Словарь терминов по менеджменту

Агрегировать [лат. aggregates присоединенный] - объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения более общих, обобщенных, совокуп­ных показателей (величин).

Адаптация (лат. adaptatio < adaptare приспособлять) - приспособление строений и функ­ций организмов к условиям существования.

Аддитивный [< лат. additio прибавление] - получаемый путем сложения; аддитивная тео­рия чисел - часть арифметики, изучающая законы, по которым числа могут быть составлены из слагаемых того или иного виды; аддитивные свойства - свойства, связанные с геометриче­скими или физическими объектами так, что свойство, соответствующее целому объекту, все­гда равно сумме величин, соответствующих его частям, каким бы образом объект не разбирали на части.

Администрация - составная часть управленческой деятельности, занимающаяся: выра­боткой корпоративной политики; координацией финансов; производством, распределением и установлением границ организации и верховного контроля администратора и т. д.

Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) - 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) каждая их исключающих друг друга возможно­стей.

Аспект (< лат. aspectum взгляд, вид) - точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие.

Беседа - метод получения необходимой информации на основе вербальной коммуника­ции. Широко применяется в различных сферах человеческой деятельности, являясь основ­ным способом введения субъекта в конкретную ситуацию.

Бихевиоризм [англ.

Бюджет - метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно.

Бюрократия (от фр. bureaucratic < bureau бюро, канцелярия + гр. kratos власть, господ­ство) - букв. господство канцелярии - 1) тип организации, для которой характерно специа­лизированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника; 2) орган государства, организационно оформленный в виде аппарата чиновничества.

Вербальная информация - информация, получаемая из радио-, телепередач, от потреби­телей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организа­циях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

Верования - устойчивые представления о явлениях, процессах и т. п., не требующие со­ответствующих доказательств, которые люди используют при их восприятии.

Внешняя среда организации косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международ­ные события, научно-технический прогресс.

Внешняя среда организации прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организа­ции: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты.

Внутренняя среда организации - это совокупность ситуационных факторов внутри ор­ганизации; цели, структура, задачи, технология и люди.

Восприятие - единство процессов отбора и систематизации поступающей из окружения информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерно­стями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Группа - это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влия­ние.

Группы формальные - это группы созданные по воле руководства для организации производственного процесса.

Делегирование ответственности - передача подчиненным права принятия определен­ных решений или права на решение определенных проблем.

Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выпол­нения делегированных им задач.

Дспартаментизация - процесс организационного обособления, группирования специа­лизированных работ в организации (от слова «департамент» или «отдел»).

Деперсонализованный - обезличенный, противоп. персонализованный (персона (лат. persona) - особа, личность).

Деструкция (дат. destructio) - разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо.

Децентрализация - передача функций управления от центральных органов власти мест­ным органам, расширение круга полномочий нижестоящих органов управления за счет вы­шестоящих.

Децентрализация управления - передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние.

Диапазон потенциальных возможностей - это функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и т. д., а также навыки общего управления, на­пример, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм.

Дилетант (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) - любитель, занимающийся каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; поверхностно знакомый с какой-либо областью науки или искусства).

Дилетантизм (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) - непрофессионалнзм, любительство, занятие каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; по­верхностное знакомство с какой-либо областью науки или искусства.

Дискретный (лат. discretus) - прерывистый, состоящий из отдельных частей; дискретная величина - такая величина, между значениями которой заключено лишь конечное число дру­гих ее значений; противоп.

Дихотомия (гр. dichotomia < dicha - на две части + tome сечение) - последовательное де­ление целого на две части, затем каждой части снова на две и так далее.

