<<
>>

ЗАДАНИЕ

Рассмотрите пример процедуры разрешения конфликтной ситуации и определите компоненты и методы управления ею.

Первый этап этой процедуры – диагностика конфликта. На данном этапе проводится диагностика параметров конфликта.

Одним из основных методов диагностики является интервью основных участников конфликта и лиц, не принимающих в нем непосредственного участия (руководителей и подчиненных конфликтующих сторон). Целями этого этапа работы являются:

· определение основных действующих сил, изучение их характеристик, выявление главных различий в интересах, которые привели к конфликту;

· выявление их отношений в предконфликтной фазе, выяснение намерений участников и приемлемых для них способов преодоления конфликта;

· определение степени остроты конфликта;

· выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.

Второй этап – оценка конфликта:

· типологизация конфликта;

· оценка стадии развития конфликта;

· оценка и исследование всех возможных путей развития и преодоления конфликта. Разработка «сценариев» развития конфликта. Итогом этого этапа может стать документ, содержащий оценку конфликта и предложения по его преодолению. С ним знакомятся конфликтующие стороны.

Третий этап – интервенция:

· проведение переговоров с конфликтующими сторонами сначала раздельных, затем совместных;

· создание атмосферы диалога;

· ослабление психологической напряженности;

· рефлексия вместе с участниками конфликта социальных и психологических мифов, предрассудков и стереотипов;

· формирование у оппонентов позитивных установок;

· преодоление явлений «замкнутости» в сознании оппонентов;

· освоение оппонентами эмпатического видения позиции другой стороны;

· помощь в разработке договора между оппонентами;

· подписание договора о принципах взаимодействия оппонентов;

· мониторинг соблюдения условий и процедур договора.

<< | >>
Источник: Дорофеева Л.И., Бгашев М.В.. Менеджмент: Учебник для студентов, обуч. по спец. «Математика», «Механика», «Прикладная математика в экономике». – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та,– 403 с.. 2008

Еще по теме ЗАДАНИЕ:

  1. 4.2. Программированные задания 4.2.1. Общие требования к заданиям
  2. Практикум по гражданскому праву (письменные задания, задачи, тестовые задания)
  3. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ КОНТРОЛЮ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ К ПЕРВОМУ БЛОКУ
  4. Задания
  5. Задания
  6. Задания
  7. Задания
  8. Задания
  9. Задания
  10. Задания
  11. Задания