<<
>>

Психологические особенности управленческого контроля

Известно, что контроль связывает управляемую и управляющую под­системы, обеспечивая таким образом динамическое функционирова­ние какой бы то ни было регулируемой (и тем более — саморегулируе­мой, развивающейся) системы.

Методы управления. Реальные обязанности, ответственность руко­водителя привязаны к содержанию деятельности и, кроме того, зави­сят от уровня управления, специфики задач, отрасли. Вместе с тем вне зависимости от отрасли и уровня управления, масштабов деятельно­сти сама деятельность руководителей, как мы уже рассмотрели, имеет некоторое общее.

Выделение этого общего важно, поскольку именно оно «создает надежный фундамент» для рассмотрения деятельности руководителя как субъекта подсистемы организации.[67] Способы и зада­чи, за счет которых достигается решение управленческих задач, состав­ляют методы управления. Традиционно используются два термина для обозначения этих методов: методы управления и методы процесса управления.[68] И то и другое касается реализации основных управленче­ских функций, но методы процесса управления относятся к функциям планирования и контроля, а собственно методы управления — к реали­зации функций организаций и регулирования.

В свою очередь, методы управления также подразделяются в зави­симости от характера отношений, которые определяют сущность и уро­вень взаимосвязи управляемой и управляющей системы:[69]

• Административные методы. Они связаны с властной природой управления.[70]

• Организационные методы. Эти методы управления базируются на организационных отношениях между членами организации.

• Методы правового регулирования. Они применяются государством как средством правового регулирования отношений между людь­ми.

• Экономические методы. С их помощью осуществляется воздей­ствие на экономические отношения.[71]

• Психологические методы. Предназначены для воздействия на психо­логические закономерности деятельности людей и социально-пси­хологические отношения.[72] Например, И. И. Ляхов и Г. Д. Горячев,[73]к психологическим методам управления относят: 1) социально- психологические; 2) психологические; 3) психологические методы гуманизации труда; 4) психологические методы профессионально­го отбора и обучения.

«Анализ отечественной управленческой реальности свидетельству­ет о том, что многие проблемы, связанные с применением социально- психологических методов, являются следствием недостаточной тео­ретической разработанности, неоднозначности классификации этих методов».[74] Т. С. Кабаченко приводит в качестве основания для класси­фикации социально-психологических методов также «параметры слож­ности объекта воздействия». В связи с этим автор выделяет методы управления: социально-массовыми процессами; группами; внутригруп- повыми процессами; индивидуально-личностным поведением. В Спра­вочнике по управлению предлагается следующая классификация соци­ально-психологических методов управления:[75]

• формирование трудовых коллективов с учетом социально-психоло­гических характеристик людей: способностей, темперамента, черт характера, что создает благоприятные условия для их совместной работы и социального развития коллектива;

• установление и развитие социальных норм поведения, в том числе путем поддержания хороших традиций;

• введение системы социального регулирования, предполагающей тщательный учет реального взаимодействия социальных интере­сов.

Социальное регулирование включает использование догово­ров, обязательств, установление порядка распределения каких- либо благ, очередности их получения;

• социальное стимулирование — создание обстановки социально- психологической заинтересованности в выполнении какой-либо важной работы или в достижении какой-либо цели. Особое зна­чение имеют стимулирование повышения общеобразовательного уровня, культурного роста, морального и эстетического развития; удовлетворение культурных и социальных потребностей;

• воспитательная работа;

• создание и поддержание благоприятной социально-психологиче­ской атмосферы — атмосферы целеустремленности, активности, требовательности, нетерпимости к нарушениям дисциплины.

А. Л. Журавлев[76] классифицирует социально-психологические мето­ды на прямые и опосредованные.

• «Прямые социально-психологические методы руководства исполь­зуются в процессе непосредственного общения руководителя с кол­лективом и отдельными работниками и, как правило, на практике не требуют организации специальных условий для их примене­ния. К прямым методам воздействия руководителя на руководи­мых относятся следующие: убеждение, принуждение или адми­нистративное "воление"», внушение и требование поведения по образцу, основанного на подражании.

