормы техники безопасности и т.д.). В широком смысле понятие «объект стандар­тизации» означает продукцию, которую следует понимать как относящуюся к любому материалу, компоненту, оборудованию, системе, их совместимости, пра­вилу, процедуре, функции, методу или деятельности.

ОПТИМАЛЬНОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — значение показателя качества продукции, при котором достигается либо наибольший эффект от экс­плуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.

ОПЫТНО-КОНСТРУКТОРСКАЯ РАБОТА—комплекс работ по созданию конструкторской и технологической документации, изготовлению и испытаниям опытных или го­ловных образцов изделий или изделий единичного производства. ОПЫТНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА — комплекс работ по созданию новых веществ, материалов и/или технологических процессов и технической документации на них. ОРГАН по СЕРТИФИКАЦИИ — юридическое лицо или индивидуальный предприни­матель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сер­тификации; орган, проводящий сертификацию соответствия определенной про­дукции: сертифицирует продукцию, выдает сертификаты и лицензии на примене­ние знака соответствия; осуществляет инспекционный контроль за сертифициро­ванной продукцией; приостанавливает либо отменяет действия выданных им сер­тификатов; формирует и актуализирует фонд нормативных документов, необхо­димых для сертификации; представляет заявителю по его требованию необходи­мую информацию в пределах своей компетенции.

ОРГАН по СТАНДАРТИЗАЦИИ — орган, занимающийся стандартизацией, признанный на национальном, региональном или международном уровнях, основная функция которого согласно его статусу заключается в разработке, утверждении и принятии стандартов, которые доступны широкому кругу потребителей. Орган по стандар­тизации может иметь и другие основные функции.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — упорядоченная совокуп­ность органов и подразделений, управляющих деятельностью предприятия (орга­низации) в области качества.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — совокуп­ность исходных, фундаментальных, организационных и экономических звеньев управления качеством, включающих цели, принципы, методы осуществления, функции и их основные взаимосвязи.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ подготовки ПРОИЗВОДСТВА — формирование или совершенствование структуры служб технологической подготовки производства и подготовка информационного математического и технического обеспечения, необходимого для выполнения функций подготовки производства. ОТДЕЛ ТЕХНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ (отк) — самостоятельное структурное подразделение предприятия, осуществляющее технический контроль. Основными функциями

являются контроль за качеством поступающего сырья, материалов и комплек­тующих изделий, выпускаемой продукции, соответствием ее нормативно- технической документации и соблюдением технологии производства. ОТКАЗ — событие, заключающееся в нарушении работоспособности объекта. Под отказом технологической системы понимается любое нерегламентированное на­рушение факторов, влияющих на качество изготавливаемой продукции, ритм вы­пуска или условия производства, а также связанных с увеличением материальных и трудовых затрат выше их нормативного значения.

ОТНОСИТЕЛЬНОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ — прямое или косвенное определение соблюдения требова­ний, предъявляемых к объекту; совокупность операций по определению степени соблюдения всех установленных требований, предъявляемых к продукции, про­цессу или услуге.

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — совокупность операций, включающая вы­бор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми. При проведении оценки технического уровня качества выбирают только те показатели, которые характеризуют техническое совершенство оцениваемой продукции. ПАРАМЕТР ПОТОКА ОТКАЗОВ — условная плотность вероятности возникновения отка­за восстанавливаемого объекта за определенное время.

ПАРАМЕТР ПРОДУКЦИИ — признак продукции, количественно характеризующий любые ее свойства или состояния.

ПАТЕНТНАЯ ЧИСТОТА — свойство объекта техники, свободное использование в дан­ной стране без опасности нарушения действующих на ее территории охранных документов исключительного права.

ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА (спираль КАЧЕСТВА) — графическая модель взаимосвязанных видов деятельности в области обеспечения качества продукции (услуги) на всех стадиях ее жизненного цикла. Петля качества включает: маркетинг, поиск и изучение рынка; проектирование и разработку технических требований; разработку про­дукции; материально-техническое снабжение; подготовку и разработку производ­ственных процессов; производство; контроль, проведение испытаний и обследо­ваний; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукции; монтаж и эксплуатацию; технические помощь и обслуживание; утилизацию после обследо­вания.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — часть менеджмента качества, сфокусиро­ванная на установление и интерпретацию политики качества, целей качества и требований качества и специфицирующихся (детально определяющих), как это будет достигнуто; установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени.

