<<
>>

11.3. Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг

В результате многочисленных дискуссий появился проект «Кон­цепции национальной политики России в области качества продук­ции и услуг». Эта концепция представляет собой систему официаль­ных взглядов:

■ на роль качества продукции и услуг в реализации националь­ных интересов России;

■ цели национальной политики России в области качества про­дукции и услуг;

■ основные направления национальной политики в области ка­чества продукции и услуг.

Исходя из роли качества продукции и услуг в реализации нацио­нальных интересов России, цель национальной политики в Концеп­ции определена как подъем качества:

^ для достижения конкурентоспособности продукции и услуг на внутреннем и внешнем рынках и обеспечения на этой ос­нове устойчивого развития отечественной экономики и ее интеграции в мировую экономику; ^ выпуска высокоэффективных и надежных средств производ­ства для развития промышленности, сельского хозяйства, сферы услуг;

^ удовлетворения постоянно растущего спроса населения на качественные и безопасные продукцию и услуги, увеличения трудовой занятости, повышения платежеспособного спроса и в конечном счете — повышения качества жизни; ^ обеспечения необходимого уровня качества военной техни­ки и вооружений для повышения обороноспособности стра­ны, защиты ее независимости; ^ упрочения позиции России как экономически развитой и сильной военной державы и укрепления ее положения в ми­ровом сообществе; ^ обеспечения развития современных информационных тех­нологий и индустрии информации; ^ решения задач сохранения окружающей среды и обеспече­ния экологической безопасности страны.

В соответствии с этим подходом выделены основные разделы Кон­цепции, которые рассмотрены ниже.

1. Общие положения.

1.1. Понятие качества продукции и услуг.

1.2. Качество продукции и спрос.

1.3. Качество и конкурентоспособность продукции.

1.4. Качество продукции и ее безопасность.

2. Роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России и цели настоящей Концепции.

2.1. Сфера экономики.

2.2. Социальная сфера.

2.3. Военная сфера.

2.4. Международная сфера.

2.5. Информационная сфера.

2.6. Экологическая сфера.

3. Основные направления национальной политики в области каче­ства продукции и услуг.

3.1. Пропаганда идей и стимулирование повышения менеджмента качества продукции и услуг.

3.2. Внедрение на предприятиях эффективных систем менеджмен­та качества и прогрессивных методов управления качеством.

3.3. Политика создания для предприятий организационно-техниче­ских условий, способствующих подъему качества продукции и услуг.

3.4. Политика учета фактора качества продукции и услуг при выра­ботке и принятии решений по вопросам развития экономики.

4. Реализация национальной политики в области качества продук­ции и услуг.

4.1. Реализация с учетом внутренних и внешних факторов, влия­ющих на развитие российской экономики.

4.2. Создание координационного совета по реализации Концепции.

4.3. Формирование политики в области качества в федеральных округах и регионах России.

4.4. Необходимость формулировки каждым федеральным органом исполнительной власти своих задач и стратегии действий, вытекающих из Концепции.

Прежде чем перейти к анализу содержания рассматриваемой Кон­цепции, необходимо отметить, что она разрабатывалась в соответствии с Конституцией РФ и направлена на реализацию национальных инте­ресов России, которые определены «Концепцией национальной бе­зопасности Российской Федерации», утвержденной Указом Президен­та РФ от 17 декабря 1997 г. № 1300.

Наиболее значимыми, на наш взгляд, являются второй и третий раз­делы. В разделе 2 «Роль качества продукции и услуг в реализации на­циональных интересов России и цели настоящей Концепции» выде­лены основные сферы деятельности государства, в которых качество продукции и услуг — один из важнейших факторов реализации нацио­нальных интересов (рис. 11.5).

Рис. 11.5. Влияние качества продукции и услуг на основные сферы дея­тельности государства


Цель Концепции в экономической сфере заключается в подъеме качества отечественной продукции для достижения ее конкуренто­способности как на внутреннем, так и на внешнем рынках и обеспече­ния на этой основе устойчивого развития экономики страны и ее ин­теграции в мировую экономику.

