<<
>>

ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ

Каждый человек уникален в своей своеобразной и неповтори­мой манере общаться с другими людьми. Вместе с тем всех обща­ющихся и являющихся собеседниками можно объединить в груп­пы по каким-то общим характерным признакам.

Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая пси­хологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

В чистом виде абстрактные собеседники не встречаются. Одна­ко в каждом человеке проявляются в большей степени те или иные признаки, на основании которых мы можем отнести собе­седника к тому или иному типу.

Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседни­ков используются следующие критерии:

• компетентность, т. е. обладание знаниями, позволяющи­ми судить о предмете разговора, умение высказывать вес­кое, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы;

• откровенность;

• искренность;

• владение приемами общения с другими участниками бе­седы;

• заинтересованность в теме и успехе беседы.

Классификация абстрактных типов собеседников. Вздорный

человек [нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдер­жан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;

• не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

• стараться включать в формулировки решения его слова;

• прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его;

• постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

• беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негатив­ной позиции;

• в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абст­рактных собеседников это самый приятный тип делового партне­ра; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к со­трудничеству при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует побуждать такого собеседника к активному уча­стию в дискуссии;

• нужно стараться, чтобы остальные участники беседы раз­деляли его позитивный подход к решению дискуссион­ных вопросов;

• следует в критических ситуациях искать помощи и под­держки именно у него.

Всезнайка.. Характеристика: труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова.

Рекомендации по общению во время беседы:

• посадить его рядом с ведущим беседу;

• время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

• предоставить ему возможность резюмировать, формули­ровать промежуточные заключения;

• иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-ни­будь из участников беседы.

Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой при­чины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, ко­торое тратят все участники беседы на выслушивание его про­странных высказываний.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует, как и всезнайку, посадить его поближе к веду­щему беседу или к другому авторитетному собеседнику;

• в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

• если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, его следует спросить, в чем он видит связь с пред­метом обсуждения того, о чем он говорит;

• спросить поименно всех участников беседы, каково их мнение;

• нужно заранее ограничить время отдельных выступле­ний и всей беседы в целом, обязательно установить рег­ламент.

Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промол­чит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может по­казаться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы:

• с таким собеседником следует обходиться особенно де­ликатно;

• нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы;

• следует продемонстрировать по отношению к нему доб­рожелательность, заинтересованность. Нужно способ­ствовать тому, чтобы он развил свое замечание;

• в случае, если такой собеседник решился заговорить, нуж­но применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

• следует помогать такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения;

• решительно пресекать любые попытки насмешек и сар­кастических высказываний в его адрес;

• обязательно применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мне­ние»;

• можно специально подчеркивать все позитивные момен­ты его высказываний, но не делать этого свысока.

Хладнокровный., неприступный. Характеристика: замкну­тость; чувствует себя и держится отчужденно; не включается в де­ловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

Рекомендации по общению во время беседы:

• любым способом следует заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

• можно применить так называемый прием отражения чувств, например, обратясь к нему со следующими сло­вами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно уз­нать, почему? » В перерыве следует попытаться выяснить причины такого поведения.

Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого со­беседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует задавать ему вопросы информативного характе­ра, постепенно вовлекая его в беседу;

• нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избе­гать вопросов, при ответе на которые можно ограничить­ся словами «да» и «нет»;

• следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетент­ным;

• можно постараться выяснить, что интересует лично его.

Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит крити­ки — ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как лич­ность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

• следует время от времени просить высказываться по ка­кому-либо вопросу всех собеседников поочередно;

• не показывать свое раздражение по поводу манеры по­ведения такого собеседника;

• следует до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоре­чить и подготовить его к контраргументации: «Вы совер­шенно правы. Учли ли вы то, что... ?»

Почемучка. Характеристика: постоянно сочиняет и задает во­просы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны; имеет непреодолимое желание спрашивать.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует на вопросы информационного характера отвечать сразу;

• при групповой беседе нужно привлекать к ответам на во­просы такого собеседника, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

• можно при индивидуальной беседе переадресовать во­просы к нему самому. Например: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;

• сразу признавать его правоту, если не можете дать нуж­ный ему ответ.

<< | >>
Источник: Драчева Е.Л., Л.И.Юликов. Менеджмент : учеб. для студ. учреждений сред. проф. об­разования / Е.Л. Драчева, Л.И.Юликов. — 13-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», — 304 с.. 2012

Еще по теме ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ:

  1. ПЕРСОНАЛИИ
  2. Виды и содержательный смысл стереотипов общественного сознания
  3. 8.3. Перцептивная сторона общения
  4. ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ
  5. Краткое содержание главы
  6. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  7. 8.2.ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ
  8. Краткое содержание главы
  9. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
  10. 4.3. Социально-психологические методы
  11. 8.2. Типы собеседников
  12. Краткое содержание главы
  13. 2.2. Менеджер исследовательского типа
  14. 1.6. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента
  15. § 1. Оценка интересующей личности
  16. § 2. Общие социально-психологические закономерности профессионального общения
  17. Диалог и типы вопросов
  18. Умение слушать собеседника
  19. 10.3. Рабочая группа и различные психотипы личностей
  20. СЛОВАРЬ ВАЖНЕЙШИХ ТЕРМИНОВ и понятий