<<
>>

Словарь терминов

А

Агент — юридическое или физическое лицо, которое высту­пает в роли посредника за счет и в интересах другого лица (принципала), а также осуществляет действия в подготовке сде­лок, но без права подписи; свои действия совершает обычно за вознаграждение, размер которого определяется по агентскому соглашению между А.

и лицом, давшим поручение.

Агент торговый — осуществляет свою коммерческую деятель­ность за счет и в интересах другого лица, действует как само­стоятельный коммерсант на основе письменной доверенности принципала. За свою деятельность он получает вознаграждение в виде процента от суммы заключенных сделок, причем независи­мо от конечных результатов сделки для принципала. По объему полномочий А. т. подразделяют на: универсальных, генеральных и специальных.

Агентское соглашение — соглашение между принципалом и агентом, определяющее характер и объем поручений, которые агент обязуется выполнять за счет и от имени принципала.

Активное предложение — это все виды стимулирования, тре­бующие активного и избирательного участия потребителя (кон­курсы, лотереи и игры).

Авторитет — объективное явление общественной жизни лю­дей, без которого невозможна эффективная деятельность трудо­вого коллектива.

Анализ — мысленное или реальное разделение предмета или явления на отдельные составные части или выделение части из целого.

ъ

Бенчмаркинг — системная совокупность процессов рыночной устойчивости лидирующих позиций ведущих конкурентов в це­лях повышения работы фирмы.

Бизнес — общеэкономический термин, характеризующий сферу деятельности хозяйственного субъекта и его экономиче­ские интересы, когда при наличии риска достигается намечен­ный коммерческий успех.

Бизнес-имидж — система элементов деловой репутации, стан­дартов качества обслуживания, отражающая результаты работы коммерции в обществе.

Бизнес-операция — совокупность процедур от начала до за­вершения предпринимательского замысла, проекта, т.е. от вло­жения первоначальных средств и до получения прибыли.

Благо — общее понятие, употребляемое для обозначения по­ложительной ценности предметов и явлений. Понятие «благо» введено в научный оборот античными философами, которые принимали его как цель деятельности человека.

Благодеяние — действие, направленное на благо другого че­ловека или общности; отличается от подаяния, простой услуги тем, что это не просто акт доброй воли, а присутствие сострада­ния, сопричастности к проблемам другого человека.

Благородство — моральное качество, характеризующее по­ступки людей с точки зрения возвышенных мотивов, которыми они продиктованы; выражает нравственную стойкость, самоот­верженность в служении людям, способность возвышаться над эгоистическими побуждениями души, совершать бескорыстные поступки.

Благотворительность — действие, осуществляемое на безвоз­мездной основе, которая не предполагает ни финансовых, ни прочих обязательств со стороны получающих поддержку.

Бренд — выполняет роль имиджа торговой марки, определя­ет статус потребителя, стиль его жизни и существенно влияет на результаты коммерческой деятельности и создание позитивного общественного мнения.

А

Деловые переговоры — механизм комплексных мер партнер­ского взаимодействия, основу которого составляют деловые свя­зи за счет системы обсуждения и принятия решений в целях по­лучения взаимовыгодных результатов.

Дилер — юридическое или физическое лицо, осуществляю­щее торгово-посреднические операции от своего имени и за свой счет.

Директ-мейл — коммуникации стимулирования продаж с ис­пользованием средств почтовой связи в, результате определения неудовлетворенного спроса клиентов, расширения сферы услуг, повышения качества исполнения.

Дистрибьютор — независимый оптовый торговец, осуществ­ляющий свою деятельность по закупке продукции с целью ее продажи для конечного ее потребления.

Долг — одна из основных категорий деловой этики, выра­жающая отношение личности к обществу и связанная с такими понятиями, как ответственность, самосознание, совесть и ини­циатива.

Достоинство — моральное понятие, выражающее представле­ние о ценности каждого человека как личности; включает мо­ральное отношение к самому себе и отношение к человеку со стороны общества; наряду с совестью и честью является одним из способов осознания человеком своей ответственности перед об­ществом, в котором сформировался его статус, организационные способности к предпринимательству и талант к созиданию.