Дракер Питер Ф. (род. 1909) - американский экономист, социолог, специалист в области проблем управления. П. Дракер один из теоретиков эмпирической школы в индустриальной социологии, которая основывается на синтезе «классической» школы управления и теории «человеческих отношений». С точки зрения П. Дракера, единство теории и бизнеса - это главная определяющая особенность эмпирической школы. Дракер считал, что основные уси­лия менеджеров должны быть направлены на создание системы заинтересованности, форми­рование и совершенствование эффективной мотивации труда. На уровне предприятий это проявляется, прежде всего, в оплате труда и достижении каждым работником удовлетворен­ности трудом. Дракер сформулировал основы ситуационного подхода к управлению: необ­ходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих реше­ний. Он рассматривает ситуационную теорию в качестве объединяющей концепции, считая необходимым превращение ее в основополагающий принцип управленческого мышления. Ос­новные работы П. Дракера: «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы», «Новые ре­альности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении».

Задача - определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть вы­полнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки.

Знание - 1) результаты познания, научные сведения; 2) совокупность сведений в какой- либо области.

Иерархия (гр. merarchia < hieros священный + arche власть) - 1) расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему; 2) расположение служебных званий, должностей в порядке их подчинения (иерархическая лестница).

Канал - 1) линия связи, коммуникации; устройство для передачи информации; 2) путь, средство для перемещения чего-либо; 3) искусственное русло, наполненное водой.

Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо задания или комплекса заданий.

Комитет постоянный - перманентно действующая группа внутри организации, имею­щая конкретную цель.

Комитет специальный - временная группа, сформированная для выполнения опреде­ленной цели.

Коммуникабельность - способность, склонность к коммуникации, к установлению кон­тактов и связей.

Коммуникации - процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Коммуникации вертикальные - информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие.

Коммуникации горизонтальные - информация, перемещающаяся снизу вверх и выпол­няющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.

Коммуникации неформальные - обмен слухами между людьми.

Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуника­ционная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих по­токов, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания, и влияет на сокраще­ние или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Знание стилей помогает определить то, как себя вести с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связанного с этим стилем.

Коммуникация - 1) путь сообщения, линия связи; 2) сообщение, общение. Коммуникация - передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межлично­стный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса, время передачи; то, что не сказано и тому подоб­ное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Компенсация за действия - внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же че­го-то не достигает, в результате осуществленных им в форме определенного поведения дей­ствий.

Контекст (< лат. contextus тесная связь, соединение) - законченный в смысловом отно­шении отрывок письменной или устной речи, необходимый для определения смысла отдель­ного входящего в него слова или целиком фразы.

Континуум (от лат. continuum непрерывное, сплошное) - непрерывность, неразрывность явлений, процессов.

Континуум управленческий - непрерывность, неразрывность изменений, исторического развития, оформления управления в научную дисциплину.

Контроль - процесс, проверка того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий, состоящий из трех этапов: постановка задач для исполнения; проверка реального исполнения задач; решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам. Является одной из функций управления.

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точ­ка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. К. (лат. conflictus столкно­вение) - столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие, спор.

Концепция (лат. conceptio) - 1) система взглядов, то или иное понимание явлений, про­цессов; 2) единый, определяющий замысел, ведущая мысль какого-либо произведения, науч­ного труда и т. д.

Концепция стратегического менеджмента - система взглядов, которая позволяет орга­низации добиваться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной сре­ды.

Кооперация (< лат. cooperatio сотрудничество) - форма организации труда, при которой большое число людей совместно участвует в одном или в разных, но связанных между собой процессах труда.

Корпорация - широко распространенная в развитых странах форма организации пред­принимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Корпорации могут быть как государст­венными, так и частными. Юридический статус корпорации предопределяет систему налого­обложения их прибылей. В отличие от партнерств и индивидуальных деловых предприятий, чьи доходы облагаются по ставке индивидуального подоходного налога, прибыли корпора­ции облагаются налогом на прибыль, который, как правило, отличается от подоходного на­лога как по величине ставок, так и по набору льгот и вычетов из налоговой базы (дохода, подлежащего налогообложению) или налоговых обязательств.

Лидер (англ. leader ведущий, руководитель) - глава, руководитель политической партии, профсоюза и т. д.

Лидерство - способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей.

Личность - характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппирова­ны таким образом, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к ок­ружающей среде.

