14.3. Регулирующая роль качества продукции

Качество выпускаемой продукции, как отмечают зарубежные менеджеры, — это целая философия, в которой снижение издер-жек, рост производительности труда потеснены качеством, вышед-шим на передний план. Затраты на повышение качества продукции имеют значительный удельный вес, который постоянно растет. По-вышение качества — это трудоемкая работа для организации, по-скольку затрагивает практически все направления деятельности и в конечном счете сказывается на качестве жизни.

Качество продукции складывается из труда, предметов труда, средств труда, технологии, управления, производственной сферы в целом. Качество промежуточного продукта формирует качество конечного продукта, а последний непосредственно связан с качест-вом жизни, обороноспособности, природной среды, инфраструкту-ры, национального богатства (рис. 14.4).

В последние годы в развитых странах последовательно внедря-ется новая стратегия управления качеством продукции:

• обеспечение качества понимается не как техническая функ-ция, реализуемая каким-то подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру предприятия;

Качество жизни

Т

Качество конечной

продукции *

\

Качество промежуточной

продукции

Качество обороноспособности

Качество экологии

_ _

1 эд н о сх

о ев о д н е- и О) ее

*

X.

I

а

Е—

СО

<и

«и о- с

ез

а &

о

т

& I

У

са *

о

в

о

43

У

Рис.

новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования и послепродажного обслуживания;

качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

повышение качества требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированными измерениями в процессе контроля качества;

всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.

Всеобщий контроль качества, осуществляемый предприятиями США, Японии и Западной Европы, предполагает три обязательных условия:

качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирмы. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такою понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество — это непрерывно меняющаяся цель;

мероприятия по повышению качества продукции должны затрагивать все подразделения. Опыт показывает, что от 80 до 90% мероприятий не подлежат контролю отделов качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как изготовление новых изделий;

необходимы непрекращающийся процесс обучения (ориентированный на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала.

«Только непониманием существа проблем качества, — говорит японский экономист К. Исикава, — можно объяснить такие заявления руководителей предприятий: ''управление качеством означает ужесточение приемки продукции", "управление качеством означает внедре-ние стандартизации", "управление качеством представляет собой ста-тистику", "управление качеством на практике представляется весьма трудоемким мероприятием", "пусть вопросами управления качеством занимается отлет приемки или контроля", "успехи предприятия в управлении качеством исключают необходимость проведения допол-нительных мероприятий" и "управление качеством не имеет отношения к администрации или отделу реализации продукции"» .

По мнению американского экономиста А.

повышение качества — не одно из направлений деятельности предприятия, а непрерывный процесс, затрагивающий все функции предприятия;

повышение качества зависит от степени участия в его формировании каждого сотрудника предприятия;

качество не препятствует, а способствует снижению себестоимости продукции;

качество означает использование новой техники и технологии;

качеством необходимо управлять так же непосредственно и эффективно, как управляют оборудованием, производством и финансами.

Время на разработку и изготовление новых видов продукции постоянно сокращается, достаточно сравнить период в 20 лег, в течение которого был спроектирован, произведен и стал предметом необходимости телевизор, с периодом в 5 лет, за которые гот же путь проделала персональная ЭВМ. Растущая требовательность к повышению качества изделий в настоящее время — одна из характерных черт мирового рынка. Системы разработки новых изделий должны содержать ряд основных положений:

качество следует рассматривать наравне со всеми техническими новшествами с самого начала разработки изделия;

планирование научно-исследовательских и опытно-конструк- торских работ должно быть организовано так, чтобы не ограничивать проектирования вариантов изделия с наилучшими характеристиками;

ускорение разработки изделия должно стать основным критерием эффективности системы разработки.