ПОВРЕЖДЕНИЕ — событие, заключающееся в нарушении исправности объекта или его составных частей вследствие влияния внешних воздействий, превышающих уровни, установленные в нормативно-технической документации.

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ - СО­вершенствование персоналом теоретических знаний и практических навыков в области управления качеством с целью повышения профессионального мастерст­ва, эффективного освоения передовой техники, технологии, обеспечивающих необходимый уровень качества.

ПОДСИСТЕМА РУКОВОДСТВА КАЧЕСТВОМ (ОБЩЕГО) — неотъемлемая часть системы управления качеством, обеспечивающая непосредственное управление производ­ственным процессом на каждом ее уровне. Включает всех линейных руководите­лей, осуществляющих управление и координацию работ в рамках целевых, функ­циональных и обеспечивающих подсистем системы управления качеством. ПОДСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ — неотъемлемая часть сис­темы управления качеством, обеспечивающая выполнение соответствующей кон­кретной (специальной) функции управления качеством для достижения основных целей деятельности предприятия в области качества.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ — документальное удостоверение соответствия про­дукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, пере­возки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требовани­ям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ и УНИФИКАЦИИ — показатели качества продукции, характеризующие унификацию, применяемость и повторяемость ее составных элементов.

ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА — количественная характеристика свойства (совокупности свойств).

ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — количественная характеристика одного или не­скольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая приме­нительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ЕДИНИЧНЫЙ — показатель качества продукции, характеризующий одно ее свойство.

ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ИНТЕГРАЛЬНЫЙ — соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребле­ние, т.е. эффект, приходящийся на рубль затрат. Рост этого показателя может обеспечиваться не только за счет увеличения полезного эффекта от использова­ния продукции, но и за счет снижения издержек на ее создание и эксплуатацию. ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ КОМПЛЕКСНЫЙ — показатель качества продукции, одновременно характеризующий несколько ее свойств.

ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОПРЕДЕЛЯЮЩИЙ (ОБОБЩЕННЫЙ) — показатель качества продукции, на основе которого принято решение оценивать ее качество; может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем (например, средневзвешенные арифметический или геометрический показатели). Кроме того, решение оценивать качество может быть принято на базе единичного показателя, если он признан главным среди других.

ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ТРУДА — количественная характеристика свойств процесса труда и его результатов, составляющих их качество.

ПОКАЗАТЕЛЬ СОГЛАСОВАННОСТИ ЗНАЧЕНИЙ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ —

количественная характеристика близости значений экспертных оценок. ПОКАЗАТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКЦИИ — количественная харак­теристика степени достижения полезных результатов при использовании продук­ции в конкретной эксплуатационной ситуации с учетом эксплуатационных затрат. ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА — основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством. ПОСТАВКА ПРОДУКЦИИ — передача по договору на основании планового акта организа­цией-поставщиком организации-покупателю (заказчику) определенной продукции. ПОСТАВЩИК ПРОДУКЦИИ — производственное объединение, промышленное пред­приятие, осуществляющее поставку продукции.

ПОСТУЛАТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — утверждения, принимаемые без доказатель­ства в качестве исходных посылок при управлении качеством. По смыслу к ним близки аксиомы качества.

ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) ис­ключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осу­ществлением предпринимательской деятельности.

ПРЕДЕЛЬНОЕ (КРИТИЧЕСКОЕ) ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ — деятельность поставщика, необходимая для обеспече­ния услуги.

ПРИЗНАК ПРОДУКЦИИ — качественная или количественная характеристика любых свойств или состояния продукции.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — основные правила, положения, идеи, опре­деляющие направления деятельности по управлению качеством. Примеры: управ­ление качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции и всех иерархиче­ских уровнях; «продуктовый подход» к управлению и др.

ПРИНЯТИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА (в национальный нормативный доку­мент) — опубликование национального нормативного документа, основанно­го на соответствующем международном стандарте, или подтверждение, что международный стандарт имеет тот же статус, что и национальный норматив­ный документ, с указанием любых отклонений от международного стандарта. ПРОВЕРКА (ЛАБОРАТОРИИ) НА КАЧЕСТВО проведенных ИСПЫТАНИЙ — установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабора­торных сравнительных испытаний.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА — систематический и независимый анализ, позволяет опреде­лить соответствие деятельности и результатов в области качества запланирован­ным, а также эффективность их внедрения и степень достижения поставленных целей. Проверка качества может проводиться для удовлетворения внутренних или внешних потребностей, но должна осуществляться лицами, не несущими непо­средственной ответственности за проверяемые объекты.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — определение вероятных значений пока­зателей качества продукции, которые могут быть достигнуты к заданному моменту или в течение заданного интервала времени.

ПРОДАВЕЦ — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

ПРОДУКЦИЯ — результат деятельности, представленный в материально- вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хо­зяйственных и иных целях; совокупность многообразия материальных и немате­риальных ценностей, выступающих в виде существенного результата хозяйствен­ной деятельности или процессов и предназначенных для удовлетворения опреде­ленных потребностей. «Продукция» является обобщенным понятием и включает изделия, продукты, технологии, технические и организационные проекты, про­граммные компьютерные продукты и т.п.

ПРОДУКЦИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНАЯ — продукция, обладающая высокими потреби­тельскими, организационно-экономическими и социально-психологическими свойствами, способная выдержать на рынке в определенный промежуток времени соперничество, обеспечить относительно аналогичной продукции конкурентов повышенный спрос и преимущества при ее сбыте.

ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ — способность проследить предысторию, использование или ме­сто нахождения деталей, узлов и т.п., единицы продукции или действия, партии анало­гичной продукции или действия на основе идентификации. Наиболее перспективна и целесообразна прослеживаемость в реальном масштабе времени. ПРОТОКОЛ ИСПЫТАНИЙ — документ, содержащий результаты испытания и другую информацию, относящуюся к испытаниям.

ПРЯМОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА — применение международного стандарта независимо от его переноса в любой другой нормативный документ.

РАБОЧАЯ ГРУППА по ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — часть экспертной комиссии, которая состоит из специалистов, организующих деятельность экспертной группы и обрабатывающих суждения экспертов о качестве продукции.

РАБОЧИЙ ПРОЕКТ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА — комплект нормативно-технических доку­ментов, включающий стандарты предприятия, руководства по качеству, техниче­ские задания, положения, схемы, планы мероприятий по внедрению стандартов предприятия и других документов, необходимых для обеспечения функциониро­вания системы качества.

РАЗРАБОТКА ПРОДУКЦИИ — процесс создания образцов и/или технической документа­ции, необходимых для организации промышленного производства. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ — оплата стоимости переданной (отгруженной) покупате­лю продукции.

РЕГИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ по СТАНДАРТИЗАЦИИ — организация по стандартиза­ции, членство в которой открыто для соответствующего органа любой страны только одного географического, политического или экономического района. РЕГИОНАЛЬНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ — стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов стран только одного географического, политического или экономического района мира.

РЕГЛАМЕНТИРОВАННОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — значение пока­зателя качества продукции, установленное нормативной документацией. РЕКЛАМАЦИЯ — оформленное в установленном порядке заявление получателя или потребителя поставщику или подрядчику на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и/или комплектности постав­ленной продукции или проведенных работ установленным требованиям. РЕКОМЕНДАЦИЯ — положение, содержащее совет или указание. РЕМОНТ — комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособно­сти изделия и восстановлению ресурсов изделия или его составных частей. РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ ПРОДУКЦИИ — свойство продукции, приспособленность к предупреждению и обнаружению причин возникновения ее отказов, повреждений и устранение последствий путем проведения ремонта и технического обслуживания. РИСК — возможная вероятность потерь; вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государст­венному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоро­вью животных и растений с учетом тяжести этого вреда.

РИСК ИЗГОТОВИТЕЛЯ — величина, характеризующая возможную относительную долю неправильно забракованных годных изделий среди всех, признанных де­фектными (не пропущенных по результатам контроля), вероятность ошибочного признания их дефектными.

