<<
>>

2.3. МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ И ОБРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Как отмечалось выше, по способу получения информации выделяют вторич­ные и первичные исследования.

Вторичные исследования (Desk Research), как правило, базируются на уже имеющейся информации, поэтому они называются кабинетными исследования­ми.

Вторичные исследования по своему содержанию — это анализ имеющихся источников об изучаемой, исследуемой проблеме в системе маркетинга.

По отношению к фирме различают внешние и внутренние источники для вто­ричных исследований. Внутренними источниками информации могут быть: мар­кетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем рас­продаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по про­дукту, рекламе, продвижению, сбыту, коммуникациям), прочие данные (о произ­водительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, ха­рактеристика системы складирования, карты потребителей и др.). В качестве внешних источников выступают:

• публикации национальных и международных официальных организаций;

• публикации государственных органов, министерств, муниципальных комите­тов и организаций;

• публикации торгово-промышленных палат и объединений;

• ежегодники статистической информации;

• отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

• книги, сообщения в журналах и газетах;

• публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и об­щественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

• прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации. Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информа­ции в каждом конкретном случае определяется исследователем. X. Мефферт пред­ложил для выбора источников информации при проведении вторичных исследо­ваний информационную матрицу (табл. 2.7), в которой показана частота исполь­зования источников внутренней и внешней информации в зависимости от объекта исследования (каналы сбыта, формирование цены и т.

д.).

Основными достоинствами вторичных исследований являются следующие:

• затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;

• большей частью для решения исследований вполне достаточно только вторич­ной информации, поэтому первичные исследования становятся ненужными;

• возможность использования результатов кабинетного исследования в случае, если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для оп­ределения задач полевого исследования, его планирования и использования выборочного метода.

В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата, про­водят первичное (полевое) исследование.

Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблю­дение, эксперимент и панель. Наибольшее распространение получил метод опро­са и интервью. В последнее время в связи с информатизацией маркетинговой де­ятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетин­говой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уров­ня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с други­ми. Полевые исследования почти всегда дороже кабинетных, поэтому они приме­няются, когда:

Таблица 2.7. Матрица источников информации для кабинетных исследований маркетинговых мероприятий
Информация о Каналах Формах Формирова­ Формиро­ Поставках Рекламе, Службе
Источники сбыта сбыта нии продукта вании цены и условия паблик- клиентов
информации " оплаты рилейшнз
ВНУТРЕННИЕ
1.
Статистика товарооборота
X X X X X X X
2. Статистика заказов X X X X X X
3. Калькуляция затрат X X X X
4. Карты клиентов X X X X X
5. Корреспонденция клиентов X X X X X X X
6. Карты посредников по сбыту X X X X X
7. Сообщение представителей XIX XIX XIX XIX XIX XIX XIX
фирмы
8. Отчеты службы клиентов XIX X X
9.
Сведения о покупках
ХГХ -IX XIX -IX -IX
ВНЕШНИЕ
10. Данные Госкомстата, оборот -IX
11. Данные Госкомстата, цена -IX
12. Проспекты, каталоги -IX -IX -IX -IX -IX -IX -IX
13. Отчеты фирм -IX -IX -IX -IX
14. Экономические газеты -IX -IX -IX -IX -IX -IX -IX
15. Профессиональные журналы XIX -IX -IX -IX
16. Справочники X X XIX
17.
Справочные бюро
X X X
18. Каталоги выставок и ярмарок -IX -IX -IX -IX -IX -IX -IX

• в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результат и

невозможно проведение соответствующего маркетингового мероприятия;

• высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значи­мостью и необходимостью решения соответствующей задачи.

Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов, и частичным, если им охвачен определенный процент респондентов.

Сплошные исследования обычно используются для исследования относитель­но небольшого числа респондентов (например, крупные потребители, крупные фирмы). С одной стороны, сплошные исследования отличаются точностью, а с другой — высокими затратами ресурсов и времени.

Для получения информации при полевых исследованиях наиболее часто ис­пользуются частичные исследования. На практике применяются следующие ме­тоды частичного исследования: случайная выборка, нормированная (по квоте) выборка, концентрированная выборка.

В общем случае проведения кабинетных или полевых исследований следует иметь в виду, что сбор и обработка данных в процессе исследования осуществля­ются методами, которые теория маркетинга заимствовала из математики, статис­тики, психологии, социологии, социальной экономики. Процесс формирования методов маркетинговых исследований имеет свою историю. Ф. Котлер в 1974 г. описал развитие новых методов, применяемых в маркетинговых исследованиях (табл. 2.8). Характеристика методов, применяемых при полевых исследованиях, приведена в табл.

2.9.