Менеджер (англ. manager, manage - управлять) - наемный управляющий, специалист по менеджменту.

Менеджмент - 1) междисциплинарная отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических установок; 2) составная часть управленческой деятельности организации, связанная с выполнением политики в пределах, определенных администрато­ром, а также с использованием организации для решения задач, поставленных перед нею.

Миссия организации - цель, вызывающую у членов организации состояние устремлен­ности к чему-то. Формулирование миссии - ответ на вопрос; почему организация (или чело­- 259 - век) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организа­ции. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.

Модель - представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от са­мой целостности.

Модель аналоговая - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой; пример аналоговой модели - организационная схема.

Модель математическая (символическая) - использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Модель Портера-Лоулера - комплексная процессуальная теория мотивации, объеди­няющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять перемен­ных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель физическая - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели - синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проекти­ровщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для не­го места.

Мотив (фр. motif) - побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо.

Мотивации - психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направ­ления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «моти­вирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотива­ции на достижение целей организации; М. - процесс создания у членов организации внут­реннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с деле­гированными им обязанностями и сообразно с планом. Одна из функций управления.

Навык - умение, выработанное упражнениями, привычкой.

Неопределенность внешней среды - функция количества информации, которой распо­лагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда стано­вится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

Нормы групповые - эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе.

Обработка информации - процесс расположения ее в определенном порядке, придание ей неких завершенных форм, что наполняет информацию новым смыслом и значением. Об­работка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов до упрощенных синтезированных образов и категорий.

Общее руководство - организационная функция, отвечающая за эффективность деятель­ности организации в целом. Сюда относится разработка позиции организации в конкурент­ной борьбе, обеспечивающей ее скоординированное продвижение к цели данного этапа. Об­щего руководства - возможность и способность действовать таким образом, чтобы оптими­зировать достижение целей организации ближайшего и последующего этапов.

Оптимология - наука об оптимуме, изучающая оптимальность соотношений между раз­личными факторами в бизнесе (сформулирована Г. Хопфом (1882-1949). Ее основная задача - анализ всех факторов, техники, процессов в различных отраслях человеческой деятельности; их классификация с учетом условий данного предприятия и уровня оптимальности, к которо­му следует стремиться.

Организационное окружение - та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы. Для большинства людей организационное окружение включает как ра­бочее место, так и такие характеристики и составляющие организации, как производствен­ный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторас­положение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний рас­порядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия органи­зации, общение, трудовые отношения, коллеги и т. д.

Организация - 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей; 2) составная часть управленческой деятельности, пред­ставляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обес­печиваются наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоордини­рованного приложения знаний работников. О. - процесс распределения работы среди со­трудников или групп сотрудников и координация их деятельности. Одна из функций управ­ления.

Организация неформальная - группа в составе формальной организации, которая воз­никает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регу­лярно. О. н. - спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно коорди­нируется для достижения общей цели или целей.

Ответственность юридическая - следование организации законам и нормам государст­венного регулирования, определяющим, что она может, а чего не может.

План - 1) намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; 2) замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.

Планирование - процесс определения целей и путей их достижения. Одна из функций управления.

Подразделение - составная часть организации, выполняющая специфические конкрет­ные задания и добивающееся конкретных специфических целей в рамках организационных целей.

Подсистема социотехническая - совокупность взаимосвязанных внутренних перемен­ных организации (цели, структура, задачи, технология и люди). Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

Политика - общие ориентиры для действий и принятия решений.

Полномочия - ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач.

Потребность - внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо.

Правила - указания, что следует делать в конкретной ситуации.

Приемлемость роли - человек готов выполнять ту или иную роль осознанно, исходя из того, что это принесет ему определенное удовлетворение, приведет к получению некоего по­ложительного результата, который не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия.

Принцип [< лат. рппаршш основа, начало) - 1) основное, исходное положение какой- либо теории, учения и так далее; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа устройства, действия какого-либо механизма, прибора, установки. Принципы - устойчивая форма прояв­ления системы ценностей и воплощения верований в виде определенных стандартов поведе­ния.