• «Косвенные (опосредованные) социально-психологические методы ру­ководства характеризуются тем, что они опосредуются специальной организацией условий деятельности и поведения личности и кол­лектива. Эти методы не требуют обязательного непосредственно­го управленческого общения руководителя с руководимыми. Они реализуются в более длительный промежуток времени и требуют от руководителя не только организации соответствующих усло­вий для их исполнения, но и — самое главное — "включения руко­водимых в преобразования"».[77] К опосредованным методам автор относит «личный пример», «ориентирующую ситуацию», «исполь­зование символов и ритуалов» и т. д. В данной классификации ак­цент делается не на специфике задач, а на средствах.

А. В. Филиппов выделяет: диагностические, регулирующие, тонизи­рующие, развивающие методы. Диагностические методы направлены на получение психологических сведений об объекте и субъекте управ­ления. Регулирующие методы связаны с упорядочением, изменением определенных сторон сознания. Тонизирующие методы связаны с влия­нием на эмоционально-волевые особенности людей. Развивающие мето­ды связаны с формированием новых образований психики, сознания.[78]

Обобщением всех рассмотренных методов управления в аспекте це­ленаправленности управленческого воздействия нам представляется следующая классификация:

• методы управления «Личностью» (самоуправление или воздей­ствие на подчиненного);

• методы управления «Средой» деятельности (групповыми про­цессами);

• методы управления «Деятельностью» (воздействие на процессы деятельности).

Такая классификация нам представляется как укрупненная, согла­сующаяся со сложившейся в теории управления классификацией сти­лей управления руководителей. И тогда становится ясно, что первый из этих методов предполагает первоочередной учет общих психоло­гических закономерностей развития личности, второй — социально- психологических, третий — общих психологических закономерностей развития деятельности. Повышение эффективности деятельности со­временных руководителей уже не может обойтись без психологиче­ской подготовки руководителей. Иметь представление о социально- психологических методах управления, о целях, которые достигаются с помощью этих методов, уметь применять их в своей практической деятельности наравне с другими методами управления в современных условиях — объективно созревшая необходимость.

Сущность функции контроля в процессе управления. А. Файоль так определял цель контроля: «Его цель — выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить их и не допускать повторения. Контролиру­ется все: предметы, люди, действия».[79] То, что в отечественной литера­туре обозначается как методы контроля, по сути является организаци­онными формами осуществления контроля. В зависимости от уровня управления, контролируемой сферы деятельности, методы будут раз­личаться, но по сути контроль — «вариант обратной связи в сложной системе».[80]

Рассмотрим контур обратной связи управленческого контроля[81](рис. 1.6).

В отечественных схемах часть из указанных блоков относится к функ­циям регулирования. Однако внесение их в функцию контроля оправ­данно, так как контроль без программы корректирующих действий, без реализации этих действий теряет смысл. Кроме того, сами резуль­таты реализации контроля также подлежат контролю с точки зрения их эффективности. Именно это позволяет замкнуть систему в коль- цо.[82] Существует множество конкретных мероприятий, реализующих контроль. Но во всех случаях необходимо наличие двух вещей: пла­на (программы) и каких-либо нормативов, а также организационных структур, ответственных за соответствующие вопросы.[83] Выделяют

Рис. 1.6. Контур обратной связи управленческого контроля

три отличающиеся по структуре деятельности и целям вида контроля: текущий, опережающий, результирующий.

Текущий контроль предполагает три этапа: 1) установление норма­тивов; 2) сопоставление фактической деятельности с нормативами; 3) корректирование отклонений от плана или норматива. Реализация этого контура обратной связи в реальном масштабе времени обладает некоторой инерцией. За счет потерь времени и отсрочки корригирую­щих воздействий возможно усугубление положения, переход его в но­вое, подчас более грозное качество.[84] В связи с этим существует иной вид контроля, который позволяет компенсировать инерционность си- стемы.[85]

Опережающий контроль базируется на предвидении.[86] Использова­ние опережающего контроля предполагает контроль за вводными пе­ременными и прогноз развития ситуации. Сложность состоит в том, чтобы правильно определить эти переменные, построить модель про­цесса, отразить в этой модели динамику, организовать отбор данных

