Задать вопрос юристу

8.1. Механизм оценки коммерческо-социальной активности организации

Занимаясь бизнесом, члены любого предприятия сталки­ваются с различными финансовыми институтами, местными, муниципальными органами власти, рыночными партнерами, многочисленными покупателями. При сложном многообразии различных деловых взаимодействий формируется и новое со­держание маркетинга.
Он приобретает социально-этическую форму, включающую многоплановое взаимодействие предпри­ятия, работающего на рынке на основе формирования социаль­ной ответственности перед обществом.

Происходит признание социальной ответственности ме­неджмента и бизнеса как перед обществом, так и перед отдель­ными людьми, работающими в организации. В связи с этим зна­чимость предпринимательских структур на рынке определяется не только конечным коммерческим результатом, но и социальной направленностью их деятельности. Иными словами, стремясь выжить, сохранить и укрепить завоеванные на рынке позиции, представители бизнеса должны уделять внимание решению таких проблем, как социально-корпоративная ответственность (СКО), культура организации дела (КО), сервисный потенциал предприятия (СПП), участие в социально-значимых акциях (СЗА).

При написании данной главы ставилась задача дать ясное представление о том, какие действия и в какой последова­тельности необходимо предпринять для того, чтобы "комплекс сервисных услуг" стал действенным инструментом реализации маркетинговой стратегии предприятия в достижении потреби­тельской удовлетворенности и получении прибыли.

Определяющим критерием решения поставленной пробле­мы является эффективное функционирование предприятия в целом, что возможно только при условии достижения высокого качества обслуживания потребителей на основе создания безо­пасного производства и потребления. В свою очередь, прин­ципиальным условием реальности достижения коммерческо- социальной значимости предприятием является максимально возможное участие последнего в деловой жизни с обязательным сервисным сопровождением товара или услуги, участием в со­циально значимых акциях, формировании социально-корпора- тивной ответственности и культуры организации.

Социально-этический маркетинг — новая концепция того предприятия, для которого общественные интересы приобре­тают решающее значение при оценке коммерческо-социального успеха.

В настоящее время нет единой точки зрения на природу, сущность и практическое значение коммерческо-социальной активности предприятия.

Коммерческо-социальная активность предприятия (КСА) — это совокупные меры, направленные на эффективное осуществление производственных процессов, актов купли-про­дажи участниками коммерческого оборота, сервисного обслужи­вания в целях наиболее полного удовлетворения рыночного спро­са для максимально возможной социальной защиты общества.

Несмотря на негативное отношение ряда предпринимателей к обеспечению социальной активности бизнеса ввиду нарушения принципа максимизации прибыли, возрастания расходов на со­циальную ответственность, недостаточного уровня отчетности перед общественностью прогрессивно мыслящие предпринима­тели в социальной активности видят благоприятные для пред­приятия долгосрочные перспективы за счет нормального обяза­тельства вести себя социально ответственно и наличия ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.

Рост реализованного социального потенциала означает рост социально-корпоративной ответственности, культуры органи­зации, обеспечения безопасного производства и потребления. Экономический рост предприятий обусловлен также профес­сионализмом персонала, развитостью маркетинга, СКО, КО, БТ. Наличие положительной обратной связи в системе управления предприятием позволяет предложить схему взаимосвязи роста социального потенциала с экономическим ростом предприятия (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Взаимосвязь роста социального потенциала от экономическим роста предприятия


Коммерческо-социальная активность зависит от экономи­ческого роста предприятия любой сферы бизнеса, поскольку возможности инвестиций в социальную сферу в успешной фирме больше. Так как поддержание экономического роста требует эффективных связей с общественностью, рост имиджа пред­приятия будет способствовать его дальнейшей эффективной деятельности.

Рассмотрим комплексный механизм оценки коммерческо- социальной активности предприятия с учетом потенциала его сервисности (рис. 8.2). Главная ценность механизма заключена в ее новизне для условий рыночной экономики России и в воз­можности использования предлагаемого алгоритма практически для любого предприятия национальной экономики.

