<<
>>

8.2. Типы собеседников

Каждый человек уникален в своей своеобразной и неповтори­мой манере общаться с другими людьми. Вместе с тем всех обща­ющихся и являющихся собеседниками можно объединить в груп­пы по каким-то общим характерным признакам.

Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая пси­хологическая модель, отражающая определенные характерные свой­ства, которые имеют значение для подготовки и проведения дело­вой беседы.

В чистом виде абстрактные собеседники не встречаются. Однако |в каждом человеке проявляются в большей степени те или иные

• признаки, на основании которых мы можем отнести собеседника ис тому или иному типу.

Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседни­ков используются следующие критерии:

компетентность, т.е. обладание знаниями, позволяющими су­дить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитет - ! ное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы; откровенность; искренность;

владение приемами общения с другими участниками беседы; заинтересованность в теме и успехе беседы. Классификация абстрактных типов собеседников. Вздорный чело­век {нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы де-

• овой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно прово­цирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргу­ментами и выводами.

Рекомендации по общению во время беседы: следует постараться обсудить с ним возможные спорные мо­менты заранее, до начала групповой беседы;

не терять хладнокровия и уверенности в собственной компе­тентности;

стараться включать в формулировки решения его слова; прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собе­седникам возможность опровергнуть его;

постараться установить с ним контакт, сделать его своим сто­ронником;

беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слу­шание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрак­тных собеседников это самый приятный тип делового партнера; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к сотрудни­честву при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы: следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии;

нужно стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

следует в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

Всезнайка. Характеристика: труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова. Рекомендации по общению во время беседы: посадить его рядом с ведущим беседу;

время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;

иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на кото­рые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участ­ников беседы.

Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причи­ны прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, кото­рое тратят все участники беседы на выслушивание его простран­ных высказываний.

Рекомендации по общению во время беседы: следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику;

в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нуж­но остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

если такой собеседник отклонится от темы разговора еще даль­ше, его следует спросить, в чем он видит связь с предметом об­суждения того, о чем он говорит;

спросить поименно всех участников беседы, каково их мнение; нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент.

Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промолчит,

;м скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может пока­яться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы: с таким собеседником следует обходиться особенно деликатно; нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы; следует продемонстрировать по отношению к нему доброжела­тельность, заинтересованность. Нужно способствовать тому, что­бы он развил свое замечание;

в случае, если такой собеседник решился заговорить, нужн применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому други участников беседы;

следует помогать такому собеседнику формулировать мысли используя прием выяснения;

решительно пресекать любые попытки насмешек и саркасти ческих высказываний в его адрес;

обязательно применять ободряющие формулировки типа: «Все было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;

можно специально подчеркивать все позитивные моменты ег оказываний, но не делать этого свысока.

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость; вствует себя и держится отчужденно; не включается в деловую :седу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажет- ему недостойным его внимания и усилий. Рекомендации по общению во время беседы: любым способом следует заинтересовать его в участии в обсуж гний проблемы;

можно применить так называемый прием отражения чувств, например, обратясь к нему со следующими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В перерыве следует по­пытаться выяснить причины такого поведения.

Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собе­седника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безраз­личен к обсуждению.

Рекомендации по общению во время беседы: следует задавать ему вопросы информативного характера, по­членно вовлекая его в беседу;

нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать опросов, при ответе на которые можно ограничиться словами %ъ» и «нет»;

следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;

можно постараться выяснить, что интересует лично его. Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит крити­ки — ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как лич­ность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы: нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя; следует время от времени просить высказываться по какому- либо вопросу всех собеседников поочередно;

не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника;

следует до определенного момента соглашаться с таким собе­седником, чтобы уменьшить его желание противоречить и подго­товить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что...?»

Почемучка. Характеристика: постоянно сочиняет и задает воп­росы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны; имеет непреодолимое желание спрашивать. Рекомендации по общению во время беседы: следует на вопросы информационного характера отвечать сразу; при групповой беседе нужно привлекать к ответам на вопросы такого собеседника, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

можно при индивидуальной беседе переадресовать вопросы к нему самому. Например: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;

сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.

<< | >>
Источник: Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», — 288 с.. 2002

Еще по теме 8.2. Типы собеседников:

  1. 3.4. Основы построения организационной структуры, типы коммерческих организаций
  2. Глава 12 Организация производства: типы, формы и методы
  3. 12.2 Типы производства
  4. 12.1 Цели и функции предприятий в условиях рынка. Сущность и функции финансов предприятий, принципы их организации. Типы финансовых отношений предприятий
  5. 3.2• Модели с технологическими изменениями различного типа
  6. Глава 2. Типы хозяйств и экономических систем
  7. ТИПЫ И ФОРМЫ ГОСУДАРСТВА
  8. ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ
  9. Краткое содержание главы
  10. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  11. 8.2.ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ
  12. Краткое содержание главы
  13. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  14. 8.2. Типы собеседников
  15. Краткое содержание главы
  16. Деловое общение
  17. 2.2. Менеджер исследовательского типа
  18. 8.3. Информационная роль руководителя
  19. Диалог и типы вопросов