Словарь основных терминов и понятий

Административная деятельность (по А. Файолю) — умение управлять людьми.

Административный подход — подход, основанный на определении общих принципов управления организацией, придерживаясь кото­рых предприятие обязательно достигнет успеха. На этом подходе базируется классическая (административная) школа управления.

Американская модель менеджмента — модель, основными предпо­сылками развития которой являются возникновение рынка, ин­дустриальный способ организации производства и ориентация на такую организационно-правовую форму частного предпринима­тельства, как корпорация (акционерное общество). Для этой мо­дели менеджмента характерно широкое использование стратеги­ческого и партисипативного управления.

Бихевиоризм — теория изучения человеческого поведения, которое непосредственно зависит от влияющих на него стимулов и, в свою очередь, оказывает обратное влияние на них.

Власть (в организации) — реальная возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей.

Влияние — поведение какого-либо человека, которое изменяет от­ношение и чувства к нему других людей.

Внешние переменные (факторы) — ситуационные факторы, находя­щиеся вне организации. К ним относятся: факторы прямого воз­действия (потребители, поставщики, конкуренты, государственные органы, законы) и факторы косвенного воздействия (состояние экономики, научно-технический прогресс, социально-культурные и политические факторы, международные события).

Внутренние переменные (факторы) — ситуационные факторы, на­ходящиеся внутри организации. К ним относятся: цели, задачи, структура, техника и технология, люди.

Делегирование — передача задач и полномочий определенному ли­цу, принимающему на себя обязательство их выполнения.

Диапазон (сфера) контроля — количество лиц, непосредственно под­чиненных одному руководителю.

Директивное планирование — установление большого количества ди­рективных показателей, обязательных для выполнения.

Должностная инструкции — краткое изложение основных задач, тре­бующихся навыков, функций, полномочий и ответственности раз­личных должностей в организации.

Единоначалие (единство распорядительства) — принцип построения организации, согласно которому работник должен получать пол­номочия и распоряжения только от своего непосредственного ру­ководителя и быть ответственным только перед ним.

Идеальный (бюрократический) тип организации (по М. Веберу) — связан с появлением социального слоя бюрократии, специали­зирующегося на управлении. Бюрократия определяет вертикаль­ную иерархию в организации и опирается, как правило, на ад­министративные методы управления.

Иерархическая структура — организационная структура, характери­зуемая многоуровневым управлением.

Иерархия (пирамида) потребностей Маслоу — теория, разработанная А. Маслоу. Все потребности были им разделены на пять групп: физиологические, безопасности и уверенности в будущем, при­надлежности и причастности, признания и самоутверждения, са­мовыражения.

Индикативное планирование — установление планов и показателей, достижение которых является желательным.

Исторический подход — подход, позволивший определить специфиче­ские особенности системы управления при смене общественно- экономических формаций и стадий их развития.

История менеджмента — наука, изучающая прошлое, настоящее и бу­дущее теории и практики управления.

Источники формирования менеджмента — индустриальный способ организации производства, возникший с зарождением и разви­тием капитализма, и развитие рыночных отношений.

Классическая (административная) школа — школа (1920—1950), осно­воположником которой является А. Файоль. Школа рассматривала управление как универсальный процесс, состоящий из пяти функ­ций управления (предвидение (планирование), организация, рас­порядительство, координирование и контроль). Файоль сформу­лировал 14 принципов управления.

Контроль — управленческая функция по систематическому наблюде­нию за всеми сторонами деятельности объекта управления с целью выявления отклонений, возникших в ходе процесса производст­ва и управления, и принятия необходимых мер по выявленным отклонениям.

Конфликт — столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.

Концепция государственного регулирования экономики — теория, разработанная Дж.М. Кейнсом, который обосновал необходи­мость государственного вмешательства в экономику, а также раз­работал основные принципы, формы и методы механизма регули­рования. Эта концепция нашла отражение в модели «социального рыночного хозяйства» (ФРГ) и «шведской модели социализма».

Концепция двух факторов Герцберга — теория, согласно которой удов­летворенность работой определяется двумя группами факторов: ги­гиеническими (факторами «здоровья») и мотивирующими («удов- летворителями»).

Концепция ERG Альдерфера — теория, в которой, как и в теории Маслоу, потребности расположены иерархически. Альдерфер все потребности разделил на три группы: существования, связи и роста.

Концепция приобретенных потребностей Макклеллацда — теория мо­тивации, которая описывает поведение людей через три группы потребностей: власти, успеха и причастности.