Блок 1. Блок 6.
Макроэкономическая Определение эффекта
оценка рыночного бизнеса от участия в социально- *
предприятия значимых акциях
1
Блок 2. Блок 5.
Расчет индекса рыночной Оценка качества
устойчивости обслуживания покупателей
t
Блок 3.

Анализ сервисного

Блок 4«

Определение уровня развития

потенциала предприятия социально-корпоративной ответственности
Блок 9. Кон­троль и регу­лирование

Блок 8. Анализ эффективности

Блок 7.

Оценка результатов


Рис. 8.2.

Механизм оценки коммерческо-социальной активности

предприятия

На основе проведенного исследования факторов, влияющих на рост социальной активности бизнеса, разработан механизм оценки коммерческо-социальной активности предприятия с учетом потенциала его сервисности.

Главными факторами коммерческо-социальной активности в деятельности коммерческих предприятий являются оценка рыночного потенциала их бизнеса, а также определение и оцен­ка влияния сервисного потенциала на социальную значимость каждого предприятия, определение уровня развития социаль­но-корпоративной ответственности и культуры организации, обеспечение безопасной жизнедеятельности и высокого качества обслуживания Задача оценивания КС А решается путем сравни­тельного анализа затрат и выгод как в масштабах предприятия, так и более крупных объектов (региона, отрасли и др.). В процессе оценки КСА проводится анализ социальных, экономических и экологических последствий бизнеса.

Постановка задачи оценки коммерческо-социальной актив­ности предприятия предполагает, что предварительное расхо­дование ресурсов по направлениям расходования средств уже произведено, но в дальнейшем оно может уточняться по резуль­татам оценки реализуемости отдельных работ и мероприятий.

Первый блок направлен на макроэкономическую оценку рыночного участия предприятия. Такая оценка дает характе­ристику социально-экономической среды, явных и скрытых особенностей, воздействующих на финансово-хозяйственную деятельность фирмы. При этом учитываются совокупные изменения, связанные с экономической и политической не­стабильностью на макроэкономическом уровне. Оцениваются также перемены в денежном потоке, инвестициях, усиление или ослабление налоговой политики за счет состояния уровня инфляции, взаимных платежей, стабильности национальной валюты и другие факторы.

Второй блок — мониторинговый используется для получе­ния полной оценки рыночного бизнеса малого предприятия, ее ис­тинного экономического положения на рынке товаров и услуг.

Результаты рыночной оценки бизнеса, если они положи­тельны, должны определять четкие ориентиры финансовой стратегии с учетом проводимой политики использования соб­ственных и заемных средств, кредитоспособности, формирова­ния финансовой привлекательности для инвесторов. В этом же разделе представляется возможным провести расчет индекса рыночной эффективности проведения каждой бизнес-операции в отдельности, позволяющей получить максимально реальный коммерческий успех с учетом вероятных рыночных потерь.

Существует ряд общеизвестных расчетов оценки экономи­ческой эффективности коммерческой деятельности предпри­ятий, фирм и компаний, практически используемые в любой отрасли и заложенные в оценочные показатели в предложенном блоке механизма. При оценки коммерческой активности пред­приятия целесообразно пользоваться методологией определе­ния индекса рыночной эффективности бизнес-операции Индекс рыночной эффективности бизнес-операции за весь период ее осуществления (1) рекомендуется определять по следующей формуле:

т

£о£

I

Р т ,

£=1

т

где — суммарные доходы от бизнес-операций (%);

t=l

т

£(2^ +Р4) — суммарные расходы на бизнес-операцию с £=1

учетом ожидаемой совокупности рыночных потерь при ее про­ведении (%). 1=1,2 ...Т — длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции в годах. Или иначе:

_ .У-Р'ТУ*

р ~ т >

£ (.Щ+Рг) t=l

где 5 — годовой объем продаж (руб./г);

О' — доля чистого дохода от продаж (%);

— вероятность успеха бизнес-операции варьируется в пределах шкалы успеха от 0 до 1;

I — 1, 2...Т — длительность расчетного периода на осущест­вление бизнес-операции в годах;

— будущие расходы на осуществление бизнес-операции в 1;-м году (руб.);

Р1 — совокупные возможные рыночные потери в 1-м году, руб.

