<<
>>

8.1. Механизм оценки коммерческо-социальной активности организации

Занимаясь бизнесом, члены любого предприятия сталки­ваются с различными финансовыми институтами, местными, муниципальными органами власти, рыночными партнерами, многочисленными покупателями.
При сложном многообразии различных деловых взаимодействий формируется и новое со­держание маркетинга. Он приобретает социально-этическую форму, включающую многоплановое взаимодействие предпри­ятия, работающего на рынке на основе формирования социаль­ной ответственности перед обществом.

Происходит признание социальной ответственности ме­неджмента и бизнеса как перед обществом, так и перед отдель­ными людьми, работающими в организации. В связи с этим зна­чимость предпринимательских структур на рынке определяется не только конечным коммерческим результатом, но и социальной направленностью их деятельности. Иными словами, стремясь выжить, сохранить и укрепить завоеванные на рынке позиции, представители бизнеса должны уделять внимание решению таких проблем, как социально-корпоративная ответственность (СКО), культура организации дела (КО), сервисный потенциал предприятия (СПП), участие в социально-значимых акциях (СЗА).

При написании данной главы ставилась задача дать ясное представление о том, какие действия и в какой последова­тельности необходимо предпринять для того, чтобы "комплекс сервисных услуг" стал действенным инструментом реализации маркетинговой стратегии предприятия в достижении потреби­тельской удовлетворенности и получении прибыли.

Определяющим критерием решения поставленной пробле­мы является эффективное функционирование предприятия в целом, что возможно только при условии достижения высокого качества обслуживания потребителей на основе создания безо­пасного производства и потребления. В свою очередь, прин­ципиальным условием реальности достижения коммерческо- социальной значимости предприятием является максимально возможное участие последнего в деловой жизни с обязательным сервисным сопровождением товара или услуги, участием в со­циально значимых акциях, формировании социально-корпора- тивной ответственности и культуры организации.

Социально-этический маркетинг — новая концепция того предприятия, для которого общественные интересы приобре­тают решающее значение при оценке коммерческо-социального успеха.

В настоящее время нет единой точки зрения на природу, сущность и практическое значение коммерческо-социальной активности предприятия.

Коммерческо-социальная активность предприятия (КСА) — это совокупные меры, направленные на эффективное осуществление производственных процессов, актов купли-про­дажи участниками коммерческого оборота, сервисного обслужи­вания в целях наиболее полного удовлетворения рыночного спро­са для максимально возможной социальной защиты общества.

Несмотря на негативное отношение ряда предпринимателей к обеспечению социальной активности бизнеса ввиду нарушения принципа максимизации прибыли, возрастания расходов на со­циальную ответственность, недостаточного уровня отчетности перед общественностью прогрессивно мыслящие предпринима­тели в социальной активности видят благоприятные для пред­приятия долгосрочные перспективы за счет нормального обяза­тельства вести себя социально ответственно и наличия ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.

Рост реализованного социального потенциала означает рост социально-корпоративной ответственности, культуры органи­зации, обеспечения безопасного производства и потребления. Экономический рост предприятий обусловлен также профес­сионализмом персонала, развитостью маркетинга, СКО, КО, БТ. Наличие положительной обратной связи в системе управления предприятием позволяет предложить схему взаимосвязи роста социального потенциала с экономическим ростом предприятия (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Взаимосвязь роста социального потенциала от экономическим роста предприятия

Коммерческо-социальная активность зависит от экономи­ческого роста предприятия любой сферы бизнеса, поскольку возможности инвестиций в социальную сферу в успешной фирме больше.

Так как поддержание экономического роста требует эффективных связей с общественностью, рост имиджа пред­приятия будет способствовать его дальнейшей эффективной деятельности.

Рассмотрим комплексный механизм оценки коммерческо- социальной активности предприятия с учетом потенциала его сервисности (рис. 8.2). Главная ценность механизма заключена в ее новизне для условий рыночной экономики России и в воз­можности использования предлагаемого алгоритма практически для любого предприятия национальной экономики.

