<<
>>

Управление качеством продукции

Управление качеством продукции—это постоянный целеустремлен­ный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимальной с точки зрения предъявляемых к ней требований и обеспечивающей максимально эффективное ее ис­пользование.

Под фактором понимается конкретная сила, способная изме­нить свойства исходных материалов. К факторам относятся предме­ты труда, средства труда, живой труд. Их соединение изменяет свойства материалов таким образом, что эти свойства становятся способными удовлетворять определенные потребности.

Под условиями повышения качества продукции понимаются об­стоятельства, среда, в которых действуют факторы улучшения каче-

ства. По масштабам воздействия условия могут быть частными и общими. К частным условиям относятся формы организации про­изводства и труда, психологический климат в коллективе и др. К общим условиям относятся условия рынка, действующий механизм поощрения за высокое качество продукции и др.

Условия оказывают существенное влияние на проявление воз­можностей факторов. В зависимости от условий факторы либо пол­ностью проявляют свои возможности, либо это проявление сдержи­вается, и тогда для улучшения качества необходимо затратить больше времени и средств. Одна из наиболее сложных задач управ­ления качеством состоит в том, чтобы при выработке мероприятий по улучшению качества продукции обеспечить наиболее гармонич­ное сочетание факторов и условий этой деятельности.

Системно-комплексный подход к организации работ по управ­лению качеством в нашей стране начал развиваться с середины 1950-х годов, когда в Саратове была создана система бездефект­ного изготовления продукции. Затем последовали другие систе­мы, а вершиной развития отечественных систем управления ка­чеством стали комплексные системы управления качеством про­дукции (КС УКП), разработанные в середине 1970-х годов. Эти системы создавались на основе обобщения опыта управления каче­ством как у нас в стране, так и за рубежом.

КС УКП — это первая система, в которой организационно-технической основой стали стан­дарты предприятия. Многие подходы, использованные в КС УКП, в дальнейшем получили развитие в стандартах КО серии 9000 «Управление качеством продукции».

Концентрированный международный опыт управления качест­вом продукции на предприятиях собран в международных стандар­тах по управлению качеством. Во многих странах эти стандарты приняты в качестве национальных: в Австрии, Великобритании, ФРГ, Швеции, Швейцарии и др. В зарубежной практике междуна­родные стандарты управления качеством применяются при заклю­чении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества у поставщика.

В марте 1987 г. Международная организация по стандартизации (КО) приняла комплекс международных стандартов серии 9000 «Управление качеством продукции»: 9000—9004. В этих стандартах были сформулированы основные принципы систем качества, ко­торые не утратили своей актуальности и в настоящее время. Пре­жде всего установлено, что система качества создается и внедряет­ся на предприятии как средство, обеспечивающее проведение оп­ределенной политики и достижения поставленных целей в области

качества. Поэтому первичным считается формулирование и доку­ментальное оформление высшими руководителями предприятия политики в области качества. Руководство должно обеспечить по­нимание этой политики, ее проведение и внедрение на всех уров­нях предприятия.

Система качества должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции. Жизненный цикл также называется петлей ка­чества. Обычно его разбивают на более мелкие этапы: марке­тинг, поиск и изучение рынка, проектирование и (или) разра­ботка технических требований, разработка продукции, матери­ально-техническое снабжение, подготовка и разработка произ­водственных процессов, производство, контроль, проведение ис­пытаний и обследований, упаковка и хранение, реализация и распределение продукции, монтаж и эксплуатация, техническая помощь и обслуживание, утилизация после использования.

По характеру воздействий на этапы петли качества могут быть выделены три направления: обеспечение качества, управление каче­ством и улучшение качества.

Обеспечение качества продукции представляет собой совокуп­ность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих условия для выполнения каждого этапа петли качества таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенным тре­бованиям по качеству. Для технических изделий обеспечение каче­ства означает, что обеспечивается проектирование и изготовление изделия таким образом, что все его детали и изделие в целом изна­чально могут выполнять заданные функции.

Управление качеством продукции представляет собой методы и деятельность оперативного характера. К ним относятся управление процессами, выявление различного рода несоответствий в продук­ции, производстве или в системе качества и устранение этих несо­ответствий и вызвавших их причин. Примером управления качест­вом может служить статистическое регулирование технологического процесса с помощью контрольных карт. Этот метод позволяет пре­дупреждать появление дефектов и отклонений, поэтому его предпо­читают другим методам, связанным с управлением качеством по уже случившимся отклонениям.

Цель постоянного улучшения качества продукции может быть следующей:

• улучшение параметров продукции;

• повышение стабильности качества изготовления;

• снижение издержек.

Это связано с принципами оптимизации, где в качестве опти­мизируемого параметра может выступать какой-либо один, а ос­тальные являются ограничениями.

Следующая версия международных стандартов датируется 1994 г., когда был принят стандарт КО 9000—1:1994. Структурно эти стан­дарты повторяют стандарты 1987 г., однако число документов было уве­личено за счет введения дополнительных частей в стандарты КО 9000 и КО 9004. Хронологически эта версия стандартов принималась с 1991 по 1997 г. Одной из важнейших особенностей этой версии ме­ждународных стандартов является то, что их объектами наряду с продукцией стали услуги и программные средства.

В декабре 2000 г. Международная организация по стандартиза­ции опубликовала стандарты серии 9000 версии 2000 г. В их состав вошли:

КО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

КО 9001 Системы менеджмента качества. Требования;

КО 9004 Системы менеджмента качества. Руководящие указа­ния по улучшению деятельности.

