<<
>>

Управление по целям

Управление по целям (МВО)[5] — это метод планирования, предусматривающий определение менеджерами и сотрудниками целей для каждого отдела, проекта и работника, используемых для наблюдения за последующими результатами дея­тельности организации.
Модель МВО представлена на рис. 7.4. Эффективный процесс МВО включает следующие стадии:

1. Постановка целей. Самый сложный этап управления. В постановке целей участвуют работники всех уровней. Процесс постановки целей не ограничи­вается рамками рутинных операций и призван ответить на вопрос: «К чему мы стремимся?» Цели должны быть конкретными и реалистичными, их достижение — ограничено во времени. Кроме того, за решение поставлен­ных задач должны нести ответственность конкретные сотрудники. Цели мо­гут быть количественными или качественными (в зависимости от измери­мости желаемых результатов). Количественные цели выражаются в цифрах, например: «В декабре торговый агент К. Джонс должен найти 16 новых кли­ентов». Качественные цели звучат более пространно: «В следующем году отдел маркетинга должен добиться повышения качества обслуживания по­требителей и сокращения числа жалоб клиентов». Очень важно, чтобы в про­цессе постановки целей принимали участие большинство сотрудников (что стимулирует направленные па их достижение усилия). Если работа ьсде1- ся в командах, в процессе постановки целей может принимать участие каж­дый член группы.

2. Разработка планов действий. План действий определяет конкретные шаги, необходимые для достижения поставленных целей. Такие планы разрабаты­ваются как для отделов, так и для сотрудников.

3. Контроль над движением к целям. Периодически менеджеры должны контро­лировать «график» движения к целям, чтобы убедиться в выполнении планов действий. «Сверка» обычно осуществляется через три, шесть и девять меся­цев после начала планового периода. Однако разработанный «маршрут» не является самоцелью: возможно, ситуация требует изменения намеченного курса. Главное — достижение конечных целей.

4. Оценка результатов деятельности. Последняя стадия процесса МВО заключа­ется в оценке достигнутых результатов целей отделов и работников. Оценки могут быть положены в основу системы вознаграждения (например, достиг­нутый уровень результатов определяет размер заработной платы). Оценка деятельности отдела или компании в целом служит основанием для поста­новки цели на следующий год, и цикл МВО возобновляется. МВО может применяться во всех компаниях.

Управление по целям должно отвечать нуждам конкретной компании. Напри­мер, в компании Siemens МВО используется для увеличения общей финансовой эффективности.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. -— СПб.: Питер, — 864 с.. 2006

Еще по теме Управление по целям:

  1. 1.1. Общие сведения об управлении
  2. 1.2. Цели, задачи и функции государственного управления экономикой
  3. Формирование социологии управления в послевоенный период
  4. IV. Внешнее управление. Цели и основания введения внешнего управления.
  5. 4.4. КОНТРОЛЛИНГ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ: ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ
  6. 5.2. ПРИНЦИПЫ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ ПОЛИТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  7. 1.3. Концепции управления маркетингом. Цели и задачи маркетинга
  8. 3.2. Характеристика методов управления организацией
  9. 3.3. Управление сложной системой
  10. ТЕМА 6. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