<<
>>

Технология и проектирование работы

В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические пред­меты (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг).
Отношение между технологией и проекти­рованием работы носит многосторонний характер. Так, данное от­ношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работни­ком того, когда и где работа должна выполняться и как ее выпол­нять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.

Информирование работника о том, когда и где должна выпол­няться работа, определяет степень свободы в принятии им реше­
ния о начале и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.

Информирование работника о том, как должна выполняться ра­бота, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый ре­зультат. Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное. В такой ситуации обычно требуются опыт, рас­судительность, интуиция и способность решать проблемы.

Нарис. 8.6 показано соотношение между двумя вышеотмечен- ными характеристиками. Каждый из четырех квадрантов изобра­женной матрицы включает примеры работ, соответствующих сте­пени влияния на них той или иной характеристики работы. Введе­ние изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой. Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.

2//

• Нейрохирург

• Дизайнер в КБ

• Преподаватель вуза

• Исследователь

• Генеральный директор

• Врач скорой помощи

• Сборщик на конвейере

• Архивариус

• Охранник \

• Кассир в банке

• Официант

• Транспортный

контролер

А

Неясно 2
а £ * §

с 2 ш

Ясно


Ясно Когда и где должна

выполняться работа


Неясно

Рис. 8.6. Влияние технологии на проектирование работы

Третьей характеристикой технологии, влияющей на проекти­рование работы, является взаимозависимость работ в организации. Данная характеристика определяет степень, с которой осуществля­ется взаимодействие между двумя или более работниками (или
группами работников), обеспечивающее выполнение поставлен­ных перед ними задач. Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.

Существуют четыре типа взаимозависимости работ: склады­вающаяся, последовательная, связанная и групповая (рис. 8.6).

Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими ра­ботниками для выполнения работы в целом. Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы сотрудни­ков по рассылке информационных писем клиентам.

Последовательная взаимозависимость предполагает, что, преж­де чем один работник приступит к работе, другой должен выпол­нить ряд операций, позволяющих сделать это. В этом случае то, что является для одного началом в работе, для другого — это окончание работы. В условиях массового и высокоспециализированного про­изводства такая последовательная взаимозависимость может пре­вратиться в длинную цепочку. Ярким примером этого является производство автомобилей.

Связанная взаимозависимость представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот. Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, груп­пы разных уровней в принятии решения и т.п. Данный тип взаимо­зависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.

Групповая взаимозависимость строится на одновременном уча­стии всех сторон в данном действии и как бы включает все преды­дущие взаимозависимости вместе. Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.

В ходе проектирования новой работы или перепроектирования существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии. Так, например, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы. Одним из примеров такого воздействия явля­ется появление мощных персональных компьютеров, коренным

образом повлиявших на многие виды профессиональной и управ­ленческой деятельности. Их широкое внедрение позволило повы­сить степень автономности участков работы, расширило склады­вающуюся взаимозависимость в работе.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме Технология и проектирование работы:

  1. 2.5. Технология и проектирование работы
  2. 2.5. Технология и проектирование работы
  3. 8.2. Проектирование работы Концепция проектирования работы
  4. 9.2. Технология проектирования новых конкурентоспособных изделий
  5. 1.8. Информационные технологии в инвестиционном проектировании
  6. 8.3. Модели проектирования работы
  7. 3.6. Выбор модели проектирования работы
  8. 3.6. Выбор модели проектирования работы
  9. 2.1. Концепция проектирования работы
  10. Проектирование работы в организации
  11. 4.10. Комплексные задания по технологии инвестиционного проектирования 4.10.1. Прогнозирование финансовых отчетов и расчет показателей эффективности инвестиций
  12. 1.2. Технология работы
  13. Проектирование работ и нормирование труда