з

Заказ — коммерческий документ, в котором покупатель под­робно указывает все необходимые условия для изготовления или подготовки заказываемого товара.

Заказчик — он же клиент, рекламодатель, спонсор, выступает в роли инициатора по установлению связей с целевыми аудито­риями, предварительно оговорив основные условия проекта- задания с учетом главной цели, сметы затрат, специфики заказа, сроков исполнения и ожидаемого результата.

Зачет старого товара при покупке нового — денежная скидка для покупателя, которая применяется при продаже дорогостоя­щей техники и оборудования, не обладающих высокой степенью оборачиваемости. Эта форма стимулирования очень привлека­тельна для потребителя, так как имеет место снижение цены (новый товар потребитель получает со скидкой), которое сопро­вождается предоставлением услуги (избавлением потреби-теля от ненужной вещи).

и

Идентификация — в широком плане — установление идентич­ности, тождественности предметов и явлений; в психологиче­ском смысле идентификация употребления для обозначения ме­ханизма социализации, отождествления индивида с группой.

Имидж — представление покупателей и заказчиков о прести­же фирмы, конкурентоспособности ее относительно других фирм, качестве изготавливаемых ею товаров и оказываемых ус­луг. Стабильность высокого имиджа фирмы служит залогом ее коммерческого успеха, устойчивого финансового положения и активных коммуникаций с общественностью.

Имидж персонала — выражение профессиональной подготов­ленности трудового коллектива, уровня компетентности, зна­ний, владения широким классом практических навыков, культу­ры организации, этикета взаимоотношений мужчин с женщи­нами.

Индекс роста товарооборота торгового предприятия —

отношение товарооборота за последующий период времени к товарообороту за предшествующий период при условии, что эти временные отрезки имеют одинаковую продолжительность.

Интерактивные коммуникации — динамичный межличностный процесс, который способствует поступательному развитию фир­мы с помощью компьютеризированных систем электронной поч­ты, Интернета, интеллектуальных автоответчиков, беспроводных сотовых телефонов, персональных и карманных компьютеров.

Информационное поле — совокупность существующей в обще­стве информации, необходимой для рыночного взаимодействия.

Инновационная политика комплекс стратегических решений по обновлению товарного ассортимента, разработке концепции нового товара или модернизации старого.

Информация (слово латинского происхождения, обозначаю­щее «сообщение о чем-либо») — представляет собой совокуп­ность знаний о фактических данных и зависимостях между ни­ми. Основой информации о товаре (услуге) служит сообщение — форма представления информации в виде речи, текста, изобра­жения, цифровых данных, графиков, таблиц и др.

Интернет — гигантская всемирная паутина электронных сетей серверов, связанных в единую информационную систему, пред­лагающую электронные услуги в мультимедийной форме от тек­ста до видеоизображения и звуков. Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие многим», в основе которой лежит ри11-модёль получения информации потребителями.

к

Клиент — лицо или фирма, прибегающие к услугам торговых фирм в целях заключения контрактов, заказов на работы, това­ры, продукцию и различного рода услуги.

Климат психологический — относительно устойчивое социаль­но-психологическое явление, порождаемое межличностными от­ношениями в группе и имеющее субъективную значимость для каждого ее члена.

Коллектив — высшая стадия развития группы, объединенная общими социально значимыми целями и объединяющая своих членов как самим процессом совместной деятельности, так и ее организацией и системой стимулирования.

Концепция маркетинга организации — единый системный до­кумент развития, в котором объединены цели, принципы и функции.

Коммерческая товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара.

Коммерческий акт — составляется при обнаружении количе­ственных расхождений между фактическими и документальны­ми данными при приемке товарных партий от органов железно­дорожного транспорта с обязательным присутствием представи­телей последних.

Комплекс маркетинга — совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики.

Коммуникационная система — комплексная деятельность уча­стников рыночного оборота, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределени­ем информации, а также установлением межличностных кон­тактов непосредственно между субъектами рынка.

Коммуникации микс (communication mix) — комплекс коммуни­каций, включающий элементы рекламы в средствах массовой информации, прямые продажи, стимулирование в целях содей­ствия продажам и связи с общественностью.