РУКОВОДСТВО по КАЧЕСТВУ — документ, содержащий политику в области качества и характеризующий основные положения системы качества предприятия. СВИДЕТЕЛЬСТВО в ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ (ЛИЦЕНЗИЯ) — документ, изданный в со­ответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг по правилам соот­ветствующей системы сертификации.

свойство ОБЪЕКТА — объективная особенность продукции, которая может прояв­ляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров, изданный в соответствии с правилами системы сертификации. СЕРТИФИКАЦИЯ — форма осуществляемого органом по сертификации подтвержде­ния соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров; действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом иден­тифицированные продукция, процесс или конкретному нор­мативному документу.

СЕРТИФИКАЦИЯ СООТВЕТСТВИЯ — действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифи­цированные продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.

СИСТЕМА КАЧЕСТВА — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руково­дства качеством. Более широко система качества определяется как совокупность взаимосвязанных объектов (управляемой подсистемы качества), субъектов (управляющей подсистемы качества — подсистемы управления качеством) и вхо­дящих в них элементов, взаимодействие которых обеспечивает создание продук­ции (услуги) определенного уровня качества и использование ее по назначению. Система качества охватывает все стадии и уровни формирования качества и обес­печивает реализацию определенной политики предприятия в области качества. При этом в системе качества формируются новые для нее интегративные свойст­ва, не присущие образующим ее отдельным подсистемам и элементам. СИСТЕМА КОНСТРУКТОРСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ — система единообразия и рационали­зации форм конструкторской документации, позволяющая обеспечить опреде­ленный порядок разработки, оформления и обращения конструкторской доку­ментации. Унифицированная система конструкторской документации создает возможность упрощения конструкторских документов, устранения многообразия форм документации, повышения ее качества и информативности, упорядочения передачи в производство и использования новых разработок. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ — совокупность правил выполнения работ по сертифика­ции, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом. Системы сертификации могут действовать на национальном, региональном и международном уровнях.

СИСТЕМА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ — система единообразия и рационали­зации форм технологической документации, создающая условия для унификации и типизации технологических процессов и автоматизации управления производ­ством. Унифицированная система технологической документации устанавливает взаимосвязанные правила и положения по порядку разработки, оформления, комплектации и обращения технологической документации, применяемой при изготовлении и техническом обслуживании продукции (включая контроль качест­ва, испытания и перемещения).

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — совокупность взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) управляющей подсистемы системы качества, взаимодей­ствующих с помощью материально-технических и информационных средств для достижения главной и основных целей деятельности предприятия в области каче­ства (продукции, услуг, процесса). Система управления качеством характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражающих особен­ности объекта управления качеством.

СИСТЕМНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — реализация такого общенаучного методологи­ческого подхода к управлению качеством, которое предусматривает рассмотрение проблемы управления качеством как единого целого, т.е. как системы. Системное управление качеством реализует системный подход к управлению.

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — совокупность методов и средств, позволяющих исследовать систему управления качеством в целом и на основе его результатов обосновать управленческие решения, в том числе по совершенствова­нию системы. Системный анализ предполагает четкое вычленение системы управления качеством и определение ее границ, входов и выходов (формирование внешней структуры системы), определение целей функционирования и развития системы, ее внутренней структуры, изучение и анализ особенностей всех компо­нентов системы, их взаимосвязей и взаимозависимостей, а также связей с другими системами. Более полно методология системного анализа вытекает из системного подхода к исследованию систем управления.

СИТУАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — постоянное систематическое наблюде­ние параметров объекта управления качеством и его внешней среды, оценка си­туаций, определение ситуационных задач по обеспечению необходимого качества и на этой основе выработка решения и воздействие на объект при переводе его из одного состояния в другое.

СМЕШАННЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — метод оценки качества про­дукции, основанный на использовании комплексного и дифференциального методов оценки, единичных и комплексных показателей качества.

СОВМЕСТИМОСТЬ — пригодность продукции, процессов или услуг к совместному, но не вызывающему нежелательных взаимодействий использованию при задан­ных условиях для выполнения установленных требований. Высокий уровень со­вместимости обеспечивается на основе использования унификации и стандарти­зации.