Качество продукции и услуг оказывает непосредственное влияние на решение важнейшей задачи в социальной сфере, связанной с обес­печением высокого уровня жизни населения России. В связи с этим в Концепции отмечается, что, «приобретая качественную продукцию, граждане России получают возможность удовлетворять свои физиче­ские, культурные и иные потребности. Однако высокое качество, обес­печивая подъем экономики и увеличивая занятость населения, спо­собствует росту заработной платы, социального обеспечения и плате­жеспособного спроса».

К важным факторам обеспечения обороноспособности страны, ее независимости, суверенитета, государственной и территориальной це­лостности относятся высокое качество, технический уровень и надеж­ность военной техники и вооружений. В связи с этим в Концепции определено, что уровень качества отечественных сырья, материалов, изделий и элементной базы, используемых для производства и функ­ционирования военной техники и вооружений, должен обеспечивать потребности военной промышленности и армии, а также гарантиро­вать независимость от зарубежных поставщиков.

Одна из сфер деятельности государства, выделенная в Концеп­ции, — международная. Национальная политика в области качества в этой сфере должна быть нацелена:

^ на закрепление лидирующего положения России в развитии научно-производственного потенциала стран Содружества Независимых Государств (СНГ); ^ восстановление и развитие научно-производственной коопе­рации предприятий этих стран; ^ ускорение темпов экономического развития России и дру­гих стран СНГ;

^ расширение присутствия России на привлекательных для нее мировых рынках и усиление ее конкурентного статуса на них; ^ расширение научно-производственной кооперации отече­ственных предприятий с ведущими зарубежными фирмами в интересах осуществления крупных международных проек­тов в целях завоевания Россией лидирующего положения в ряде секторов мирового рынка.

В соответствии с рассматриваемой Концепцией качество отече­ственной продукции должно обеспечивать решение задач, связанных с развитием современных информационных технологий и отечествен­ной индустрии информации.

Роль качества продукции и услуг в реализации национальных ин­тересов России в экологической сфере связана с тем, что экологиче­ские параметры качества продукции играют важную роль в решении задач охраны природы, оздоровления окружающей среды, обеспече­ния экологической безопасности страны и планеты в целом. Поэтому, согласно Концепции, должны обеспечиваться обязательные экологи­ческие требования к продукции. При проектировании новой продук­ции должны разрабатываться экологические параметры безопасности ее производства (при этом следует широко применять безотходные технологии) и способы утилизации.

Третий раздел исследуемой Концепции содержит основные направ­ления национальной политики в области качества продукции и услуг. Данные направления должны базироваться на основополагающих принципах (рис. 11.6).

Важнейший среди названных принципов — утверждение о том, что качество продукции и услуг должно стать национальной идеей Рос­сии. В соответствии с этим принципом необходимо осознание широ­кими слоями населения, руководителями и специалистами всех уров­ней роли качества в решении экономических, социальных и иных проблем, вытекающих из национальных интересов страны.

Рис. 11.6. Принципы, положенные в основу реализации национальной по­литики в области качества продукции и услуг


Принцип всеобщего овладения методами управления качеством ис­ходит из того, что управление качеством относится к специальной от­расли знаний, содержащей сотни эффективных универсальных мето­дов, применимых в разных секторах экономики и сферах деятельности.

Согласно данным принципам авторами Концепции разработаны основные направления национальной политики в области предостав­ления квалифицированных консультаций по качеству продукции и услуг. Одними из важнейших среди них являются пропаганда идеи и стимулирование повышения качества продукции и услуг. Эти направ­ления предполагают воспитание культуры качества начиная со школь­ной скамьи. В целях популяризации идей качества и поднятия имиджа отечественного производителя необходимо дальнейшее совершенство­вание условий ежегодного конкурса на соискание Премии Правитель­ства РФ в области качества, а также других федеральных, региональ­ных и отраслевых конкурсов.

Следующее направление — широкое внедрение на предприятиях эф­фективных СМК и прогрессивных методов управления им. Как пока­зывает отечественный и мировой опыт, применение данных систем дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, со­ответствующими разнообразным потребностям и отвечающими тре­бованиям законодательства. В Концепции отмечено, что реализации
данного направления должна способствовать разработка системы мер в различных сферах деятельности. Проиллюстрируем данное положе­ние с помощью рис. 11.7.

Для оказания помощи организациям во внедрении систем качества в соответствии с Концепцией необходимо развивать сеть структур, причем государство и регионы должны создать режим наибольшего благоприятствования их деятельности.

