<<
>>

12.5. Эффективность и качество деятельности менеджера

Менеджер—профессионально подготовленный управляющий, имею­щий в подчинении группу работников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфере деятельности полномочиями по при­нятию решений И распоряжению ресурсами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деятельности предприятия.

Прежде всего обратим внимание на понятие «профессиональность».

Менеджер как профессиональный управляющий должен обладать особыми качествами, такими, как компетентность, самостоятельность, предприимчивость, готовность к хозяйственному риску, инициативность. Перечисление можно продолжить, но суть — в специфике деятельности менеджера, ее содержании, условиях осуществления, используемых мето­дах и средствах управления.

Главная особенность деятельности менеджера в том, что она осущест­вляется в динамичных рыночных условиях под воздействием'таких базо­вых факторов, как труд и собственность. Управление совместной дея­тельностью людей претерпевает-изменения, ибо меняются их менталитет; степень активности, стремление к самовыражению, достижению успехов и, самое главное, отношения между людьми, занятыми в производствен­но-хозяйственной деятельности, коллективами как партнерами или конку­рентами. Система человеческих отношений и экономическое поведение членов трудового коллектива выступают одним из предметов труда ме­неджера. На содержание управленческой деятельности оказывают влия­ние отношения собственности, которые формируют новые интересы, а следовательно, и новые мотивы поведения людей, новые потребности, изменяют приоритеты в потребностях. Все это, естественно, отражается на содержании и формах мотивации и воздействия, используемых менед­жерами в процессах управления.

Хотя сам менеджер является наемным работником, он управляет от лица собственника и" в его интересах. Собственниками в определенной степени могут быть и сами работники, например владельцы акций пред­приятия.

Влияние отношений собственности на'менеджмент—новая для экономики России проблема. Она мало исследована несмотря на ее зна­чимость. Однако очевидно, что существуют принципиальные различия между предпринимателем и менеджером. Интересы предпринимателя можно рассматривать с позиций собственника, работодателя и менедже­ра. Предприниматель рискует всей своей собственностью, тогда как ме­неджер — лишь заработком, престижем и карьерой.

Работа предпринимателя и менеджера имеет много общего, ибо это работа по управлению людьми в условиях действия рыночных механиз­мов ценообразования, предложения и спроса, государственного регули­рования. Менеджерам в большинстве видов деятельности должен быть присущ предпринимательский стиль руководства.

Функциональная роль менеджмента состоит в обеспечении объектив­ного процесса развития социально-экономической системы путем пред­видения, выявления, разрешения противоречий, прежде всего между уровнем развития производительных сил, производственными отношени­ями и всей системой общественных отношений. Процесс управления пред­полагает отслеживание развития противоречий, нахождение реальных, своевременных и эффективных методов их разрешения, для чего необ­ходимы профессионально подготовленные менеджеры, обладающие эко­номическими, системными, гуманитарными и юридическими знаниями.

В России в условиях командно-административной системы управле­ния производством формировались руководители хозяйственных звеньев с ярко выраженным авторитарным стилем управления. В их деятельности преобладал настрой на контроль и исполнение решений вышестоящих органов. Привыкшие к политике выбивания выгодного плана, необходи­мых ресурсов, выполнения и перевыполнения плана любой ценой, такие кадры не всегда способны понять новую идеологию хозяйствования и овладеть механизмами рыночной экономики и самоуправления трудовыми коллективами в условиях четкого правового регулирования взаимоотно­шений государственных и хозяйственных органов. Однообразие методов и форм хозяйствования тоже не способствовало развитию инициативы.

К тому же была деформирована структура управленческих кадров: подавляющее большинство руководителей высшего звена управления составляют в России инженеры. Очевидно, что управлять людьми должны менеджеры со специальной подготовкой, в которой гуманитарным аспек­там уделяется должное внимание.

Рассмотренные проблемы отражают необходимость коренных измене­ний в кадровой политике для обеспечения преобразований в экономике и менеджменте. Эту же проблему решает и организация систематиче­ской работы по оценке деятельности менеджеров основного звена хозяй­ствования с позиций ее качества, результативности и эффективности.

Системное представление о деятельности менеджера можно соста­вить при изучении его экономического пространства. Приведем соответст­вующую схему (рис. 12,6).

Рис. 12.6; Схема формирования пространства деятельности менеджера

Выбор объектов управления или сфер деятельности менеджера свя­зан со спецификой производственной деятельности. На рис. 12.6 укруп- ненно показаны формирование и реализация воздействия менеджера на персонал и его совместную деятельность. Управленческое решение как воздействие на персонал, его поведение и деятельность материализу­ются в производстве и отражаются в конечных результатах деятельности. Условиями эффективной деятельности менеджера и аппарата управления выступают результативность и качество внешних связей и коммуника­ций, а также качество деятельности по формированию благоприятной атмосферы в коллективе.

Оценку качества и эффективности деятельности менеджера следует рассматривать как поэтапно проходящий процесс, где каждый из этапов имеет свои характеристики, критерии и методы обоснования.

Первый этап. Оценка профессиональных качеств менеджера и их соответствия решаемым задачам и функциям менеджера. Изучаются: уровень и профиль образования; стаж и опыт'работы; навыки и способ­ности; личные качества и этика поведения; карьера и потенциал.

Состав и приоритеты профессиональных качеств зависят от уровня управления, сложности решаемых задач, степени ответственности и уровня риска.

