Тема 26 Разработка комплекса банковского маркетинга

A. Более равномерная загрузка банковских мощностей.

B. Возможность уравновешивающего ценообразования.

C.

D. Возможность обеспечения особого качества услуг.

563. Одним из критериев качества банковских услуг с точки зрения клиента является:

A. Привлекательная внешность персонала банка.

B. Скорость обслуживания.

C. Исправность переговорных устройств.

D. Присутствие в операционном зале службы безопасности.

564. Ценообразование по методу «снятия сливок» предпола­- гает установление на продукт:

A. Значительно более низкой цены, чем на аналогичные то­- вары.

B. Стабильной цены, слабо подверженной изменениям на протяжении длительного времени.

C. Пониженной цены при условии доминирующего поло­- жения банка на рынке.

D. Изначально высокой цены, которая затем постепенно сни­- жается.

565. ... — это совокупность сознательных и несознательных представлений, существующих у клиентов и общества о том или ином банке.

566. Сбытовая политика включает:

A. Стимулирование сбыта и прямые продажи.

B. Выбор местоположения, видов каналов сбыта и установ­- ление часов их работы.

C. Филиальную политику и рекламу.

D. Выбор местоположения каналов сбыта, установление ча­- сов их работы и рекламу.

567. Коммуникационная политика банка включает:

A. Имидж банка, рекламу, работу с общественностью и лич-­ ную продажу.

B. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и стимулирование сбыта.

C. Рекламу, работу с общественностью, интернет-банкинг и личную продажу.

D. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и средства связи.

568. Товарная политика банка предполагает сочетание ... бан­- ковских продуктов.

A. Цены и качества.

B. Качества и объёма.

C. Цены, качества и объёма.

D. Ассортимента, качества и объёма.

569. ... — это форма торговых операций по купле-продаже, аренде или лицензированию прав на марку товара, фирменную упаковку и имя (название) фирмы.

570. В настоящее время, улучшая качество обслуживания кли­- ентов, банки активно используют в системе продвижения:

A. Бенчмаркетинг.

B. Франчайзинг.

C. Мерчендайзинг. . Ребрэндинг.

571. ... — это создание узнаваемого образа банка и придание ему определённого смысла и привлекательности.

A. Брендинг.

B. Имиджмейкерство.

C. Паблисити.

D. Симулинг.

572. В системе стимулирования собственного персонала и в системе стимулирования сбыта банки применяют:

A. Премии.

B. Накопительные скидки.

C. Льготы.

D. Бонусы.

573. Суть закона Парето заключается в том, что:

A. Малая часть потребителей предъявляет спрос на непро-­ порционально большую часть товара.

B. Величина затрат на продвижение продуктов пропорцио­ нальна полученной в результате стимулирования сбыта прибыли.

C. Величина затрат на продвижение продуктов непропорци­ ональна полученной в результате стимулирования сбыта прибыли.

D. Большая часть потребителей предъявляет спрос на про­порционально большую часть товара.

574. ... - это распространение фирмой в порядке деловых связей неоплачиваемой информации в средствах массовой инфор­- мации с целью продвижения товаров и обеспечения известности.

A. Работа с общественностью.

B. Паблисити.

C. Скрытые коммуникации.

D. Директ-маркетинг.

575. Престижная реклама — это реклама:

A. Самого банка.

B. Банковского продукта.

C. Потребности в банковском продукте.

D. Рейтинга банка.

576. Экспансивная реклама направлена:

A. На удержание клиентов.

B. На ознакомление с банком и его продуктами.

C. На привлечение новых клиентов.

D. На сокращение спроса.

577. Реклама, которая оказывает неосознаваемое потребите­- лем воздействие на его восприятие путем использования специ­- альных способов распространения информации, является:

A. Недобросовестной.

B. Неэтичной.

C. Заведомо ложной.

D. Скрытой.

578. Метод ... предполагает разработку бюджета на продви­- жение продукта, в котором расходы устанавливаются на уровне соответствующих затрат конкурентов или на уровне среднеотрас­ левых затрат.

A. Конкурентного паритета.

B. Долевого участия в рынке.

C. «От наличных средств».

D. «Исходя из целей и задач».

121

579. ... - это специально разработанное, оригинальное начер­- тание полного или сокращенного названия фирмы, товара или товарной группы.

A. Герб.

B. Логотип.

C. Слоган (девиз).

D. Бренд.

580. ... — это показатель известности, привлекательности или «раскрученное™» бренда, отражаемый в учёте в качестве нема-­ териального актива.

A. Имидж.

B. Гудвилл.

C. Стайлинг.

D. Рейтинг.

581. Для стимулирования сбыта банки почти не используют:

A. Оформление офисов.

B. Скидки.

C. Сувенирную продукцию.

D. Продуктовые выставки.

582. Оценка экономической эффективности рекламы возможна только по показателю:

A. Рентабельности маркетинговых затрат.

B. Различных показателей.

C. Прироста объёма реализованных продуктов.

D. Прироста рентабельности активов.

583. В исследовании узнаваемости банка важное место зани­- мают:

A. Опросы клиентов.

B. Опросы сотрудников.

C. Опросы фокус-групп.

D. Масштабное анкетирование репрезентативной выборки.

584. Наиболее объективные данные об узнаваемости банков­- ского бренда можно получить при опросах:

A. С подсказкой.

B. Без подсказки.

C. С иллюстрацией банковской символики.

D. Референтных групп.

585. Рекламную деятельность коммерческого банка формаль­но контролирует:

A. Банк России.

B. Федеральная антимонопольная служба.

C. Служба по финансовому мониторингу.

D. Федеральная служба по финансовым рынкам.