Внешнее окружение предприятия, еще называют маркетинговой средой и такое окружение мы уже более подробно рассмотрели в других главах. Поэтому в этой части мы будем кратки и рассмотрим лишь краткие аспекты по сбору информации из внешней среды.
Не взирая на то обстоятельство, что самая важная и достоверная информация может быть получена непосредственно в ходе обмена опытом с другими предприятиями, можно еще подключить внешние косвенные источники. Косвенные источники, некоторые из них: • интернет; • ежегодные, квартальные и полугодовые отчеты; • внутренние и внешние базы данных; • отчеты исследовательских институтов; • источники Росстата; • статистические данные публикуемые в отчетах районов, городов, субъектов, статистических управлений; • правительственные; • прочие. Главная негативная особенность вторичной информации: • неполная достоверность; • устаревание; • приписки; • дезинформация; • прочее. Поэтому такую информацию необходимо тщательно проверять и анализировать. Наиболее ценную информацию можно получить в ходе прямого контакта с представителями предприятий-лидеров без посредников, телефонов, интернета. Какие бы мощные не были коммуникации на современном этапе, ничто не заменит физическое общение с глазу на глаз. При этом посещения партнеров должны обставляться и предваряться комплексной аналитической работой с вторичной базой данных, это может позволить повысить эффективность по сбору первичной информации. Визиты следует предварять рассылкой, в намечаемые предприятия для посещения, писем, анкет, предварительного согласования, установления дат и времени. Списки потенциальных партнеров следует сотрудникам проработать в ходе выявления лидеров на рынке, по результатам дискуссий, обсуждений. Для более полной независимости на рынке или установления партнеров для более успешного противодействия конкурентам образуются альянсы, союзы как конкурентов в отрасли, так и предприятий не конкурентов, но информация переданная, должна как правило, не передаваться третьим лицам. Таким образом, убирают своих конкурентов или недругов, либо уменьшают их роль. Успех в сборе информации полностью зависит от профессионализма сотрудников предприятия, умения в этой области деятельности. В достижении поставленных целей по сбору информации полезны все инструменты: • личные контакты; • персональные данные; • формальные и неформальные подходы; • специализированные журналы; • "сарафанное радио"; • прочие.
