Итак, процесс принятия решения включает шесть основных этапов: осознание потребности в решении, диагностику причин, разработку вариантов решения, выбор наилучшего решения, реализацию решения, а также оценку результатов и обратную связь. В ситуации с «Британской энциклопедией» первый этап, осознание потребности, был очевиден: почтенная компания находилась на грани разорения. В ходе диагностики причин проблемы новые владельцы компании установили, что главным фактором является «черствая» культура менеджмента, в которой доминировали продавцы книг. Результатом стали многочисленные конфликты относительно разработки новых продуктов и, как следствие, необоснованные проволочки с использованием электронных форматов. Одним HJ иервЫХ решений Джейкоба Сафры была смена руководства компании. Новые менеджеры занялись поиском альтернативных путей «оживления» «Британники». Первым их шагом стал выпуск исправленного и удешевленного издания энциклопедии на компакт-диске, предназначавшегося прежде всего для школ, и открыт web-сайт Britannica.com. Пользователям сайта предлагаются не только статьи из энциклопедии, но и ссылки на другие w-сайты по выбранной теме. Затем было создано отделение по разработке новых цифровых продуктов. Его менеджеры решили сосредоточить усилия на беспроводном Интернете, глобальной сети будущего. Главная идея — сделать торговую марку «Britannica» ведущим источником информации в беспроводной «паутине». После изучения вариантов решено было объединить усилия с другими поставщиками услуг беспроводного доступа, а также лицензировать контент «Британники» другим \уеЬ-сайтам. Практика показала, что интернет-компании весьма позитивно воспринимают такие предложения о партнерстве. Данные решения помогли компании перейти на «цифровые рельсы», но пока, к сожалению, не позволяют зарабатывать столько денег, сколько хотелось бы руководству. В настоящее время менеджеры «Британники» рассматривают новые варианты действий.