<<
>>

Содержание международного Кодекса по практике маркетинговых исследований

ДЛЯ ТОГО чтобы российский маркетолог-аналитик получил пред­ставление об этике поведения участников маркетинговых исследова­ний, далее приводятся основные положения Кодекса по практике маркетинговых исследований — «The ICC/ESOMAR International Code of Marketing and Social Research Practice», разработанного ICC — International Chamber of Commerce и ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing)1.
В основном Кодекс регламентирует поведе­ние исследователя, его взаимоотношения с респондентами и клиен­тами, а также права каждого участника исследований.

Основные принципы проведения маркетинговых и социальных иссле­дований:

т работы должны быть выполнены добросовестно, честно и объек­тивно;

♦ исследователь не должен доставлять какие-либо неудобства рес­понденту;

♦ получение информации от респондента может основываться толь­ко на его добровольном сотрудничестве;

♦ исследование должно всегда выполняться объективно и в соот­ветствии с установленными научными принципами.

Права Респондента:

♦ участие Респондента в исследовании полностью добровольно. Респондент не должен вводиться в заблуждение, когда к нему обращаются с просьбой о сотрудничестве. Тема и продолжи­тельность беседы, заявленные при обращении, должны соот­ветствовать фактическим;

♦ исследователь должен принять все разумные меры, чтобы гаран­тировать, что Респондент никоим образом не пострадает и у него не будет иных неприятностей из-за участия в исследовании;

♦ для интервью с детьми необходимо согласие родителей или от­ветственного взрослого;

♦ перед интервью Респондент должен быть предупрежден об ис­пользовании записывающей техники (оборудования) особенно, если она используется в общественном месте. По желанию Рес­пондента вся записывающая аппаратура должна быть убрана (выключена).

Профессиональные обязанностиИсследователей:

♦ Исследователь не должен делать ложных заявлений относитель­но знаний и опыта работы как личного, так и организации, ко­торую он представляет;

♦ Исследователь должен всегда стремиться проектировать и пред­лагать Клиенту исследование, которое является оптимальным по соотношению «цена-качество»;

♦ Исследователь должен гарантировать сохранность всех материа­лов исследования, находящихся в его распоряжении;

♦ совмещение мероприятий по составлению адресных баз и спис­ков с маркетинговыми исследованиями недопустимо.

При реа­лизации мероприятий по составлению адресных баз и списков цель сбора информации должна быть четко описана;

♦ все идентификаторы Респондентов должны быть физически уда­лены из отчетов и баз данных сразу же после завершения любых необходимых проверок качества сбора информации. Исследо­ватель должен гарантировать, что любая информация, которая могла бы идентифицировать Респондента, хранится отдельно и доступ к ней имеет только персонал, отвечающий за проведе­ние конкретного исследования;

♦ для большей части первичной информации и исходных доку­ментов обязательный срок хранения 2 года с момента проведе­ния исследования.

Взаимные права и обязанности Исследователей и Клиентов:

♦ права и обязанности обычно оговариваются письменным кон­трактом между Исследователем и Клиентом;

♦ Исследователь должен сообщить Клиенту, что работа, которая выполняется для него, будет объединена в одном проекте с ра­ботой для других Клиентов, если таковое предполагается;

♦ Исследователь должен сообщить Клиенту, если какая-либо часть исследования передается на субконтрактной основе третьей орга­низации;

♦ Исследователь должен по запросу позволять Клиенту реализо- вывать мероприятия по контролю за качеством сбора и обра­ботки данных при условии, что Клиент оплатит все дополни­тельные затраты, связанные с этими мероприятиями. Исследо­ватель должен обеспечить Клиента всеми соответствующими тех­ническими подробностями любой научно-исследовательской работы, выполненной для него;

♦ в отчете Исследователь должен делать ясное различие между собственно результатами исследования и их интерпретацией;

♦ за достоверность любых публикаций результатов исследований отвечает Клиент. Клиенту необходимо консультироваться с Ис­следователем, оговаривая форму и содержание публикации. Кли­ент должен принять меры, чтобы исправить любые утверждения, вводящие в заблуждение относительно результатов исследования;

♦ как правило, Клиент не имеет права требовать предоставления списка, содержащего названия (имена) и (или) любые коорди­наты Респондентов, если на передачу ему такой информации не получено явного разрешения от каждого Респондента;

♦ предложения по проведению исследований с указанием стоимо­сти и сроков работ, если подготовка этих документов не была оплачена Клиентом, являются собственностью Исследователя. Клиент не должен передавать предложения какому-либо третье­му лицу. В частности, предложения по проведению исследова­ния не должны использоваться Клиентом с целью оказания вли­яния на предложения и расценки других исследовательских фирм;

♦ по запросу Исследователь должен предоставить Клиенту две ко­пии отчета (материалов исследования) при условии, что такие дубликаты не нарушают анонимность и конфиденциальность источников информации, а также если запрос сделан в преде­лах согласованного срока хранения и Клиент оплатит разумные затраты по созданию дубликатов.

<< | >>
Источник: Под ред. Короткова А.В., Синяевой И.М.. Управление маркетингом. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, — 463 с.. 2005

Еще по теме Содержание международного Кодекса по практике маркетинговых исследований:

  1. 13.2. Особенности международного маркетинга
  2. Public Relations (PR- практика коммуникативного менеджмента
  3. ПРОЧИЕ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОИЗВОДСТВОМ И (ИЛИ) РЕАЛИЗАЦИЕЙ (СТ. 264 НК РФ)
  4. С
  5. §2.Договорные отношения в области торговли
  6. К
  7. 20.2. Маркетинговые исследования международного рынка (сегментация, товарная и сбытовая политика)
  8. 2.5. БЕНЧМАРКИНГ КАК ФУНКЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
  9. 3.4. КОНТРОЛЛИНГ И АУДИТ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ
  10. ПРИЛОЖЕНИЯ
  11. 3.4. КОНТРОЛЛИНГ И АУДИТ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ
  12. 5.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В МЕЖДУНАРОДНОМ МАРКЕТИНГЕ
  13. 5.3. МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
  14. 7.4. Франчайзинг: преимущества, недостатки и применимость в российской практике