СОГЛАШЕНИЕ о ПРИЗНАНИИ — соглашение, основанное на принятии одной сторо­ной результатов, представленных другой стороной, которые получены от приме­нения одного или нескольких установленных функциональных элементов систе­мы сертификации, например соглашения по испытаниям, по контролю и по сер­тификации. Соглашения о признании могут быть приняты на национальном, ре­гиональном или международном уровнях.

СОИСКАТЕЛЬ СВИДЕТЕЛЬСТВА (в ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ) — лицо или орган, добиваю­щийся получения соответствующего свидетельства от органа по сертификации. СООТВЕТСТВИЕ — соблюдение всех установленных требований к продукции, про­цессу или услуге.

СООТВЕТСТВИЕ НАЗНАЧЕНИЮ — способность изделия, процесса или услуги выпол­нять определенную функцию при заданных условиях.

СОРТ ПРОДУКЦИИ — градация продукции определенного вида по одному или не­скольким показателям качества, установленная нормативной документацией. СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ЗАИМСТВОВАННЫЕ — составные элементы продукции, спро­ектированные как оригинальные для конкретного изделия и примененные в двух или более изделиях. При оценке уровня стандартизации и унификации продукции составные элементы заимствованные относят к составным унифицированным элементам.

СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТАНДАРТИЗОВАННЫЕ — составные элементы продукции, спро­ектированные и изготовленные на основе международных, региональных, нацио­нальных и отраслевых стандартов. Широкое применение составных элементов стан­дартизованных при проектировании изделий позволяет повышать уровень стандар­тизации и унификации продукции и, следовательно, эффективность производства, технического обслуживания и использования продукции по назначению. СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УНИФИЦИРОВАННЫЕ — составные элементы продукции, из­готавливаемые на основе стандартов предприятий; изготавливаются, как правило, на серийном производстве. Их широкое применение при проектировании изделий позволяет повышать уровень стандартизации и унификации продукции и, следо­вательно, эффективность производства, технического обслуживания и использо­вания продукции по назначению.

СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — характеристика системы на данный момент ее функционирования. Чтобы выразить состояние системы, нужно определить значения, принимаемые им в рассматриваемый момент. Описывается определенным комплексом существенных переменных и параметров, «портретом» системы управле­ния качеством, в котором для описания используются как векторы, так и кортежи, если учитываются параметры без числовых значений.

СОХРАНЯЕМОСТЬ ПРОДУКЦИИ — свойство изделия сохранять обусловленные экс­плуатационные показатели в течение и после срока хранения и транспортирова­ния, установленного в технической документации.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ — форма общественного разделения труда, целесообразное ограни­чение номенклатуры создаваемой продукции и формирование отраслей промыш­ленности, предприятий и производств, выпускающих определенную продукцию. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ДЕТАЛЬНО-УЗЛОВАЯ — специализация (ориентация) производства на выпуск отдельных частей или деталей, используемых для изготовления других продуктов и изделий. Позволяет расширять выпуск и применение стандартизо­ванных и унифицированных составных элементов, способствует повышению эф­фективности производства, технического обслуживания и использования продук­ции по назначению.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРЕДМЕТНАЯ — специализация (ориентация) производства на вы­пуск готовых изделий, используемых в сфере потребления или в сфере производ­ства предприятиями других отраслей. Расширяет выпуск и применение стандарти­зованных и унифицированных составных способствует повышению эффективности производства, технического обслуживания и использования про­дукции по назначению.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ — специализация производства, основанная на осуществлении определенных технологических процессов или операций. Позво­ляет повысить серийность и эффективность производства, на ее основе создаются также другие высокоэффективные

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ — специализация производства, связанная с определенной функцией предприятия по оказанию помощи потребителю в ис­пользовании приобретенной им продукции по назначению; как правило, органи­зуется специализированными предприятиями по ремонту техники или по квали­фицированному обслуживанию устройств в эксплуатации, системе гарантийного обслуживания и технической эксплуатации.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ — документ, предусматривающий форму и порядок заполнения технологических а также определяю­

щий состав технологических документов, необходимых для изготовления изделия и его составных частей. Унифицирует технологическую документацию и повыша­ет уровень технологической подготовки производства и эффективность техноло­гических процессов.

СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ — математическое ожидание времени восстанов­ления работоспособности.