Следующим направлением государственной политики по внедре­нию систем качества является политика в области их сертификации, предполагающая дальнейшее развитие такой деятельности и обеспе­чивающая высокий профессионализм ее участников, доверие к ее ре­зультатам, а также признание отечественных сертификатов за рубежом.

В рассматриваемом разделе значительное место отведено также по­литике поддержки внедрения систем качества при размещении зака­зов на поставку продукции для государственных и региональных нужд. В ней, в частности, определено, что в условиях проведения торгов, кон­курсов, аукционов по размещению заказов на поставку продукции для нужд государства должно быть введено требование о допуске к ним только тех предприятий, которые имеют сертифицированные систе­мы качества.



Политика в обла­сти развития кон­сультационной де­ятельности
Политика поддержки внедрения СМК при размещении заказов на поставку продук­ции для региональных нужд
Политика в образова­тельной сфере

Политика в обла­сти развития сер­тификации СМК

Внедрение эффективных СМК

Политика поддерж­ки внедрения СМК при размещении фе­деральных заказов на поставку продукции для государственных нужд



Рис. 11.7. Направления государственной политики по внедрению эффективных СМК

Достаточное место в разделе «Основные направления националь­ной политики в области качества продукции и услуг» занимает поли­тика создания для предприятий организационно-технических условий, способствующих подъему качества продукции и услуг. Основные со­ставляющие этой политики представлены на рис. 11.8.



Политика в области V стандартизации^

Политика в области развития инфраструктуры информационных услуг

Создание для предприятий организационно-

технических условий повыше­ния качества

Политика в области метрологии

Политика в области защиты рынка от недоброкачественной и фальсифицированной продукции



Рис. 11.8. Основные составляющие политики создания для предприятий организационно-технических условий, способствующих повышению каче­ства продукции и услуг

Деятельность в области стандартизации должна быть направлена на улучшение качества и обеспечение безопасности продукции, работ, услуг и хозяйственных объектов, достижение максимального эконо­мического эффекта за счет решения в государственных стандартах Рос­сии вопросов унификации, взаимозаменяемости и совместимости, отражения передовых достижений науки и технологий. Дальнейшие развитие и совершенствование Государственной системы обеспечения единства измерений должны быть направлены на достижение досто­верности и требуемой точности измерений (контроля, испытаний) ка­чества продукции и услуг.

С целью решения проблем качества при реализации «Доктрины ин­формационной безопасности РФ» в части развития инфраструктуры информационных услуг должны быть обеспечены:

^ формирование баз данных о законодательных и иных нор­мативных требованиях к качеству продукции и услуг в стра­не и за рубежом; ^ доступ к этим базам данных отечественным организациям; ^ развитие современных информационных технологий, обес­печивающих возможность применения компьютерных мето­дов проектирования, прогрессивных электронных методов оформления и передачи документации, формирования и пе­редачи информационных ресурсов.

Как видно из рис. 11.10, к еще одной составляющей политики со­здания условий, способствующих повышению качества, относится за­щита рынка от недоброкачественной и фальсифицированной продук­ции. В соответствии с Концепцией формирование механизма такой защиты базируется на следующих основных положениях:

■ неотвратимости наступления ответственности изготовителя за выпуск некачественной продукции или организации, по вине которой произошла ее порча;

■ предотвращении и профилактике попадания на рынок недо­брокачественной продукции;

■ разрешении на осуществление деятельности (допуск предпри­ятий к производству) на основе проверки способности орга­низации производить доброкачественную продукцию;

■ разумном балансе между разными механизмами защиты потре­бительского рынка от недоброкачественной продукции, основ­ными критериями которого должны быть минимизация риска и экономическая целесообразность.

Последней составляющей третьего раздела Концепции является политика учета фактора качества продукции и услуг при выработке и принятии решений по вопросам развития экономики. Эта политика заключается в том, что при выборе предприятий и организаций, кото­рым предполагается оказать государственную поддержку в любой фор­ме, федеральные органы исполнительный власти должны руководство­ваться способностью этого предприятия или организации обеспечить за период действия государственной поддержки конкурентоспособное качество или тот его уровень, который необходим для защиты нацио­нальных интересов России. Предприятия в свою очередь должны за­щитить право на использование мер государственной поддержки пу­тем разработки и доказательства реальности собственных программ повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продук­ции, рассчитанных на те сроки, в течение которых действуют специ­альные меры.

