<<
>>

13. Направления изучения потребителей

Выделяют основные направления изучения потребителей:

1) отношение потребителя к конкретной компании;

2) отношение к различным аспектам ее деятельности;

3) уровень удовлетворения потребностей;

4) намерения покупателей;

5) принятие решения о покупке (см.

в предыдущем разделе);

6) поведение покупателя в процессе совершения покупки и после;

7) мотивы поведения потребителей.

Оценка потребителя о полученной информации о товаре складывается либо на основе имеющихся знаний, либо на основе вызванных эмоций.

С помощью различных методов маркетинга маркетологи изучают отношение к своему товару. Это необходимо, чтобы вовремя скорректировать действия фирмы на рынке.

Применяются два главных подхода при определении типа отношений покупателей к товару:

1) выявление предпочтений;

2) выявление склонностей к покупке того или иного товара.

Например, на рынке представлены две модели товара: А и Б. С помощью вопроса «Какая модель более для вас предпочтительна?» можно выявить предпочтение покупателя. Выявить склонность к покупке можно, задав вопрос «Какую модель вы скорее всего приобретете?». Потребитель может предпочитать модель А, но из-за отсутствия нужной суммы денег (или других факторов) купить модель Б.

Также, важным направлением в изучении потребителей является система ценностей, на которую они ориентируются при выборе товара.

Необходимо проводить глубокий анализ степени удовлетворенности потребителей, с помощью составления карты удовлетворенности. Для этого рассчитывают усредненное значение уровня удовлетворенности по заданным показателям и среднеквадратическое отклонение по каждому из них. И проводят анализ путем сравнения полученных данных. С помощью данного приема можно получить достаточно полную картину восприятия рынком качества товара, его цены, уровня сервиса и т. п.

Кроме того, важно регулярно измерять степень удовлетворенности (и неудовлетворенности) покупателей и выяснить причины недовольства.

<< | >>
Источник: Егорова М. М., Логинова Е. Ю., Швайко И.Г.. Маркетинг. Конспект лекций. - 160стр.. 2008

Еще по теме 13. Направления изучения потребителей:

  1. 16.1. Макроэкономика — совокупность взаимосвязанных производителей и потребителей товаров и услуг
  2. 5. Основные направления исследований в маркетинге
  3. 13. Направления изучения потребителей
  4. 2.2. Характерные черты и основные направления развития маркетинга в России
  5. ТЕМА 5. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  6. 4.4. ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  7. 17. Основные направления исследований в маркетинге
  8. 8.1.Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
  9. 8.2.Направления изучения потребителей
  10. 8.2.1.2. Изучение отношения к компании и ее продуктам
  11. 8.2.3. Изучение намерений и поведения потребителей
  12. 6.3.2. Направления изучения потребителей
  13. 6.3.2.1.3. Изучение отношения потребителей к определенной марке товара