14.5. Метод опроса

связи между различными сторонами поведения животных или лю­дей, исчерпывают все возможности социального исследования.

Многие из тех, кто занимается конкретной экономикой, до сих пор убеждены, что только статистический анализ, позволяющий дать объективную картину колебания цен и товарной массы, является самым надежным мерилом экономического поведения.

В отличие от них некоторые антропологи продолжают верить в то, что самым надежным способом познания остается включенное наблюдение, в результате которого изучается повседневное взаимо­действие людей, творящих современный социальный мир.

В то же время психоаналитики убеждены в непогрешимости вживания, или вчувствования, во внутренний мир своего пациента как единственно достоверного метода изучения человеческого пове­дения, его интимных структур и мотивов.

Специалисты по маркетингу не признают иных средств, кроме изучения того, каким образом устремления конкретного индивида связаны с его социальными характеристиками и потребительским поведением.

Так пишет Ю. Саймон в своей книге «Базисные методы иссле­дования в социальной науке» (Нью-Йорк, 1969).

Действительно, в каждой науке, изучающей поведение людей, сложились свои научные традиции и накоплен соответствующий эмпирический опыт. И каждая из них, будучи одной из ветвей социальной науки, может быть определена в терминах того метода, которым преимущественно пользуется, но не только. Науки разли­чаются также кругом изучаемых проблем.

В социологии при сборе первичных данных используют четыре основных метода, каждый из которых имеет по две основные разно­видности (они указаны в скобках):

• опрос (анкетирование и интервьюирование),

• анализ документов (качественный и количественный кон­тент-анализ),

• наблюдение (невключенное и включенное),

• эксперимент (контролируемый и неконтролируемый).

В нашу задачу не входит рассмотрение всех четырех методов сбора данных. Остановимся на особенностях самого популярного среди них — на анкетировании (анкетный опрос).

Анкетирование — вопросно-ответная форма организации текста.

Опрос как вид исследования разбивается на две большие разно­видности — анкетирование и интервью. В свою очередь, в каждом из этих видов опроса используется несколько методов, например, теле­фонного интервью или формулирования прожективных вопросов.

Выбор каждого вида опроса зависит от многих обстоятельств: содержания анкеты или интервью (т.е. перечня вопросов, в которых реализован предмет исследования); качества работы анкетера, или интервьюера, организующего и непосредственно обеспечивающего заполнение анкет; ситуации опроса, его условий, которые должны быть максимально благоприятными для спокойной и сосредоточен­ной работы респондента; психологического состояния респондента на момент опроса и др.

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетеров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать большие совокупности людей и получать разно­образную информацию. Хотя познавательные возможности опроса безграничны, информация, полученная с его помощью, отражает изучаемую реальность лишь в том виде, как она преломилась в сознании респондента. Поэтому социологи не спешат ставить знак равенства между объективной реальностью, выступающей предме­том исследования, и данными, отражающими мнения людей о фак­тах, событиях и явлениях. Они тщательно учитывают и по возмож­ности нивелируют возможное искажение информации.

Выделяют две основные разновидности социологического опро­са: анкетирование и интервьюирование. При анкетировании опраши­ваемый сам заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Анкетирование бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы последнего: почтовый опрос, опрос через газету.

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашивае­мым, когда интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. По форме проведения оно может быть прямым или опосредованным, например по телефону.

В зависимости от источника информации различают опросы мас­совые и специализированные. В первом случае источником информа­ции выступают представители больших социальных групп (этни­ческих, религиозных, профессиональных). В специализированных опросах главный источник информации — компетентные лица (зна­токи, эксперты), обладающие необходимыми для исследователя про­фессиональными и теоретическими знаниями либо жизненным опы­том, который позволяет им делать авторитетные заключения. Назы­вают такие опросы экспертными.

Социологию чаще всего отождествляют с методом опроса, или анкетной процедурой. Действительно, в социологии самым попу­лярным является анкетный опрос. Им пользуются приблизительно в 70—80% случаев. Социальные психологи больше склонны к тес­там и социометрическим методам, но и анкетная процедура отнюдь

не редкость в психологии, изучающей поведение людей, мотивацию деятельности и ценностные ориентации.

Искусство задавать вопросы, пожалуй, самое древнее; и до сих пор оно остается самым сложным. Бестактно поставленный вопрос ставит отвечающего в неловкое положение. Про глупые вопросы говорят, что их легче задавать, чем на них отвечать. Есть вопросы риторические, ответ на которые не предполагается. Существуют также вопросы короткие и длинные, письменные и устные, закры­тые и открытые, вопросы-меню и вопросы-фильтры, вопросы-ло­вушки, вопросы контактные, отвлекающие, фактологические, бу­ферные, провоцирующие, закрытые, полузакрытые, открытые, воп­росы-тупики и т.д.

