<<
>>

Контрольные вопросы и задания

Охарактеризуйте основные условия участия в конкурсе на со­искание премии У.Э. Деминга.

1. Раскройте содержание критериев модели премии У.Э. Деминга.

2. Перечислите основные этапы конкурса на соискание премии У.Э.

Деминга. Какой из них, по вашему мнению, наиболее зна­чим для организации — участницы конкурса?

3. Назовите важнейшие цели учреждения национальной премии США в области качества. В чем заключаются условия участия в конкурсе на соискание премии М. Болдриджа?

4. Отразите сущность процедуры оценки претендентов на премию М. Болдриджа.

5. Раскройте содержание модели самооценки на соответствие критериям премии М. Болдриджа.

6. Дайте характеристику содержания модели делового совершен­ства.

7. Каким образом применяется оценочный инструмент RADAR?

8. Что отражают уровни делового совершенства?

9. Работая в малых группах, обсудите, каким образом критерии премий Деминга и Болдриджа могут быть использованы для самооценки деятельности: а) банка; б) больницы; в) универси­тета.

11. По схеме, представленной в таблице, проведите сравнительный анализ моделей премий в области качества.

Сравнение моделей премий в области качества
Положение Премия У.Э. Деминга Премия М. Болдриджа Модель делового совершенства
1. Цели учреждения премии

2. Категории участников

3. Основные критерии

4. Условия участия

5. Механизм проведения самооценки

6. Результаты самооценки

12. В каждой графе таблицы напишите от двух до пяти характери­стик, позволяющих увидеть деятельность компаний в четырех приведенных ситуациях в соответствии с критериями модели делового совершенства. Каким образом данная таблица может быть использована при проведении самооценки в целях разра­ботки направлений совершенствования деятельности?

Характеристика деятельности компаний на основе модели самооценки
Критерии модели делового совершенства Ситуация
Традици­онная дея­тельность менедже­ров Растущее осознание значения качества в деятель­ности ор­ганизации Развитие единой СМК Наилуч­шая в мире практика менедж­мента
1. Лидерство

2. Политика и стратегия

3. Персонал

4. Партнерство и ресурсы

5. Процессы, осуществляемые организацией

6. Результаты для потребителей

7. Результаты для персонала

8. Результаты для общества

9. Результаты работы организа­ции


Назовите цели учреждения конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества. В чем заключаются ос­новные условия и ограничения участия в конкурсе на соиска­ние Премии Правительства РФ в области качества? Перечислите не менее трех причин, по которым за основу Пре­мии Правительства РФ в области качества была взята модель делового совершенства.

Охарактеризуйте основные этапы проведения конкурса. Какой из этапов наиболее трудоемок для организации? Что дают российским организациям участие и победа в конкур­се на соискание Премии Правительства РФ в области качества? Раскройте содержание модели Премии Правительства РФ в об­ласти качества. Какие из критериев модели наиболее значимы и почему?

Каким образом проводится общая экспертная оценка деятель­ности организации? Как можно интерпретировать полученные результаты?

На основе анализа содержания модели Премии Правительства РФ в области качества заполните таблицу.

Реализация принципов TQM в модели Премии Правительства РФ в области качества
Принцип Критерий или состав­ляющая модели премии
Ориентация на потребителя

Лидерство руководства и последовательность

в достижении цели

Менеджмент на основе понимания процессов и фактов

Вовлечение персонала

Непрерывная познавательная деятельность,

инновации

Развитие партнерства

Взаимодействие с обществом

Ориентация на результаты

20. Подготовьте сообщение о региональных конкурсах в области качества, проводящихся на основе модели Премии Правитель­ства РФ в области качества.

21. Работая в малых группах, обсудите, каким образом критерии Премии Правительства РФ в области качества могут быть ис­пользованы для самооценки деятельности: а) вашей студенче­ской группы, факультета, университета; б) гостиницы; в) тор­гового предприятия.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме Контрольные вопросы и задания:

  1. ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОГО ЗАДАНИЯ
  2. Контрольные вопросы и задания
  3. 4.5.7. Контрольные вопросы и задания
  4. Контрольные вопросы и задания
  5. Контрольные вопросы и задания
  6. Контрольные вопросы и задания
  7. Контрольные вопросы и задания
  8. Контрольные вопросы и задания
  9. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  10. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  11. Контрольные вопросы и задания
  12. 9.5. Контрольные вопросы и задания по разделу 9
  13. Контрольные вопросы и задания