<<
>>

6.4. Маркетинговые службы банка

В практике банков могут быть использованы следующие типы организации маркетинговой деятельности:

а) географический принцип — работники маркетингового отдела обслуживают отдельные географически обособленные сегменты или ниши (районы города, области, регионы России);

б) рыночный принцип, согласно которому специализация сотруд­ников проводится по отдельным сегментам рынка, определенным по различным критериям сегментации (отрасль, У1Р-клиент и т.

д.);

в) товарный принцип — обусловливает разделение маркетинговых функций сотрудников по сферам банковских услуг, предоставляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ценные бумаги);

г) матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как по товарам (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.

Службы маркетинга банков должны постоянно исследовать внешнее окружение и внутреннюю деятельность банка в отноше­нии:

потребности и удовлетворенности клиентов банка, обеспечи­вающих основную долю его ресурсов, за счет остатков на расчетных счетах, депозитах, межбанковских кредитов, вкла­дах и т. д. с выделением основных, наиболее важных потре­бительских групп;

^ клиентов банков, с которыми банк проводит основной объем активных операций, в частности кредитование; по каждому клиенту ведется своя кредитная история; конкурентов банка как по активным, так и по пассивным операциям.

Источниками маркетинговой информации могут быть:

финансовые рынки (банки, инвестиционные компании, стра­ховые, пенсионные фонды, биржи, аукционы, конкуренты); государственные учреждения (постановления, нормативные акты, решения, аукционы и т. д.), в частности правительство, Центральный банк, налоговые, таможенные службы, коми­теты по статистике и т. д.; СМИ (радио, телевидение, пресса и т. д.); результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами.

Основные направления маркетинговых исследований в банков­ской сфере:

определение доли рынка, обслуживаемой банком, в том чис­ле по привлекаемым и размещаемым средствам. Важным мо­ментом при исследовании доли рынка для определения пер­спектив развития банка является структуризация как по ис­точникам, формирующим пассивную часть баланса банка (в отраслевом разрезе, географии и т. д.), так и по направлени­ям вложения средств (использования активной части баланса банка по тем же параметрам); ^ определение доли рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами на рынке. Осуществляется также обработка демографической информации в соответствии с возрастом, доходом, полом и т. д., при необходимости составляется мо­дель тенденции демографического развития клиентуры. Кон­куренция требует от банков борьбы за каждого клиента, зна­ния его потенциальных потребностей и возможностей, моти­вации клиентов банка при пользовании его услугами или причин перехода на обслуживание в другой банк. В своей деятельности маркетинговые службы банка действуют, опи­раясь на выбранную ими концепцию. Классификация кли­ентуры составляет информационную основу для индивиду­ального подхода к клиенту с учетом его потребностей и тра­диций.

При исследовании необходимо учитывать также основные оце­ночные показатели, которые клиенты предъявляют к банкам:

V- достаточность капитала и прочность положения на рынке;

V возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж;

V удобное территориальное расположение;

>- возможность открытия валютного счета;

возможность получения кредитов.

Для удержания клиентуры и привлечения новой прежде всего необходимо рассмотреть возможности:

V предоставления более гибкой кредитной политики филиа­лам;

V улучшения качества обслуживания клиентов путем увеличе­ния количества помещений для работы с клиентами;

V ускорения поступления денежных средств по валютным опе­рациям;

V расширения рекламы комплекса услуг, предоставляемых фи­лиалами банка;

V расширения комплекса услуг, предлагаемых филиалами.

<< | >>
Источник: Мхитарян С.В.. Отраслевой маркетинг. М.: — 464 с.. 2006

Еще по теме 6.4. Маркетинговые службы банка:

  1. 66. Правовое положение юридической службы банка
  2. 66. Правовое положение юридической службы банка
  3. Раздел III ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ СЛУЖБ БАНКА
  4. Глава 24. УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ БУХГАЛТЕРСКОЙ СЛУЖБЫ БАНКА
  5. 24.5. Бухгалтерская служба банка: структура, функции, планирование и организация работы
  6. 4.2. Определение маркетинговых возможностей банка. Значение банковской отчетности в деятельности банка. Анализ баланса банка
  7. Тема 5. Виды маркетинговых стратегий банка
  8. Тема 7. Организация деятельности маркетинговой службы банка
  9. 7.3. Деятельность маркетинговой службы банка
  10. ГЛАВА 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля
  11. 4.1. Маркетинговая служба банка и структура
  12. Брокерская служба Банка Англии
  13. Тема 11 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