Концепция «социального человека» — теория, в основе которой ле­жит положение о том, что человек стремится к признанию, само­выражению, самоутверждению и удовлетворению духовных по­требностей.

Концепция «трудовых установок» А.К. Гастева — теория, согласно ко­торой труд рабочего должен носить творческий характер, а сам рабочий должен быть активным рационализатором производст­венного процесса. Предприятие должно находиться в состоянии постоянного совершенствования и непрерывного улучшения все­го производства. С этой целью была создана специальная мето­дика, побуждающая каждого рабочего к постоянному совершен­ствованию своего труда, оборудования, приспособлений и пр., получившая название «трудовые установки».

Коннепщя «экономического человека» — теория, в основе которой лежит утверждение о том, что единственным движущим стиму­лом людей являются их потребности.

Координирование — функция управления, основной целью которой является достижение соответствия и согласованности между раз­личными частями организации путем установления рациональ­ных связей в производстве (по А. Файолю).

Лидер организации — человек, эффективно осуществляющий фор­мальное и неформальное руководство и лидерство.

Лидерство — способность выдвигать цели для организации (груп­пы) и эффективно использовать все имеющиеся источники вла­сти для их реализации.

Менеджмент — управление в условиях рынка в различных соци­ально-экономических системах (фирмах, акционерных общест­вах, учреждениях и др.).

Методы моделирования — способы разработки и оптимизации управленческих решений, основанные на использовании мате­матических моделей: теории игр, управления запасами, линей­ного программирования и т.п.

Модель — представление предмета, системы или идеи в форме, от­личной от формы целого, т.е. самого предмета. Различают физи­ческие, аналоговые и математические (символические) модели.

Модель менеджмента — система управления, учитывающая специ­фические особенности своей страны (прежде всего такие факто­ры, как тип собственности, формы государственного устройства и зрелость сложившихся рыночных отношений), позволяющие ей добиться высокого уровня своего благосостояния и развития. Раз­личают американскую, японскую, западноевропейскую и другие модели менеджмента.

Модель Портера—Лоулера — теория мотивации, построенная на основных элементах теории ожидания и теории равенства (спра­ведливости). Она включает пять переменных величин: затрачен­ные усилия, полученные результаты, вознаграждение, восприятие и уровень удовлетворенности.

Модель «социального рыночного хозяйства» (ФРГ) — модель, разра­ботанная Л. Эрхардом и основанная на усилении государствен­ного регулирования во всех сферах деятельности и введении индикативного планирования. По своим теоретическим установ­кам концепция близка к кейсианской теории косвенного регули­рования. Основными составляющими концепции Эрхарда являют­ся частная собственность, защита рынка государством и свобода действий.

Модель «человеческие ресурсы» — стратегическая модель, предпола­гающая активную позицию личности в организации, участие ра­ботников в управлении. Эта модель способствует решению ос­новных задач организации.

Монетаризм — это основа государства монетаристического типа, характеризующегося отказом от государственного регулирования. Рыночная экономика развивается стихийно, без какого-либо вме­шательства со стороны государства. Термин «монетаризм» был введен М. Фридмэном.

Мотивационный процесс — непрерывный, постоянно повторяю­щийся процесс, включающий в себя следующие основные эта­пы: определение задач и возможного вознаграждения, сравнение вознаграждения с потребностями и мотивами человека, выра­ботка определенного поведения, осуществление действий и по­лучение желаемого результата.

Мотивация — это процесс побуждения себя и других людей к дея­тельности для достижения личных целей или целей организации.

Неформальная организация — спонтанно возникающие группы лю­дей, которые регулярно вступают во взаимодействие для дости­жения определенной цели.

«Новая школа науки управления» — школа, основанная на систем­ном изучении процессов принятия решения с применением ма­тематических методов и новейших технических средств, вклю­чая ЭВМ.

Нормы управляемости — см. диапазон (сфера) контроля.

«Одномерные» учения об управлении — учения, разработанные при­менительно к одному из трех основных элементов управления: задачи, человек и управленческая деятельность. Классификация предложена О.С. Виханским и А.И. Наумовым.

Организация (в менеджменте) — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей це­ли (целей). Это определение справедливо для формальной орга­низации. Различают формальную и неформальную организации.

Организация (как функция управления) — управленческая функция, посредством которой система управления решает все организаци­онные и технические вопросы как в управляемой, так и в управ­ляющей системах. Различают материальную организацию и соци­альную организацию.

Ответственность — обязательство работника выполнять задачи, при­сущие занимаемой им должности, и отвечать за результаты своей деятельности.