В отличие от наблюдений и экспериментов опросы позволяют исследовать от­носительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная про­блема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые опреде­ляют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса свя­зана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.).

При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно форму­лировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц. Мож­но рекомендовать следующий порядок проведения опроса:

1) подготовительные мероприятия:

♦ определение объема информации;

♦ предварительное исследование;

♦ разработка плана опроса;

2) разработка проекта анкеты:

♦ развитие тестов-вопросов;

♦ проведение теста-исследования;

3) обоснование методов выбора опрашиваемых:

♦ сплошной или выборочный опрос;

♦ определение вида выборки.

Таблица 2.8. Развитие методов маркетинговых исследований
Этап времени Методы
до 1910 Непосредственные наблюдения Простые опросы
1910-1920 Анализ продаж

Анализ затрат на производство продукции

1920-1930 Анкеты

Техника инспектирования и обзоров

1930-1940 Метод частичного наблюдения Методы простого корреляционного анализа Дистрибутивный стоимостной анализ Методы оценки торговых точек
1940-1950 Методы теории вероятностей Регрессионные методы Потребительские и торговые панели
1950-1960 Исследование мотивов Исследование операций Многофакторная регрессия и корреляция Экспериментальные исследования Инструменты записи изменений
1960-1970 Факторный и дискриминантный анализ Математические модели Теория принятия решений Байесовский статистический анализ Теория масштабирования Компьютеризация анализа и обработки данных Маркетинговое моделирование
с 1970 Экометрические модели Модели планирования маркетинга Лабораторное тестирование

Численное мультидименсиональное шкалирование

Таблица 2.9. Методы полевых исследований
Метод Характеристика
Опрос, интервью Личная беседа (стандартизированная, нестандартизированная, свободная) По телефону В письменном виде По комплексным темам Групповое интервью
Наблюдение С участием респондента Без участия респондента Методом моментных наблюдений (с помощью наблюдателя или аппарата) Полевое или лабораторное
Другие формы Эксперимент Панель

Торговая панель, панель владельцев Тестирование рынка

Эффективность выбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уров­ня интенсивности обратной связи с опрашиваемым, а также от репрезентативно­сти выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.

Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся оп­росы называют панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, пред­приятия. Панель — это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.

Важнейшими формами панели являются панель потребителей и панель пред­принимателей (рис. 2.12).

Рис. 2.12

Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определен­ной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потреб­ности, привычки, вкусы, рекламации.

Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последова­тельности. Например, применение метода интервью требует выяснения необхо­димости его использования, разработки плана проведения интервью, подготовки перечня вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо со­брать информацию в короткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.

Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами (на­пример, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте).

При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20 до 50% полного объема охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является залогом получения высокой доли заполненных анкет.

При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распростра­нения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.

Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрица­тельные стороны. В табл. 2.10 приведены преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового исследования.

Таблица 2.10. Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования
Метод Преимущества Недостатки
В личной беседе Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стои­мость. Интервьюирующий может объяснить вопрос Нужны специалисты со знанием психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших территорий
По телефону Небольшие затраты времени. Относительно невысокая стои­мость. Охват больших террито­рий Ограничения по объему вопро­сов. Отсутствие контроля за дос­товерностью информации. Слож­ность в компоновке ответов. Субъективные факторы, напри­мер нежелание давать интервью, вести разговор
По почте

(в письменном виде)

Широкий охват аудитории. Воз­можность компьютерной обра­ботки информации. Представи­тельность выборки. Возможность контроля достоверности ответов Большие затраты времени. Отно­сительно дорогой. Требует про­фессиональной подготовки анке­ты. Не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту

Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Различие их со­стоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными (табл. 2.11).

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

• формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

• анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

• анкета не должна содержать лишние вопросы;

• в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

• все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

• анкета не должна быть монотонной, навевать скуку и вызывать усталость;

• в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки после­довательности опрашиваемых в ответах;

• трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Таблица 2.11. Варианты постановки вопросов при использовании опросного метода маркетинговых исследований
Вариант постановки вопроса Характеристика Пример Преимущества Недостатки
1. Вопрос, имею­щий свободный выбор ответа Респондентам не предлагают готовые варианты ответов, они отвечают своими словами Почему Вы предпочитаете покупать товары фирмы «X» Позволяют получить дополнительную информацию. Нет необходимости в дополни­тельном объяснении; позволяют получить быстро ответ Сложности при обработке результатов ответов
2. Вопросы, пред­полагающие выбор подготов­ленного варианта ответа Респонденты выбирают наиболее правильный, по их мнению, вариант ответа Сколько Вам лет?

