<<
>>

4.2. Типы конфликтов

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый — это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй — это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И наконец, третий — это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Ф. Тейлор и М. Вебер видели в конфликтах разрушительные свойства и в своих учениях предлагали меры к «полному» устранению конфликтов из жизни организации. Однако нам известно, что этого не удалось осуществить на практике. Бихевиористская, а затем и современная школы управления установили, что в большинстве организаций конфликты могут иметь и конструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это, в свою очередь, ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может, как говорят, распадаться на глазах.

Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. Обычно такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя не учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации. Так, например, различное восприятие нового продукта инженерами, производственниками и маркетологами, основанное на их профессиональном подходе, обычно позволяет лучше учесть как его потребительские свойства, так и возможности организации. Наличие у конфликта позитивных свойств нередко служит причиной того, что такого рода конфликты искусственно встраиваются в структуру организации, чтобы получить нужный положительный эффект. Так, визирование документов в разных службах и отделах — один из таких случаев.

<< | >>
Источник: Виханский О.С., Наумов А. И.. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, — 528 с.. 2003

Еще по теме 4.2. Типы конфликтов:

  1. 11.2. Типы конфликтов
  2. 11.2. Типы конфликтов
  3. 11.1. Сущность и типы конфликтов
  4. Типы конфликтов
  5. 5.2. Типы конфликта
  6. 3.2. Типы конфликтов
  7. 13.1. Конфликт: сущность и типы
  8. 1. Природа и типы конфликтов в организации
  9. 45. Природа и типы конфликтов в организации
  10. 80. Методы, типы и формы разрешения социально-трудовых конфликтов
  11. 80. Методы, типы и формы разрешения социально-трудовых конфликтов
  12. 80. Методы, типы и формы разрешения социально-трудовых конфликтов
  13. 9.5. Роль типичных моделей поведения личности в конфликте и ее значение при анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтами
  14. Сущность конфликта , его разновидности. Структура конфликта
  15. § 7. Общая характеристика социальных конфликтов и специфика политических конфликтов
  16. 9.1. Общая характеристика конфликта и особенности механизма его возникновения в юридической деятельности. Сущность конфликта, функции и его структура
  17. 18.4. Экстенсивный и интенсивный типы экономического роста. Типы научно-технического прогресса
  18. § 5. Урегулирование корпоративных конфликтов 1. Понятие корпоративных конфликтов