Все разновидности вопросов трудно даже перечислить, еще труднее описать механизм их работы. Эту проблему пытаются разрешить профессионалы-методисты, которые отрабатывают технику поста­новки вопросов, сбора и анализа данных, математической обработки и эмпирической интерпретации ответов в специально поставленных экспериментах.

Искусство опроса состоит в правильной формулировке и располо­жении вопросов. Первым задумался о научной постановке вопросов древнегреческий философ Сократ. Сегодня опросным методом пользу­ются кроме социологов журналисты, врачи, следователи, учителя.

Чем же тогда отличается социологический опрос?

Первая отличительная черта — количество опрошенных. Назван­ные выше специалисты имеют дело, как правило, с одним челове­ком. Социолог же опрашивает сотни и тысячи людей и лишь затем, обобщив полученную информацию, делает выводы. Суть социоло­гического опроса заключается в том, чтобы на основании несколь­ких сотен мнений судить о тысячах и миллионах людей. Почему же социолог действует именно так?

Когда опрашивают одного человека, получают личное мнение. Для журналиста, интервьюирующего, например, эстрадную звезду, врача, следователя, большего и не надо. Ему необходимо знать лич­ное мнение опрашиваемого.

Социолог, напротив, опрашивая множество людей, интересуется общественным мнением. Индивидуальные отклонения, субъектив­ные предубеждения, предрассудки, ошибочные суждения, намерен­ные искажения, если их обработать статистически, взаимопогаша­ются. В результате социолог получает усредненную картину реаль­ности. Опросив 100 инженеров, он выявляет средне типичного пред­ставителя данной профессии. Вот почему в социологической анкете не требуется указывать свою фамилию, имя и отчество, адрес. Она анонимная. Итак, социолог, получая статистическую информацию, выявляет социальные типы личности.

Вторая отличительная черта социологического опроса — досто­верность и объективность. Она тесно связана с первой: опрашивая сотни и тысячи людей, социолог получает возможность обрабаты­вать данные математически. Он усредняет разнообразные мнения и в результате получает гораздо более достоверную информацию, не­жели журналист. Ее можно назвать даже объективной, если строго соблюдены все научно-методические требования, хотя и получена она на основе субъективных мнений.

Третья отличительная черта — цель опроса. Врач, журналист или следователь вовсе не стремятся к обобщенной информации, они выясняют то, что отличает одного человека от другого. Конеч­но, все они стремятся к правде, добиваясь ее от опрашиваемого: следователь — в большей степени, журналист, которому заказали сенсационный материал, — в меньшей. Но ни один из них не нацелен на расширение научного знания, обогащение науки, выяс­нение истины.

Полученные социологом данные, в частности о закономерностях связи труда инженеров с их отношением к работе и формой досуга, освободит его коллег от необходимости еще раз проводить обследо­вание. Если подтвердилось, что разнообразный труд (инженер) вле­чет разнообразный досуг, а однообразный труд (рабочий на конвей­ере) — однообразный, бессодержательный досуг (выпивка, сон, про­смотр телепередач), и такая связь теоретически доказана, социологи получат научный факт. Он универсален и всеобщ.

Журналиста или врача, например, подобная универсальность мало удовлетворит, им нужно раскрыть индивидуальные особенности и отклонения.

Как уже говорилось, анкетирование — самый распространенный в социологии метод.

Анкета — размноженный на машинке, компьютере или типог­рафским способом документ, содержащий в среднем от 30 до 40 вопросов, адресованных выбранному множеству респондентов. Они рассматриваются в качестве объекта исследования.

Анкетой нельзя назвать любой перечень вопросов. Так, вопросы журналиста не считаются анкетой, хотя в них есть своя логика и последовательность. Анкетой называется перечень вопросов, обра­щенный ко множеству людей, которых опрашивают стандартным образом. Именно поэтому к ним применим аппарат статистики. Кроме

того, опрашиваемый обязан самостоятельно заполнить анкету по правилам, изложенным в инструкции к ней.

Анкетирование, или анкетный опрос, повторим, бывает группо­вым и индивидуальным. Групповой опрос широко применяется по месту работы, учебы. Анкеты раздаются для заполнения в аудито­рии, куда приглашаются включенные в выборку респонденты. Обыч­но один анкетер работает с группой из 15—20 человек. При этом обеспечивается 100%-ный возврат анкет. Респонденты могут про­консультироваться по технике заполнения анкеты, выяснить труд­ные и неясные места, а анкетер, собирая вопросники, контролирует качество их заполнения. При индивидуальном опросе вопросники раздаются на рабочих местах или по месту жительства (учебы) рес­пондентов. Время возврата обговаривается заранее. Вторая форма опроса имеет те же преимущества, что и первая.

Ключевые слова и выражения:

Лабораторный эксперимент, статистический анализ, включен­ное наблюдение, анкетирование, респондент, научный факт.