СРЕДНИЙ РЕСУРС — математическое ожидание ресурса

СРЕДНИЙ СРОК СЛУЖБЫ — средний срок службы между смежными средними (капи­тальными) ремонтами.

СРЕДНИЙ СРОК СОХРАНЯЕМОСТИ — математическое ожидание срока сохраняемости. СРЕДНЯЯ НАРАБОТКА до ОТКАЗА — математическое ожидание наработки объекта до первого отказа.

СРОК ДЕЙСТВИЯ НОРМАТИВНОГО ДОКУМЕНТА — время, в течение которого действует нормативный документ, начиная с введения его в действие и до отмены или замены.

СТАДИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ — часть жизненного цикла продукции, уста­навливаемая в нормативно-технической документации и характеризуемая опреде­ленным состоянием продукции, видом предусмотренных работ и их результатом. СТАНДАРТ — документ, в котором в целях добровольного многократного использо­вания устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ (ПРЕДПРИЯТИЯ), сто — стандарт, связанный с функциониро­ванием определенного предприятия и утверждаемый в установленном руково­дством порядке; как правило, обязателен для соблюдения его персоналом органи­зации.

СТАНДАРТ РЕГИОНАЛЬНЫЙ — стандарт, принятый региональной организацией, за­нимающейся стандартизацией (организацией по стандартизации), и доступный широкому кругу потребителей. В соответствии со своим статусом, доступностью, периодическими изменениями, необходимыми, чтобы соответствовать уровню развития техники, региональный стандарт должен представлять признанные тех­нические правила.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ — деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг. В частности, эта деятель­ность проявляется при разработке, опубликовании и применении стандартов. Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назна­чению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-техническому со­трудничеству.

СТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕТОД ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — метод оценки качества продукции, при котором значения показателей качества продукции определяют с использованием правил математической статистики.

СТАТИСТИЧЕСКИЙ ПРИЕМОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — выборочный кон­троль качества продукции, на применении методов математической статистики для проверки соответствия качества продукции установленным требо­ваниям.

СТАТИСТИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА — корректировка значений параметров технологического процесса по результатам выборочного контроля параметров изготавливаемой продукции. Осуществляется для техноло­гического обеспечения требуемого уровня качества продукции. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ — общий план ведения управленческой работы для достижения целей в области качества исходя из реального развития предпри­ятия; набор правил и направлений для принятия решений в области качества, обеспечивающих рост и укрепление позиций предприятия.

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат вре­мени, или выявляемый неоднократно, или проявляющийся вновь после его уст­ранения, или другие подобные недостатки.

СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ — определенная совокупность действий, официально при­нимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям сертификации.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ — конструкторская и технологическая документация, технологические регламенты, карты, проекты работ и другие виды документации, определяемые отраслевой спецификой, необходимые для непосредственного ис­пользования на каждой стадии жизненного цикла объекта.

ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ — документ, устанавливающий технические требования, которым должны удовлетворять продукция, процесс или услуга. В документе ука­зываются процедуры, с помощью которых можно установить, соблюдены ли дан­ные требования. Могут быть стандартом, частью стандарта или самостоятельным документом.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ — вид проектной конструкторской документации на изде­лия, содержащий окончательные решения, дающие полное пред­ставление о конструкции разрабатываемого изделия, и включающий данные, необходимые и достаточные для разработки рабочей конструкторской докумен­тации.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - СОВОКУПНОСТЬ ДОКумен­тации, включающая техническое задание на разработку системы менеджмента качества. В совокупности документация содержит общесистемные проектные решения, а также перечень мероприятий по подготовке системы к внедрению. ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ — документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законода­тельством Российской Федерации или федеральным законом, или указом Прези­дента Российской Федерации или постановлением Правительства Российской Федерации, и устанавливает обязательные для применения и исполнения требо­вания к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕСУРС — наработка объекта от начала эксплуатации (или ее возоб­новления после среднего или капитального ремонта) до наступления предельного состояния.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ — исходный документ для разработки продукции и техниче­ской документации на нее.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ РАБОТУ — ИСХОДНЫЙ ДОКу­мент для проведения научно-исследовательских работ; устанавливает требования к содержанию, объемам и срокам этих работ.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — Документ, ОПреде­ляющий цели в области качества и управления им, требования к построению и функционированию, основные исходные данные, необходимые для разработ­ки и внедрения системы качества.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — комплекс операций (операция) по поддержанию работоспособности или исправности изделия при хранении, транспортировании, ожидании и использовании его по назначению.

ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ — правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и ути­лизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к процессам производства, эксплуатации, хранения, пере­

возки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и право­вое регулирование отношений в области оценки соответствия. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ готовность ПРОИЗВОДСТВА — совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих технологическую готовность предприятия к выпуску изделий заданного уровня качества при установленных сроках, объеме выпуска и затрат.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ — совокупность технологических документов, которые определяют технологический процесс.

технологический контроль показателей точности технологического процесса —

сравнение действительных значений погрешности технологического процесса с допустимыми.

ТИПИЗАЦИЯ — метод стандартизации, рациональное сокращение видов объектов путем установления некоторых типовых, выполняющих большинство функций объектов данной совокупности и принимаемых за основу (базу) для создания дру­гих объектов, аналогичных или близких по функциональному назначению. Типи­зация — один из методов стандартизации и унификации объектов. ТОВАРНЫЙ ЗНАК — зарегистрированное в установленном порядке обозначение, помещаемое на товарах, упаковке или в документации, связанное с его реализаци­ей и служащее для отличия однородных товаров разных предприятий. ТРЕБОВАНИЕ — положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены. ТРЕТЬЯ СТОРОНА ПРИ СЕРТИФИКАЦИИ — лицо или орган, признаваемые независи­мыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе. Участвующие стороны представляют, как правило, интересы поставщиков (первая сторона) и покупате­лей (вторая сторона).

УДОСТОВЕРЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ — действие испытательной лаборатории третьей стороны, доказывающее, что конкретный испытанный образец соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА — деятельность по управлению качеством, направленная на повышение технического и других уровней объектов обеспечения качества, а так­же на совершенствование элементов производства системы управления качеством с целью получения более высоких результатов как для организации, так и для по­требителей.

УНИФИКАЦИЯ — метод стандартизации, заключающийся в рациональном сокра­щении существующей номенклатуры объектов путем их отбора или создания но­вых объектов широкого применения, выполняющих большинство функций объ­ектов данной совокупности, но не исключающих использование других объектов аналогичного назначения.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — действия, использующие методы и виды деятельности оперативного характера в целях удовлетворения требований к качеству. Примени­тельно к продукции управление качеством характеризуется как целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддер­жания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потре­бителей и общества в целом.

УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ подготовкой — разработка и осуществление меро­приятий по обеспечению функционирования технологической подготовки произ­водства изделия и ее корректирование при возникающих отклонениях. УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству объекта, принятому за эталон сравнения; относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей; мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству объекта, принятому за эталон сравнения; результат сравнения полезности определенной совокупности достигнутых показателей качества рассматриваемой продукции применительно к условиям ее использования с соответствующими значениями показателей образ­цов такой же продукции конкурентов, эталонов или аналогов. Уровень качества продукции может рассматриваться на каждой стадии жизненного цикла продук­ции или определенной их совокупности (например, проектный уровень качества, уровень качества изготовления).

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОПТИМАЛЬНЫЙ (ОПТИМАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА) —

относительная характеристика объекта, выражающая оптимальную (в том числе экономическую) степень его соответствия конкретной потребности и предусмат­ривающая его производство с учетом спроса. Уровень качества продукции опти­мальный следует рассматривать применительно к потребителю и изготовителю продукции.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ — относительная харак­теристика уровня качества продукции, основанная на сравнении действитель­ных значений технических и экономических показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими базовыми значениями показателей. УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ТЕХНИЧЕСКИЙ — относительная характеристика ка­чества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характе­ризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствую­щими базовыми значениями показателей.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ — относительная характеристика уровня качества, основанная на сравнении действительных значений экономиче­ских показателей оцениваемой продукции, связанных качеством, с соответствую­щими базовыми значениями показателей.

