<<
>>

Приложение 2. Результаты пилотных исследований рынка консультационных услуг

Исследования проводились в июне - сентябре 2000 г.

(анкетные данные заполнили 25 из 179 консультантов, которым анкета была предложена).

Консультанты

1.Организационно-правовая форма консультацион­ных компаний.

Все опрошенные являлись юридическими лицами.

2. Характер деятельности консультационных компаний.

Большая часть консультантов, заполнивших анкету, не ог­раничивается консультационной деятельностью и дополни­тельно занимается обучением (обучение - 38%, проведение се­минаров - 8%), специализируется в области информационных технологий (информационные технологии - 15%, разработка программного обеспечения - 8%).

3. Степень специализации консультационных компаний.

Среди всех ответивших компаний 64% - универсальные,

остальные имеют специализацию (из них специализируются по услугам 18%, по услугам и клиентам - 9%).

4. Масштаб консультационной деятельности.

Практически половина консультантов действует на тер­ритории России, 36% консультантов утверждают, что они осуществляют консультационную деятельность на междуна­родном уровне и 18% компаний специализируются в регио­нах (в основном по месту нахождения).

5. Портрет типичного консультанта.

Это общество с ограниченной ответственностью (ООО), универсальная компания, не ограничивающаяся консульти­рованием, имеющая в штате 13 консультантов, около 7 лет ра­ботающая на национальном рынке, с официальной валютой баланса не превышающей 1 млн руб. и годовой валовой вы­ручкой не превышающей 5 млн руб.

Клиенты

1. Типы клиентов консультационных компаний.

Более половины (73%) клиентов консультационных ком­паний - юридические лица, четверть (25%) - органы государ­ственной власти и местного самоуправления. Лишь 2% клиен­тов консультантов - индивидуальные и частные предприни­матели. Физические лица вообще не обращаются к консуль­тационным компаниям-респондентам.

2.

Сфера деятельности клиентов консультационных компаний.

Исследование показало, что по сфере деятельности сре­ди клиентов консультационных компаний выделяется два крупных сегмента: треть клиентов занимаются производством предметов личного и промышленного потребления; четверть клиентов работают в сфере услуг непроизводственного харак­тера. Остальные клиенты вовлечены в следующие сферы дея­тельности (в порядке убывания): добыча природного сырья, производство и обеспечение новой информацией; обеспече­ние хозяйства финансовыми ресурсами; производство топли­ва и энергии; разработка новых технологий и усовершенство­вание имеющихся; подготовка трудовых ресурсов.

3. Масштаб рынка клиентов консультационных ком­паний.

Клиенты консультационных компаний равномерно рас­пределены по уровням масштаба рынка.

4. Годовая валовая выручка клиентов консультацион­ных компаний.

Не менее трети клиентов консультационных компаний получают годовой доход выше 100 млн руб.; 18% их клиентов получают доход выше 300 млн руб., а 5% из них - свыше 3 млрд руб.

5. Величина активов и пассивов клиентов консульта­ционных компаний.

Структура клиентов по величине активов и пассивов в целом повторяет их структуру по величине годовой валовой выручки.

6. Организационно-правовая форма клиентов кон­сультационных фирм.

Среди клиентов консультационных компаний 62% яв­ляются акционерными обществами. Общества с ограничен­ной ответственностью составляют 18% в структуре клиентов консультационных компаний.

Доля государственных и муниципальных унитарных предприятий среди клиентов консультационных компаний всего 13%.

7. Мотивы, побудившие компании обратиться за кон­сультациями.

В большинстве случаев компании обращаются за кон­сультациями в целях повышения эффективности их текущей деятельности. Треть всех клиентов обращаются к консультан­там в период стратегических изменений в их деятельности. Лишь 3% клиентов консультантов обратились к ним на этапе формирования организаций.

8. Портрет типичного клиента.

Это открытое акционерное общество, производитель предметов производственного назначения, работающее на национальном рынке, имеющее валюту баланса не превы­шающую 10 млн руб., обратившееся к консультанту для по­вышения эффективности текущей деятельности.

Задачи консультирования

1. Группа потребностей клиентов.

Из анализа ответов консультантов следует, что половина из них (50%) применяет на практике более или менее равномер­ное сочетание оснащения клиента как специальными методами решения проблем, так и методами самостоятельного решения данных проблем.