0 вводных переменных, осуществить оценку вводных данных в кон­тексте их контрольных значений, наметить и осуществить корректи­рующие мероприятия. В народной мудрости сущность опережающего контроля отразилась в пословице: «Знать бы, где упасть, там бы со­ломку подстелить». Информация о вводных переменных может быть представлена в виде текстов, таблиц, графиков... и быть более или менее легко воспринимаемой. Этот фактор также влияет на эффективность опережающего контроля. Имея систему опережающего контроля, руко­водитель уже может. вносить изменения в систему до снижения пара­метров ниже некоторых критических точек.[87] Понятно, что организация системы опережающего контроля предъявляет к руководителю бо­лее высокие, чем в случае текущего контроля, требования, в частности, к его аналитическим и прогностическим возможностям, к умению ви­деть за абстракциями реальные процессы.[88] Исследования показывают, что степень представленности и направленность опережающего кон­троля в деятельности руководителей зависят от опыта, индивидуально- психологических особенностей, характера мотивационных значений, исходящих от разных подсистем организации. Например, при приоритет­ном значении для конкретного лица внеформальной подсистемы опе­режающий контроль переориентируется именно в этом направлении.[89]Так или иначе, но ориентировка на опережающий контроль предпола­гает кристаллизацию внутренних средств деятельности: системы пара­метров, подлежащих оценке критериев отклонений данных параметров. Следует заметить, что эти внутренние средства, рефлексируясь, стано­вятся поговорками, шутливыми правилами («Держи нос по ветру», «Не лезь поперед батьки в пекло» и т. д.), а иногда и вполне серьезно декла­рируются в кругу референтной группы, подчиненных. Таким образом, они становятся не только составляющей собственной управленческой концепции руководителя, но и фактором формирования профессио­нального сознания специалистов. Это, естественно, относится не толь­ко к функции контроля, но и ко всем прочим функциям. Так, проблема неадекватного стимулирования выражается. поговорками «Инициа­тива наказуема», «Молоток бьет по выступающему гвоздю».[90]

Наряду с текущим и опережающим контролем Т. С. Кабаченко вы­деляет результирующий контроль. Его целью является определение степени соответствия конечного результата какой-либо деятельности, образцу, ожидаемому результату, результирующий контроль целесоо­бразен тогда, когда воздействовать на результаты уже невозможно, на его основе возможны выводы, способствующие разработке мероприя­тий по совершенствованию в данном вопросе.[91] Итог результирующего контроля состоит в оценке деятельности конкретных лиц, в выводах, в обобщенной форме вскрывающих причины отклонений, если тако­вые выявлены, в определении пути и механизмов устранения причин, их породивших.[92]

Таким образом:

• Управление как одна из функций руководителя и фактор эффек­тивности управленческой деятельности может рассматриваться как: 1) ведущий компонент психологической структуры коллек­тивной деятельности, с одной стороны, «могущий» (субъектив­но) стабилизировать процесс коллективной деятельности, с дру­гой — объективно стимулирующий личностное саморазвитие; 2) «обучающий процесс» (согласно основополагающим принци­пам психологии — «единство психики и деятельности», «единство психики и сознания») и «процесс саморазвития» (согласно зако­нам диалектики и одному из главных принципов педагогики — «средовая обусловленность») одновременно; 3) класс сложных задач, соответствующий современному уровню профессиональ­ных управленческих требований — уровню военного руководи­теля.

• Целью управления является обеспечение функционирования си­стемы.

• Фактором эффективности управленческой деятельности является руководитель, и именно руководитель определяет темп развития коллектива, поэтому в задачах оптимизации деятельности коллек­тивных субъектов его роль, приоритет его личностных особенно­стей приобретает особую значимость. А потому и мы будем счи­тать целевой направленностью нашего исследования определение оптимального, «эталонного» симптомокомплекса характеристик руководителя, способного не просто успешно, но и максималь­но эффективно справляться с задачей управления деятельностью коллективного субъекта в различных условиях. Представим схе­матично целевую направленность оценки психологической со­вместимости (ПС) руководителя на рис. 1.7.

