<<
>>

1.1 Услуга и ее роль в современной экономике

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстро- развивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не оста­лось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы ус­луги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.

Услуга (от англ. service) - это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо по­требности человека.

Услуга - это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально- вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, соз­данного продукта. Другими словами - это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.______________________________________

Один из корифеев-классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:

Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может пред­ложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем- либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продук­том.

Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к пере­дачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квар­тиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие го­рода и страны - все это относят к услугам.

Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются ре­зультатом труда предприятий непроизводственной сферы.

Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг явилось развитие товарно-денежных отношений. Рынок услуг появился в допол­нение к уже существовавшему товарному рынку, и долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы так, как это произошло после бурного роста промышленности. К тому же многие товары, являющиеся материальным результатом услуг, попадали на товарный рынок. Так, ремесленник мог шить одежду или обувь на заказ, а при недостатке за­казов либо параллельно с ними - для продажи на рынке. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятель­ные сферы деятельности.

К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финан­совые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви. В давние времена имели место и такие необычные и не столь востребо­ванные для современности услуги, как услуги астрологов, магов, колду­нов, палачей, скороходов и глашатаев.

На смену старым приходят новые виды и разновидности услуг: информационные, компьютерные, полиграфические, научные, аудитор­ские, консалтинговые, биржевые и т.п. Некоторые из этих услуг являют­ся относительно новыми для России, а вернее, восстановленными. В то же время ряд из перечисленных новых услуг являются одним из резуль­татов достижений научно-технического прогресса, иногда даже допол­нительным.

Например, разработка, производство и эксплуатация ком­пьютеров вызвали необходимость в информационных услугах, произ­водство телевизоров - в телекоммуникационных услугах.

Новые дополнительные виды услуг появляются как необходимое подкрепление основных услуг. Так, современные транспортные услуги морского торгового флота вызывают необходимость портовых услуг (погрузочно-разгрузочных, диспетчерских и т. п.), а также услуг по ре­монту и обслуживанию судов [28, с.25].

Вместе с этим, сам рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения - невозможно. Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные вы­годы. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенно­сти, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудня­ет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложне­ния производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам рос­та и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Основные причины столь явного повышения роли услуги в совре­менной экономике видятся, прежде всего, в появлении новых видов дея­тельности в сфере услуг в связи с влиянием научно-технического про­гресса, в усложнении производства и насыщении рынка товарами повсе­дневного спроса. Предпосылками роста значимости услуги явились так­же увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе допол­нительных услуг при сбыте товаров; увеличение финансовых, транс­портных, информационных и иных услуг в связи с развитием производ­ства.

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира не могло не пройти бесследно: свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основ­ном торговлю, банковские услуги и страхование); превышение доли ус­луг в ВВП развитых стран 70% при одновременном увеличении доли за­нятых в сфере услуг; 80 - 90 % прироста новых рабочих мест приходит­ся на сферу услуг.

Особенностью экспорта и импорта услуг является то, что резуль­таты их предоставления, даже материальные, не пересекают таможен­ную границу страны, поэтому при мировой торговле услугами отсутству­ют таможенные пошлины. Экспорт и импорт услуг осуществляются пу­тем открытия филиалов предприятий - исполнителей услуг в других странах.

В мировой торговле услугами доминирующее положение зани­мают промышленно развитые страны Северной Америки, Европы, а также Япония и Южная Корея, предоставляющие преимущественно финансовые, телекоммуникационные, информационные, образователь­ные и медицинские услуги. На долю этих стран приходится более 50% мировой торговли услугами. Удельный вес развивающихся стран в ми­ровой торговле услугами значительно меньше, при этом они предостав­ляют в основном транспортные, туристские и финансовые (оффшор­ные) услуги.

Россия является импортером и экспортером услуг. Она входит в состав 30 стран - участниц международной торговли услугами. Доля России в мировом экспорте и импорте услуг пока невысока, вместе с тем возрос удельный вес туристских услуг, особенно их экспорта. К то­му же Россия представляет интерес для зарубежных инвесторов в об­ласти оказания таких услуг, как посреднические, аудиторские, консал­тинговые, туристские, общественного питания, торговли, гостиничной индустрии, рекламы и образования.

С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потреби­телям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реа­лизации услуг, ориентированный на выявление специфических по­требностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким образом часть этой прибыли направить на совершенствование производ­ства и качества обслуживания.

<< | >>
Источник: Тультаев Т. А.. Маркетинг услуг. - М., - 97 с.. 2005
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме 1.1 Услуга и ее роль в современной экономике:

  1. 2.1.5. Показатели качества услуг Роль сферы услуг в экономике и обеспечении конкурентоспособности.
  2. 20.1. Роль человека в современной экономике
  3. 3.2. РОЛЬ СФЕРЫ НИОКР В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
  4. 6. РОЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
  5. 4. Роль страхования, его функции в современной экономике
  6. Роль и функции страхования в современной рыночной экономике
  7. 1.2. Современная классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики
  8. Глава 7 РОЛЬ ГОСУДАРСТВА В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
  9. 26.1. Место и роль международной торговли товарами и услугами в современной системе мирохозяйственных связей
  10. Глава 8. Функции банков и их роль в современной экономике
  11. 5.22. Роль и место малого бизнеса в современной экономике
  12. 3.4. Роль банковских векселей как расчетного инструмента в современной российской экономике
  13. 1.1. Роль и место финансового анализа в современном развитии экономики и его взаимосвязь с экономическим анализом
  14. ТНК, роль и сферы деятельности ТНК в современной мировой экономике
  15. 18. Роль услуг в системе маркетинга
  16. 73. ФУНКЦИИ И РОЛЬ КРЕДИТА В ЭКОНОМИКЕ
  17. 36. Понятие, сущность, классификация и роль услуг