Рекомендуемые качества: компетентность, новаторство, творческий подход; инициативность и способность генерировать идеи; способность лидера оказывать влияние на людей; способность идти на риск; стрессо- устойчивость и жизнестойкость; потребность к саморазвитию и самоорга­низации; коммуникабельность и стремление к успеху; организованность и ответственность.

По результатам оценки выявляется соответствие или несоответствие менеджера по профессиональным качествам занимаемой должности и решается вопрос о способах приобретения требуемых качеств или о пере­ходе на другую должность.

Второй этап. Оценка профессионализма аппарата управления. Развитие профессионализма управленческих кадров выступает одной из целей деятельности менеджера, поэтому положительная динамика качест­венных характеристик рассматривается как базовое условие результа­тивной деятельности.

Третий этап. Оценка деятельности аппарата управления. Возглавляе­мый менеджером аппарат, реализующий его идеи, оценивается с позиций качества и результативности труда. Оцениваются: поле прав и ответствен­ности менеджера в деятельности аппарата управления; самостоятельность деятельности аппарата; профессионализм управленческого аппарата и соответствие решаемым задачам и функциям; уровень организационной культуры; информационное обеспечение; коммуникативность; техническая оснащенность; мотивация и гуманизация деятельности; система контро­ля; этика поведения.

Показатели результативности деятельности аппарата управления: оперативность; качество выходной документации; экономичность; комму­никабельность; партнерство; ответственность; мотивированность; имидж; деловая культура.

Четвертый этап. Оценка качества труда менеджера. Самый сложный этап оценки, требующий большой подготовительной работы, связанный с выделением видов деятельности, процедур, средств и методов, используе­мых менеджером в процессах разработки и принятия управленческих решений.

Типичные характеристики труда: уровень творчества; сложность и разнообразие решаемых задач; характер и степень ответственности; Доля организационной работы в общем ее объеме; масштаб руководства; уровень риска; трудоемкость и стоимость труда.

Пятый этап. Оценка влияния менеджера на формирование внут­ренней атмосферы организации. Оцениваются: стиль руководства; культу­ра менеджмента; этика деятельности; методы разрешения конфликтных ситуаций; организационная культура; совместимость; социально-психоло­гический климат; направленность коллектива на развитие; информиро­ванность и гласность; демократичность; социальная справедливость.

Шестой этап. Оценка качества, результативности и эффективно­сти внешних связей и коммуникаций предусматривает комплексную оценку каждого вида связей. При экономической оценке учитывается влияние факторов риска, конъюнктуры, инфляции, инвестиционного кли­мата. Организационная оценка включает учет временных факторов, устойчивости, Надежности отношений и поведения субъектов внешних связей, уровня организационной культуры. При социальной оценке учиты­ваются социальная значимость связи, активность, социальный риск, жиз­нестойкость.

Следует отметить, что именно во внешней среде происходит реализа­ция продукции или услуг, выявление конечных результатов деятельности и оценка отдельных ее видов. Работа с внешними партнерами, государ­ственными органами, организациями и предпринимателями — приори­тетная сфера деятельности менеджера, в значительной степени опреде­ляющая эффективность менеджмента в целом.

Седьмой этап. Оценка результативности и эффективности деятель­ности менеджера. Применяется методология оценки выработки и реали­зации решений по управлению производственной и социальной деятель­ностью, маркетингом, инновационными и инвестиционными процессами, экологией, безопасностью. Результативность рассматривается как уро­вень достижения результата, соответствующее цели решения.

Эффективность оценивается через качество результата, т.е.

получен­ный эффект, соотнесенный с затратами на управление (ресурсами ме­неджмента). Соблюдается методологическое единство с определением эффективности управления системой в целом. Обязательным условием оценки выступает определение уровня риска и последствий реализации решений, которые находят отражение в разных сферах жизни общества.

Субъектами оценки деятельности менеджера выступают: вышестоя­щий менеджер (руководитель); экспертная комиссия (аттестационная, конкурсная); независимые оценочные центры. Методы, используемые при оценке, разнообразны: тесты, деловые игры, представляющие собой теоре­тические и практические задания (ситуации), имитирующие управленче­ский процесс. Информация, используемая для оценки, и методы ее обра­ботки также разнообразны: статистические и фактические материалы; экспертные данные; штатные расписания; отчеты, стандарты и нормати­вы; регламенты и прогнозы. При обработке данных широко используются моделирование, информационные технологии и техника.

Следует подчеркнуть, что оценка менеджеров должна проводиться регулярно. Рекомендации, составленные по результатам оценки, важны для каждого менеджера в процессах формирования его карьеры и со­вершенствования деятельности. Особое значение результаты оценочных мероприятий имеют для планирования и организации переподготовки, подготовки и повышения квалификации управленческих кадров. Эта об­ласть деятельности менеджмента для России чрезвычайно важна в каче­стве ключевого фактора развития экономики и общества.

<< | >>
Источник: Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, A.B. Тихомировой. Менеджмент: теория и практика в России:. Учебник.— М.: ИД ФБК-ПРЕСС,— 528 с.. 2003

Еще по теме 12.5. Эффективность и качество деятельности менеджера:

  1. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ МИРОВОГО РЫНКА - ВАЖНЕЙШАЯ ФУНКЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
  2. 3. Эффективность и качество экономического роста
  3. 18.2. Цели, эффективность и качество экономического роста
  4. Глава 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ЦЕЛЯХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЕГО СТОИМОСТИ
  5. 3.1. ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  6. Глава 5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  7. ГЛАВА 6. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  8. 2. Составляющие деятельности менеджера
  9. 4.Личные качества современного менеджера
  10. Глава 35. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕЖДУНАРОДНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