Коммуникабельность — умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты, включающее способности человека идти навстречу собеседнику, готовность его сделать первый шаг в ус­тановлении нового контакта.

Коммерческо-социальная активность предприятия (КСА) — совокупные меры, направленные на эффективное осуществле­ние производственных процессов, актов купли-продажи участ­никами коммерческого оборота, сервисного обслуживания в це­лях наиболее полного удовлетворения рыночного спроса для максимально возможной социальной защиты общества.

Контроль в маркетинге — форма целенаправленного воздейст­вия на поступательное развитие компании для выработки кор­ректирующих рекомендаций по использованию новых решений, отвечающих требованиям рынка. Контроль маркетинга является действенным инструментом получения коммерческого успеха.

Контракт — соглашение обязательного характера, по которо­му одна сторона берет обязательства купить у другой стороны или продать ей обусловленное количество товара.

Конкуренция (от лат. сопсиггеге — сталкивать) — механизм соперничества между участниками рынка за более выгодные ус­ловия продажи товаров, услуг в целях захвата максимальной до­ли рынка и получения прибыли.

Конкурентная среда — рынок, на котором независимые про­давцы свободно соперничают за право продажи в условиях по­стоянной угрозы появления новых конкурентов, новых товаров и услуг.

Конкурентная позиция — сравнительная характеристика ос­новных параметров фирмы относительно лидирующего конку­рента. Конкурентная позиция может быть доминирующая, сильная, благоприятная, надежная, слабая, нежизнеспособная.

Конкурентоспособность — свойство продукта (услуги), имею­щего определенную долю соответствующего релевантного рын­ка, которое характеризует степень соответствия функциональ­ных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителя.

Конфликт — специфическая ситуация морального выбора при столкновении позиций, взглядов, интересов, включающая силь­ные эмоциональные переживания, стрессы через возникновение сложностей преодоления противоречий конфликтующих сторон. Личное решение выбора обусловлено прежде всего уровнем раз­вития нравственного сознания человека, его участием в резуль­татах коллективного труда.

Корпоративная культура — специфическая сфера культуры, ко­торая связана с воспроизводством отношений, складывающихся между людьми в процессах изготовления продукции, ее распре­деления, сбыта, сервисного обслуживания и потребления.

Корпоративный стиль — набор постоянных элементов (словес­ных, графических, цветовых и др.), которые, действуя в сово­купности, обеспечивают визуальное и смысловое единство това­ров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего дизайна.

Корпоративно-социальная ответственность (КСО) — философия взаимодействия коммерческой структуры с обществом, отра­жающая этические ценности корпорации, ее ответственность за результаты труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасной жизнедеятельности.

корпоративный стиль — набор постоянных психологических, слоЁесных, этических, гра[фических, цветовых и других элемен­тов, отражающих уровень корпоративной культуры, социальной ответственности перед обществом и механизм межличностных коммуникаций.

Кризисная ситуация — новая неоднозначная ситуация, тре­бующая принятия срочных и трудных решений и установления в сжатые сроки тесных правдивых коммуникаций со средствами массовой информации.

А

Лидер — незаурядная личность. Обладающая комплексом способностей, совокупностью психологических характеристик, позволяющих возглавлять трудовые коллективы, занимать веду­щие позиции в обществе.

Личная продажа — представление товара одному или несколь­ким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе не­посредственного общения и имеющее целью продажу, установ­ление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

м

Маркетинг — комплексная система мер по организации управления производственно-торговой деятельностью, основан­ная на изучении и прогнозировании рынка с целью максимиза­ции возможностей удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации — основа для тех сфер рыноч­ной деятельности, цель которых — удовлетворение совокупных потребностей общества.

Маркетинговая стратегическая матрица — пространственная модель выбора фирмой конкретной стратегии с использованием системы координат, отражающей количественные и качествен­ные характеристики признаков.

