<<
>>

4.1. Среда маркетинга: микросреда и макросреда. Элементы системы банковского маркетинга

Банк, как любой хозяйствующий субъект, функциони­рует в постоянно меняющихся условиях.

Совокупность отношений между различными субъекта­ми экономики составляет среду маркетинга, определяющую характер его деятельности.

Процесс анализа среды маркетинга включает:

• анализ микросреды;

• анализ макросреды.

Микросреда

Микросреда банка состоит из взаимоотношений внутри самого банка, а также с поставщиками, посредниками, конку­рентами, клиентами и контактными аудиториями.

Внутрибанковские отношения основаны на внутренней культуре, формальной и неформальной организационной структуре.

Отношения с поставщиками строятся на договорной ос­нове, нерегулярность которых не должна сказываться на каче­стве взаимоотношений с ними. Целями этих взаимоотноше­ний является снижение издержек, налаживание долгосрочных отношений, создание для поставщиков гарантированного рынка в ответ на гарантированную доставку ресурсов, необ­ходимых банкам.

Для достижения этих целей необходима конкуренция между поставщиками и подрядчиками, сбалансированность этапов предоставления банковских услуг, проведение кон­сультаций и других форм сотрудничества между ними.

Отношения с посредниками включают отношения с орга­низациями, оказывающими маркетинговые услуги, и кредит­но-финансовыми посредниками, осуществляющими страхо­вание операций, предоставление кредитных ресурсов, опера­ции с ценными бумагами. Посредники являются связующим звеном рынка, они появились с момента установления товар­но-денежных отношений. Различают товарных и финансовых посредников, но в последнее время происходит совмещение этих видов деятельности. Выбор посредника зависит от мето­дов реализации банковских услуг. Посредниками могут вы­ступать физические и юридические лица: брокеры, дилеры, агенты, комиссионеры, консигнаторы.

Отношения с конкурентами строятся на основе их анализа и выработки тактики действий банка в отношении главных соперников, что порой бывает более эффективно, чем сущест­венный рост в данном сегменте.

Конкуренты - это физиче­ские и юридические лица, производящие товары (услуги)- аналоги и осуществляющие свою деятельность на том же рынке. Слово «конкуренты» происходит от латинского «con- cure», что означает «бежать к цели». Наличие конкуренции вызывает необходимость расширения спектра оказываемых услуг, регулирования цен, стимулирует переход к более эф­фективным способам предоставления услуг. Во всех странах с рыночной экономикой существует законодательство о под­держки конкуренции.

Отношения с клиентами, их развитие и взаимовыгодность во многом определяют успех деятельности банка и строятся на принципах, определяющихся предпочтениями банка в об­служивании тех или иных клиентов.

Клиенты обычно делятся:

• на розничных (частные лица, некоторые представители

малого бизнеса);

• на оптовых (организации).

Отношения с контактными аудиториями - это отношения с любыми индивидами, проявляющими реальный и потенци­альный интерес к банку-производителю, оказывающими влияние на его деловую активность. Выделяют пять основных контактных аудиторий:

• другие финансово-кредитные организации;

• средства массовой информации;

• государственные учреждения;

• общественность;

• собственные служащие банка.

Характер отношений банка с контактными аудиториями определяется организационной культурой и не отличается от подобных отношений в других сферах деятельности.

Макросреда

Понятие макросреды банка слагается из широкой гаммы отношений организации с силами, составляющими внешнюю среду, оказывающую соответствующее влияние на деятель­ность банка.

Масштабность рассматриваемой макросреды обеспечи­вается за счет учета действия основных факторов (рис. 5).

Отношения, складывающиеся между субъектами среды и банком, разнообразны, и по характеру влияния на них со стороны банка они могут быть контролируемыми и некон­тролируемыми. Например, банк не может напрямую контро­лировать конкурентов, государство и т.п. Поэтому задача ру­ководства банка заключается в снижении до минимума не­контролируемых факторов среды и выявлении возможностей опосредованного влияния на них[23].

<< | >>
Источник: Николаева Т. П.. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 224 с.. 2009

Еще по теме 4.1. Среда маркетинга: микросреда и макросреда. Элементы системы банковского маркетинга:

  1. § 9. Структурные элементы системы права
  2. 12.1. ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КРЕДИТОВАНИЯ
  3. 5.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКОМ НЕСБАЛАНСИРОВАННОЙ ЛИКВИДНОСТИ
  4. Изучив тему 4, студент должен знать
  5. 4.1. Среда маркетинга: микросреда и макросреда. Элементы системы банковского маркетинга
  6. Исследование среды маркетинга
  7. 17. Внутренняя среда маркетинга
  8. 1.3. Среда маркетинга
  9. 3.4. Общая классификация факторов окружающей среды маркетинга
  10. Раздел II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА
  11. 6.3. Социокультурная среда маркетинга
  12. Раздел III. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА
  13. Глава 2 ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА И СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА
  14. 1.2. РЫНОК И СРЕДА МАРКЕТИНГА
  15. 1.1.3. Внешняя среда маркетинга
  16. 16.1. Управление персоналом предприятия Основные элементы системы управления персоналом
  17. 4.1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  18. ГЛАВА 6.1. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ИННОВАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  19. 3.2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ
  20. 22.КАКОВА ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ?