<<
>>

Контрольные вопросы и задания

1. Обобщите влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации.

2. Перечислите основные цели и причины осуществления про­цесса проектирования и разработки.

Какие из них, на ваш взгляд, наиболее значимы?

3. Охарактеризуйте факторы, влияющие на эффективность про­цесса проектирования и разработки.

4. В какой отечественной системе качества впервые было уделе­но внимание процессу проектирования и разработки? Подго­товьте сообщение об этой системе.

5. Раскройте содержание основных требований ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 к составляющим процесса проектирования и разработки.

6. Дайте характеристику входным и выходным данным проекти­рования и разработки.

7. С какой целью проводится анализ проекта и разработки?

8. В чем заключается сущность верификации и валидации про­екта и разработки?

9. Приведите классификацию методов управления качеством в процессе проектирования и разработки.

10. Используя рекомендуемую литературу, ознакомьтесь с содер­жанием методов психологической активизации творчества и заполните следующую таблицу.

Методы психологической активизации творчества
Метод Цель применения Результат Достоинства Недостатки
1. ...

11. Приведите примеры изделий или их свойств, при разработке которых мог применяться метод аналогий.

12. Применение ФСА связано с выявлением и исследованием функ­ций конкретного объекта. При этом выделяют полезные, вредные и нейтральные функции. Например, нож мясорубки одновре­менно выполняет несколько функций: полезную — измельчать продукт, вредную — сминать продукт, нейтральную — нагревать продукт. Сформулируйте полезные, вредные и нейтральные функ­ции электрокипятильника, зубной щетки, волейбольного мяча, кирпича, солнцезащитных очков.

13. Раскройте содержание метода анализа видов и последствий от­казов.

14. В чем заключается сущность метода развертывания функции качества?

15. На приведенном ниже рисунке показан фрагмент «дома качества» для проектирования деятельности фитнес-центра [44]. Исследуйте структуру рисунка и выполните задания, приведенные ниже.


Корреляция:

0 сильная О средняя д слабая

Предлагаемые программы Время ведения программы Расписание занятий Поощрение персонала Тренировки персонала Обучение персонала Размер помещений Все типы оборудования Расписание работы персонала Время на уборку Структура платы за занятия Освещение Наличие интернета
Про­граммы Есть программы, которые мне нужны
Разнообразные программы
Возможно семейное участие
Усло­вия Чистые комнаты с зеркалами
Современное оборудование
Атмосфера Безопасное место
Оборудование всегда готово
Широкий выбор оборудования
Наличие парковки
Персонал Доброжелательный и заботливый
Профессионально подготовленный
Готов к проведению занятий в любое время
Быстро откликается на проблемы
Про­чее Простота вхождения в программы
Адекватная стоимость

Проанализируйте корреляционные связи между параметрами, отраженными на «крыше» «дома качества». Проведите крити­ческий анализ этих связей.

Каким образом их оценивание по­могает при проектировании деятельности? Заполните матрицу внутри «дома качества». Для этого оцените каждую пару потребительских и технических требований и оп­ределите наличие сильных, средних и слабых связей либо их отсутствие. Проставьте соответствующие символы. Предположите, что наиболее значимыми требованиями потре­бителей, выявленными в процессе маркетинговых исследований, являются «Наличие программ, которые мне нужны», «Оборудо­вание всегда готово к использованию», «Простота вхождения в программы» и «Адекватная стоимость». Основываясь на данной информации, определите наиболее важные технические пара­метры, на которые необходимо обратить внимание в процессе планирования деятельности фитнес-клуба.

16. Перечислите основные требования потребителей к процессу приобретения книг в книжном магазине университета; к ауди­тории, в которой проходят аудиторные занятия; к работе буфе­та. Каким образом может быть использован метод QFD для совершенствования этих процессов? Определите систему «как» (т.е. комплекс технических параметров) и постройте матрицу взаимосвязи потребительских требований и технических харак­теристик для каждого примера.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме Контрольные вопросы и задания:

  1. ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОГО ЗАДАНИЯ
  2. Контрольные вопросы и задания
  3. 4.5.7. Контрольные вопросы и задания
  4. Контрольные вопросы и задания
  5. Контрольные вопросы и задания
  6. Контрольные вопросы и задания
  7. Контрольные вопросы и задания
  8. Контрольные вопросы и задания
  9. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  10. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  11. Контрольные вопросы и задания
  12. 9.5. Контрольные вопросы и задания по разделу 9
  13. Контрольные вопросы и задания
  14. Контрольные вопросы и задания
  15. Контрольные вопросы и задания
  16. Контрольные вопросы и задания
  17. Контрольные вопросы и задания
  18. Контрольные вопросы и задания
  19. Контрольные вопросы и задания
  20. 4.6.10. Контрольные вопросы и задания