Маркировка — условные обозначения и данные, наносимые на упаковку грузовых мест. Различают товарную, отправительскую, специальную и транспортную маркировки. Товарная маркировка включает в себя наименование товара, заводскую марку, номера заказа и наряда; отправительская — пункты отправления и назна­чения, наименование отправителей и получателей, общее число мест, масса брутто и нетто; специальная — предупредительные надписи и знаки, предписывающие формы упаковки и транспор­тировки, а также специфические условия хранения для особо вредных и опасных грузов; транспортная — число мест в партии, перевозимой по одному транспортному документу, порядковый номер грузового места в партии. Отправительская, товарная и специальная маркировки наносятся грузоотправителем, транс­портная — перевозчиком или его агентом.

Макросреда маркетинга — совокупность глобальных неуправ­ляемых факторов, действующих в масштабах всего рыночного механизма и не зависимых от корпоративных усилий маркетинга.

Маркетинговая информационная среда (МИС) — исходная база для выполнения маркетинговых исследований, разработки стра­тегии и тактики поведения фирмы на рынке, корректировки планово-управленческих решений для получения намеченных результатов.

Микросреда маркетинга — совокупность внутренних и внеш­них факторов, контролируемых компанией, которые влияют и обес­печивают намеченные результаты маркетинговой деятельности.

Мотив — совокупность психологических явлений, побуж­дающих к деятельности и связанных с удовлетворением опреде­ленной потребности.

Мотивация — комплекс совокупных мер, побуждающих к ак­тивным действиям и связанных с удовлетворением потребностей.

Механизм формирования цены — динамичная взаимосвязанная система совокупных элементов комплексного многофакторного анализа рыночной среды с выделением особенностей ценообра­зования, обоснования стратегии и форм ее реализации.

н

Наружная реклама — медиаканал, который доносит информа­цию до получателей при помощи отпечатанных типографиче­ским способом плакатов, рисованных щитов и световых табло, устанавливаемых в местах наиболее оживленного уличного дви­жения, а также вдоль шоссейных и железных дорог.

О

Обратная связь — благодаря установлению этой связи стано­вится возможным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки.

Обратная связь играет большую роль в успешном функциониро­вании концептуальной модели паблик рилейшнз.

Общение — взаимодействие двух или более людей, состоя­щее в обмене между ними информацией познавательного или профессионально заинтересованного характера.

Оперативный план системы РИ — система совокупных эконо­мических, организационных и социальных мер, направленных на формирование общественного мнения за счет планомерного воздействия на основные группы целевой аудитории для дости­жения благотворного восприятия фирмы, ее маркетинговых программ с учетом конкретных временных сроков.

Оптовая торговля включает все виды деятельности по продаже товаров и услуг тем, кто их приобретает для перепродажи или использования в бизнесе.

Оценка — особая форма отражения, предназначенная для определения ценностных свойств и качеств, их полезности.

п

Паблик рилейшнз — искусство и наука получения высоких ре­зультатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, ос­нованного на правде и полной информированности. Эта наука способствует формированию достойного имиджа, избежанию вредных слухов и возможных недоразумений, а также повыше­нию качественного обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.

План — документ, в котором отражены основные пути реше­ния проблемы в результате тщательного анализа ее для обосно­вания выгодности и целесообразности предлагаемого проекта решения.

Покупательское поведение — набор ценностей, предпочтений, поступков, усвоенный под влиянием социальной среды, семьи, окружающих, формирующий потребительское мнение клиентов о приобретаемых товарах и услугах.

Психология управления — наука, изучающая закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Эффективная психология управления ориентирована на обеспе­чение оптимальных условий сплочения коллектива, формирова­ние в нем положительного психологического климата и атмо­сферы взаимопонимания и поддержки. П. у. оказывает серьез­ное влияние на формирование высокой культуры общения, разви­тие коммуникативных способностей и авторитета руководителя.

Потребительская товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара, ад­ресованного потребителям.

Позиционирование — маркетинговые усилия корпорации по разработке и внедрению в сознание целевых потребителей осо­бого, отличного от конкурента образа компании, товара, услуги.

Поощрение — вид санкции, противоположной наказанию, включающей положительное воздействие на поступки и дейст­вия подчиненных, выражения публичной признательности их заслуг. Помимо одобрения социальное значение П. определяет­ся тем, что оно обращает внимание других членов трудового коллектива на поступки, достойные подражанию. Поэтому П. заключается не только в одобрении, но и в формировании кор­поративной мотивации к более высоким результатам.

Показатели качества маркетинга — многомерная комплексная характеристика, отражающая прогнозные модели успешных объемов продажи с учетом качества маркетинга всех участни­ков рыночного оборота, их социально-деловой активности и имиджа.

Прогнозирование — научно-обоснованное предвидение воз­можного объема продаж, кризисных ситуаций, появление вред­ных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих поступательно­му развитию фирмы и ликвидации узких мест.

Психологические факторы — система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворением собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту):

Потребительская корзина — группа товаров народного потреб­ления, наиболее полно отражающая уровень и структуру потреб­ления населения данной местности. Как правило, данный пока­затель используется для оценки уровней жизни населения в раз­личных странах и регионах.

Потребительские свойства товара — совокупность технических, экономических и эстетических свойств товара, которые в макси­мальной степени обеспечивают покупателю удовлетворение его потребностей.

Программа маркетинговых коммуникаций — системный доку­мент, включающий стратегический, тактический и результатив­ный блоки реализации маркетинговой деятельности в целях дос­тижения миссии компании.

р

Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров, услуг конкретного заказчика.

Реклама социальная — выразитель общественных и государст­венных интересов, направленных на достижение благотвори­тельных целей в обществе, осуществляется на безвозмездной основе.

Рекламная кампания в сети Интернет — управляемый процесс передачи информации потребителям с быстрой корректировкой интенсивности показов, фокусировки рекламы непосредственно в момент проведения рекламных мероприятий.

Рекламный текст — литературно грамотное и стилистически удачное содержание, направленное на максимальное привлече­ние внимания к потребительским свойствам предлагаемых това­ров и услуг.

Рекламный буклет — рекламное издание в целях популяриза­ции фирмы, товара, услуг, выпускаемое издательством для про­паганды и увеличения результатов коммерческой деятельности.

Рекламация — претензия потребителя товаров или услуг в официальной форме в виде составленного акта, включающего причины его составления, указания нарушений продавцом усло­вий договора, требования об устранении указанных дефектов, а также возмещении причиненного ущерба.

Розничная торговля — все виды предпринимательской дея­тельности по продаже товаров и услуг конечным потребителям для их личного потребления.

Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являю­щееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачи­вающее ее.

Репутация фирмы — корпоративное содержание материальной оболочки имиджа, раскрывающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты коллективного труда, а главное — подьзу, которую приносит этот труд в копилку на­ционального богатства.

Рынок — система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, обращение и конечное их потребление за счет купли-продажи в соответствии с состоянием спроса и предложения.

Рыночный лидер — организация с наибольшей рыночной до­лей в отрасли сферы малого бизнеса.

Рыночный претендент — организация в отрасли сферы малого бизнеса, которая борется за увеличение своей рыночной доли, за вхождение в число лидеров.

Рыночный последователь — организация в отрасли сферы ма­лого бизнеса, проводящая политику следования за отраслевыми лидерами и предпочитающая сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений.

Рейтинг — интегрированный показатель, характеризующий место отдельных структур в общей их совокупности. При опреде­лении Р. торгово-посреднических структур важное значение при­обретают в первую очередь такие показатели, как объем деятель­ности, совокупные издержки обращения, доходность коммерче­ской деятельности, финансовая стабильность на рынке, качество обслуживаемых клиентов и в целом имидж фирмы.

с

Сбыт продукции — направление деятельности коммерческих фирм и структур, содержанием которого является реализация произведенной или приобретенной продукции в целях превра­щения товара в деньги и удовлетворения совокупных запросов потребителей.

Сделка купли-продажи — коммерческая деятельность, связанная с куплей-продажей товаров, имеющих материально-веществен­ную форму, с возмещением стоимости этих товаров в согласо­ванной контрагентами валюте.

Сервисное обслуживание — оказание комплекса бесплатных услуг, связанных с самим реализуемым товаром, в целях привле­чения максимального количества покупателей.