Принципы менеджмента - основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. Впервые их сформулировал А. Файоль: 1) разделение труда; 2) полномочия и ответственность; 3) дисциплина; 4) единоначалие; 5) единство направления;

6) подчиненность личных интересов общим;7) вознаграждение персонала; 8) централизация; 9) скалярная цепь; 10) порядок; 11) справедливость; 12) стабильность рабочего места для персонала; 13) инициатива; 14) корпоративный дух. Многие из них до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как А. Файоль впервые их сформулировал.

Прогнозирование - метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно взять за основу планирования.

Производительность - отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

Процедуры - действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.

Процесс контроля - последовательность действий по обеспечению достижения органи­зацией своих целей, состоящая из трех этапов: выработка стандартов и критериев оценки; сопоставление реальных результатов со стандартами; принятие необходимых корректирую­щих действий.

Процесс принятия решений - последовательная реализация этапов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окончательный выбор.

Процесс стратегического менеджмента - совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существую­щий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним воздействиям.

Процесс управления - взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации и контроля посредством процессов коммуникации и принятия решений.

Разделение труда вертикальное - отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущ­ность управления.

Разделение труда горизонтальное - разделение всей работы на составляющие компо­ненты.

Решение - выбор альтернативы.

Решение интуитивное - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он пра­вилен.

Решение организационное - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы вы­полнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и вне­сет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение, основанное на суждении - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.

Связующие процессы - процессы принятия решений и коммуникации, которые связы­вают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость.

Селективный - отобранный из какой-либо совокупности по заранее определенным при­знакам. Например, селективная информация - информация, отобранная по заранее опреде­ленным признакам.

Система (гр. Був1еша (целое) составленное из частей; соединение] - 1) множество законо­мерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т. д.), представ­ляющее собой определенное целостное образование, единство; 2) порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последова­тельностью действий; принятый, установившийся распорядок чего-либо; 3) форма, способ ор­ганизации чего-либо; 4) совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и организационно объединенных в единое целое.

Система управления - состоит из субъекта и объекта управления; субъект управления - тот, кто управляет, объект - кем управляют.

Систематизация информации - обработка с целью приведения к определенному виду и интерпретация информации, позволяющая индивиду определенным образом реагировать на ее получение.

Ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Скалярная цепь управления - ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена.

Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагиро­вать; уровень вариантности каждого фактора.

Социализация - процесс включения человека в организационное окружение, который в равной мере зависит как от характеристик этого окружения, так и от характеристик самого человека.

Специализация внутри предприятий - сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест.

Специализация отрасли - приспособленность отрасли к выпуску длительно и стабильно повторяющейся номенклатуры продукции определенного экономического назначения, иду­щей на удовлетворение общественных потребностей и личных нужд.

Специализация предприятия - производственно-технологическая приспособленность и сосредоточение предприятия на выпуске стабильно повторяющейся и технологически одно­родной номенклатуры продукции узкого или ограниченного ассортимента.

Спецификация (лат. specificatio < species вид, разновидность + facere делать) - перечис­ление специфических особенностей чего-либо; распределение по разрядам, классификация.

Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению.

Статус (< лат. status состояние дел, положение) - правовое положение, состояние.

Статус неформальный - позиция нахождения роли работника, придаваемая ей окру­жающими людьми. Неформальный статус роли задается либо персональными характеристи­ками исполнителя роли, либо же неформально определенными значением и влиянием роли в организации. Человек может обладать особыми личностными чертами, либо возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение ок­ружающих и готовность признавать его более высокое лидерское положение, чем это опре­делено формальным статусом роли.

Статус формальный - позиция нахождения роли работника в иерархическом построе­нии организации. Свидетельствует о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на дея­тельность организации.

Стереотипизация - сведение более сложного и оригинального явления к определенному представлению об этом явлении. Помогает снять неопределенность, устранить неясность, и тем самым облегчить процесс познания.