Четвертый раздел Концепции включает меры организационного характера, направленные на реализацию национальной политики в области качества продукции и услуг. В частности, планируется созда­ние при Правительстве РФ координационного совета по реализации «Концепции национальной политики России в области качества про­дукции и услуг», который должен осуществлять мониторинг плана ра­бот по реализации Концепции, определять задачи стратегического ха­рактера в области качества, готовить ежегодный доклад Президенту РФ и Правительству РФ о ходе реализации национальной политики России в области качества продукции и услуг.

Национальная политика России в области качества должна преду­сматривать достижение в течение пяти — семи лет высокого качества и конкурентоспособности продукции в тех секторах экономики, кото­рые исключительно важны для ее устойчивого развития. В стране уже есть определенные виды продукции, например в авиастроении, про­изводстве космической техники, некоторых средств вооружения и дру­гих областях, которые традиционно конкурентоспособны на мировом рынке и пользуются спросом. Это же можно отметить по отношению к определенным видам продукции в атомном и энергетическом ма­шиностроении, топливно-энергетическом и агропромышленном ком­плексах, производстве товаров народного потребления. К числу ис­ключительно важных отраслей следует отнести и те, которые обеспе­чивают наибольшую занятость населения. Это отрасли с массовым характером производства и широкой сетью поставщиков: автомоби­лестроение, сельскохозяйственное машиностроение, легкая промыш­ленность и др. [6].

Национальная политика в области качества должна предусматри­вать формирование в государстве и обществе отношения к проблеме повышения качества как не имеющей альтернативы и являющейся ключевым фактором дальнейшего развития России. Однако рассмот­ренный проект Концепции не затрагивает те глубинные процессы, развитие которых может привести к улучшению качества выпускаемой в стране продукции и оказываемых услуг. Национальная политика Рос­сии в области качества должна быть ориентирована на повышение ка­чества жизни членов общества и может последовательно включать со­ставляющие, показанные на рис. 11.9.

Как видно из рис. 11.9, политика в области качества продукции и услуг должна быть одной из составляющих национальной политики России в области качества. Серьезный пробел проанализированного проекта Концепции — недостаточное внимание к человеку, который в конечном счете является первоосновой качества (продукции, услуг, процессов, труда и др.). Здесь он рассматривается не более как необ­ходимый ресурс, как фактор производственного процесса, что в со­временных условиях недопустимо. Без осознания каждым граждани­ном того, что качество необходимо ему, его организации, стране в целом, каких-либо значительных изменений в повышении качества продукции и услуг не произойдет.

Рис. 11.9. Предлагаемые составляющие национальной политики в обла­сти качества


Таким образом, государственная политика России в области каче­ства должна быть ориентирована прежде всего на человека с его интере­сами, потребностями, ценностями. Разработка такой политики — дело чрезвычайно сложное, требующее длительного времени для выработки единой, целостной системы взглядов на проблему управления качеством на различных уровнях управления государством. Исходя из реальной социально-экономической ситуации в стране, необходимо отметить, что разработка «Концепции национальной политики России в области ка­чества продукции и услуг» является значительным шагом вперед, бла­годаря которому должна быть осознана необходимость государствен­ного регулирования в области качества. Ведь впервые в истории нашей страны создан документ, в котором осуществлена попытка сформиро­вать перспективные цели всего общества в области качества.

Отмечая достоинства разработанной Концепции, можно назвать наиболее важные из них:

1) формирование положения о том, что всеобщее повышение каче­ства отечественной продукции и услуг должно стать национальной идеей России;

2) определение значения качества в различных сферах нацио­нальных интересов России;

3) уделение внимания проблеме воспитания культуры качества с дет­ских лет;

4) акцент на пропаганду идей, а также стимулирование качества про­дукции и услуг;

5) рассмотрение политики в образовательной сфере как неотъемле­мой части политики в области качества;

6) определение роли субъектов РФ в реализации основных поло­жений политики.