Первые два блока направлены на системную оценку рыноч­ной среды и реальных возможностей организации.

Третий блок дает характеристику предприятия с учетом его сервисного потенциала. Из определения СПП становится очевидно, что сервисный потенциал предприятия является одной из главных составляющих коммерческо-социальной активности малого предприятия.

Расчет коэффициента сервисности (Ксера) предприятия рекомендуется проводить по формуле:

Кере =уШ%,

где У — стоимость услуг за указанный период, руб.;

Т — объем реализованной продукции и услуг за определен­ный период, руб.

Чем выше коэффициент сервисности, тем более привлека­тельна данная организация для клиентов.

Четвертый, пятый и шестой блоки отражают социальную ориентацию предприятия, включающую оценку уровня соци­ально-корпоративной ответственности и культуры организации, анализа качества обслуживания потребителей, участие малого предприятия в социально значимых акциях по благотворитель­ности, спонсированию, патронированию.

С этой целью предлагается использовать показатель со­циальной активности предприятия, который занимает одно из самых важных мест в системе социальной ориентации малого бизнеса, поскольку именно в нем учитывается, с одной сторо­ны — прибыль от реализации продукции и оказания услуг, а с другой стороны — затраты, произведенные непосредственно предприятием на социальную сферу. Этот показатель опреде­ляется по формуле

и _ Здсо + Зсза + 3К0 + Збб + Здр

где Исоц — показатель социальной активности предприятия;

Пр — прибыль от реализации продукции и оказания услуг

(руб.);

Зско — затраты на поддержание социально-корпоративной ответственности бизнеса и культуры организации (руб.);

Зсш — затраты на социально-значимые акции в области спонсирования, патронирования, благотворительности (руб.);

Зко — затраты на обеспечение высокого уровня качества обслуживания (руб.);

Збб — затраты на создание условий безопасного производ­ства и потребления (руб.);

Здр — другие затраты на социальную сферу (руб.).

Показатель социальной активности бизнеса позволяет наметить мероприятия по повышению социальной значимости предприятия.

Седьмой и восьмой блоки нацелены на подведение ре­зультатов управления малым бизнесом с учетом социальной ориентации. Именно на этом этапе можно сделать выводы об эффективности менеджмента, высоком профессионализме всего состава трудового коллектива.

Девятый блок — контроль и регулирование. Он предпола­гает четкое функционирование механизмов контроля за сово­купными расходами, результативностью каждого этапа оценки. Корректировку обратной связи осуществляет руководство малого предприятия.

На основании предложенного механизма можно подготовить практические рекомендации по ликвидации узких мест в целях достижения намеченных коммерческих и социальных успехов.

<< | >>
Источник: И. М. Синяева, С. В. Земляк, Синяев В. В.; под ред. проф. Л. П. Дашкова. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник. — 2-е изд. — М.: Издатель- ско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 268 с.. 2010

Еще по теме 8.1. Механизм оценки коммерческо-социальной активности организации:

  1. 8.1. Оценка и анализ деловой активности коммерческой организации
  2. 2. Присоединение одной или нескольких коммерческих организаций к иной коммерческой организации (за исключением финансовых организаций)
  3. 8.1.3. Оценка эффективности использования ресурсов коммерческой организации
  4. 3.3. Механизмы активной экспертизы
  5. 7. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  6. 11.5. Активные операции коммерческого банка
  7. 12.2. Механизм и процессы управления финансовой активностью
  8. 4.4. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ИМУЩЕСТВЕННОГО И ФИНАНСОВОГО ПОЛОЖЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  9. 8. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  10. 71. АКТИВНЫЕ ОПЕРАЦИИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