<<
>>

Критерии эффективности процесса политического консультирования

В конечном счете эффективность политиче­ского консультирования всегда определяется степенью решенности поставленных задач, уровнем соответствия намеченных и получен-

ных результатов.

В то же время консультирование как особый процесс взаимо­действия клиента и специалиста предполагает и выделение более частных кри­териев их взаимодействия, определяющих достижение общей цели. В данном случае большое влияние на решение задач оказывают нравственно-этические факторы, соблюдение ими моральных норм во взаимоотношениях.

Центральное значение в этом вопросе имеет характер взаимодействия клиента и консультанта. Успешность их взаимоотношений закладывается уже ожиданиями клиента от будущей встречи со специалистом. Как показала прак­тика, клиенты нередко руководствуются совершенно определенными стереоти­пами, как бы программирующими их дальнейшее сотрудничество. Так, клиент может находиться под влиянием стереотипов «консультанта-врача» (предпола­гающего, что пришедший специалист обязательно поставит верный диагноз и «вылечит» ситуацию), «учителя» (характеризующего образ консультанта как мудрого и знающего человека, способного научить правильным подходам лю­бого желающего), «консультанта в кармане» (формирующего образ специали­ста как человека, способного сделать что угодно по желанию клиента), «кон­сультанта-ревизора» (вызывающего в основном негативное отношение к спе­циалисту как к человеку, пришедшему специально для «снятия» нужной ему информации), «консультанта-профана» (предвосхищающего отношение к нему как к человеку, не обладающему более высокими знаниями, чем сам клиент) и

т.д.

В свою очередь и консультант испытывает влияние стереотипов по отно­шению к клиенту, представляя его то «денежным мешком», которому можно продать какую угодно информацию; то «надсмотрщиком», который будет от­слеживать каждый его шаг и мешать работе; то «приятелем», с которым можно договориться о чем угодно, используя свои способности к дружескому обще­нию и т.д.

Опасность влияния такого рода образов, предвосхищающих первую встречу клиента и консультанта, заключается в том, что они могут задать жест­кие и неадекватные рамки для их дальнейшего взаимодействия, помешать на- лаживанию конструктивного сотрудничества. Поэтому первостепенным требо­ванием к процессу консультирования должно стать подавление образов сте- реотипизированного мышления. Между клиентом и консультантом должен быть заключен своеобразный «психологический» контракт, способствующий созданию благожелательной атмосферы сотрудничества.

Клиент и консультант должны воспринимать процесс консультирования как неизбежное взаимодействие. Будучи специалистами и носителями профес­сиональной информации, они могут по-разному смотреть на проблему, но оп­ределять ее характер и вырабатывать пути решения должны совместно. При этом клиент не должен вмешиваться и тем более контролировать профессио­нальные аспекты деятельности консультанта, но и консультант не должен рас­ширять свое информационное поле за счет сведений, которые не относятся к решаемой задаче.

В процессе взаимодействия консультант должен неукоснительно руково­дствоваться интересами дела, не подлаживаться под стремления клиента и не создавать видимость благополучия, не стараться получить заранее запрограм­мированные результаты. Получив же те или иные выводы и рекомендации, он ни в коем случае не должен давить на клиента, настаивать на внедрении пред­лагаемых им новшеств. Он не должен забывать, что его рекомендации - только часть управленческой информации, существующей в контексте стратегических (долгосрочных) замыслов клиента, что именно клиент несет ответственность за принятие решений.

Консультанты зачастую имеют доступ к конфиденциальной и эксклюзив­ной информации, затрагивающей репутацию организации или отдельных лиц и которая может иметь коммерческую ценность, поэтому они должны особенно щепетильно относиться к ее использованию и обработке, не допуская утечки информации и тем более не превращая ее в орудие получения прибыли.

Кон­сультант должен всемерно беречь честь и достоинство своего клиента. Но при этом консультанты не должны ради сохранения определенной лояльности кли­енту переходить нормы общественной морали, переступать принципы профес­сионального кодекса, запрещающего их участие в фальсификации данных, ис­пользование методов информационного террора, психологического давления на граждан.

В зависимости от ситуации консультант может применять методы взаи­модействия с клиентом в следующих рамках: от отношений типа «адвокат кли­ента» (предполагающих сохранение лояльности «заказчику» согласно требова­ниям договора) до отношений типа «адвокат позиции» (выражающих привер­женность собственным деловым критериям профессиональной деятельности). Консультант не должен активизировать вопросы идеологической лояльности, воздерживаться от публичной критики клиента во время работы по проекту. В случае конфликтов он может позволить себе критические выступления, воз­можны также отставка или отказ его от дальнейшего выполнения обязательств по контракту.

Консультант может воздействовать на клиента за счет своих личных, че­ловеческих качеств: путем демонстрации специальных знаний, превосходящих компетенцию клиента; путем проявления профессиональной честности и прин­ципиальности; благодаря настойчивости при убеждении в правоте своей пози­ции; за счет выработки общих подходов и взглядов на проблему; путем довери­тельного общения; путем использования либо скрытых угроз, возбуждения чувства тревоги и переживаний за перспективы дела, либо поощрительных приемов стимуляции поведения клиента и санкции за неверное истолкование и использование рекомендаций (в виде отказа от дальнейшего сотрудничества).

<< | >>
Источник: Соловьев А.И.. Политология: Политическая теория, политические технологии: Учебник для студентов вузов/А. И. Соловьев -М.: Аспект Пресс, - 559 с.. 2003

Еще по теме Критерии эффективности процесса политического консультирования:

  1. 8.1. Консультационные и информационные банковские услуги общего характера: необходимость и содержание
  2. Формирование социологии управления в послевоенный период
  3. § 5. Перспективы дальнейшего реформирования банковской системы и банковского законодательства Российской Федерации
  4. Видные отечественные ученые — специалисты в области трудового права
  5. ПРИЛОЖЕНИЯ
  6. 8.3. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ПРОНИКНОВЕНИЯ НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ РЫНКИ 8.3.1. Цели и основные этапы маркетинговых решений в международном маркетинге
  7. 2.4. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов рынка
  8. 4.2. Эффективное управление торговым персоналом
  9. 8.4. Некоторые основные формы экономического поведения
  10. 9.5. Технологии производства интеллектуального продукта
  11. ТЕСТЫ
  12. ГЛОССАРИЙ
  13. Понятие мотивации
- Кодексы Российской Федерации - Юридические энциклопедии - Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административное право (рефераты) - Арбитражный процесс - Банковское право - Бюджетное право - Валютное право - Гражданский процесс - Гражданское право - Диссертации - Договорное право - Жилищное право - Жилищные вопросы - Земельное право - Избирательное право - Информационное право - Исполнительное производство - История государства и права - История политических и правовых учений - Коммерческое право - Конституционное право зарубежных стран - Конституционное право Российской Федерации - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Международное право - Международное частное право - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Оперативно-розыскная деятельность - Основы права - Политология - Право - Право интеллектуальной собственности - Право социального обеспечения - Правовая статистика - Правоведение - Правоохранительные органы - Предпринимательское право - Прокурорский надзор - Разное - Римское право - Сам себе адвокат - Семейное право - Следствие - Страховое право - Судебная медицина - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Участникам дорожного движения - Финансовое право - Юридическая психология - Юридическая риторика - Юридическая этика -