В этой версии требования к системе качества установлены толь­ко в одном стандарте — КО 9001, охватывающем все стадии жиз­ненного цикла. При переводе версии стандартов 2000 г. употребили термин «менеджмент» вместо «управление». Под менеджментом здесь понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению предприятием.

В стандартах дается обоснование необходимости создания сис­темы менеджмента качества, которая может содействовать предпри­ятию в повышении удовлетворенности потребителей. Система ме­неджмента качества дает уверенность самому предприятию и потре­бителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соот­ветствующую требованиям.

Система менеджмента качества является частью системы ме­неджмента предприятия, которая направлена на достижение каче­ства, удовлетворяющего потребности заинтересованных сторон. Це­ли в области качества дополняют другие цели предприятия, связан­ные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента предприятия могут быть интегрированы вместе с сис­темой менеджмента качества в единую систему менеджмента, ис­пользующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности предприятия.

Предприятие должно разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качест­ва, а также постоянно улучшать ее эффективность. Для выполнения этих требований предприятию следует:

• определить процессы, необходимые для системы менеджмен­та качества, и их применение для всего предприятия;

• определить последовательное гь и взаимодействие этих про­цессов;

• определить критерии и методы, необходимые для обеспече­ния результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

• обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и мониторинга;

• непрерывно осуществлять мониторинг и анализ этих процессов;

• принимать меры, необходимые для достижения запланиро­ванных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Система менеджмента качества организации должна быть задо­кументирована. Организационно-методической основой системы качества чаще всего служат стандарты предприятия. Документация системы менеджмента качества должна включать:

• документально оформленную политику и цели предприятия в области качества;

• руководство по качеству;

• документированные процедуры, необходимые для функцио­нирования системы менеджмента качества;

• документы, необходимые организации для обеспечения эффек­тивного планирования, осуществления процессов и управле­ния ими.

Система менеджмента качества в соответствии со стандарта­ми КО 9000 версии 2000 г. разрабатывается и функционирует исхо­дя из восьми принципов системы:

1) ориентации на потребителей;

2) лидерства руководителей;

3) вовлеченности работников;

4) процессного подхода;

5) системного подхода к менеджменту;

6) постоянного улучшения;

7) принятия решений, основанных на фактах;

8) взаимовыгодного отношения с поставщиками.

Система менеджмента качества включает в себя ряд взаимосвязан­ных процессов. Процессы, требуемые системой менеджмента качества, охватывают не только жизненный цикл продукции (те его стадии, что непосредственно содействуют производству продукции или оказанию услуг), но также многочисленные процессы менеджмента, мониторин­га: менеджмент ресурсов, обмен информацией, внутренние аудиты, анализ со стороны руководства и другие процессы. Входы и выходы этих процессов часто могут относится как к внешним, так и к внут­ренним потребителям. Моделирование сети процессов показывает, что потребители играют существенную роль при определении требований как входов процессов. Обратная связь от потребителей, свидетельст­вующая об удовлетворенности или неудовлетворенности выходом про­цесса, является существенным входом для процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Процессный подход включает процессы, необходимые для жиз­ненных циклов продукции, а также процессы, требующиеся для ре­зультативного внедрения системы менеджмента качества: внутрен­ний аудит, анализ со стороны руководства, анализ данных и ме­неджмент ресурсов.

При установлении процессов, подлежащих документированию, предприятие может учитывать воздействие на качество, риск не­удовлетворенности потребностей, законодательные и (или) другие обязательные требования, экономические риски, результативность и эффективность, компетентность персонала, сложность процессов.

Соблюдение этих принципов дает возможность:

• интегрировать и выравнивать процессы, которые лучше всего будут достигать нужных результатов;

• сосредоточивать усилия на основных процессах;

• обеспечивать уверенность заинтересованных сторон в согла­сованности, результативности и эффективности деятельности предприятия;

• получать преимущества деятельности через улучшение воз­можностей предприятия;

• выравнивать улучшение деятельности на всех уровнях в соот­ветствии со стратегическим замыслом предприятия;

• гибко и быстро реагировать на благоприятные возможности;

• вовлекать в процесс постоянного улучшения продукции каж­дого работника предприятия;

• принимать решения, обеспеченные информацией;

• подтверждать результативность принятых решений, ссылаясь на фактические зарегистрированные данные;

• улучшать качество анализа и принятых решений;

• увеличивать способность обеих сторон создавать ценности;

• гибко и быстро формировать совместные ответы на измене­ния рынка или потребностей и ожиданий потребителей;

• оптимизировать затраты и ресурсы.

25.3

<< | >>
Источник: Под редакцией профессора В.Я. Горфинкеля, профессора В.А. Швандара. Экономика предприятия: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А Швандара. — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 670 с. - (Серия «Золотой фонд российских учебников»). 2007

Еще по теме Управление качеством продукции:

  1. 8.5. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  2. 25.2 Управление качеством продукции
  3. Управление качеством продукции
  4. ГЛАВА 20. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (ФИРМЕ) 20.1.
  5. Управление качеством
  6. Управление качеством
  7. Маркетинг и управление качеством
  8. 21.5. Управление качеством продукции
  9. ВОПРОС 36 Управление качеством продукции
  10. 5.1. Отечественный опыт развития систем управления качеством продукции
  11. 5.3. Комплексное и всеобщее управление качеством
  12. Управление качеством
  13. Управление качеством
  14. Глава 2. Общее управление качеством