7.2. Стресс на рабочем месте, его причины и последствия

Рисунок 7.2 — Влияние стресса на индивидуальную деятельность

В зоне конструктивного стресса рост его интенсивности при­водит к совершенствованию индивидуального уровня исполне­ния, в деструктивной зоне рост интенсивности приводит к об­ратному эффекту.

Вывод: существует оптимальный уровень стресса, который обеспечивает высокую эффективную деятельность.

Стресс часто является результатом нескольких причин, на­пример, таких как психологическое давление на работе, плохие условия труда, неспособность эффективно организовать свое время и управлять им. Для того чтобы преодолеть стресс, не­обходимо выявить его причины. Этому способствует использо-

Выделяют несколько групп причин стресса.

Первая группа — личностные причины.

К стрессу могут привести взгляды, эмоциональные реакции и состояния, образ мышления и особенности поведения человека. Стресс может быть обусловлен нереалистичными ожиданиями и переоценкой своих возможностей, завышенными требования­ми к себе. Иногда руководителей подводит неумение отказать кому-либо. К стрессу приводят также финансовые трудности и неэффективное управление собственным временем.

К межличностным и групповым причинам стресса относятся завышенные требования отдельных людей или группы, предъ­являемые к человеку; зависимость от других; отсутствие ува­жения со стороны окружающих; отсутствие возможности уча­ствовать в принятии решений и т. п. Источником стресса явля­ются ролевые и межличностные конфликты.

Рисунок 7.3 — Основные факторы рабочего стресса

Следующая группа причин — организационные. К ней мож­но отнести: неадекватные стиль и методы управления, низкий уровень координации совместной деятельности, неопределен­ность в области целеполагания, несоответствие других работни­ков требованиям деятельности, сокрытие необходимой и доста­точной информации, отсутствие в организации "корпоративного духа". Стресс возникает в связи с отсутствием обратной связи,

особенно если подчиненный не знает, как руководитель оцени­вает результаты его деятельности. Высокая конкуренция вну­три организации и достижение работником предела карьеры — дополнительные источники стресса.

Так называемая "социальная" группа причин включает неблагоприятные физические факторы рабочей среды (шум, освещенность, температура и т. п.). Для жителей городов боль­шое значение имеет транспортная усталость, жилищные про­блемы, высокий уровень преступности и т. п.

Группа причин стресса, связанных с культурой:

• расовые, религиозные, сексуальные предрассудки и дис­криминация;

• жесткие ожидания определенного типа поведения от лю­дей согласно их статусу или положению в обществе, ущемляю­щие их достоинство, и т. п.

В следующую группу входят национальные причины. Стрессовыми факторами в современной России являются эко­номический кризис, безработица, налоги. К этой группе отно­сятся национальные катастрофы, война и угроза войны и т. п.

Международные причины стресса, с которыми в настоя­щее время приходится сталкиваться достаточно часто, связа­ны с трудностью понимания культурных различий и миграцией.

Причины стресса, свойственные для человека как вида, от­носят к группе глобальных. Традиционно выделяются четыре глобальные проблемы, которые имеют различную значимость для разных возрастных групп.

Стресс может быть кратковременным или длительным, лег­ким или тяжелым. Влияние стресса на работника прежде всего зависит от длительности действия факторов стресса, их силы и восстановительных способностей работника. Если стресс легкий и кратковременный, большинство довольно быстро могут спра­виться с ним или, по крайней мере, восстановиться.

Правомерно предположить, что в случае длительного стрес­са проблемы индивида будут нарастать. В соответствии с тео­рией канадского ученого-медика Ханса Селье (1907-1982) ис­тощенный стрессами человеческий организм постепенно утра­чивает способность к восстановлению. Противостояние стрессу ослабляет людей как физически, так и психологически. Такое со­стояние называется истощением сил, когда эмоционально опу­стошенные работники отдаляются от работы, ощущают беспо­мощность. Некоторые виды работ, такие как профессии, связан­ные с оказанием различных видов помощи (консультанты, ме­дицинские работники, социальные работники) или с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, работники, обслу­живающие клиентов и биржевые маклеры), чаще других при­водят к истощению сил занятых ими индивидов.

