<<
>>

2.2. Изучение потребителей

Обязательным элементом исследования в маркетинге является изучение потребителей, в качестве которых на рынке выступают:

• конечные потребители, приобретающие товары и услуги для личного пользования;

• промышленные предприятия, покупающие товары и услуги для производства товарной продукции и продажи ее другим потребителям;

• предприятия оптовой торговли, закупающие крупные партии промышленных и потребительских товаров для оптовой реализации;

• предприятия розничной торговли, приобретающие товары у предприятий‑производителей и предприятий оптовой торговли для перепродажи их конечным потребителям;

• государственные предприятия, покупающие значительное количество товаров и услуг для деятельности государственных сфер экономики и формирования материально‑технической базы правительственных и муниципальных учреждений.

Маркетолог в своей деятельности должен ориентироваться на следующие представления о потребителе:

▪ потребитель независим;

▪ мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

▪ поведение потребителей поддается воздействию;

▪ потребительское поведение социально законно.

На поведение покупателя оказывают влияние различные факторы (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

Задачи маркетолога довольно просты: изучить, понять и спрогнозировать потребности, удовлетворить их посредством товара или услуги (рис. 2.6).

Рис. 2.6. Процесс удовлетворения потребности

Потребитель должен осознать существующую потребность в товаре и осуществить его приобретение. Процесс конкретизации потребности представлен на рис. 2.7.

Рис.

2.7. Процесс конкретизации потребности

Изучение потребителей осуществляется с использованием метода их типологии – деления на группы на основе общности в потребительском поведении. Факторы, влияющие на поведение потребителей, приведены в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Факторы динамизации потребностей

К наиболее распространенным типологиям потребителей относятся типологии с учетом:

▪ социально‑экономических и демографических характеристик (дохода, места проживания, пола, возраста и т.д.);

▪ психологии поведения потребителя (интересов, представлений о жизни и т.д.).

Основой типологии потребителей являются панельные обследования, предполагающие формирование потребительской панели– выборочной совокупности потребителей, предназначенной для систематических наблюдений по разработанной программе.

При моделировании поведения организаций‑потребителей осуществляются следующие действия:

▪ осознание необходимости покупки товара производственного назначения;

▪ характеристика необходимой покупки (определение технических параметров товара);

▪ поиск поставщика и его выбор;

▪ формирование заказа;

▪ оценка эффективности работы с поставщиком.

Права потребителей являются неприкосновенными и абсолютными. В 1960‑е гг. сформировано движение потребителей в защиту своих прав – консьюмеризм,ознаменовавший переход от экономики производителей к экономике потребителей.

В России законодательно утверждены семь прав потребителей, одобренных ООН в 1985 г.:

• право на безопасность;

• право быть информированным;

• право выбора;

• право быть услышанным;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.

<< | >>
Источник: Е. П. Михалева. Маркетинг. Конспект лекций. – 224 с.. 2010

Еще по теме 2.2. Изучение потребителей:

  1. 20.2 Изучение потребителей. Сегментация рынка
  2. 16.2. Изучение потребителей и сегментация рынка
  3. Изучение потребителей
  4. Изучение потребителей. Сегментация рынка
  5. 13. Направления изучения потребителей
  6. 2.2. Изучение потребителей
  7. 12.1. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
  8. 15.2. Принципы организации изучения конъюнктуры рынка в системе маркетинга
  9. 4.4. ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  10. 8. Изучение потребителей
  11. 8.1.Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
  12. 8.2.Направления изучения потребителей
  13. 8.2.2. Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов
  14. 2.3. Определение потребителей и их мотивационных предпочтений
  15. 6.3. Изучение потребителей 6.3.1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
  16. 6.3.2. Направления изучения потребителей
  17. 6.3.2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей
  18. Зачем изучать поведение потребителей?