<<
>>

Личные впечатления от банка и от общения с его сотрудниками

Работник, устанавливающий контакты с банком, должен внимательно наблюдать за происходящим, задавать себе вопросы и находить на них ответы. Надо обращать внимание на все: в каком состоянии находятся помещения, как выглядят сотрудники, насколько они доброжелательны и приветливы, как и чем оборудованы их рабочие места.
Полезно понять, заботится или нет руководство банка о своих работниках.

Важно и то, как вам дают информацию: быстро, охотно и без лишних просьб или, наоборот, ничего не хотят показывать. Если обнаруживается ошибка в предоставленной банком информации, обратите внимание на то, как поведут себя его работники.

Плохо, если в банке клиенту оказывают мало внимания, но должно вызывать настороженность, когда его слишком много, когда начинают что-то обещать или на что-то уговаривать. Будьте в этом случае внимательны и не торопитесь с решением, особенно если уговаривают поскорее его принять.

В надежных, хорошо работающих банках, как правило, со-блюдаются некоторые общие деловые стандарты. Офис соответ-ствует банку - не богаче, но и не беднее, с потенциальным клиен-том общаются в дружественной, деловой атмосфере высококва-лифицированные специалисты, которые могут ответить почти на любые вопросы. Ответы ясные, полные и четкие, все необходимые документы предъявляются сразу.

<< | >>
Источник: Тавасиев A.M., Бычков В.П., Москвин В.А.. Банковское дело: базовые операции для клиентов: Учеб. пособие Под ред. A.M. Тавасиева. - М.: Финансы и статистика,2005.-304 е.: ил.. 2005

Еще по теме Личные впечатления от банка и от общения с его сотрудниками:

  1. Личные впечатления от банка и от общения с его сотрудниками
  2. TEMA 8. ПРЕСТУПЛЕНИЯ ПРОТИВ СОБСТВЕННОСТИ
  3. 10.5. Фактор внезапности, его учет и использование в доказывании*(588)
  4. ПРИЛОЖЕНИЯ
  5. 7.2. МЕДИА И ИНСТРУМЕНТАРИЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ 7.2.1. Средства и способы повышения эффективности маркетинговых коммуникаций
  6. 7.2. МЕДИА И ИНСТРУМЕНТАРИЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ 7.2.1. СРЕДСТВА И СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
  7. Глоссарий
  8. 8.4. Некоторые основные формы экономического поведения
  9. 4.Формирование коммуникации
  10. 2. МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА В ЯПОНИИ
  11. Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  12. Глава 12. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЕРСТВО
  13. Внешние критерии: изучаем клиента
  14. Практикум