Работники, силы которых на исходе, склонны к постоянным жалобам, связывают свои ошибки с действиями других людей, раздражительны. Отчуждение, которое они испытывают, побуж­дает их задуматься об уходе с работы, к поиску возможностей получения новой профессии. Помимо увеличения текучести кадров истощение сил приводит к повышению показателей не­выходов на работу и снижению производительности труда.

В Японии эквивалентный истощению сил термин звучит как "кароши", или "внезапная смерть" на работе. Считается, что ее причина — перегрузки в процессе труда, кульминацией которых становится сердечный приступ или паралич.

Организациям следует выявлять как ведущие к раннему ис­тощению сил виды работ, так и сотрудников, у которых проявля­ются симптомы этого состояния. В каких-то случаях имеется воз­можность изменить характер требующих высоких затрат энер­гии работ (снизить частоту или интенсивность межличностных контактов), в других — фирма может помочь сотрудникам нау­читься справляться со стрессовыми ситуациями в процессе труда.

Другой неприятный результат стресса — моральные трав­мы, источник которых — непосредственная угроза безопасно­сти работников (природное бедствие, кризис организации, оскор­бление со стороны менеджера или потеря работы). Работникам расположенных в океане нефтяных платформ, подвергшимся воздействию урагана, иностранным рабочим, которых похити­ли террористы, членам бригады электриков, которым пришлось быть свидетелями поражения электрическим током своего со­служивца, — всем им нанесены моральные травмы. Широкое распространение получили три вида моральных травм: на ра­бочих местах, болезни сотрудников, переживших волну сокра­щений, и посттравматические расстройства в результате наси­лия на рабочих местах.

Моральная травма на рабочем месте означает разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником не­способности к достижению ожидаемых показателей. В каждом из подобных случаев такой работник может брать на себя не­целесообразную ответственность за такое событие, чувствовать себя жертвой обстоятельств и входить в эмоциональный штопор. Признаками моральной травмы на рабочем месте могут быть дурное расположение духа, трудности с концентрацией и от­чужденность.

Как правило, причиной моральных травм на рабочем месте является внезапная потеря работы и ее потенциально разруши­тельное воздействие на самооценку работника. Это явление по­лучило широкое распространение в 1990-е гг. вследствие вол­ны сокращений персонала компаний, под которые попали более 9 млн человек. Большинство из них испытали по меньшей мере кратковременный "удар" по самооценке. Индивидуальное не­гативное воздействие нередко усиливается отсутствием пре­дупреждения (когда увольнение происходит после того, как ме­неджмент выступил с заявлением о том, что "больше не будет никаких сокращений") и отсутствием защищенности, ощущае­мым даже высококвалифицированными профессионалами (без­опасность работы быстро потеряла свое значение для многих ра­ботников, не только для отдельных сотрудников).

Но стресс пережили не только потерявшие работу в ходе массовых сокращений сотрудники, но и те, кто остался на своих местах. Некоторые из них перенесли болезнь сотрудников, пере­живших волну сокращений, характеризующуюся ощущением неопределенности, раздражения, вины и недоверия. Они одно­временно испытывали чувство радости оттого, что у них есть работа, и вины перед своими уволенными сослуживцами. Вместе с тем выполняемый ими объем работ существенно увеличился, поскольку они обязаны выполнять задачи бывших коллег. А как быть с мыслями: "Не буду ли я следующим?"

Другой источник моральных травм (и результат стресса) — присутствие в момент насилия на рабочем месте. Часто находя­щийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, наносящие вред физическому здоровью сослуживцев, руково­дителей или причиняющие ущерб имуществу компании.

Акты насилия могут включать неспровоцированные драки, разрушение имущества, применение оружия. В США насилие на производстве привело к тому, что убийства "вышли" на третье место среди связанных с работой причин смерти.

Любой человек, которому пришлось стать свидетелем наси­лия, получил увечье в связи с актом насилия или живет под стра­хом повторения насилия в будущем, может страдать от наруше­ний, вызванных посттравматическим стрессом. Обычно шок, вы­званный насилием, немедленно приводит к проявлению симпто­мов стресса. Его последствия требуют длительного лечения.