Роль государства в управлении качеством — наиболее важный мо­мент, особенно в настоящее время, на этапе формирования в России движения за повышение качества. Предприятиям и регионам для нара­щивания производства конкурентоспособной продукции, пользующей­ся спросом на внутреннем и внешних рынках, должна быть оказана государственная поддержка. При этом объектом воздействия должна стать мотивация поведения людей по поводу качества в сфере эконо­мических отношений. Такая поддержка может предусматривать [6]:

^ разумное квотирование импорта товаров по выбранным стра­тегически важным направлениям; ^ целевые инвестиции через федеральные программы создания

новой техники и высоких технологий; ^ содействие привлечению иностранного капитала; ^ развитие системы государственных гарантий частным инве­сторам, вкладывающим свои средства в стратегически важ­ные сферы деятельности; ^ льготное кредитование мероприятий в области качества; ^ льготное налогообложение предприятий, имеющих реальные возможности в наиболее короткие сроки реализовать свои цели в повышении качества и конкурентоспособности продукции.

Роль государства в управлении качеством может варьироваться в зависимости от складывающейся политической и финансово-эконо­мической ситуации в стране. При этом оно должно играть значитель­ную роль на различных уровнях управления (национальном, регио­нальном, организационном).

Остановимся более подробно на рассмотрении регионального уров­ня, обеспечивающего согласование интересов федерального уровня и уровня конкретного предприятия, с одной стороны, и проводящего самостоятельную социально-экономическую политику — с другой. Важную роль в решении поставленных в Концепции задач должны сыграть регионы страны путем разработки и последующей реализа­ции региональной политики в области качества.

Региональная политика представляет собой попытку совершенство­вания всей системы производственных отношений в обществе. Успеш­ное реформирование экономики России на всех уровнях ее функцио­нирования во многом зависит от создания механизма согласования отраслевых и территориальных производственных отношений с уче­том региональных и общенациональных интересов. Поэтому форми­рование региональной экономической политики является насущной потребностью дальнейшего развития общества, а важнейшей ее состав­ляющей должна стать политика региона в области качества.

Новый статус регионов как субъектов РФ, расширение их прав и полномочий в условиях рыночных реформ, с одной стороны, опыт внедрения систем качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000 — с другой, создают возможность реализации комплекса мероприятий по стабилизации экономического и социального разви­тия регионов на основе повышения качества жизни. Такие мероприя­тия могут осуществляться в рамках региональных программ «Каче­ство», разработка и реализация которых требуют наличия четко сфор­мулированной политики региона в области качества, определяющей основные направления его деятельности и цели региона в этой облас­ти. Такой документ должен формироваться исходя из реально склады­вающейся ситуации в регионе и должен быть согласован с другими направлениями развития.

Ряд регионов РФ уже сформулировали и реализуют свою политику в области качества. Так, политика в области качества Ярославской об­ласти была утверждена постановлением главы администрации еще в августе 1993 г. Реализуется она также в Нижегородской, Томской, Са­марской областях, в Краснодарском крае. Основой политики в обла­сти качества этих регионов служит решение таких задач, как защита прав потребителей; ориентация производителей в вопросах качества про­дукции и услуг на рыночный спрос, на конкретные требования потре­бителей; содействие в повышении конкурентоспособности продукции и услуг, осуществляемом предприятиями путем гармонизации требо­ваний к продукции (услугам) и условиям их производства с правилами и нормами ИСО, МЭК и ЕС; содействие предприятиям в сертифика­ции продукции, услуг и СМК [8]. Решение последней задачи необхо­димо для того, чтобы упрочить доверие потребителей к продукции и услугам, расширить и завоевать новые рынки сбыта, создать благопри­ятные условия для предприятий региона с целью получения государ­ственных заказов, льготного кредитования и страхования, обеспече­ния выгодной торговли с зарубежными странами при соблюдении национальных интересов России.

В настоящее время в связи с разработкой «Концепции националь­ной политики России в области качества продукции и услуг» с целью преодоления несогласованности и возможной противоречивости ре­гиональных политик, на наш взгляд, необходима разработка системы принципов формирования и реализации политики региона в области качества. Основными из них могут стать принципы, представленные на рис. 11.10.

