<<
>>

3.3. Классификация методов управления качеством

Реализация принципов и выполнение функций управления каче­ством осуществляются с помощью целого комплекса методов. Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуще­ствления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.
Эти методы достаточно разнообразны, в связи с чем используются их раз­личные классификации. Наиболее распространена классификация, в соответствии с которой они делятся на общенаучные и конкретные. Общенаучные методы включают анализ и синтез, а также метод науч­ной абстракции, которые применяются при исследовании определен­ных проблем в области управления качеством, однако особое значение имеют конкретные методы и приемы. В зависимости от целей приме­нения и спектра решаемых задач данные методы можно разделить на следующие группы (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Классификация конкретных методов управления качеством


Организационные методы в основном применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, пред­писаний, направленных на повышение качества деятельности органи­заций. Из рис. 3.2 видно, что они включают стабилизирующие, распо­рядительные и дисциплинарные методы. Стабилизирующие методы связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации (разработка руководства по качеству, политики в области качества, по­ложений о структурных подразделениях и др. (прил. 2)), а также с озна­комлением персонала с содержанием основополагающих документов в области управления качеством путем объяснений, проведения обучения и консультаций. Распорядительные методы предполагают разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструк­ций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством. Применение дисциплинарных методов обуслов­лено установлением ответственности за те или иные поручения, а также определением форм поощрения работников за достижения в работе.

Использование организационных методов играет существенную роль в процессе реализации таких функций, как планирование и организация.

Экономические методы управления качеством непосредственно на­целены на реализацию функции мотивации персонала качественно вы­полнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдель­ного работника, группы и организации в целом (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Структура экономических методов


Кроме единовременных и иных выплат применяются различные гиб­кие системы оплаты труда, основанные на участии персонала в прибы­ли организации или в распределении доходов. В организациях исполь­зуются различные программы участия работников в прибылях, в част­ности для образования пенсионных фондов, оплаты труда менеджеров, для разовых премиальных выплат по итогам года, величина которых за­висит от объема полученной организацией прибыли. Система распре­деления доходов предполагает создание определенного механизма рас­пределения дополнительных средств, полученных в результате роста производительности труда в том подразделении, где работник трудит­ся.

При этой системе премиальные выплаты зависят от производитель­ности труда, качества продукции, экономии материалов, удовлетворе­ния требований потребителей, надежности работы. Премиальные выплаты получает каждый работник, но их уровень зависит от результа­тов деятельности конкретного подразделения. При такой системе су­ществует тесная взаимосвязь между результатами работы и величиной премии каждого сотрудника. Многие организации в целях определения объема выплат используют рейтинговую систему оценки качества тру­да. Пример методики такой оценки приведен в прил. 3.

Социально-психологические методы управления качеством включают методы воспитательного характера, а также методы психологического воздействия на сотрудников организации. Применение социально-пси­хологических методов играет особую роль при реализации функции мо­тивации и принципа вовлеченности персонала в совершенствование де­ятельности организации. Одной из важнейших целей применения этих методов является мотивация высококачественного труда персонала пу­тем создания возможностей для самовыражения в этом процессе.

Применение методов воспитательного характера нацелено:

^ на воспитание особого отношения к высококачественному

труду как искусству; ^ воспитание патриотического отношения к организации; ^ воспитание дисциплины и ответственности; ^ воспитание и стимулирование инициативы; ^ мотивацию и моральное стимулирование работников высо­кому качеству.

Использование психологических методов связано с решением сле­дующих задач:

■ воздействия на неформальные коллективы и формирования общественного мнения о престижности высококачественно­го труда;

■ создания положительного психологического климата в коллек­тиве;

■ разрешения конфликтных ситуаций, обеспечения психологи­ческой совместимости работников;

■ воздействия положительными примерами.

Технологические методы включают методы контроля качества про­дукции и процесса, а также методы воздействия на качество продук­ции и процесса.

Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущ­ность экспертных методов заключается в усреднении полученных раз­личными способами мнений (суждений) специалистов — экспертов по рассматриваемым вопросам (методы рангов, непосредственного оценивания, сопоставления, организационный и социологический методы).

Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функ­циями и принципами приведена в табл. 3.3.

Таблица 3.3

Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами

Функции, Методы
принципы Организа­ Экономи- Социально- Технологи- Экспертные
ционные ческие психологи- ческие
ческие
Функция Планирова­ Мотивация Мотивация Контроль Контроль
управления ние Планирова- Организа- Планирова- Организа-
качеством Организа­ ние ция ние ция
ция Организа- Организа-
ция ция
Принципы Лидерство Лидерство Ориентация Принятие Принятие
управления руководи­ руководи- на потреби- решений, решений,
качеством теля теля теля основанное основанное
Системный Вовлечение Вовлечение на фактах на фактах
и процес­ персонала персонала Постоянное
сный под­ Принятие Лидерство улучшение
ходы решений, руководи- Ориентация
Постоянное основанное теля на потреби-
улучшение на фактах теля
Ориентация Взаимовы-
на потреби- годные от-
теля ношения с
поставщи-
ками
Постоянное
улучшение

Перечисленные методы, как правило, используются в определен­ных комбинациях в зависимости от целей применения и решаемых задач.

Отдельные главы учебника содержат более подробное раскрытие сущности и возможностей использования данных методов примени­тельно к определенным процессам жизненного цикла продукции.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 3.3. Классификация методов управления качеством:

  1. 1.6. Основные методы управления качеством 1.6.1. Классификация методов управления качеством
  2. 4.1. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  3. 5.5. Статистические методы управления качеством, их информационное обеспечение и компьютерное моделирование 5.5.1. Состав и общая характеристика статистических методов управления качеством
  4. 1.7. Экспертные методы управления качеством 1.7.1. Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством
  5. 2.3. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством 2.3.1. Методыоценки уровня качества
  6. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  7. 1.8. Методы исследования управления качеством 1.8.1. Общие требования к исследованию управления качеством и его виды
  8. 1.8.2. Классификация видов исследования систем управления качеством
  9. 3.2. Методы менеджмента в управлении качеством
  10. 4.3. СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
  11. 1.6.4. Экономические методы управления качеством
  12. 3.5. Цифровые методы анализа в управлении качеством
  13. 1.6.5. Социально-психологические методы управления качеством
  14. 2.1. Формы и методы управления качеством
  15. 3.1. Методы статистического измерения в управлении качеством