<<
>>

6.4. Маркетинговые службы банка

В практике банков могут быть использованы следующие типы организации маркетинговой деятельности:

а) географический принцип — работники маркетингового отдела обслуживают отдельные географически обособленные сегменты или ниши (районы города, области, регионы России);

б) рыночный принцип, согласно которому специализация сотруд­ников проводится по отдельным сегментам рынка, определенным по различным критериям сегментации (отрасль, У1Р-клиент и т.

д.);

в) товарный принцип — обусловливает разделение маркетинговых функций сотрудников по сферам банковских услуг, предоставляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ценные бумаги);

г) матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как по товарам (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.

Службы маркетинга банков должны постоянно исследовать внешнее окружение и внутреннюю деятельность банка в отноше­нии:

потребности и удовлетворенности клиентов банка, обеспечи­вающих основную долю его ресурсов, за счет остатков на расчетных счетах, депозитах, межбанковских кредитов, вкла­дах и т. д. с выделением основных, наиболее важных потре­бительских групп;

^ клиентов банков, с которыми банк проводит основной объем активных операций, в частности кредитование; по каждому клиенту ведется своя кредитная история; конкурентов банка как по активным, так и по пассивным операциям.

Источниками маркетинговой информации могут быть:

финансовые рынки (банки, инвестиционные компании, стра­ховые, пенсионные фонды, биржи, аукционы, конкуренты); государственные учреждения (постановления, нормативные акты, решения, аукционы и т. д.), в частности правительство, Центральный банк, налоговые, таможенные службы, коми­теты по статистике и т. д.; СМИ (радио, телевидение, пресса и т. д.); результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами.

Основные направления маркетинговых исследований в банков­ской сфере:

определение доли рынка, обслуживаемой банком, в том чис­ле по привлекаемым и размещаемым средствам. Важным мо­ментом при исследовании доли рынка для определения пер­спектив развития банка является структуризация как по ис­точникам, формирующим пассивную часть баланса банка (в отраслевом разрезе, географии и т. д.), так и по направлени­ям вложения средств (использования активной части баланса банка по тем же параметрам); ^ определение доли рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами на рынке. Осуществляется также обработка демографической информации в соответствии с возрастом, доходом, полом и т. д., при необходимости составляется мо­дель тенденции демографического развития клиентуры. Кон­куренция требует от банков борьбы за каждого клиента, зна­ния его потенциальных потребностей и возможностей, моти­вации клиентов банка при пользовании его услугами или причин перехода на обслуживание в другой банк. В своей деятельности маркетинговые службы банка действуют, опи­раясь на выбранную ими концепцию. Классификация кли­ентуры составляет информационную основу для индивиду­ального подхода к клиенту с учетом его потребностей и тра­диций.

При исследовании необходимо учитывать также основные оце­ночные показатели, которые клиенты предъявляют к банкам:

V- достаточность капитала и прочность положения на рынке;

V возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж;

V удобное территориальное расположение;

>- возможность открытия валютного счета;

возможность получения кредитов.

Для удержания клиентуры и привлечения новой прежде всего необходимо рассмотреть возможности:

V предоставления более гибкой кредитной политики филиа­лам;

V улучшения качества обслуживания клиентов путем увеличе­ния количества помещений для работы с клиентами;

V ускорения поступления денежных средств по валютным опе­рациям;

V расширения рекламы комплекса услуг, предоставляемых фи­лиалами банка;

V расширения комплекса услуг, предлагаемых филиалами.

<< | >>
Источник: Мхитарян С.В.. Отраслевой маркетинг. М.: — 464 с.. 2006

Еще по теме 6.4. Маркетинговые службы банка:

  1. ГЛАВА 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля
  2. 7.3. Деятельность маркетинговой службы банка
  3. 4.1. Маркетинговая служба банка и структура
  4. Тема 7. Организация деятельности маркетинговой службы банка
  5. 4.2. Определение маркетинговых возможностей банка. Значение банковской отчетности в деятельности банка. Анализ баланса банка
  6. 20.4. Реализация маркетинговой стратегии банка 20.4.1. Товарная политика банка
  7. Глава 24. УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ БУХГАЛТЕРСКОЙ СЛУЖБЫ БАНКА
  8. 12.3. Значение маркетинговых служб в системе управления предприятием. Маркетинговая ориентация деятельности предприятия Сравнительный анализ ориентации на производство и на рынок
  9. 2.6.3. Кадры в системе маркетинговых служб
  10. 2.3. Организационная структура маркетинговых служб
  11. Требования к маркетинговым исследованиям банка
  12. 66. Правовое положение юридической службы банка
  13. 66. Правовое положение юридической службы банка