Современная концепция маркетинга — социально-этический мар­кетинг. Формула социально-этического маркетинга: «Прибыль фир­мы = удовлетворение клиента + учет интересов общества».

Сегментация потребителей — обоснование (выделение) части рынка, в котором покупатели одинаково реагируют на потреби­тельские свойства предлагаемых товаров, услуг.

Сейлз промоушн — специальный вид деятельности, осуществ­ляемый торговыми организациями для удержания рыночной до­ли, корпоративного влияния, популяризации новинки. В основе системы используются элементы гарантии качества, покупатель­ской выгоды за счет реализации набора стимулов, возвратных механизмов за некачественную продукцию.

Сезонные скидки — денежное поощрение покупателей, когда товар приобретается раньше, чем появится спрос на него. Если такие скидки используются производителем, то их применение приводит к выполнению функции хранения другими членами ка­нала распределения. Сезонные скидки также выравнивают объем продаж в течение года. Сезонные скидки предоставляются по це­почке другим членам канала распределения.

Система принципов маркетинга представляет совокупность чет­ко сформулированных правил освоения товарной ниши, форми­рования потребности покупателей и определения потенциала не­удовлетворенного спроса. Принцип — основное положение, вы­ражающее закономерность и руководящее правило, определяю­щее достижение поставленной цели.

Скидки — сумма вычетов из цены товара, на которые идет продавец тому покупателю, который либо отказывается от вы­полнения продавцом какой-либо маркетинговой функции, либо выполняет эту функцию сам.

Скидки за количество покупаемого товара — сумма вычетов из цены товара, когда покупатель берет на себя выполнение функ­ции хранения или уменьшает расходы на перевозку или продажу товара либо добивается одновременной реализации перечислен­ных функций.

Социально-культурные барьеры — барьеры делового общения, которые могут порождаться национальными особенностями, раз­личиями в возрасте, поле или профессиональной направленности.

Спрос — платежеспособность покупателей, т.е. обеспеченная деньгами и выраженная совокупной мерой потребностей поку­пателей в товарах и услугах.

Спонсирование — представляет вклад физического или юри­дического лица, не участвующего в реализации проекта, в пря­мое или косвенное финансирование для поощрения полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц.

Средство распространения рекламы — это канал информации, по которому рекламное сообщение доходит до потребителей.

Стиль делового общения — система методов и приемов воздей­ствия на партнеров с целью результативности общения.

Стимулирование сбыта — единовременные побудительные ме­ры по привлечению внимания покупателей к товару (услуге) и его убеждению совершить покупку в установленный срок.

Стратегия маркетинговых коммуникаций — это планово-управлен­ческие решения в области оптимизации интегрированных марке­тинговых коммуникаций (IMC), позволяющие демонстрировать имидж, репутацию компании в обществе.

Г

Товар — продукт деятельности, обладающий полезными по­требительскими свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная информация — интегрирует в себе основные сведе­ния о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фик­сацией наименования товара, сорта, массы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа использования.

Товарно-сопроводительные документы — документы, содер­жащие необходимую достаточную информацию для идентифи­кации грузов на всем пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя.

Товародвижение — деятельность, связанная с планированием и осуществлением мероприятий по изменению статуса товара в экономической сфере и перемещению его в географическом пространстве.

Транспортные (региональные) знаки соответствия — знаки, под­тверждающие соответствие требованиям, установленным регио­нальными стандартами.

Торгово-промышленная выставка — кратковременное, перио­дически и обычно в одном и том же месте проводимое мероприя­тие, в рамках которого значительное количество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) дают представи­тельную картину предложения товаров или услуг одной или не­скольких отраслей.

Торговля электронная — современная форма безмагазинной торговли, при которой покупатель с помощью компьютера мо­жет выбирать по каталогам любую необходимую модель изделия и одновременно осуществлять оплату выбранных товаров с ис­пользованием специальных кредитных карточек.

У

Управление маркетингом сферы малого бизнеса — составная часть общей системы управления, направленная на достижение согласованности внутренних реальных возможностей (матери­альный и интеллектуальный потенциалы) с требованиями внеш­ней среды (конкуренция, государственное регулирование, эко­номические и социально-культурные факторы) для получения желаемого результата.