Блок 1. Блок 6.
Макроэкономическая Определение эффекта
оценка рыночного бизнеса от участия в социально- *
предприятия значимых акциях
1
Блок 2. Блок 5.
Расчет индекса рыночной Оценка качества
устойчивости обслуживания покупателей
t
Блок 3.

Анализ сервисного

Блок 4«

Определение уровня развития

потенциала предприятия социально-корпоративной ответственности
Блок 9. Кон­троль и регу­лирование

Блок 8. Анализ эффективности

Блок 7.

Оценка результатов

Рис. 8.2. Механизм оценки коммерческо-социальной активности

предприятия

На основе проведенного исследования факторов, влияющих на рост социальной активности бизнеса, разработан механизм оценки коммерческо-социальной активности предприятия с учетом потенциала его сервисности.

Главными факторами коммерческо-социальной активности в деятельности коммерческих предприятий являются оценка рыночного потенциала их бизнеса, а также определение и оцен­ка влияния сервисного потенциала на социальную значимость каждого предприятия, определение уровня развития социаль­но-корпоративной ответственности и культуры организации, обеспечение безопасной жизнедеятельности и высокого качества обслуживания Задача оценивания КС А решается путем сравни­тельного анализа затрат и выгод как в масштабах предприятия, так и более крупных объектов (региона, отрасли и др.). В процессе оценки КСА проводится анализ социальных, экономических и экологических последствий бизнеса.

Постановка задачи оценки коммерческо-социальной актив­ности предприятия предполагает, что предварительное расхо­дование ресурсов по направлениям расходования средств уже произведено, но в дальнейшем оно может уточняться по резуль­татам оценки реализуемости отдельных работ и мероприятий.

Первый блок направлен на макроэкономическую оценку рыночного участия предприятия. Такая оценка дает характе­ристику социально-экономической среды, явных и скрытых особенностей, воздействующих на финансово-хозяйственную деятельность фирмы. При этом учитываются совокупные изменения, связанные с экономической и политической не­стабильностью на макроэкономическом уровне. Оцениваются также перемены в денежном потоке, инвестициях, усиление или ослабление налоговой политики за счет состояния уровня инфляции, взаимных платежей, стабильности национальной валюты и другие факторы.

Второй блок — мониторинговый используется для получе­ния полной оценки рыночного бизнеса малого предприятия, ее ис­тинного экономического положения на рынке товаров и услуг.

Результаты рыночной оценки бизнеса, если они положи­тельны, должны определять четкие ориентиры финансовой стратегии с учетом проводимой политики использования соб­ственных и заемных средств, кредитоспособности, формирова­ния финансовой привлекательности для инвесторов. В этом же разделе представляется возможным провести расчет индекса рыночной эффективности проведения каждой бизнес-операции в отдельности, позволяющей получить максимально реальный коммерческий успех с учетом вероятных рыночных потерь.

Существует ряд общеизвестных расчетов оценки экономи­ческой эффективности коммерческой деятельности предпри­ятий, фирм и компаний, практически используемые в любой отрасли и заложенные в оценочные показатели в предложенном блоке механизма. При оценки коммерческой активности пред­приятия целесообразно пользоваться методологией определе­ния индекса рыночной эффективности бизнес-операции Индекс рыночной эффективности бизнес-операции за весь период ее осуществления (1) рекомендуется определять по следующей формуле:

т

£о£

I

Р т ,

£=1

т

где — суммарные доходы от бизнес-операций (%);

t=l

т

£(2^ +Р4) — суммарные расходы на бизнес-операцию с £=1

учетом ожидаемой совокупности рыночных потерь при ее про­ведении (%). 1=1,2 ...Т — длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции в годах. Или иначе:

_ .У-Р'ТУ*

р ~ т >

£ (.Щ+Рг) t=l

где 5 — годовой объем продаж (руб./г);

О' — доля чистого дохода от продаж (%);

— вероятность успеха бизнес-операции варьируется в пределах шкалы успеха от 0 до 1;

I — 1, 2...Т — длительность расчетного периода на осущест­вление бизнес-операции в годах;

— будущие расходы на осуществление бизнес-операции в 1;-м году (руб.);

Р1 — совокупные возможные рыночные потери в 1-м году, руб.

