Контрольные тесты

а) освещение, цвета;

б) мебель, стиль, интерьер;

в) квалификация персонала;

г) все вышеперечисленное.

1. Исследование потребностей клиентов осуществляется:

а) анализа документов;

б) методом наблюдения и экспертных оценок;

в) методом определения спроса потребителей;

г) все вышеперечисленное.

2. Мотивация означает:

а) побуждение, вызывающее активность человека и ее на­правление;

б) производство продукции;

в) разработку и реализацию денежно-кредитной полити­ки;

г) приобретение необходимых товаров и услуг.

3. Банковский маркетинг представляет собой:

а) форму движения ссудного капитала;

б) концепцию управления деятельностью банка, осно­ванную на изучении рынка и ориентированную на по­требителя;

в) отношения связанные с формированием и распределе­нием финансовых ресурсов;

г) процесс организации денежного обращения.

4. Для новых услуг банка устанавливаются следующие це­ны:

а) «снятие сливок»;

б) «психологическая цена»;

в) цена лидера на рынке и престижная цена;

г) все вышеперечисленное.

5. Целями банковского маркетинга являются:

а) формирование и стимулирование спроса;

б) увеличение прибыли;

в) расширение объемов, предоставляемых услуг;

г) все вышеперечисленное.

6. Анализ рынка представляет собой:

а) аттестацию сотрудников;

б) рассмотрение и утверждение бюджета;

в) выяснение рыночной ситуации и возможностей сбыта;

г) определение финансового результата деятельности предприятия.

7. Банковский продукт представляет собой:

а) форму организации движения денежных средств в экономике;

б) форму образования и расходования денежных средств;

в) совокупность бюджетов всех уровней;

г) совокупность платежных средств и банковских опера­ций (услуг).

8. Руководители службы маркетинга формируют рынок банковских услуг:

а) посредством убеждения в необходимости банковской услуги;

б) при помощи разработки традиционных и нетрадици­онных банковских услуг;

в) путем оказания собственных услуг по цене и форме удовлетворяющих клиента;

г) все вышеперечисленное.

9. Исследование структуры пассивов банка включает ана­лиз:

а) источников средств;

б) финансовых и реальных инвестиций;

в) кассовых операций банка;

г) просроченной задолженности.

10. Ассортимент банковских услуг представляет собой:

а) перечень структурных подразделений банка;

б) список штатных сотрудников;

в) перечень видов (подвидов, разновидностей, сортов) банковских продуктов;

г) совокупность бюджетов бюджетной системы РФ.

11. Анализ рынка сбыта банковского продукта проводится на этапе:

а) анализа затрат;

б) ценообразования;

в) оценки спроса;

г) уплаты обязательных платежей.

12. Вид сегментации, проводимый на основе изучения до­сье каждого клиента банка:

а) географическая;

б) демографическая;

в) поведенческая;

г) психо-культурная.

13. Отбор целевых рынков проводится с целью:

а) макроэкономического регулирования;

б) банковского надзора;

в) сосредоточения усилий на удовлетворении потребно­стей только выбранных групп клиентов;

г) повышения эффективности управления.

14. Основные задачи маркетинга в банке:

а) обеспечение рентабельности и ликвидности банка;

б) максимальное удовлетворение запросов клиентов по объ­ему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком;

в) комплексное решение коммерческих, организацион­ных и социальных проблем коллектива банка;

г) все вышеперечисленное.

15. Цели банковского маркетинга могут быть:

а) главная, основная, локальная, временная, предвари­тельная и т.п.;

б) основная, оборотная, денежная;

в) экономическая, политическая, социально-культурная;

г) распределительная, контрольная, эмиссионная.

16. Оценка имеющихся возможностей банка позволяет:

а) обеспечить их баланс с рыночными запросами;

б) выработать обоснованные программы развития и пове­дения банка на рынке;

в) создать адекватную основу для принятия правильных управленческих решений;

г) все вышеперечисленное.

17. При анализе баланса банка используются методы:

а) налогового планирования, экспроприации;

б) сравнения, группировки, коэффициентов;

в) рефинансирования, политики обязательных резервов;

г) валютного регулирования.

18. Разделение анализа банковского баланса на функцио­нальный, структурный и операционный осуществлено:

а) по срокам его проведения;

б) в зависимости от спектра изучаемых вопросов;

в) исходя из целей и характера исследований;

г) в зависимости от объекта исследования.