- меньше 20;

- 20-29;

- 30-30;

- 40^9;

- 50 и более

Правильная постановка вопроса обеспечивает включение всех возможных вариантов ответов; упрощается работа интервьюера; простота обработки и анализа Опасность нечеткой формулировки вопросов респондентам и неодно­значного понимания вариантов ответа
3. Вопросы, имеющие только два варианта ответа Возможные варианты ответа: ДА/НЕТ Предполагаете ли Вы использование компьютеров в сети? Создаются условия для точности ответов; обеспечиваются условия для быстрого получения ответов; упрощаются анализ и обработка результатов; облегчается работа респондента и интервьюера Респондент вынужден дать ответ, даже если он не уверен в нем
4. Вопрос в виде заданной шкалы оценок Оценивается общее отношение респондента к чему-либо Как Вы оцениваете качество товара «X»?

- отлично;

- хорошо;

- удовлетворительно;

- плохо

Позволяет получить мнения респондентов в отношении конкретного предмета, явления и т. п. Респондент не всегда может дать однозначную оценку; нет ясности, где проходит граница, например, между «хорошо» и «удовлетво­рительно»

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анке­ты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.

Включение каждого вопроса в анкету обосновывается. Например, вопрос: «Употребляете ли Вы импортное мороженое?» имеет следующее обоснование: вопрос позволяет получить данные о том, какой процент населения потребляет импортное мороженое. Эта информация может быть использована для сравнения результатов исследования с данными о целевой группе потребителей морожено­го, полученными при анализе демографической ситуации.

От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса. Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки ре­комендует следовать следующей схеме.

1. Кого опрашивать?

2. Какое количество людей необходимо опросить?

3. Каким образом следует отбирать членов выборки?

Приоритетность такого метода маркетингового исследования показана в табл. 2.12.

Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помо­щью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса, не зави­сит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение — это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации собы­тий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предме­том наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т. д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение по­тока покупателей, использования различных приборов, машин и т. д.). Основными областями применения наблюдения могут быть:

• поведение покупателей при покупке товаров;

• моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательность, любезность, предупредительность);

• физиологические измерения психологических проявлений (переменных);

• поведение читателя;

• поведение покупателя;

• эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (неактивные). Они могут производиться либо откры­тым способом, либо инкогнито. При соучаствующем наблюдении исследователь «внедряется» в изучаемую среду и проводит анализ «изнутри». Например, изу­чая отношение потребителей к товару, исследователь может выполнить роль про­давца и анализировать отношение покупателей к товару. В случае простого на­блюдения исследователь регистрирует события со стороны.

Таблица 2.12. Приоритеты различных методов маркетинговых исследований в Японии
Метод исследования Удельный вес, %
Специализированное исследование, 63,1
в том числе:
личные интервью на дому 39,1
опрос на улице 1,3
опрос на почте 4,5
опрос по телефону 4,3
наблюдения 1,6
групповые интервью 4,9
прочие специализированные исследования 7,4
Групповые обследования 26,2
Обработка данных и анализ 9,7
Прочие 1,0

Кроме этих видов наблюдения могут быть лабораторными и полевыми.

Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии, в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако специфи­ка маркетинговых исследований предопределяет свои особенности.

В процессе наблюдения широкое распространение получили технические сред­ства: видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.

Соучаствующие наблюдения применяются относительно редко, определенное значение они имеют при исследовании сбыта. Наиболее часто применяются про­стые наблюдения; при этом способе исследования поле исследования значитель­но шире. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке. Лабораторные наблюдения осуще­ствляются путем создания для объекта искусственной среды, близкой к действи­тельным условиям его поведения.

Основными особенностями этого вида исследования являются: невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта; в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объек­та одновременно; невозможность зарегистрировать субъективные факторы пове­дения изучаемого объекта; при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.

Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условий, в которых проводится экспери­мент, различают полевой и лабораторный эксперименты. Главная цель экспери­мента — это исследование поведения объекта по динамике его выходных пара­метров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). На­пример, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены или изменение поведения конкурентов и коммерсантов.

Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он применяется для ис­следования в области маркетинга товаров производственно-технического назна­чения и потребительских товаров.

Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных усло­виях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям про­цесса тестирования различают четыре группы эксперимента:

1) открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и усло­виях эксперимента;

2) эксперимент в неясной для тестируемого ситуации, когда ему известны только его задачи и поведение в эксперименте, но неизвестны цели эксперимента;

3) мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не зна­ет условий ситуации, в которой он будет проведен;

4) неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.

На практике имеют место эксперименты, которые проводятся в форме различ­ных тестов и упорядочиваются по различным критериям:

• по месту проведения тестирования (рынок, студия, дом и др.);

• по объекту тестирования (продуктовый тест, ценовой тест и др.);

• по личности тестируемого (актуальный потребитель, эксперт, потенциальный потребитель и др.);

• по продолжительности теста (краткосрочный, продолжительный);

• по объему тестирования (полный или частный тест продукта);

• по числу тестированных продуктов.