Управление маркетинговыми коммуникациями — целенаправлен­ная деятельность компании по регулированию рыночной устой­чивости посредством информационных технологий, элементов продвижения, рекламы, организации выставки, связей с обще­ственностью с учетом влияния закономерностей и тенденций рынка.

Услуги коммерческие — совокупность посреднических, комис­сионных, рекламных, инжиниринговых, информационно-ком­мерческих и других видов услуг, связанных с закупкой, прода­жей и продвижением товаров от изготовителя к конечному по­требителю.

Услуги научно-консультативные — реализация услуг для заказ­чиков, нуждающихся в различного рода услугах по разработке методических рекомендаций, экономических и технических ре­шений, в создании и оформлении новых фирм на рынке, их лик­видации, разработке бизнес-планов, бизнес-карт, обучении, пе­реподготовке кадров и проведении научных стажировок в России и за рубежом. Все эти направления посреднической деятельности объединены в мировой практике общим понятием — консалтин­говые услуги.

Услуги рекламные — оказание посреднических услуг в области распространения информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и средства информации (печатные издания, средства вещания, внутренняя и наружная реклама, научные симпозиумы, презентации и др.). Рекламные услуги включают в себя также работу по подготовке рекламных листков, видеоро­ликов, каталогов, поиску спонсоров при проведении крупных спортивных и эстрадных шоу и многие другие направления.

Учетные купоны (перекрестный купонаж) — возмещение с от­срочкой определенной суммы денег в случае, если совершается покупка двух очень разных товаров, не продающихся в одной торговой точке.

ц

Центр маркетинговых исследований — организационная форма управления по разработке, созданию банка рыночных данных и предоставлению клиентам услуг в области рыночных исследова­ний, анализу маркетинговой деятельности фирм-конкурентов, рекламных услуг и др. Серьезным направлением в деятельности центров является разработка текущих и перспективных прогно­зов состояния спроса и предложения на различных рынках сбы­та по конкретным видам товаров.

Цена — денежное выражение стоимости товара.

Целевая аудитория — определенная часть сообществ людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потреби­телей с выделением специфических признаков, в том числе де­мографических, психологических, социально-культурных.

У

Человеческий фактор — отражение ориентации на человека, его творческие возможности, заинтересованность в результатах собственного труда, максимальное приближение к ключевым проблемам управления фирмой.

э

Экспонаты — товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условия участия в смотрах, презентациях, выстав­ках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демон­страции.

Эксплуатационные документы — документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложнотехнических товаров, использование и обслуживание ко­торых требует специальной подготовки.

Экологические знаки — знаки, предназначенные для инфор­мации экологической чистоты потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использо­вания или утилизации.

Эмблема — может быть исполнена как на основе самого изо­бразительного символа (зверек, птица, растение и т.п.) или спе­циально выполненного написания аббревиатуры, так и в виде их комбинации.

Эмоции — конкретное и относительное кратковременное пе­реживание своего отношения к жизненно важным внутренним и внешним воздействиям.

Эффективность управления маркетингом — комплексная оценка качественных и количественных показателей распределения, продвижения и позиционирования товаров, услуг, идей в обще­стве с учетом миссии и бюджета каждого участника рыночного оборота.

я

Ярмарка — организованный, периодически регулярно функ­ционирующий рынок машин, оборудования, транспортных средств и многих других товаров. Проведение ярмарок осущест­вляется по строго определенному графику с приглашением ши­рокого круга коммерсантов, промышленников, как отечествен­ных, так и зарубежных. При этом создается широкая инфра­структура для организации и проведения ярмарок, в том числе: гостиничные отели, транспорт, телекоммуникации, средства связи, объекты социально-бытового назначения и многие др.

<< | >>
Источник: И.М. Синяева, C.B. Земляк, В.В. Синяев. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Марке­тинг». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 287 с.. 2006
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме Словарь терминов:

  1. Словарь терминов
  2. Словарь терминов
  3. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  4. Словарь терминов
  5. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  6. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  7. Словарь терминов
  8. Словарь терминов
  9. Словарь терминов
  10. Словарь терминов