3.6. Методы определения показателей качества продукции

Методы определения значений ПКП предусматриваются, ре­гламентируются и классифицируются различными НТД, в том числе разделом 3 ГОСТ 15467-79. В соответствии с ним все мето­ды определения значений ПКП делятся на две группы: по спосо­бу получения информации и по источникам ее получения. Методы первой группы в специальной литературе часто называют объектив­ными, методы второй группы — субъективными. Первая группа ме­тодов включает в себя измерительный, регистрационный, расчет­ный и органолептический методы, вторая группа — традиционный, экспертный и социологический. Определение их сущности дается в ГОСТ 15467-79 [10].

Наибольшее распространение среди методов первой труппы по­лучил измерительный метод, при использовании которого значения ПКП устанавливаются с помощью технических средств измерений различного назначения, принципа действия и точности, зависящих от характера определяемых ПКП. При этом основной характеристи­кой данного метода и применяемых средств измерений является их точность (погрешность), требования к которой определяются харак­тером измеряемых показателей качества. Требования к точности изме­рений обусловливаются не только техническими, но и экономически­ми соображениями и ограничениями: необходимо, чтобы повышенная точность измерений, требующая, как правило, применения более до­рогостоящих измерительных средств, больших затрат времени на проведение и обработку результатов измерений, компенсировалась снижением убытков, связанных с ошибками вследствие применения измерительных средств невысокой точности.

Регистрационный метод определения ПКП — метод нахождения значений ПКП по данным наблюдения и числу определенных собы­тий, предметов или затрат. Этот метод основан на фиксации (реги­страции) свершения таких событий с последующей их статистической обработкой, что характерно для получения показателей надежности путем регистрации отказов и их статистической обработки при экс­плуатации или испытаниях изделий, изучения затрат рабочего време­ни методом моментных наблюдений и установления норм времени на технологические операции методом хронометража, определения про­изводительности станка-автомата по числу выполняемых операций и изготавливаемых деталей в единицу времени и т. п.

Расчетный метод определения ПКП — метод нахождения значе­ний ПКП, осуществляемый на основе использования теоретической и (или) эмпирической зависимости показателей качества продукции от ее параметров. Примером применения этого метода могут служить определение дальности действия радиопередатчика в зависимости от его мощности; точности обнаружения цели — от ширины диаграммы направленности антенны радиолокационной станции; зоны уверен­ного приема телевизионных передач (сигналов) — от мощности пе­редатчика, высоты подъема передающей и приемной телевизионной антенн, чувствительности телеприемника; результата измерений от их числа и точности измерительного средства; объема грузооборо­та — от грузоподъемности и скорости транспортного средства; вре­мени обработки детали на токарном станке — от длины и диаметра обрабатываемой детали, скорости вращения шпинделя станка и ве­личины подачи суппорта и др.

Органолептический метод определения ПКП — метод нахождения их значений, осуществляемый на основе анализа восприятия органов чувств. Этот метод применяется при невозможности использования первых трех методов, что характерно для установления значений не­которых ПКП (например, чистота и равномерность покрытия поверх­ности и т.

Методы определения ПКП, относящиеся ко второй группе и раз­личающиеся источниками информации, характеризуются следую­щими особенностями.

Источниками информации при использовании традиционного метода являются специальные службы, подразделения предприятия (лаборатории, испытательные центры и станции, полигоны и т. д.), осуществляющие отбор, систематизацию, обработку, анализ и предо­ставление сведений, необходимых для принятия решений. Метод от­носят к субъективным, поскольку его результаты во многом зависят от квалификации, профессионализма, опыта и других качеств персо­нала этих подразделений.

Экспертный метод определения ПКП — метод отбора показате­лей качества продукции, осуществляемый на основе решения, при­нимаемого экспертами.

Эксперт (от лат. ехрегЫь — опытный) — это специалист в опреде­ленной области знаний (науки, техники, экономики, менеджмента и др.), приглашаемый для исследования вопросов, решение которых требует специальных знаний и опыта в этой области. Участие в про­ведении экспертизы таких специалистов и обусловливает отнесение этих методов к числу субъективных.

Экспертные методы оказываются единственно пригодными для ре­шения тех задач определения ПКП, когда исходная информация пол­ностью отсутствует, или когда в связи с необходимостью учета боль­шого числа факторов ее ограниченный объем на момент определения ПКП не позволяет объективно оценить ситуацию и принять обосно­ванное и объективное решение.