Данные, полученные в процессе маркетингового исследования, должны прой­ти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анали­за. Упорядочение данных заключается в распределении данных по категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также в их табулировании.

Упорядочение данных по категориям осуществляют по заранее заданным ус­ловным классам или зонам. Например, распределение заработной платы для ра­ботающих может быть представлено так:

• до 200 руб.;

• от 200 до 500 руб.;

• от 500 руб. до 1 тыс. руб.;

• от 1 до 5 тыс. руб.;

• выше 5 тыс. руб.

Под редактированием понимается просмотр данных, имея в виду возможности их использования. Представление просмотренного материала данных в форме таблиц означает их табулирование.

Шкалирование означает классификацию данных по определенным критериям. На практике применяются: номинальная шкала (классификационная), порядко­вая шкала (ранговая) и количественные (метрические) шкалы.

Номинальные шкалы основываются на том, что объектам присваиваются ка­кие-то признаки и они классифицируются по наличию или отсутствию опреде­ленного признака.

Порядковая шкала предусматривает сопоставление интенсивности определяе­мого признака у исследуемого объекта, т. е. располагает их по признаку «больше/ меньше», но без указания, насколько больше или меньше. Порядковую шкалу на­зывают также ранговой шкалой (например, система балльных оценок качества или конкурентоспособности товара). Порядковые шкалы широко используются при анализе предпочтений в экономике, например при анализе спроса и предложения.

Количественные, или метрические, шкалы подразделяются на интервальные и пропорциональные. Метрические шкалы являются основой всевозможных ста­тистических операций.

Анализ и обобщение данных осуществляются методами ручной, компьютер­ной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер, и электрон­ной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, мето­ды нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и др. Возможные направления применения отдельных аналитических методов показаны в табл. 2.13.

Методики качественного и количественного анализа широко известны и опи­саны в специальной литературе [104; 136; 140].

Таблица 2.13. Примеры использования аналитических методов [63; 136]
Метод Вопросы
Регрессионный анализ Как изменится объем сбыта, если объем рекламных мероприятий сократить на 10%?

Как оценить цену на хлопок в последующие шесть месяцев? Имеет ли влияние объем инвестиций в промышленности автомобилестроения и строительстве?

Дисперсионный анализ Влияет ли упаковка на уровень объема сбыта?

Влияет ли цвет объявления на число лиц, которые вспоминают

о рекламе?

Имеет ли влияние выбор каналов сбыта на объем сбыта?

Дискриминантный анализ Чем различаются курящий и некурящий?

Разработайте классификацию кредитоспособности покупателей кредита по признакам «заработная плата», «образование», «возраст»

Факторный анализ Как установить зависимость многочисленных операций, к которым особо чувствительны покупатели автомобилей, от нескольких комплексных факторов? Как описать влияние этих факторов на различные марки строящихся автомобилей?
Кластерный анализ Распределите на группы покупателей крупного торгового центра

в соответствии с их потребностями.

Как определить тип читателей известного журнала?

Можно ли классифицировать покупки в соответствии с вашими

интересами в политических процессах?

Многоразмерное шкалирование В какой мере соответствует продукт вашей фирмы идеальному представлению покупателей? Какой имидж имеет ваша фирма?

Изменится ли позиция покупателей к приобретению в течение пяти лет?

..

<< | >>
Источник: Багиев Г. Л., Тарасевич В. М.. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, — 576 с.. 2010

Еще по теме 2.3. МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ И ОБРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ:

  1. Основы организации компьютерной обработки экономической информации и ее анализа
  2. 32. КРИМИНОЛОГИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ: ПОНЯТИЕ, ИСТОЧНИКИ, МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ, ТРЕБОВАНИЯ К КРИМИНОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
  3. Типовые методы получения объективной информации
  4. Б . Методы обработки юридической информации
  5. 10.1. Критерии и методы оценки эффективности директ-маркетинговой кампании
  6. КОНЦЕПЦИЯ И СОСТАВ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
  7. 2.3. МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ И ОБРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
  8. ПРЕДИСЛОВИЕ
  9. 2.3. МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ И ОБРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
  10. 9.1. Системы маркетинговой информации. Виды информации и методы ее сбора
  11. 8.2. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  12. 8.3. ИСТОЧНИКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
  13. 3.2. Методы и инструментарий исследований 3.2.1. Методы получения и обработки маркетинговой информации
  14. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ О РЫНКЕ И МЕТОДЫ ЕЕ СБОРА
  15. Вопрос 24 МЕТОДЫ СБОРА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
  16. Вопрос 26 МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ЭКСПЕРИМЕНТ