Глоссарий

Ассортимент - перечень видов товаров (услуг).

Внешний (дистанционный) анализ - изучение состояния контрагента на межбанковском рынке, финансового состоя­ния клиентов банка на основании доступной информации.

Внутренний анализ - изучение состояния банка на осно­вании данных не только синтетического, но и аналитического учета, использование данных внесистемного учета, возмож­ность получения дополнительной информации и реальной оценки качества этой информации.

Вторичная информация - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Ср. Первичная информация.

Графический метод - наиболее подходит для выявления тенденций, при этом не требуется трудоемкая работа по ана­лизу динамических рядов. Часто используется при расчете точек безубыточности.

Качественный анализ - исследование причин изменения банковской прибыли, изучение факторов, влияющих на каче­ство портфелей и отдельных активов, анализ величины и причин возникновения и банковских рисков.

Количественный анализ - изучение абсолютных и отно­сительных показателей, анализ трендов показателей, сравни­тельный анализ показателей.

Коммуникационная политика - система средств взаимо­действия банка с потенциальными потребителями, направ­ленная на их побуждение приобретать банковские услуги.

Конкурентная позиция - положение, которое то или иное предприятие занимает в своей отрасли в соответствии с результатами своей деятельности и со своими преимущества­ми и недостатками по сравнению с другими предприятиями.

Конкурентная стратегия - совокупность правил, кото­рым должна следовать организация (банк) для достижения и долгосрочного поддержания конкурентоспособности.

Конкурентоспособность банковского продукта - сово­купность его качественных и стоимостных характеристик, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности покупателя.

Контроллинг - обеспечение количественных и качест­венных оценок результатов работы путем наблюдения, про­верки, анализа и учета всех сторон деятельности предпри­ятия, необходимых для корректировки принятых решений, планов, норм и нормативов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (selling concept) - исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимули­рования.

Концепция маркетинга (marketing concept) - исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обес­печение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Координация - достижение согласованности действий всех подразделений организации путем установления между ними оптимальных связей (коммуникаций).

Корпоративная миссия - определяется кругом удовле­творяемых потребностей, совокупностью потребителей, вы­пускаемой продукцией, конкурентными преимуществами.

Кривая спроса - графическое изображение спроса, т.е. различное количество товара (услуг) в единицу времени, ко­торое потребитель хочет купить при всех возможных ценах.

Маркетинг банковский (англ. bank marketing) - рыноч­ная стратегия по созданию и продвижению и сбыту банков­ских продуктов (услуг).

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) - представ­ляет основные факторы, являющиеся предметом маркетинго­вого управления. Он состоит из четырех элементов, так назы­ваемых «четырех Р» - товара, цены, распространения и про­движения (англ. Product, Price, Place, Promotion).

Маркетинговое исследование (marketing research) - про­цесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности

Менеджмент - (англ. management - управление, заведы- вание) - система программно-целевого управления, текущего и перспективного планирования и прогнозирования научно- технических разработок, организации производства, реализа­ции продукции и услуг с целью повышения эффективности хозяйствования, удовлетворения потребностей рынка и обще­ства в целом, увеличения прибыли.

Менеджмент банковский - (англ. bank management) - на­учная система управления в условиях рыночной экономики банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере.

Метод коэффициентов - используется для выявления количественной связи между различными статьями, раздела­ми или группами статей баланса. Применяется чаще для из­мерения рисков, оценки эффективности деятельности банка.

Мотивация - обеспечение активизации труда персона­ла, побуждение его к творчеству, максимальной отдаче в реа­лизации поставленных целей, для чего осуществляется мате­риальное и моральное стимулирование.

Наблюдение за рынком - систематическое отслеживание рыночной ситуации.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого товара взамен другого товара.

Объемная политика коммерческого банка - влияние на цены через объем выносимых на рынок масс банковских про­дуктов.

Организация - формирование структуры предприятия (банка), обеспечение его необходимыми для нормальной рабо­ты средствами (персоналом, оборудованием, деньгами и др.)

Первичная информация - информация, собранная впер­вые для какой-либо конкретной цели. Является наиболее точ­ной и актуальной, но ее сбор может быть очень дорогостоя­щим. Ср. Вторичная информация.

Планирование - определение целей деятельности и не­обходимых для их достижения средств.

Позиционирование - определение того, как потребители воспринимают услуги маркетологов банков в сравнении с ус­лугами конкурентов, а также развитие и выполнение марке­тинговых стратегий для достижения конкретным товаром же­лательной позиции на рынке. На основании этих методов вы­бирается стратегия ценообразования.

Покупательское поведение конечных потребителей - поведение физических лиц или семей, приобретающих това­ры и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок - совокупность отдельных личностей и семей, приобретающих товары и услуги для лич­ного потребления.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Предпринимательская стратегия - обобщающая мо­дель действий, ориентированных на долгосрочное развитие предприятия (банка).

Предпринимательская философия - совокупность крите­риев, определяющих систему ценностей предприятия (банка).

Пробный маркетинг - с его помощью создается про­гноз сбыта, он влияет на стратегию и политику деятельно­сти банка.

Прогнозирование рынка - выявления конъюнктурных изменений, рыночных тенденций и т.д., подготавливает почву для формулирования банковской стратегии

Работа с общественностью (public relations) - совокуп­ность усилий банка по созданию благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми секторами внешней среды.

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара.

Рынок банковских услуг - особое экономическое про­странство, на котором сталкиваются спрос и предложение ус­луг банков для клиентов.

Рынок покупателя - рынок, на котором больше власти имеют покупатели и, где наиболее активными должны быть продавцы.

Рынок продавца - рынок, на котором продавцы имеют больше власти и, где наиболее активными приходится быть покупателям.

Сбытовая политика (товародвижение) коммерческого банка - доведение товара до потенциального покупателя.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Сегментация рынка - деятельность по классификации потенциальных потребителей предлагаемых банком услуг в соответствии с особенностями качественной структуры их спроса и остальных характеристик.

Система маркетинговой информации (marketing information system) - постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов. Предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система сбора внешней текущей маркетинговой ин­формации - набор источников и методических приемов, по­средством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде организации.

Совместный сбыт - использование сети распростра­ненных связей с посредниками больших банков для реализа­ции товаров вновь созданных или небольших банковских уч­реждений; чаще всего этот маркетинг осуществляется на кон­сорциальной основе.

Спрос - потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товарная политика (планирование банковского продук­та) - определение и изменение характера и ассортимента предлагаемых услуг (ассортиментная политика), их качества (политика качества) и объема предложения (объемная поли­тика).

Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Фирменный знак - своеобразная визитная карточка, по которой банк узнается без всякой дополнительной информа­ции.

Ценовая политика банка - установление цен на различ­ные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации.

Ценообразование - система определения цены на товар в зависимости от уровня издержек, спроса, конкуренции.