<<
>>

Вопрос 43 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО

Ответ

Конкурентоспособность товара — это его способность к соответствию в определенный момент времени сложившимся или прогнозируемым требованиям рынка, которая выражается возможностью успешной ре­ализации на рынке при наличии на нем товаров-аналогов.

Основные принципы обеспечения конкурентоспособности матери­альных товаров:

• соответствие свойств товара требованиям потребителей;

• меньшая совокупная цена, включающая цену приобретения и экс­плуатационные расходы, чем у товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами;

• наличие быстрого, надежного и качественного сервисного обслу­живания.

Таким образом, определяющей для конкурентоспособности объек­тивной характеристикой выступает качество продукции.

Международная организация по стандартизации (ИСО) определя­ет качество как «степень соответствия характеристик продукции, про­цесса или системы существующим или предполагаемым потребностям». В редакции п. 3.1.1 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 качество представляет собой «степень соответствия присущих характеристик требованиям». Под характеристиками понимают «отличительные свойства»; под тре­бованиями — «потребность или ожидание, которое установлено, обыч­но предполагается или является обязательным».

Каждая потребность выражается рядом требований (рис. 56), кото­рые участвуют в формировании отношений пригодности продукции

Рис. 56. Основные обобщенные требования потребителей


для целей потребителя и служат для оценки соответствия продукции ее назначению и, следовательно, очерчивают границу качества. Схема «создания качества продукции».

Процесс «создания качества продукции» состоит из шести этапов (рис. 57).

Рис. 57. Укрупненный процесс «создания качества продукции»


В 1990-х гг. широкое распространение во всем мире получила кон­цепция «бизнеса превосходного качества» или «всеобщего менеджмен­та качества» (TQM), суть которой составляет концепция внутренних и внешних потребителей и поставщиков («цепочек качества») (рис. 58).

Потребитель—Поставщик—Потребитель— -Поставщик Фирма
1

Поставщик—Потребитель

Внешняя среда фирмы
Рис. 58. «Цепочки качества»

.

<< | >>
Источник: Розова Н. К.. Маркетинг. — СПб.: Питер, — 208 с.: ил. — (Серия «Завтра экза­мен»).. 2008 {original}

Еще по теме Вопрос 43 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО:

  1. 12.2. Качество и конкурентоспособность
  2. 5.4. Качество и конкурентоспособность
  3. 5.4. Качество и конкурентоспособность
  4. 4.4.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО ТОВАРА
  5. Качество и конкурентоспособность товара
  6. 1.1. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
  7. 1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга
  8. 10. Качество как фактор повышения конкурентоспособности
  9. Качество как фактор конкурентоспособности
  10. 1.8. Конкурентоспособность и качество
  11. 1.1. Социально-экономическое значение качества и конкурентоспособности
  12. 2. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях
  13. 5.4. Конкурентоспособность фармацевтического товара и управление его качеством
  14. 3.4.6. Инструментарий, используемый группами качества и конкурентоспособности
  15. 3.4.5. Организация создания групп качества и конкурентоспособности
  16. 6.2. КАЧЕСТВО ЭКСПОРТНОГО ТОВАРА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НА ЗАРУБЕЖНЫХ РЫНКАХ
  17. 3. Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности
  18. Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