УРОВЕНЬ СТАНДАРТИЗАЦИИ — форма участия в деятельности по стандартизации с учетом географического, политического или экономического признаков. УСЛУГА — итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потреби­телей; результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной дея­тельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. По функ­циональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются две группы: 1) материальные, обеспечивающие восстановление (изменение, сохране­ние) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по зака­зам граждан, а также перевозку грузов и людей, торговые, банковские услуги и т.п.; 2) нематериальные (социально-культурные), обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства и т.п.

УЧАСТНИК СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ — орган по сертификации, действующий по правилам данной системы, но не имеющий возможности участвовать в управле­нии системой.

ФОРМА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ — определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производ­ства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

ХРАНЕНИЕ — содержание продукции в местах ее размещения в соответствии с уста­новленными правилами, предусматривающими обеспечение ее сохраняемости до использования по назначению в течение определенного срока.

I ПЛЕВАЯ ПРОГРАММА КАЧЕСТВА — регламентирующий документ, содержащий ком­плекс конкретных взаимосвязанных мероприятий (научно-технических, социаль­ных, экономических, организационных и др.), распределение ресурсов, последова­тельность действий соответствующих исполнителей и сроки выполнения, направ­ленный на достижение целей в области качества конкретной продукции, услуги. ЧЛЕН СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ — орган по сертификации, действующий по прави­лам данной системы и имеющий возможность участвовать в управлении системой. ЭКСПЕРТ (по сертификации, аккредитации) — лицо, аттестованное на право прове­дения одного или нескольких видов работ в области сертификации (аккредитации).

ЭКСПЕРТ ПО АККРЕДИТАЦИИ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ ЛАБОРАТОРИЙ - ЛИЦО, КОТОрОе ОСу­ществляет все или некоторые функции, относящиеся к аккредитации сертифика­ционных лабораторий.

ЭКСПЕРТ по КАЧЕСТВУ ПРОДУКЦИИ — квалифицированный специалист, отвечающий требованиям профессиональной и квалиметрической компетентности, заинтере­сованности в работе экспертной комиссии.

ЭКСПЕРТНАЯ ГРУППА по ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — часть экспертной комиссии, которая состоит из экспертов, проводящих оценку качества продукции. ЭКСПЕРТНАЯ комиссия по ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — группа специалистов, организованных для проведения экспертной оценки качества продукции. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — получение экспертными методами характеристик качества продукции, определяющих ее пригодность удовлетворять конкретным потребностям в соответствии с ее назначением.

ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА — метод оценки качества продукции, осно­ванный на использовании суждений экспертов.

ЭКСПЛУАТАЦИЯ — стадия жизненного цикла изделия, на которой реализуется, под­держивается и восстанавливается ее качество.

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — количественная характери­стика одного или нескольких эргономических свойств изделия, используемая для определения его соответствия эргономическим требованиям. Эргономиче­ские требования к изделию — это требования, определяемые свойствами чело­века и характеристиками среды использования и предъявляемые к изделию для повышения эффективности взаимодействия человека с данным изделием. ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ свойство ИЗДЕЛИЯ — свойство изделия, которое проявляется в системе «человек — изделие — среда использования» для удовлетворения эргоно­мических требований.

эскизный ПРОЕКТ — вид проектной конструкторской документации на изделие, содержащий принципиальные конструктивные решения и дающий общее пред­ставление о конструкции и принципе работы, а также данные, определяющие его соответствие назначению.

ЮРИДИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ — правовая обязанность, возлагаемая на изготовителя или других лиц по возмещению убытков из-за нане­сения травм, повреждения собственности или другого ущерба, вызванного ис­пользованием продукции по назначению.

<< | >>
Источник: Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организа­ции» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 463 с.. 2005

Еще по теме Краткий словарь:

  1. КРАТКИЙ СЛОВАРЬ
  2. Краткий словарь терминов
  3. Краткий словарь терминов
  4. КРАТКИЙ СЛОВАРЬ
  5. КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  6. КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  7. Приложение 2 Краткий словарь терминов и определений по валютному праву
  8. Краткийкриминологический словарь
  9. Краткий словарь латинских юридических понятий, терминов, определений и выражений
  10. Краткий словарь терминов по теории государства и права
  11. Словари
  12. КРАТКИЙ СЛОВАРЬ РИТОРИЧЕСКИХ ТЕРМИНО
  13. КРАТКАЯ БИБЛИОГРАФИЯ