<<
>>

Вопросы для самопроверки и для обсуждения

1. Опишите природу и причины конфликтов в организации. Проанализируйте их примерами из жизни и художественной литературы.

2. Назовите основные стадии развития конфликта.

3. Каковы типы конфликтов?

4.

Назовите функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.

5. Каковы уровни конфликта в организации?

6. В каждой стране существуют свои обычаи, традиции, привычки и уклад жизни. В одних преобладает коллективизм, в других – индивидуализм. Что и почему в этом отношении характерно для России, имеет ли это значение для причин возникновения конфликтов

7. Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает: увидев работающими своих коллег, японский рабочий спросит – ''не могу ли чем - ни будь помочь''? Американский произнесет ''это не мое дело''. А что скажете Вы?

8. Как можно было бы разрешить конфликтную ситуацию в следующих организациях: прибыльной, некоммерческой, новом рискованном предприятии. Обсудите различия между тремя типами организации.

9. Какой из стилей и методов разрешения конфликтов в Вашей группе наиболее всего чаще используется?

10. Вспомните конфликт между гоголевскими героями Иваном Ивановичем и Иваном Никифоровичем, который произошел из-за старого ружья. Чем оно в данном случае было: предметом конфликта или его объектом?

11. Какой метод разрешения межличностного конфликта является оптимальным? Какие факторы определяют тактику поведения менеджера в конфликтной ситуации? При ответе используйте рис. 64.

12. Объясните, чем забастовка отличается от саботажа.

13. Некоторые люди считают, что компромисс не может рассматриваться в качестве удовлетворительного метода разрешения конфликта, потому что в этом случае невозможно определить явного победителя, а достигнутое решение, скорее всего, не будет идеальным для любой из сторон. Что вы думаете о компромиссе?

14. Почему доверие представляет собой важный аспект переговорного процесса?

15. Каковы структурные методы разрешения конфликта?

16. Какие факторы могут вызвать стресс?

11. Используя рис. 62, обсудите, всегда ли умеренный уровень конфликта в организации является полезным для нее?

17. Представьте, что вы являетесь членом студенческой группы, которой поручили сделать совместный проект. Но один студент не выполняет свою часть работы. Какой метод разрешения конфликта вы используете? Почему?

18. Носит ли соревнование студентов за оценки функциональный или дисфункциональный характер? Почему?

19. Почему стресс снижает качество жизни и эффективность труда работников?

20. Как избежать или понизить уровень стресса?

21. Почему здоровый образ жизни позволяет уменьшить стрессовые нагрузки?

22. Сравните свое поведение в конфликтной ситуации с действиями, которые в ней противопоказаны, используя «Табу в конфликтной ситуации».

Правила и табу в конфликтной ситуации

Правила:

· дай партнеру ''выпустить пар'';

· требуй обоснование его претензий;

· используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;

· негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;

· предлагай партнеру сформулировать желаемый результат;

· рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника и решай ее;

· дай партнеру сохранить свое лицо;

· отражай как эхо его аргументы;

· сохраняй и свое лицо, удерживайся на равных;

· не бойся компромисса и не уходи от извинений;

· оформляй приятную договоренность;

· не разрушай отношений.

Нельзя:

· критически оценивать партнера;

· приписывать ему низменные или плохие намерения;

· демонстрировать знаки превосходства;

· обвинять вторую сторону и приписывать ответственность только ей;

· игнорировать интересы другой стороны;

· видеть все лишь со своей позиции;

· уменьшать заслуги партнера и его вклад;

· преувеличивать свои заслуги;

· раздражаться, кричать, нападать;

· задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера;

· обрушивать на партнера множество претензий.

<< | >>
Источник: Дорофеева Л.И., Бгашев М.В.. Менеджмент: Учебник для студентов, обуч. по спец. «Математика», «Механика», «Прикладная математика в экономике». – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та,– 403 с.. 2008 {original}

Еще по теме Вопросы для самопроверки и для обсуждения:

  1. Вопросы для самопроверки и для обсуждения
  2. Вопросы для самопроверки и для обсуждения
  3. Вопросы для самопроверки и обсуждения
  4. Вопросы для самопроверки и обсуждения
  5. Вопросы для самопроверки и обсуждения
  6. Вопросы для самопроверки и обсуждения
  7. Вопросы для самопроверки и обсуждения
  8. Вопросы для самопроверки и обсуждения
  9. Вопросы для обсуждения
  10. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  11. Вопросы для обсуждения
  12. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  13. Вопросы для обсуждения
  14. Вопросы для обсуждения
  15. Вопросы для обсуждения
  16. Вопросы для обсуждения
  17. Вопросы для обсуждения
  18. Вопросы для обсуждения
  19. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