2. Действия, выполняемые консультантом при решении задач.

В 30% случаев консультант занимается планированием действий клиента (причем этим, в той или иной мере, зани-

маются все консультанты). Только в 10% случаев консультаци­онные компании участвуют в целеполагании либо проводят оценку полученных результатов для клиента.

3. Элементы макросреды, учитываемые консультан­тами.

Как и следовало ожидать, экономическая среда прини­мается во внимание наиболее часто. Также часто учитываются научно-техническая, информационная и правовая среда. Дос­таточно редко учитываются консультантами социальная, по­литическая, культурная и природно-экологическая среда.

4. Элементы микросреды клиента, учитываемые кон­сультантом.

Все элементы микросреды принимаются во внимание консультантами в их работе в относительно равной степени. Несколько реже других элементов микросреды учитывается влияние СМИ и местных контактных аудиторий.

5. Ресурсы, потребляемые клиентом.

В ситуации, вынудившей клиента обратиться за кон­сультациями, чаще всего им потребляются информационные и финансовые ресурсы.

6. Сферы управленческой деятельности, в которых клиентам потребовались консультации.

Компании обращаются за консультациями по вопросам использования их ресурсов (т.е. непосредственно операцион­ной деятельности) в 3 раза чаще, чем по вопросам, связанным с обеспечением ресурсами.

Хотя распространено мнение, что клиенты редко обра­щаются за консультациями по вопросам руководства, исследо­вание показало, что четверть всех консультаций в действитель­ности оказано именно в этой области управленческой деятель­ности. Более половины компаний, принявших участие в опро­се, помогают своим клиентам решать проблемы во всех сферах управленческой деятельности.

Региональные консультанты редко работают с клиента­ми, столкнувшимися с проблемами маркетинга продуктов и в области исследований и разработок.

7. Организационные меры, являющиеся следствием консультаций.

Более чем в половине случаев консультации предпола­гали определенные изменения административных структур клиентов.

8. Продолжительность решения консультационных задач.

По уровням продолжительности решения задач ответы консультантов распределены относительно равномерно. Наи­более частый ответ (20%): от 1 недели до 1 месяца.

9. Периодичность оказания консультационных услуг.

Большинство консультационных проектов являются

единовременным мероприятием. Тем не менее, доля проек­тов, требующих постоянного участия консультанта, дости­гает 16%.

10. Форма оплаты консультаций.

Российскими консультантами, как правило, применяется фиксированная оплата их услуг. Повременная оплата приме­няется в 3 раза реже. Оплата в зависимости от результата и комбинированная оплата применяются всего в 11% случаев.

11. Величина оплаты услуг консультанта.

Среди всех консультационных проектов 23% не превы­шают по стоимости 500 долл. США. Наиболее распространен­ные диапазоны стоимости услуг 500.1000 и от 1 000.10 000 долл. США. В целом, более чем в половине случаев, стоимость консультаций не превышает 1 000 долл. США. Ни у одного из респондентов стоимость консультаций не превышала 50 000 долл. США.

12. Формы консультирования.

Исследование показало, что все три формы консульти­рования (экспертное, процессное и обучающее) используются на практике в равной мере. При этом в обучающем консуль­тировании доминируют тренинги (активное обучение).

Типичный комплекс задач, решаемый консультантами: оперативное, единовременное, самостоятельное решение кон­сультантом проблем клиента путем экспертного консульти-

рования, не предполагающего решения организационных за­дач. Осуществляется планирование действий клиента по ис­пользованию информационных ресурсов, на основе анализа экономической среды, клиентов и непосредственного матери­ального окружения за фиксированную сумму не менее 500­1 000 долл. США.

<< | >>
Источник: Токмакова Н.О., Андриянова М.В.. МЕНЕДЖМЕНТ-КОНСАЛТИНГ . - М. : Изд. центр ЕАОИ, - 271 с.. 2009

Еще по теме Приложение 2. Результаты пилотных исследований рынка консультационных услуг:

  1. 6.2. Группа Всемирного банка
  2. ПРИЛОЖЕНИЯ
  3. 12.2.2. Специфика консультационной деятельности в России
  4. Приложение 2. Результаты пилотных исследований рынка консультационных услуг