Первые два блока направлены на системную оценку рыноч­ной среды и реальных возможностей организации.

Третий блок дает характеристику предприятия с учетом его сервисного потенциала. Из определения СПП становится очевидно, что сервисный потенциал предприятия является одной из главных составляющих коммерческо-социальной активности малого предприятия.

Расчет коэффициента сервисности (Ксера) предприятия рекомендуется проводить по формуле:

Кере =уШ%,

где У — стоимость услуг за указанный период, руб.;

Т — объем реализованной продукции и услуг за определен­ный период, руб.

Чем выше коэффициент сервисности, тем более привлека­тельна данная организация для клиентов.

Четвертый, пятый и шестой блоки отражают социальную ориентацию предприятия, включающую оценку уровня соци­ально-корпоративной ответственности и культуры организации, анализа качества обслуживания потребителей, участие малого предприятия в социально значимых акциях по благотворитель­ности, спонсированию, патронированию.

С этой целью предлагается использовать показатель со­циальной активности предприятия, который занимает одно из самых важных мест в системе социальной ориентации малого бизнеса, поскольку именно в нем учитывается, с одной сторо­ны — прибыль от реализации продукции и оказания услуг, а с другой стороны — затраты, произведенные непосредственно предприятием на социальную сферу. Этот показатель опреде­ляется по формуле

и _ Здсо + Зсза + 3К0 + Збб + Здр

где Исоц — показатель социальной активности предприятия;

Пр — прибыль от реализации продукции и оказания услуг

(руб.);

Зско — затраты на поддержание социально-корпоративной ответственности бизнеса и культуры организации (руб.);

Зсш — затраты на социально-значимые акции в области спонсирования, патронирования, благотворительности (руб.);

Зко — затраты на обеспечение высокого уровня качества обслуживания (руб.);

Збб — затраты на создание условий безопасного производ­ства и потребления (руб.);

Здр — другие затраты на социальную сферу (руб.).

Показатель социальной активности бизнеса позволяет наметить мероприятия по повышению социальной значимости предприятия.

Седьмой и восьмой блоки нацелены на подведение ре­зультатов управления малым бизнесом с учетом социальной ориентации. Именно на этом этапе можно сделать выводы об эффективности менеджмента, высоком профессионализме всего состава трудового коллектива.

Девятый блок — контроль и регулирование. Он предпола­гает четкое функционирование механизмов контроля за сово­купными расходами, результативностью каждого этапа оценки. Корректировку обратной связи осуществляет руководство малого предприятия.

На основании предложенного механизма можно подготовить практические рекомендации по ликвидации узких мест в целях достижения намеченных коммерческих и социальных успехов.

<< | >>
Источник: И. М. Синяева, С. В. Земляк, Синяев В. В.; под ред. проф. Л. П. Дашкова. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник. — 2-е изд. — М.: Издатель- ско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 268 с.. 2010

Еще по теме 8.1. Механизм оценки коммерческо-социальной активности организации:

  1. АНАЛИЗ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  2. АНАЛИЗ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  3. 13.1. Общая характеристика и виды преступлений против интересов службы в коммерческих и иных организациях
  4. Анализ деловой активности организации
  5. 1.2.2. Оценка финансового состояния кредитной организации Центральным Банком России
  6. Механизм оценки действительной рыночной стоимости недвижимости
  7. Социальные лифты организации
  8. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях
  9. ПРЕСТУПЛЕНИЯ ПРОТИВ ИНТЕРЕСОВ СЛУЖБЫ В КОММЕРЧЕСКИХ И ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
  10. § 1. Общая характеристика преступлений против интересов службы в коммерческих и иных организациях