В связи с разнообразием экспертных методов всю их совокупность принято группировать по ряду признаков [63; 62]:

• способу выработки информации (наличие или отсутствие форма­лизованной схемы получения экспертных оценок) — интуитивные и формализованные (алгоритмические);

• числу привлекаемых к экспертизе специалистов — индивидуаль­ные и коллективные;

• форме организации работы экспертов — гласные и анонимные экс­пертные опросы;

• характеру взаимодействия экспертов с организаторами эксперти­зы — очные и заочные экспертизы;

• характеру процесса выработки экспертной информации — анкети­рование, генерирование идей, свободная дискуссия;

• степени повторяемости процедуры экспертизы — однотуровые и многотуровые экспертизы.

Сочетание различных экспертных методов, действующих на рубе­же указанных признаков, определяет процедурные особенности их ре­ализации. В связи с особенностями каждого такого метода процедура их реализации должна иметь единую структуру, включающую в себя следующие основные этапы:

• постановка задачи, выбор метода экспертизы, формирование и ана­лиз задания экспертам;

• организационно-методическая подготовка экспертных процедур определения ПКП (выбор принципа подбора экспертов, формы ра­боты с ними, составление программы проведения опросов и опрос­ных документов);

• подбор экспертов, формирование экспертной группы, репрезен­тативность и компетентность которой необходимы для обеспе­чения статистической достоверности ее выборочного группово­го суждения;

• проведение экспертных исследований по установленным ранее процедурам и на основе разработанных программ и опросных до­кументов;

• статистическая обработка, анализ результатов экспертных ис­следований и формирование рекомендаций с целью получения обобщенного мнения экспертов, используемого для определе­ния ПКП.

Классификация, состав и содержание экспертных методов подроб­но рассматриваются в специальной литературе [62; 66].

Социологический метод определения ПКП — метод нахождения значений этих показателей, осуществляемый на основе сбора и ана­лиза мнений ее фактических или возможных потребителей. Этот ме­тод позволяет исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к продукции, нововве­дениям, изучать их ценностные ориентации. При этом используются методы анкетирования, «панельных» обследований и др.

Социологические исследования основываются на общих научных принципах и методах, в том числе и на общих требованиях к иссле­дователям, которые должны:

• быть объективными, принимать необходимые меры, чтобы не по­влиять на интерпретацию зафиксированных данных;

• указывать степень погрешности своих данных, имея в виду огра­ниченные возможности любого метода;

• заниматься исследованиями постоянно, чтобы не упустить су­щественных изменений мнений потребителей и рыночной ситу­ации.

Процедура социологических исследований состоит из комплек­са последовательных действий (этапов), среди которых можно вы­делить:

• разработку концепции исследования (определение целей, поста­новка проблемы, формирование рабочей гипотезы, определение системы ПКП);

• получение и анализ эмпирических данных (разработка рабоче­го инструментария, процесс получения данных, обработка и ана­лиз данных);

• формулирование основных выводов и оформление результатов исследований (разработка выводов и рекомендаций, оформление результатов исследований).

Рабочая гипотеза представляет собой вероятностное предположе­ние относительно сущности и путей решения задачи определения вы­бранных ПКП. Она должна обеспечивать достоверность, предсказуе­мость, проверяемость, возможность формализации результатов.

Рабочий инструментарий — это методы и приемы решения кон­кретных задач определения ПКП. Его разработка складывается из ряда этапов, включающих в себя выбор:

• методов и процедур сбора первичных данных (анкетирование, «па­нельные» обследования и др.);

• методов и средств обработки этих данных (экономико-статисти- ческие и экономико-математические методы);

• методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операций, деловые игры, экспертиза и др.).

Результаты исследования представляются в виде научного отче­та, который содержит следующую информацию:

• цели исследования;

• данные о том, для определения каких ПКП и как проводилось ис­следование;

• характеристику выборки обследования (время проведения, метод сбора информации и др.);

• вопросник (анкету);

• сведения об исполнителях, консультантах;

• источники получения информации.

Социологический метод особенно широко используется при опре­делении показателей назначения (с трудом или вовсе не определяе­мых другими методами), эргономических и эстетических показате­лей, коэффициентов весомости и значимости отдельных показателей. Результаты метода широко используются в рекламе.

Рассмотренные методы определения ПКП обладают разной точ­ностью, достоверностью, надежностью, трудоемкостью, и их выбор и эффективность использования зависят от цели, конкретных задач и предъявляемых требований при определении ПКП, квалификации применяющих эти методы специалистов.