<<
>>

6.3. Сбытовая политика банка

Сбытовая политика (товародвижение) коммерческого бан­ка направлена на доведение товара до потенциального поку­пателя. В ней выделяют два основных аспекта: пространствен­ный (местоположение и каналы сбыта) и временной (часы ра­боты и срочности обслуживания).

Организация сбытовой сети

В странах с развитой рыночной экономикой давно сфор­мировалась густая сеть банков и их филиалов. Наивысшая плотность банковской сети в 80-е годы была в Бельгии, где на каждые 968 жителей приходилось одно отделение банка.

Очевидно, что количество кредитных организаций, при­ходящихся на каждого жителя, зависит от степени развитости безналичных расчетов в стране.

При принятии решения об организации сбытовой сети банка необходимо стремиться не только к тому, чтобы она ох­ватывала как можно более широкий круг потребителей, но и к рациональному использованию банковских мощностей, более полной их загрузке. Важную роль при этом играет характер предлагаемых банковских услуг.

В зависимости от влияния человеческого фактора банков­ские услуги можно разделить на:

а) проблемные, требующие интенсивного контакта кли­ента с банком;

б) рутинные, для которых нужен минимальный контакт. Если при выборе банка для приобретения рутинных ус­луг клиент будет руководствоваться в первую очередь удобст­вом его местоположения, то консультацию и проблемную ус­лугу он предпочтет получить в том банке, к сотрудникам ко­торого он испытывает большее доверие.

По частоте приобретения различают услуги:

а) часто приобретаемые;

б) редко приобретаемые.

Чем чаще клиент приобретает те или иные виды услуг, тем большую роль в выборе банка играет близость его место­положения.

Сбытовая сеть строится в несколько линий:

• банковские автоматы, расположенные как можно ближе к потребителю и рассчитанные на то, чтобы клиент, не заходя в банк, мог воспользоваться стандартизирован­ными услугами (снятие наличных денег, осуществление денежного перевода, получение информации о состоя­нии счета).

С развитием автоматизации и внедрением новых средств телекоммуникаций (модемной связи) по­является возможность оказания рутинных услуг не в от­делении банка (branch banking), а дома - по интернету (home banking);

• передвижные банковские отделения, используемые в малозаселенной сельской местности, или маленькие ста­ционарные отделения (3-4 служащих) вблизи транс­портных развязок и в новых городских микрорайонах, оказывающие простейшие услуги (расчеты, обмен ва­лют, мелкие кредиты), в случае необходимости оказания сложной услуги переадресовывающие клиента на сле­дующий уровень;

• головные отделения в деловой части города, предостав­ляющие весь спектр банковских услуг.

При выборе каналов сбыта ввиду абстрактности банковских услуг невозможно использование широко распространенного в торговле физического распределения (physical distribution), т.е. применяющего ступени сбытовой системы, требующего транс­портировки и хранения. Банки используют метод прямого сбы­та, при котором продавец (кредитная организация) и покупа­тель банковских услуг вступают друг с другом в непосредст­венный контакт. Возможен и сбыт через посредников, напри­мер членов одного банковского союза. Банками широко ис­пользуется децентрализованный сбыт с использованием предста­вителей свободных профессий (архитекторов, розничных и оп­товых торговцев, предприятий сферы услуг и др.). Сбытовые каналы банковских услуг включают:

- собственные каналы сбыта: головное отделение; терри­ториальные управления, филиалы, отделения (в том числе передвижные); удаленные рабочие места (отделы по работе с населением, пункты обмена валют и др.); банковские представительства; внешняя служба (обслу­живание клиента «на дому»); банковские автоматы (де­нежные автоматы и многофункциональные терминалы); почтовая и телефонная связь, электронная почта;

- несобственные сбытовые каналы: дочерние финансовые и нефинансовые учреждения (банки, страховые организации, предприятия жилищного строительства и т.д.); независи­мые агенты (представители свободных профессий и др.).

<< | >>
Источник: Николаева Т. П.. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 224 с.. 2009

Еще по теме 6.3. Сбытовая политика банка:

  1. Денежно-кредитная политика Банка России
  2. Формирование концепции и целевых ориентиров денежно- кредитной политики Банком России
  3. Особенности процентной политики Банка России
  4. 48. КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА БАНКА
  5. Инвестиционная политика банков и факторы, ее определяющие
  6. 20.3. Кредитная политика банка и механизмы ее реализации
  7. Содержание и разработка учетной политики банка
  8. Учетная политика банка для целей бухгалтерского учета
  9. 13.2. Инвестиционные операции коммерческого банка 13.2.1. Основы инвестиционной политики банка
  10. 20.4.2. Ценовая политика банка
  11. 20.4.3. Сбытовая политика банка
  12. Факторы, определяющие кредитную политику банка
  13. Тема 14 Денежно-кредитная политика Банка России
  14. 5.4. Организация кредитного процесса в банке 5.4.1. Кредитная политика банка
  15. 7.7. Кредитная политика банка
  16. 5.1. Кредитная политика банка
  17. 6.1. Товарная и объемная политика банка
  18. 6.2. Ценовая политика банка