<<
>>

4.6. Экспертные оценки в исследовании систем управления

Методы экспертных оценок применяются для разработки и обоснования решений в условиях дефицита информации. Они наиболее хорошо подходят для умеренно-стохастических и сто­хастических ситуаций.
Сущность этих методов заключается в том, что решение принимается посредством получения ответов специалистов на поставленные вопросы.

В целях минимизации погрешностей и влияния субъектив­ного фактора полученная от экспертов информация обрабаты­вается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора опти­мального варианта решения.

Методы экспертных оценок широко применяются для ре­шения неструктурированных проблем. Неструктурированным проблемам присущи следующие специфические черты:

• они являются проблемами уникального выбора, т. е. обла­дают новыми особенностями по сравнению с встречавшимися ранее проблемами;

• такие проблемы связаны с неопределенностью в оценках альтернативных вариантов решения, которая обусловлена де­фицитом информации;

• оценки альтернативных вариантов решения проблемы имеют качественный характер;

• общая оценка альтернатив может быть получена лишь на основе субъективных предпочтений лиц, принимающих решение;

• оценки альтернатив по отдельным критериям могут быть получены только от экспертов в процессе проведения экспер­тизы.

Для проведения экспертизы обычно формируется организа­ционная группа, обеспечивающая условия для эффективной ра­боты экспертов. Основными задачами этой группы являются:

• постановка проблемы;

• разработка процедуры проведения экспертизы;

• формирование группы экспертов;

• проведение опроса экспертов;

• обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Среди методов экспертных оценок наибольшее распростра­нение получили методы группового опроса, такие как метод моз­говой атаки и метод Дельфи. Преимущество указанных методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в про­цессе принятия сложных решений.

Они позволяют использовать интуицию и коллективную генерацию идей, что дает возможность находить оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью одних логических рассуждений.

Метод коллективной генерации идей, или "мозговой ата­ки", представляет собой лавинообразный процесс, при кото­ром любая высказанная идея порождает творческую или по­зитивную критическую реакцию. Негативные оценки не допус­каются.

Метод Дельфи был разработан в начале 60-х гг. ХХ столе­тия в США и впервые опробован в 1964 г. Этот метод представ­ляет собой ряд последовательных процедур, направленных на формирование группового мнения экспертов из различных об­ластей посредством их последовательного анкетирования.

Основными особенностями метода являются:

• анонимность;

• регулируемая обратная связь;

• формирование групповой оценки на основе статистичес­кой обработки индивидуальных оценок экспертов;

• многошаговый характер оценивания.

Основной целью метода является уменьшение психологи­ческого давления, испытываемого некоторыми людьми при лич­ном контакте. Это позволяет исключить влияние на конечный результат людей, обладающих хорошими ораторскими способ­ностями, которые далеко не всегда являются самыми квалифи­цированными специалистами.

Наряду с вышеперечисленными методами важную роль в процессе принятия управленческих решений играют эвристи­ческие методы. Если методы экспертных оценок и моделирова­ния предназначены для составления прогнозов в условиях оп­ределенности, то эвристические методы применяются в ситуа­циях существенной нехватки информации. Эвристические ме­тоды основаны на предугадывании.

В основе эвристических методов лежит процедура поиска взаимосвязанных компонентов явления в условиях отсутствия определенного алгоритма и каких-либо сведений о существова­нии решения или его единственности. Поэтому в процессе поис­ка решения часто производится дополнительный сбор инфор­мации. Обычно поиск решения в условиях неопределенности производится методом проб и ошибок, что недопустимо для со­временного бизнеса.

Превратить это процесс в целенаправлен­ное исследование позволяет применение эвристик.

Эвристики представляют собой основанные на опыте пра­вила, стратегии и иные средства, существенно ограничиваю­щие пространство поиска решений. В качестве эвристик мо­гут использоваться:

- повторяемость промежуточных результатов;

- противоречия в условиях задач;

- неправдоподобность полученных решений.

Целенаправленный поиск представляет собой чередование

двух основных процедур: генерирования (т. е. выдвижение в пре­делах одного шага различных способов решения) и ограниче­ния (т. е. оценки полученных результатов с точки зрения их при­емлемости как решения).

Оценка приемлемости полученных результатов осуществ­ляется за счет:

- знания законов, связывающих элементы проблемы;

- прошлого опыта;

- построения иерархической системы решений.

Направленность эвристического процесса определяется

следующим образом: если способ получения последующих ве­личин из каких-либо заданных не дает результата, то осуще­ствляется поиск новых комбинаций законов или целей. Если это не удается, то считается, что решение найти невозможно.

<< | >>
Источник: Фомичев А. Н.. Исследование систем управления: Учебник / А. Н. Фо­мичев. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 348 с.. 2013

Еще по теме 4.6. Экспертные оценки в исследовании систем управления:

  1. ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
  2. 1.3. Цели и направления исследования систем управления
  3. 3.2. Разработка концепции исследования систем управления
  4. 4.1. Структуризация методов исследования систем управления
  5. 4.5. Социологические исследования систем управления и социально-экономическое экспериментирование
  6. 3.2. Разработка концепции исследования систем управления
  7. 4.1. Структуризация методов исследования систем управления
  8. 4.5. Социологические исследования систем управления
  9. 4.6. Экспертные оценки в исследовании систем управления
  10. 5.5. Научная и практическая эффективность исследования систем управления
  11. Тема 5. Экспертные оценки в исследовании систем управления
  12. Темы индивидуальных заданий по дисциплине «Исследование систем управления»
  13. 1.2. Роли исследований систем управления
  14. 1.3. Объект, предмет, практическая формула диалектического подхода к исследованию систем управления
  15. 1.5. Классификация исследований систем управления
  16. 2.6. Оценка безопасности при исследовании систем управления
  17. 2.10. Социологические исследования систем управления