Стиль руководства в управлении - привычная манера поведения руководителя по от­ношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи - отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Стимул (лат. stimulus букв. остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) - побуждение к действию, побудительная причина.

Стратегическое планирование - процесс выбора целей для организации и принятия ре­шения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех управ­ленческих решений.

Структура организации - логическое взаимоотношение уровней управления и функ­циональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Тактика - конкретные краткосрочные стратегии.

Теория ожидания - процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека ак­тивных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его по­ведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обяза­тельно приведут к достижению этой цели.

Теория потребностей Д. МакКлеланда - содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, при­надлежности.

Теория справедливости - процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми други­ми людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс.

Технология - совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, меха­низмы и инструменты, навыки и знания.

Умение - навыки в каком-нибудь деле, опыт. Уметь - обладать навыком, полученными знаниями, быть обученным чему-либо.

Управление - свойство систем различной природы сохранять свою целостность, струк­турное единство и добиваться достижения поставленных целей.

Управление персоналом - функциональная сфера деятельности, задача которой - обес­печение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого каче­ства, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом соб­ственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персо­налом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобож­дение), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. Автономия предприятия в вопросах управления персоналом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и пра­ва их участия в принятии определенных решений.

Управление по целям - метод объединения планирования, контроля и мотивации, кото­рый успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и сниже­ния отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целя­ми их начальников и целями всей организации.

Управленческий потенциал (возможности) - объем работы, с которым может справить­ся общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее ру­ководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если ме­няются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации.

Управленческое обследование - методичная оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упро­щения в обследование включают пять функций: маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.

Управляющая подсистема - уровень деятельности по руководству и контролю за дея­тельностью организации.

Фрустрация [< лат. йшйаю обман, расстройство, разрушение планов] - психическое со­стояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспри­нимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения цели или решения задачи; пе­реживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Различают: фрустратор (причина, вызывающая фрустрацию), фрустрационную си­туацию, фрустрационную реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрица­тельных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т. д.

Функциональный потенциал - диапазон потенциальных возможностей, включающий функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и так да­лее, а также навыки общеорганизационного управления, например, развитием, диверсифика­цией.

Функция управления - обособленное направление управленческой деятельности. А. Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций: планирование, организация, распорядительство, коор­динация, контроль. Почти в каждой публикации по управлению содержится список управ­ленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных списков.

Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Цели оперативные - исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов орга­низации.

Цели операционные - цели организации еще более специфичные и более измеряемые, чем оперативные. Направляют поведение и по ним дают оценку работе; разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах.

Цели официальные - определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеали­стичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация.

Цель - один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характери­зуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с по­мощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему. Цель является исходным пунктом, определяющим отношения между субъектом и объектом управления.

Ценности - набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни; об­щие убеждения, вера человека по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни.

Централизация - 1) сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре; 2) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Централизация управления - сосредоточение управления в одном центре, в одних ру­ках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в при­нятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Шум - любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, иска­жающее смысл послания.

Эволюция [лат. evolutio развертывание] - процесс изменения, развития.

Эволюция менеджмента - процесс изменения менеджмента, его исторического разви­тия, оформления в систематизированную научную дисциплину.

Элиминировать - исключать, устранять.

Эмпатия - внимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Эмпиризм (гр. empeiria опыт) - философское учение, признающее чувственный опыт единственным источником знаний; эмпиризм преувеличивает роль чувственного познания, недооценивает роль мышления, научных абстракций.

Эмпирический - основанный на опыте.

Этика (лат. ethica гр. ethos) - система норм нравственного поведения человека, какого- либо класса, общественной или профессиональной группы.

Этические нормативы - система общих ценностей и правила этики, которые, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Разрабатываются с целью описания це­лей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических реко­мендаций в процессах принятия решения.

Этический - нравственный, относящийся к этике; соответствующий требованиям этики.

Эффективность организации - результативность организации, соотношение результа­тов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов. Сущ­ность процесса увеличения эффективности организации состоит в повышении экономиче­ских результатов на каждую единицу затрат.