<<
>>

6.3.2. Направления изучения потребителей

Можно выделить следующие важнейшие направления изучения по­требителей:

— отношение к самой компании;

— отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам дея­тельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса марке­тинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики модер­низируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продук­тов — то, что часто называется отдельными инструментами маркетинго­вой деятельности);

— уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий по­требителей);

— намерения потребителей;

— принятие решений о покупке, определение структуры закупоч­ного центра;

— поведение потребителей при и после покупки;

— мотивация потребителей.

Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмо­циональных аспектах восприятия.

Безусловно, приведенные выше направления изучения потребите­лей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновре­менно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потреби­телей по разным указанным выше направлениям. Так, зачастую изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением от­ношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.

Ввиду того, что оценка эффективности использования отдельных инструментов маркетинговой деятельности (элементов комплекса марке­тинга) осуществляется не только на основе изучения мнений и отношений потребителей, то эти вопросы изучаются отдельно, как самостоя­тельные направления маркетинговых исследований.

Ниже рассматриваются отдельные направления исследования по­требителей.

<< | >>
Источник: Голубков Е.П.. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда­тельство «Финпресс», — 416 с.. 1998

Еще по теме 6.3.2. Направления изучения потребителей:

  1. 20.2 Изучение потребителей. Сегментация рынка
  2. 16.2. Изучение потребителей и сегментация рынка
  3. Изучение потребителей
  4. Изучение потребителей. Сегментация рынка
  5. 62. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИЗУЧЕНИЯ ФХД
  6. § 3. Виктимологическое направление изучения причин преступности
  7. 13. Направления изучения потребителей
  8. 2.2. Изучение потребителей
  9. 12.1. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
  10. 15.2. Принципы организации изучения конъюнктуры рынка в системе маркетинга
  11. 4.4. ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  12. 8. Изучение потребителей
  13. 8.2.Направления изучения потребителей
  14. 8.2.2. Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов
  15. Вопросы для повторения и обсуждения