<<
>>

блоки показателей и факторов качества

Одним из возможных вариантов системы частных показателей качества и соответствующих факторов является вьщеление блоков по организации и по функционированию системы маркетинга [35].

1.

Качество организационных форм (режимов, регламентов, нор­мативов) определяется возможностью обеспечить экономичное, оп­тимальное, надежное и оперативное реагирование на диалектику спроса потребителей и на конъюнктуру рынка. По каждой конкретной орга­низационной форме определяют уровень и качество ее использова­ния, эффективность применения, целесообразность реализации в пер­спективе, инновационные преобразования. При этом учитывают опыт конкурентов и партнеров на данном и других сегментах рынка, по­скольку эта сторона дела нуждается в постоянной рационализации.

Уровень организации системы определяется факторами обеспе­ченности работников необходимыми организационными инструмен­тами, технологиями маркетинга:

♦ блок-схемами алгоритмов исследования рынка, определения спроса потребителей и выбора маркетинговой стратегии конку­ренции;

♦ сетевыми моделями;

♦ матрицами;

♦ графиками;

♦ технолограммами и процедурограммами;

♦ должностными функциональными моделями;

♦ маркетинговыми функциональными сетевыми матрицами;

т методическими указаниями и положениями;

♦ блок-схемами алгоритма определения причины неуспеха в биз­несе и многими другими организационными инструментами.

Организационный уровень качества маркетинга оценивают следу­ющим образом:

1) сравнением фактического и рационального подходов;

2) количеством использования типовых, алгоэврисгических и эври­стических технологий, блок-схем алгоритмов различных аспектов дея­тельности, программированных, формализованных, регламентирован­ных, стандартизированных форм и методов осуществления маркетинга;

3) качеством организационно-функциональной матрицы, форма­лизации, стандартизации и регламентации маркетинговой работы всех сотрудников.

2.

Определение качества функционирования системы складывает­ся из оценок следующих аспектов маркетинговой деятельности:

♦ разрешения маркетинговых проблем на рынке и в данном пред приятии (организации);

♦ реализации технологии маркетинга;

♦ выполнения функций маркетинга;

Уровень плановости и неуправляемости возникновения ситуаций
Уровень трудоемкости функций маркетинга

♦ функционирования организационного механизма системы.

Система показателей качества

і уровень 11 уровень Ш уровень
1 1 1
Основываясь на [35], об уровне качества функционирования си­стемы маркетинга можно судить по результатам расчета специальных показателей, входящих в систему маркетинга (рис. 14.1).

проблем по функциям и стадиям технологии

НЄСООТВЄТСТІШН

принимаемых решений рациональ­ным (по функциям маркетинга и стадиям технологии)

маркетингового иикла

Уровень решения Маркетинговых проблем

Уровень рациональ­ности структуры принимаемых решений по отношению к оптимальной структуре

Рентабельность марке шшовых решений по функциям

Количество принимаемы* решений по фуншинм и стадиям технологии

Уровень выполнения принятых решений

Коэффициент свое временности принятия (реализации) решений

Рис. 14.1. Основные показатели качества системы маркетинга

Приведенные на рис. 14.1 показатели позволяют:

♦ комплексно отразить плановость и управляемость возникнове ния проблемных ситуаций, уровень их разрешения;

♦ определить количество и структуру вырабатываемых решений в сравнении с нормативными (рациональными) и вскрыть резер вы для проектирования целесообразной структуры,

♦ обнаружить степень и оперативность реализации решений, уро­вень централизации их выработки;

♦ охарактеризовать организованность маркетингового цикла.

<< | >>
Источник: Под ред. Короткова А.В., Синяевой И.М.. Управление маркетингом. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, — 463 с.. 2005

Еще по теме блоки показателей и факторов качества:

  1. 6.2.Спрос и предложение: понятия, факторы, эластичность
  2. Блок-схема проведения комплексного анализа
  3. Вопрос 75. Предмет, задачи и система показателей статистики денежного обращения. Показатели денежной массы и ее структуры
  4. 3.5. СВОДНАЯ ОПЕНКА КАЧЕСТВА КРЕДИТНОГО ПОРТФЕЛЯ
  5. 20.4. ХАРАКТЕРИСТИКА ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО БЛОКА БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ
  6. 9.3. Методы анализа инвестиционных качеств ценных бумаг
  7. 9.1. Понятие и сущность сбалансированной системы показателей
  8. 8.5. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКТА
  9. 8.2. Методика расчета ключевых показателей эффективности (КПЗ) маркетинга в коммерции
  10. 8.2. Показатели качества маркетинга
  11. блоки показателей и факторов качества
  12. 6.3. Факторы ценообразования
  13. 3.4. Показатели качества продукции по характеризуемым свойствам
  14. 6.4.Характеристика тестов оценки качества работника
  15. 6.1. Система показателей качества товара
  16. 7.3.2. Системы качества, основанные на принципах НАССР
  17. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ СТАНДАРТА ИСО 9001:2008
  18. Политика Самарской оптической кабельной компании в области качества
  19. 6.1. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике
  20. 1.3 Основные криминогенные факторы преступности в регионе