Партисипативное управление («производственная демократия», «де­мократия на рабочих местах») — привлечение к управлению ор­ганизациями работников-непрофессионалов как самого предпри­ятия, так и внешней по отношению к нему среды (потребители товаров и услуг, посредники и др.). Целью партисипативного управления является совершенствование использования всего человеческого потенциала организации.

Подход с точки зрения количественных методов — подход, для которого характерно применение научного метода, моделей, системного анализа и ЭВМ. На этом подходе базируется школа науки управ­ления (количественная).

Подход с точки зрения науки о поведении — подход, выросший из движения за человеческие отношения. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Основное внимание уделя­ет изучению поведения людей. На этом подходе базируется шко­ла поведенческих наук.

Подход с точки зрения научного управления — первый формальный подход к управлению; основан на том, что, используя наблюде­ния, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать мно­гие операции ручного труда, добиваясь их более эффективно - го выполнения. На этом подходе базируется школа научного управления.

Подход с точки зрения человеческих отношений — подход, в центре ко­торого находится человеческий фактор, включающий и отно­шения между людьми в процессе работы. На этом подходе базиру­ется школа человеческих отношений.

Полномочия — ограниченное право распоряжаться ресурсами орга­низации и определять действия ее работников.

Потребности — физиологический или психологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека. Различают пер­вичные (базисные) и вторичные (производные, метапотребности) потребности.

Правление (по А. Файолю) — движение предприятия к поставленным целям на основе наилучшего использования всех его ресурсов.

Предвидение (планирование) — функция управления, определяющая действия предприятия на перспективу.

Принципы управления — основные нормы и правила, определяю­щие построение и функционирование системы управления. Со­блюдение принципов управления обеспечивает его эффектив­ность.

Процессный подход к управлению — подход к управленческой тео­рии, основывающийся на концепции, согласно которой управ­ление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций.

Процессуальные теории мотивации — теории мотивации, ориенти­рованные на мотивационный процесс. К их числу относятся: теория ожидания В. Врума, теория постановки целей Э. Лока, теория равенства (справедливости) С. Адамса, модель Портера— Лоулера.

Процесс управления — общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций в рамках организации. Различают про-

Стратегия — генеральная программа действий, выявляющая при­оритеты проблем и ресурсов для достижения главной цели кор­порации.

Структура управления — количество и состав звеньев, уровней и сту­пеней управления, их соподчиненность и взаимная связь. Раз­личают линейную, функциональную, линейно-функциональную, линейно-штабную, проектную, матричную, матрично-штабную ти­пы организационных структур.

Теория «7С» — одна из системных концепций менеджмента, вклю­чающая семь составляющих, название которых начинается с буквы «с»: стратегия, структура, системы, штат (кадры), стиль, квалифи­кация, разделенные ценности (основные направления деятель­ности организации).

Теория X — в ее основе лежит положение о том, что люди ленивы, не хотят работать, предпочитают, чтобы ими руководили. Разра­ботана Д. Макгрегором. Главный вывод — людей надо принуж­дать работать. Это позиция автократичного руководителя.

Теория У — в ее основе лежит положение о том, что труд для людей является естественным процессом, люди стремятся к самореали­зации и участию в достижении целей организации. Разработана Д. Макгрегором. Главный вывод — в организации надо создавать условия для развития человеческой личности. Это позиция демо­кратичного руководителя.

Теория Z — выдвинута У. Оучи, который дополнил теорию X и тео­рию У. Оучи сформулировал основные положения и правила управления людьми, от которых зависит эффективность управ­ления.

Теория «всеобщая организационная наука (тектология)» А.А. Богда­нова — теория, согласно которой управленческая деятельность предприятия включает в себя два механизма: механизм, форми­рующий систему (основными его элементами являются первич­ные элементы — «конъюгации»), и механизм, регулирующий систему (с его помощью осуществляются «ингрессии», т.е. связь конъюгации друг с другом). Успех предприятия зависит от ра­ционального действия этих механизмов.

Теория «всякой организационной деятельности» П.М. Керженцева — концепция, согласно которой научная организация труда (НОТ) должна охватывать все сферы человеческой деятельности. К ме­тодам НОТ Керженцев относил: выработку нормалей и стандар­тов, тщательное измерение и учет, обследование «в натуре». Осо­бое внимание уделялось организации работы управленческого персонала.

Теория ожидания В. Врума — концепция, которая основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на дости­жение какой-либо цели только тогда, когда будет уверен в боль­шой вероятности удовлетворения за этот счет своих потребно­стей или достижения цели.