• Не только эффективность, но и само управление возможно только при условии профессиональной управленческой компетентности руководителя, включающей психологическую подготовленность к управлению КСД, в любой профессиональной среде деятельно­сти. Представим схематично основы обеспечения профессионализ-

Рис. 1.7. Целевая направленность оценки ПС руководителя

ЦЕЛЕВАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ОЦЕНКИ ПС РУКОВОДИТЕЛЯ

ма руководителя (профессиональная пси-компетентность и пси- способность — «ресурс») на рис. 1.8. • Основные психологические качества, объективно предъявляемые к руководителю управленческой деятельностью как требования к его профессиональной дейтельности: а) личностные характеристи­ки эффективного менеджера (критерий управленческой деятельно-

ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

«ВЕРОЯТНОСТНАЯ» (ПРИОБРЕТАЕМАЯ/НЕПРИОБРЕТАЕМАЯ)

«ДОСТОВЕРНАЯ» (ЛИЧНОСТНЫЕ СПОСОБНОСТИ)

сти в классификации А. В. Карпова): доминантность; уверенность в себе; эмоциональная стабильность; креативность; стрессоустой- чивость; стремление к достижениям; ответственность; надежность в выполнении заданий; независимость; общительность; б) обще­организационные способности (функционально-деятельностный критерий): психологическая избирательность; практический пси­хологический ум; психологический такт; энергичность; требо­вательность; склонность к организаторской деятельности; в) об­щеуправленческие способности: склонность к целеполаганию; способность к прогнозированию; способность к принятию управ­ленческих решений; коммуникативные способности; мотивиру­ющие способности; способности контроля и самоконтроля; спо­собность подбирать кадры; профессиональная компетентность; г) общие способности и специальные способности (структурно- психологический критерий): интеллект; креативность; обучае­мость; рефлексивность; активность; саморегуляция и — специаль­ные способности, связанные с развитием основных психических процессов — мнемонических, перцептивных, волевых, эмоцио­нальных, аттенционных (процессов внимания), имажитивных (процессов воображения) (по А. В. Карпову, схематично).

• Предметная сфера деятельности может быть различной; раз­личными будут и методы управления. Однако главное звено систем управления любым видом деятельности — человек, его психологические особенности, особенно если этот человек — ру­ководитель. И именно от его социально-психологических спо­собностей во многом зависит не только эффективность функци­онирования таких систем, но и сам процесс функционирования этих систем.

вопросы для самоконтроля

1. Как вы поняли психологическую сущность управления, его роль в управленческой деятельности и значение профессиональных социально-психологических требований к личности руководителя?

2. Поясните содержание и сущность управленческих способностей, назначение менеджерских характеристик и их роль в управленче­ской деятельности.

3. Расскажите об особенностях управленческого контроля и их це­левой направленности.

4. В чем состоит отличие методов управления от методов процесса управления?

<< | >>
Источник: Макаров В. М., Попова Г. В.. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, — 256 с.. 2011

Еще по теме Психологические особенности управленческого контроля:

  1. Судебно-психологическая экспертиза индивидуально-психологических особенностей.
  2. 13.7. Судебно-психологическая экспертиза индивидуально-психологических особенностей
  3. 3.5.2. Психологические исследования индивидуально- личностных и поведенческо-психологических особенностей потерпевшего
  4. 13.1. Управленческий контроль: формы и средства реализации 13.1.1. Функции и формы управленческого контроля
  5. 1.2. социально-психологические требования управленческой деятельности
  6. 3.5. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений (внутренний — психологический план)
  7. IV.7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОКУРОРА
  8. глава 3. Психологические основы принятия управленческих решений
  9. IV.7.3. Организационно-управленческие факторы повышения эффективности деятельности органов прокуратуры: социально-психологический подход.
  10. 3.8 Контроль. Виды управленческого контроля
  11. 7.2.5. СПЭ индивидуально- психологических особенностей
  12. ТЕМА 15. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ
  13. 11.1. ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НАСТЕЛЕНЬ РИСКА , ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 11.1.1. Психологические проблемы поведения экономической личности
  14. 7.2. виды УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ
  15. 11.4. Психологические особенности следствия по делам несовершеннолетних