<<

Особенности маркетинга рекламного агентства

Подведем краткие итоги наших рассуждений о маркетинге рекламного агентства. Одно из важнейших рыночных преимуществ успешного агентства — лояльность клиентов. Большая часть среднего и малого рекламного бизнеса в России строится на повторных продажах.
Гораздо разумнее (и дешевле) прикладывать максимум усилий к удержанию большинства существующих клиентов, чем делать ставку на привлечение новых. На каждого из существующих клиентов следует смотреть как на потенциального пожизненного покупателя услуг агентства, как на основной маркетинговый актив. Довольные клиенты, как правило, направят к вам новых клиентов, поэтому, теряя клиента, агентство подрывает свой рынок. Чем дольше агентство удерживает клиента, тем выше ценность этого маркетингового актива.

Особое внимание следует уделять нематериальной части услуг агентства. В долгосрочной перспективе отношения, которые основаны на глубоких позитивных впечатлениях, накапливавшихся в течение длительного времени от общения с вами, важнее материальных характеристик. Возможно, что некоторые "верные" клиенты даже ни разу не навестят офис вашего агентства или удостоят вас одним или двумя визитами. Отношения с клиентами — это неизмеримо больше, чем приветливость и улыбки. В полном смысле сервис — это отношения и все, что с ними связано.

Однако преходящая природа лояльности клиентов — это серьезная причина того, чтобы превратить сервис, отношения с клиентами в устойчивую корпоративную

стратегию. Она должна подкрепляться "взращиванием" кадров внутри агентства.

Хороший уровень отношений с каждым конкретным клиентом повышает воспринимаемое качество и стоимость как нематериальной, так и материальной части рекламной услуги.

Итак, существенной особенностью маркетинга услуг состоит в том, что клиенты рассматриваются как маркетинговый актив и даже более — как часть организации, часть агентства.

<< |
Источник: Антипов К. В.. Основы рекламы: Учебник / К. В. Антипов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», —328 с.. 2009 {original}

Еще по теме Особенности маркетинга рекламного агентства:

  1. 23. Современные особенности маркетинга рекламных агентств
  2. 5.4. Роль рекламных агентств и СМИ в системе рекламного менеджмента
  3. 7.2. Классификация рекламных агентств
  4. 7.3. Структура рекламного агентства
  5. 6. Типы и структуры международных рекламных агентств
  6. Рекламное агентство и рекламодатель
  7. 8.1. Характер взаимоотношений рекламного агентства и рекламодателя
  8. 16. РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО И ЕГО ФУНКЦИИ
  9. 7.1. Основные задачи рекламного агентства
  10. 8.4. Финансовая основа работы рекламного агентства
  11. Оплата работы рекламного агентства
  12. Вопрос 16. Рекламное агентство и его функции
  13. 4.3. Рекламные агентства Организация и виды деятельности
  14. 8.3. Критерии оценки рекламодателем работы рекламного агентства и возможные причины его смены
  15. 1.5. Рекламная деятельность и маркетинг Общие понятия рекламного рынка
  16. ГЛАВА 7Рекламное агентство как главное действующее лицо рекламной индустрии
  17. Рекламный маркетинг