Теория постановки целей Э. Лока — концепция, которая основыва­ется на предположении, что человек определяет для себя цели и стремится к их достижению, предпринимая определенные дей­ствия и работу. Достигнув намеченных результатов и целей, он получает удовлетворение.

Теория равенства (справедливости) С. Аазмса — концепция, осно­ванная на предположении, что люди субъективным образом сравнивают полученное вознаграждение с затраченными уси­лиями, а затем сопоставляют это отношение с отношениями, по­лучаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную рабо­ту. Если человек в этой ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисбаланс.

Теория социалистической рационализации ОА Ерманского — концеп­ция, которая предусматривала комплексное решение проблем рационализации на разных ступенях управления предприятием и народным хозяйством в целом. Задачей рационализации явля­ется увеличение полезного результата, которое возможно на ос­нове соблюдения главных принципов рационализации: принци­па положительного подбора, принципа организационной суммы и принципа оптимума.

Традиционный тип организации (по М. Веберу) — непосредственно связан с харизматическим типом. В случае смены в организации руководителя все ее работники по традиции подчиняются руко­водителю, заменившему прежнего лидера.

Управление (администрирование) — это процесс предвидения, орга­низации, распорядительства, координирования и контроля, не­обходимый для достижения целей организации (по А. Файолю).

Уровни управления — вертикальное разделение труда в организа­ции.

Функции управления общие — по содержанию процесса управле­ния А. Файоль выделял: предвидение (планирование), органи­зацию, распорядительство, координирование и контроль. Об­щие функции справедливы для любой сферы деятельности.

Функции управления специфические — функции, относящиеся не­посредственно к управлению промышленным предприятием (по А. Файолю).

Функция управления — определенный род трудовой деятельности, обособившийся в процессе специализации управленческого труда.

Харизма — влияние, основанное на свойствах личности руководи­теля или его способности привлекать сторонников.

Харизматический тип организации (по М. Веберу) — характерен для организаций, которые возглавляются харизматическими руково­дителями (лидерами) с привлекательными личными качествами. Этот тип характерен для докапиталистических организаций.

Хоторнский эксперимент — эксперимент, проведенный под руко­водством Э. Мэйо. Его целью было выяснение зависимости меж­ду физическими условиями работы и производительностью труда.

«Хоторнский эффект» — создание специальных условий для полу­чения желаемого результата. В связи с тем, что условия, созда­ваемые при проведении эксперимента и существующие на прак­тике, как правило, никогда не совпадают, следует избегать «хо- торнского эффекта».

Человеческие отношения — отношения, складывающиеся между ра­ботниками, а также между работниками и руководителями.

Человеческие ресурсы — все работники любой организации (пер­сонал).

Шведская модель социализма — модель, которая базируется на тео- * рии «социального рыночного хозяйства», социально регули­руемой экономики и социального партнерства. Главным в этой модели является создание системы социальной защиты насе­ления. Автором модели является лауреат Нобелевской премии Г.К. Мюрдаль.

Школа науки управления (количественная) — школа зародилась в 1950 г. и продолжает развиваться в настоящее время по двум главным направлениям: рассмотрение производства как «соци­альной системы» с использованием системного, процессного и си­туационного подходов и исследование проблем управления на ос­нове системного анализа, математических методов и ЭВМ.

Школа «научного менеджеризма» — соединение в единую концепцию тейлоризма и файолизма. Такая практика использовалась в США и раде других стран.

Школа научного управления — школа (1885—1920), основополож­ником которой является Ф.У. Тейлор. Целью Тейлора было повышение производительности труда и создание системы на­учной организации труда на основе проведения экспериментов и анализа производственного процесса. В начале XX в. Тейлор установил, что управлять можно «научно».

Школа поведенческих наук (бихевиористических) — школа, непо­средственно примыкающая к школе психологии и человеческих отношений. Школа зародилась в 1950 г. и продолжает разви­ваться в настоящее время. Она изучает проблемы человеческого поведения, психологии работников (этические нормы и прави­ла, убеждения, мотивы поведения).

Школа психологии и человеческих отношений — школа (1930—1950), основоположниками которой являются Э. Мэйо и Ф.Г. Ротлис- бергер. В центре внимания школы находится человеческий фак­тор и отношения между людьми в процессе работы.

Японская модель менеджмента — модель, ориентированная на «со­циального человека», психологию группы, систему «пожизненно­го найма», систему «продвижения по старшинству» («систему синьоризма»). Большое внимание уделяется контролю за каче­ством и рациональной организации труда (система «Канбан»).