<<
>>

Поведение потребителей и маркетинг 13.4 AOL и CompuServe: как потребители оценивают конкурирующие новинки

К 2005 г. America Online (AOL) возобладала над своим бывшим конкурентом CompuServe и, фактически, приобрела ее. Компания CompuServe возникла в кон­це 1970-х гг. Она предлагала полный спектр услуг в сфере электронной коммерции. Начала компания с предоставления технологически- и информационно-ориентиро­ванным специалистам информации онлайн, но к 1984 г. стала продавать все, начи­ная с одежды и авиабилетов и заканчивая программным обеспечением и музыкой онлайн, а также широкий спектр услуг в сфере финансов, развлечений и электрон­ной почты.
Даже несмотря на то, что текстовый пользовательский интерфейс Com­puServe (без графики) и медленная передача данных через модемное соединение были какими угодно, только не удобными для пользователя, компания стала лиде­ром в электронной коммерции среди технологически ориентированных специалис­тов и высоко ценилась за содержание и качество услуг. America Online возникла в киберпространстве десятилетием позже, но позиционировала свои удобные для пользователя услуги как основанный на коммуникациях инструмент, предназначен­ный для массового рынка. В то время как CompuServe ожидала, что пользователь разберется с технологией использования их продуктов и услуг, AOL сделала техно­логию простой для повседневного использования на массовом рынке. В напряжен­ном соревновании в сфере торговли AOL стала победителем, потому что разраба­тывала товар с расчетом на ежедневное потребление. В приведенной ниже таблице показано, как потребители гипотетически могут сравнивать две эти фирмы, и поче­му большинство может отдать предпочтение AOL.

Признание на рынке: специализация против массового рынка

Технология Относи­тельное преимуще­ство Совмести­мость Слож­ность Возмож­ность опробо­вать Заметность
Compu­Serve (специа­лизация) «А+» для тех­нологически- ориентирован­ного рынка. Остальные пусть «сообра­жают» Лаконичная программа, доступ к обширным данным Специали­зация: тех­нология для понимаю­щего рынка Трудности в исполь­зовании даже для «продвину­тых» поль­зователей Низкая Ограничена технологиче­скими участ­ками работы и специаль­ными рынка­ми
AOL

(массовый рынок)

«Сору» облег­чает ис­пользование технологии массовому рынку в повсе­дневной жизни Более де­шевый и гиб­кий сточки зрения вре- мениспособ коммуника­ций Массовая технология, удобная для обыч­ных пользо­вателей Легко дос­тупна всем потребите­лям Высокая — бесплат­ные образ­цы на мас­совом рынке Высокая — потребители общаются в чатах

….

<< | >>
Источник: Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. - СПб.: — 944 с.. 2007

Еще по теме Поведение потребителей и маркетинг 13.4 AOL и CompuServe: как потребители оценивают конкурирующие новинки:

  1. Поведение потребителей и маркетинг 13.3 Сделайте лучше и проще, и ваша новинка будет принята
  2. Поведение потребителей и маркетинг 6.3 Этнографический анализ потребителей Miller Lite
  3. Поведение потребителей и маркетинг 8.1 Превращение потребителей в клиентов: ценный урок индустрии матрасов
  4. Поведение потребителей и маркетинг 9.2 Знания потребителей о стирке могли бы быть и посвежее
  5. Поведение потребителей и маркетинг 16.2 Изготовители сладостей помогают потребителям помнить
  6. Поведение потребителей и маркетинг 8.2 Молоко «выигрывает» от стремления китайских потребителей к оздоровлению
  7. Поведение потребителей и маркетинг 10.3 Изменение убеждений потребителей ставит под угрозу праздничную традицию
  8. Поведение потребителей и маркетинг 11.4 Как дать товару правильное имя на испанском языке?
  9. Комплекс маркетинга и поведение потребителей
  10. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  11. 6.3. Изучение потребителей 6.3.1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
  12. 1.4 СПРОС И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПОНЯТИЕ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ ПОТРЕБНОСТЬ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ - ЗАКОНОМЕРНОСТЬ ИЛИ СЛУЧАЙНОСТЬ?
  13. 1. Предпосылки маркетинга и мотивы поведения потребителей
  14. Поведение потребителей и маркетинг 5.1 Cabela's
  15. Стратегия маркетинга и поведение потребителей
  16. Поведение потребителей и маркетинг 8.4 Мотивация денежным возмещением
  17. Поведение потребителей и маркетинг 12.3 Маркетинг для геев
  18. Поведение потребителей и маркетинг 6.1 Выжимают все!
  19. Поведение потребителей и маркетинг 6.2 Напечатай меня, пожалуйста!