Рис. 11.10. Основные принципы формирования и реализации политики региона в области качества


В соответствии с рис. 11.10 ядром политики региона в области каче­ства должен быть человек. Данный принцип означает, что достижение целей политики невозможно без решения соответствующего комплекса задач по формированию национального самосознания и воспитания в обществе понимания того, что качество во всех его проявлениях (про­дукции, услуг, процессов, труда и т.д.) оказывает решающее влияние на жизнеспособность региона и как следствие — на жизнеспособность страны. Необходимо сделать все возможное, чтобы радикально изме­нить этот подход, поэтому данный принцип и выступает как осново­полагающий.

Принцип целенаправленности заключается в постановке четко сфор­мулированной целевой установки, на достижение которой направле­на политика региона в области качества.

Принцип приоритета качества предполагает определение качества как приоритетного направления развития во всех сферах социально- экономической деятельности региона.

Адаптивность характеризует необходимость учета появления но­вых проблем в развитии социально-экономических процессов в це­лом и в управлении качеством в частности, постоянного развития и совершенствования, гибкого реагирования на происходящие измене­ния во внутренней и внешней среде региона.

Принцип партнерства связан с необходимостью и возможностью вовлечения в процесс разработки и реализации политики представи­телей органов государственной власти, министерств и ведомств реги­она, предприятий и организаций различных отраслей и сфер деятель­ности.

Принцип ответственности и полномочий отражает необходимость четкого определения ответственных за разработку и реализацию по­литики, а также за разграничение соответствующих полномочий.

Реальность означает необходимость учета социально-экономиче­ской ситуации в регионе, перспектив ее развития, имеющихся возмож­ностей и ограничений при разработке и реализации политики.

Принцип комплексности тесно связан с принципом партнерства и означает взаимосвязь политики региона в области качества с различ­ными направлениями его социально-экономической политики, а так­же то, что политика в области качества включает определенные взаи­мозависимые составляющие.

Принципрезультативности предполагает возможность определения качественной и количественной оценки тех изменений, которые долж­ны произойти в ходе реализации политики.

Четкость, доступность и понятность политики региона в области качества свидетельствуют о том, что все ее положения изложены чет­ко, на языке, понятном жителям региона. При этом каждый гражда­нин имеет право и возможность участвовать в ее разработке, должен быть знаком с ее содержанием.

Реализация перечисленных принципов будет неполной, с одной стороны, без учета региональной специфики (инвестиционного, ин­новационного, производственного, духовного и других потенциалов развития), положительного отечественного и зарубежного опыта в об­ласти управления качеством, а с другой — без согласованности регио­нальной политики с национальной политикой России в области каче­ства.

Одним из важнейших в числе отраженных на рис. 11.10 принципов является наличие заинтересованности руководства региона в форми­ровании и реализации политики, так как пренебрежение им сводит всю работу к нулевому результату, делает невозможной реализацию остальных принципов. Обобщает и объединяет все предыдущие прин­цип, определяющий, что политика региона в области качества должна выступать как неотъемлемая составная часть социально-экономиче­ской политики региона.

В прил. 11 приведен пример разработки политики в области каче­ства. Предлагаемый вариант позволяет достаточно четко определить:

1) роль органов государственной власти как лидеров в решении проблем, связанных с качеством;

2) необходимость вовлечения в реализацию политики всех пред­приятий и организаций региона;

3) ориентацию на человека как личность и как потребителя про­дукции и услуг, производимых в регионе;

4) необходимость постоянного улучшения во всех сферах деятель­ности.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 11.3. Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг:

  1. 1. Общие положения в области качества продукции, работ и услуг.
  2. Общие положения в области качества продукции, работ и услуг.
  3. 12.1. Национальные премии в области качества
  4. 15.1. Качество продукции и услуг
  5. 8.3. Регулирование качества продукции, работ, услуг
  6. 4. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, РАБОТ И УСЛУГ
  7. Определения терминов в области качества продукции, содержащихся в ГОСТ 15467
  8. Глава 12. МЕЖДУНАРОДНЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
  9. Определения терминов в области сферы услуг, содержащихся в национальных стандартах РФ
  10. Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ
  11. §5.Государственный контроль за качеством продукции, работ, услуг
  12. §1. Общие положения, касающиеся государственного регулирования качества продукции, работ и услуг
  13. ГЛАВА 2. Затраты на качество продукции, процессов и услуг
  14. Лекция 8. Правовое регулирование качества продукции, работ и услуг